電信商客經理工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編幫大家整理的電信商客經理工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信商客經理工作總結1

我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

爲積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走訪客戶時發現，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼裏，喜在心裏，迅速向這一客戶推出了業務，其中客戶首選冠名播報業務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助於商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，並告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時爲客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受衆羣體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過後，客戶覺得冠名播報真的十分划算，當場簽訂114冠名播報的協議，繳納了業務費10000元。

20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主，原xx大酒店由於電信費用問題將所有電話撤除，仇老闆委託趙律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，瞭解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作爲談判的法碼，我與部門負責人商量，採取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反覆宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務的組合營銷，精心製作方案上門拜訪詳談。當我發現趙律師關注重點在於服務，我欣喜萬分。因爲我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終於戰勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這麼短時間內完成這麼多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。於是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了週六、週日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不捨贏得業務

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關係，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作爲負責該單位電信業務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了鬥志，我一面向公司領導彙報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，並宣傳和分析我們中國電信的優勢。通過一系列的對比分析後，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司後，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯繫並協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反覆，歷時達半年之久，該局終於同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關係，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫保網，涉及分佈於各醫院、各醫療診所、醫藥公司的營業網點，多數醫療網點使用的是窄帶撥號刷卡業務，每個網點電信月刷卡資費約30元/月左右，爲激增量，大力發展寬帶業務，我反覆與該局醫保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業務全部改用寬帶業務，開始萬主任不贊成，我毫不放鬆一次一次地上門說服，融洽客戶關係，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發文通知所有醫療網點在20xx年12月31日後不再使用窄帶撥號刷卡業務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業務，如不與電信公司簽訂寬帶協議的將取消其辦理醫療網點的資格。根據勞動局醫保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫保卡的，xx市是第一個，現在電信公司登記醫療網點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。

電信商客經理工作總結2

轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最爲激烈的一年，我作爲一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇於開拓，爲xx電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

今年三月份，我競聘社區營銷經理成功後，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，瞭解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。

首先在業務發展上，我立足於本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元爲一分計算），居我們xx社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由於我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日衝鋒”行動中，話務量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是IP策反，其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終於感動一些用戶，共策反了其它運營商IP電話45只，合計IP次數5250次，爲局裏在制定IP策反上提供了一些好的建議。由於我的業務發展是立足於本社區，而且話務量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起雲涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業務收入爲274567元，比計劃數增長了2%。

我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等於零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裏四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，採取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這麼認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

除了做好平時局裏下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鑽研。今年八月份台州市公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由於平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，爲xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作爲一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在爲用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續爲電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。

電信商客經理工作總結3

轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最爲激烈的一年，我作爲一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇於開拓，爲xx電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

今年三月份，我競聘社區營銷經理成功後，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，瞭解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。網-找

首先在業務發展上，我立足於本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分(以月租一元爲一分計算)，居我們xx社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由於我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日衝鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終於感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數525xxxx，爲局裏在制定ip策反上提供了一些好的建議。由於我的業務發展是立足於本社區，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起雲涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是26831xxxx，11月份我所轄區的業務收入爲27456xxxx，比計劃數增長了2。

我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等於零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裏四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，採取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這麼認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

除了做好平時局裏下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的.學習，我更是刻苦鑽研。今年八月份×××公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由於平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，爲xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作爲一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在爲用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續爲電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。

電信商客經理工作總結4

時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從xx年3月份擔任項目經理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在領導們的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。以下是我作爲項目經理的年度工作總結報告。

我是xx年3月份有幸被xx公司錄用項目經理一職的，就職後因新的環境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦幹，以求可儘快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋樑檢測地鐵部擔任橋樑檢測的工作，至今已有十個多月了。

這一年來，從剛入職時對檢測工作的渺茫和不懂，到現在領悟了部分儀器的操作，這一切離不開領導們和同事們的關心和指導。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領入了橋樑檢測的領域，到後來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮鬥，師傅李福順、耐心且嚴格的教導下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。在後來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學院路三座天橋、中關村與成府路五座天橋、等等…又加強了我對橋樑檢測行業的認識和學習。因自己所學與橋檢專業跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領導們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學習中獲益不淺、動力十足。

後來公司又讓我接觸了許多橋樑檢測的任務，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風中讓我和同事可以有機會並肩戰鬥兩個通宵、記憶尤深的艱鉅任務天寧寺橋，到後來的建安橋、衛星天橋、從建造中到鋪平後高粱橋，還有西直門立交橋的檢測工作、中關村一號橋、等等，還有很多讓我學習和檢測工作過的橋樑就不一一陳述了。

我和其他項目經理們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋樑間排回着，作着橋樑觀測的工作。

雖然努力接觸、學習橋樑檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業的腳步。但是出錯在所難免，有時還因爲一時的不清醒、衝動做事和同事發生口角上的衝突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事後讓我也是受益匪淺。因爲對專業知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關懷與指導，領導們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。

在艱鉅的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節和國慶節、以求努力完成單位給與的加班任務。大家都認真苦幹、做好本職工作，加強學習，儘可能地完成可完成的任務。在勤奮工作中受到了領導和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋樑檢測的工作和學習領悟又邁上了一個新的臺階。

截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋樑檢測工作，爲明年工作打下十足穩固的準備和基礎。

不知不覺的跨進了xx年這一新的開端。今後我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，爲人生豎立堅實的目標，用苦幹回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以爲公司的效益做出更好的貢獻。

電信商客經理工作總結5

當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，新的一年就這樣不知不覺來了。回首這一年，爲了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作情況

任務指標：

基金：個人任務指標xx萬，完成xx萬，完成率241%。

理財產品：個人任務指標xx萬，完成xx萬，完成率226%。

理財客戶：新增xx戶，完成111%。

貴金屬：任務指標xx萬，銷售xx萬，完成率115%。

白金卡：任務指標xx張，完成xx張，完成率130%。

貸記卡：個人任務指標xx張，完成xx張，完成率206%。

學習上：

20xx年8月通過了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經具備了AFP、CFP、保險、基金等從業資格。

工作上：

1、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我諮詢我行辦VIP卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸後，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。

後來我爲其辦理了VIP卡，客戶從外地匯過來xx—xx萬元。

2、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不願意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不願意買，就買國債或存到銀行。後來我得知他本人愛好收藏，我以此爲切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先後陪其去市行多次，先後買了xx—xx多萬元的貴金屬，