個人年終工作總結(合集15篇)

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，快快來寫一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編爲大家收集的個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人年終工作總結1

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間裏，我們經歷了春夏秋冬。可在工作中我們不曾經歷過春夏秋冬，因爲我們一直在做着同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。

今年我還是在做着檢功能的工作，在這個崗位上做了將近x年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當瞭解和熟悉的。隨着公司的發展也給我們帶來了更大的挑戰，今年公司的產品目標是達到x萬大關。就是這x萬的產品都要從我們的手上流過。對於這x萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經過的都是合格的產品，這對於我們來說也是一個挑戰。

爲了能啃下x萬臺的骨頭，也爲了能提高效率。我們在x月份開始產量開始猛增。在剛開始時，由於流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的`疲倦，使我的精神上承受着更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學着適應着這樣的節奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年裏除了我能在這高效率的環境下自如的工作外，我還努力學習產品知識，也去學習了不同的崗位，並且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。

對於過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以後的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成爲一名優秀的員工，充分發揮我的能力，讓我能爲公司做出自己該有的貢獻。

最後，願先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪衝向美好的明天。

個人年終工作總結2

一年的電話銷售工作結束了，我想我應該爲自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現在越來越強大了起來，對於銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什麼事情不能夠積累經驗讓後蓄力而發，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我帶來一些什麼負面的工作情緒，我也不想因爲自己的原因讓這些事情做的這麼不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什麼捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我願意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要容易很多。

一年來我在銷售的時候還是有所提升，第x季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這裏不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第x季度，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作，讓自己實現了很多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

電話銷售，我一共撥打了xx個電話，其中有效客戶xx個，對於這些我是沒有什麼概念的，我這種業績我想不是非常的出衆，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的'不夠，我認爲在今後做到全年度前x纔是我的目標，這對於我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗，讓自己進步了纔好，我在這一年來有時候也不夠細心，經常性的忘記一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認爲這些樂意搪塞過去，業務水平的提高是直接讓我進步的標準。

個人年終工作總結3

伴隨着新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、佈滿期待的20252年。回看20xx年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升着，身邊的同事也都在不斷提高着，朝着同一個目標奮鬥着。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結過往一年來所做的努力。

xx部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人蔘與了xx部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今日的成熟。自20xx年以來，xx部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，xx建設正在逐漸走向規範，職能作用也在逐步得到體現。

公司領導對xx部的建設極其關心，這對xx部同事來講無疑是的強心劑。過往，大家可能對“xx”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部分真實的意圖在哪裏。經過今年大家的同心協力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數人的認可與支持。

上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一向在做着基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對xx部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責，使分工更加細緻化，現對今年的工作總結以下：

1、對公司員工的'人事檔案及其他資料進行蒐集及管理，使其更加完善化，堅持公司檔案的完全性，爲保證往後的分析工作供給更正確的信息。因檔案資料觸及公司有關機密，期間我堅持着極高的警惕性和很強的守舊意識。協助上級把握人力資源狀態；填制和分析各類人事統計報表。爲人力資源規劃工作提借正確的信息。

2、負責xxx工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續；到目前爲止，勞動合同的籤屬工作展開的不是異常的順利，主要由於市場推广部業務職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導致部份業務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

3、結合公司制度及國家規定xxx工考勤和請休假管理，按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由於部分員工一向未能適應新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年xx部特地爲此題目進行了考勤重申，並與綜合管理部技術職員討論後改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質的不一樣，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數據，但爲了避免有些員工“誇大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。

4、執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜；對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，xx部經過周到調查以後，給予了公道公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。

5、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。比如以往僅有市場推广部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現；每個月協助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已爲全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯繫，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作進取性，從而起到了鼓勵員工的作用。

6、進行促銷職員的管理工作。自今年x月份以來，xx部正接手促銷職員的管理工作，經過資料蒐集分析，發現固然制定了相應的管理制度，可是發現很多市場並沒有嚴格依照制度來執行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃儘快重新制定促銷職員管理制度，並嚴格依照規章制度辦事。控制好職員的增長速度及提高整體素質水平，爲公司的將來儲備更多的業務人才。

7、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括髮放招聘啓事、蒐集和彙總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情景等。

8、幫忙建立進取的員工關係，調和員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動；另外，在部分領導的指導幫忙下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，貼合了公司“以人爲本”的人才理念。

對個人來說下一步重要應當在認真工作之餘加強學習，不斷提高本身專業素質，才能應對更大的挑戰，也纔不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，紮紮實實做好每份工作。20xx年xx部的職責將更加沉重，xx部必須安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來講話。

最終，祝賀公司在新年裏風平浪靜，一年更比一年好！

個人年終工作總結4

一、本人於20xx年xx月入職xx公司，任倉庫主管一職。在過去的一年工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產品特點及倉庫管理工作流程。在這農曆新年即將到來之際，我寫下工作小結，總結過去並展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。

二、轉瞬間，20xx年已離我們遠去，回顧剛剛過去的20xx年，收穫頗多，感悟也頗深；個人在辦公室領導的正確帶領下，在同事們的大力支持下，無論是在個人綜合素質，還是業務能力方面都取得了較大的進步，較好的完成了本職各項工作任務，現將20xx年個人工作進行小結。

三、轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發生的.一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由於把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對於這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的剋制，力求做到更好！

四、光陰似箭，日月如梭。一轉眼，20xx年的時光已經悄然消逝，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏項目給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了各位領導們廣闊胸襟和人格魅力，也體會到了各位同事無微不至的關懷，更感受到了xx團結友愛，紮實奮進的氣氛。同時，也爲我有機會成爲xx項目部的一份子而感動高興。

個人年終工作總結5

轉眼間來公司xx多月了，我逐漸從原來的在這段時間，我能遵守公司的各項規章制度，在公司對於沒有涉及過微量元素的我來說，時光荏苒，轉眼又到年終，自己在運營部工作已有一年半時間，回首即將逝去的20xx年，發現自己在工作狀態以及編輯業務方面取得了很大進步。工作總結如下：

一、工作狀態積極而穩妥

工作態度更加嚴謹務實：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護頻道的形象，妥善嚴謹地做好編輯工作，儘量避免編輯稿件中出現紕漏。

更加註重發揚團隊精神：部門的良性發展不是某個人的行爲，而是建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎。上一年來，我保持與部門同事的良好溝通，通過不斷交流來融入整個部門的整體，更通過參與到頻道整體建設中，爲部門的整體穩定發展貢獻自己的`智慧力量。

更加積極的進取之心：互聯網行業正在飛速的發展，編輯的概念越來越抽象，它不再侷限於信息收集與轉載，更需要從業人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃能力，網絡編輯必將發展成一種高素質複合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中，我堅持不斷學習專業知識，不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心。

二、編輯業務精益求精

一年中，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提高。

1、保質保量地完成日常稿件發佈工作，同時針對it熱點綜編和原創部分新聞稿件。

2、維護頻道更新；每日更新頻道首頁各個板塊內容，同時更換新聞中心兩側欄目內容。

3、認真完成早班和週末值班。除積累了一些工作經驗外，也對生活和汽車行業有了更深入的瞭解，在其他主管的幫助下，學習到了運營部門其他幾個頻道的知識。

4、一年來，製作多個行業專題：如《xxx》、《xxx》、《xxx》、《xxx》等。

5、圍繞年底熱點話題，進行綜編及編寫盤點類原創稿件，《xxxx》《xxx》等綜編稿件，獲得了網友關注，點擊率、轉載率較高。

在公司領導的指導和在部門同事的配合方1案8範。文庫4歡迎您採，集下，通過大家的不斷努力，it頻道整體有了一定的提高。在流量上也有所體現，目前每天的流量都在xx萬左右。滿懷激情展望未來在新的一年裏我將總結過去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與新聞中心的其他各項工作，把網站的內容建設好，努力爲運營部做貢獻。

通過一年多的工作，我已經逐漸意識到，作爲一個網絡編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶着自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強專業知識水平，逐漸向着成長爲一個“專家型”編輯的方向！這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓網站頻道的影響力得到提升。

此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：

一、繼續加強新聞理論基礎知識的學習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。

二、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、頻道內容方面我會進一步加強專題的製作。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發展多做一些有深度、有內容的專題。

新的一年中，我會和部門全體同事、領導一起同心協力，在探索中不斷髮展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日後的工作中，我會繼續從工作中不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷髮展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今後，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今後的路會愈走愈遠，愈走愈好！

個人年終工作總結6

一年來，在鎮黨委、政府的領導下，在上級業務主管部門的關心支持下，以及各有關部門的密切配合下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹黨的十七大精神、踐行先進文化、推進社會主義新農村建設步伐。堅持“二爲”方向和“雙百”方針、堅持先進文化的前進方向，緊緊圍繞鎮黨委、政府提出的目標任務，服從和服務於經濟社會建設，爲推進全鎮文化事業的繁榮發展，在工作中不斷解放思想、更新觀念、開拓創新，在羣衆文化工作、文化市場管理等方面取得了一定的成績，充分發揮了文化廣播電視工作站的職能作用。爲使我站今後的工作更好地滿足廣大人民羣衆日益增長的精神文化生活需要，適應新形式的要求，真正體現先進的前進方向。現將一年來的工作總結如下：

一、加強理論學習、提高業務素質

一年來，按照鎮黨委、政府和上級業務主管部門的部署和要求，認真學習“三個代表”重要思想，黨的十七大精神，深入領會“文化大發展、大繁榮”、“社會主義新農村文化”及“和諧文化”的深刻內涵，通過學習認清了形勢，明確了任務、，積極配合鎮黨委、政府開展中心工作，並把文化工作與中心工作有機地結合起來，爲提高業務素質使羣衆文化更好地服從和服務於全鎮經濟社會建設，年內除參加黨委、政府開展的政治理論學習外，還加強了站內自學。在理論學習中，政治意識、改革意識和發展文化的觀念得到了增強，從而更加堅定了羣衆文化工作者積極投身於文化事業的信心和執着，爲我站的文化工作順利開展打下了較好的基礎。

二、加強陣地活動、打造精神文明示範窗口

我站在堅持辦好萬冊圖書館的同時，認真加強農家書屋的建設。着力於農家書屋管理員業務素質的不斷提升，能夠及時向廣大羣衆宣傳新思想、新觀念、新文化，用社會主義文化佔領新農村文化陣地，爲羣衆提供了豐富的精神食糧，樹立崇尚科學、反對封建迷信的思想。充分利用社會文化資源舉辦少兒舞蹈培訓班一期40人，古箏培訓一期20人，廣場健身操培訓班4期450餘人次。通過開展各種不同層次、不同形式的培訓活動，確立了新思想，樹立了新風尚，爲加快全鎮經濟社會發展發揮了精神文明“窗口”的示範作用。同時，爲廣大的讀者提供了良好的學習空間。

三、舉辦豐富多彩的文化體育活動

一年來，我站認真貫徹落實黨的文化方針、政策，本着“百花開放、百家爭鳴”的方針，“貼近實際、貼近生活、貼近羣衆”的原則，以主辦、承辦、聯辦、協辦等多種形式同有關部門相互配合，把節日文化與黨委、政府的中心工作有機地結合起來，根據不同的節日特點，組織開展形式多樣、內容豐富的羣衆文化活動。

1、“元旦”、春節期間，組織花燈隊舞龍玩獅子、蚌殼彩龍船。增添了節日的傳統喜慶氣氛，深受廣大羣衆的喜愛和稱讚。

2、3月份的花朝節，是我鎮的一個申遺項目。這個一千多年的古老民俗傳統節日，在老街村傳承人的回顧和演繹下第一次較爲完整的`展示在數千觀衆的眼前。是我鎮歷史以來規模最大的一次民俗慶典活動。並被做成視頻在網上流傳，得到廣大網民好評。

3、機關的“7·1”活動爲期3天，開展了4個代表隊的籃球邀請友誼賽、乒乓球賽、羽毛球賽、還有棋牌等5項文體賽事和“7·1”黨員承諾簽名活動暨表彰大會。

4、今年，我們拿金獎的舞蹈《背山謠》又參加了縣裏的安全生產月月樂的邀請演出。

5、11月16日的大型廣場羣衆文化活動“月月樂·走進官莊”更是我鎮歷史以來規模空前的一次文化盛會。世界舉重冠軍揚帆受邀親臨現場，並登臺向家鄉父老揮手問好。還有湖南衛視選出的第x屆“美麗村姑”美譽獲得者張妍也來到了現場和家鄉父老見了面。縣委書記、縣長、在家的縣委、縣政府其他領導都來到了現場觀看文藝節目。出席這次盛會的嘉賓有常德、桃源等鄰近縣市和周邊鄉鎮的領導160多人，現場觀衆上萬人。自編自演了《鼓舞金秋》《背山謠》《桃花傘》《淘金漢》《傳奇》《春滿金山》《茶鄉情韻》《茶香伢兒》《鄉歌鄉情》《冠軍回來了》《我們是冠軍》《報答》《金都·林海·茶鄉——走進官莊》《讓我們舞起來》等14個具有官莊特色的文藝節目，全縣電視直播。

一年來，我鎮極大地豐富了廣大人民羣衆的文化生活，滿足了人民羣衆求知、求樂、求美的要求。通過以上活動的展開，營造了全鎮濃厚的節日氛圍，展現了全鎮人民在黨的領導下安居樂業，促進社會和諧發展的喜人景象。

四、抓好《金都·林海·茶鄉·名鎮》文化打造及文物保護工作

一年來，爲打造《金都·林海·茶鄉·名鎮》文化，在鎮黨委、政府的領導下和上級業務主管部門的指導下，我站深入民間調查，進行古鎮人文、歷史、建築、神話傳說、音樂、舞蹈、民俗、文物等相關內容的材料收集整理工作，爲我鎮的古鎮打造及文物保護工作打開了新的局面。“花朝節”進入申遺最後階段。

五、整頓和規範文化市場管理工作

六、存在的問題和困難

1、文化站基礎設施相對滯後，農村文化工作比較薄弱

目前文化活動中心雖已落成，但因缺乏資金，文化站設施陳舊、圖書藏書量少，開展活動設備較爲落後，致使站內陣地活動形式單調，農村文化活動檔次低、發展慢，不能很好地滿足廣大羣衆求知、求樂的需要，職能作用得不到充分的發揮，與文化大繁榮、大發展不相適應。

2、文化市場中違法經營行爲屢禁不止

通過整頓和規範文化市場秩序，文化市場得到淨化，但有的外來經營者非法經營行爲更加隱蔽，手段更加高明。在一定時期內仍然存在，尤其是盜版光盤和盜版錄音帶難以堵住源頭。

一年來，我站圓滿完成了黨委、政府及上級業務部門下達的各項工作任務，在工作中取得了一定的成績，這些成績的取得與黨委、政府和上級業務主管部門的關心、支持及各部門的配合是分不開的，但工作中仍存在不足的方面有待於加以完善。在今後的工作中，我們將以“三個代表”重要思想爲指導，堅持先進文化的前進方向，紮紮實實地做好工作，努力開創全鎮文化工作的新局面。

七、20xx年工作打算

1、認真貫徹黨的十七大精神，堅持文化大繁榮，大發展的方針，和先進文化的前進方向，真正體現《金都·林海·茶鄉·名鎮》文化的繁榮和發展。

2、加強對村級文化活動室的輔導和指導，積極開展廣大人民羣衆喜愛的豐富多彩的文化娛樂活動，使其在社會主義新農村建設中真正發揮村級文化活動室的職能作用，爲農村經濟社會發展營造一個良好的氛圍。

3、文化站陣地建設，努力爭取黨委、政府和上級主管部門加大對文化站工作的關心支持，儘可能地加大對文化建設的投入，使其能夠真正唱響《金都·林海·茶鄉·名鎮》的文化主旋律，

個人年終工作總結7

20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，XX廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考覈任務，現將我工作總結如下：

在20xx年重點加強了XX廳內部崗位管理，嚴格執行XX廳各崗位職責範圍，嚴格考勤、考績與XX廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇於創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、採取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”十字行風，爲客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一隻凝聚力較強的營業員隊伍。

一、一流服務，真誠奉獻

XX廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低櫃檯服務和服務，公佈並嚴格執行社會服務，着重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。

營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及讚賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。

二、一流管理，以人爲本

爲培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度並加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先，從規範管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規範，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，爲了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考覈進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考覈機制，同時讓企業奮鬥目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使XX廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了XX廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。

我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與XX公司的溝通協調工作中，緊密配合，較爲順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與XX分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。

一年來，XX廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的.營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好XX新業務及優惠政策的宣傳，羣策羣力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較爲不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領XX全體人員，實現業務服務的雙，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。

個人年終工作總結8

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1．外部會議接待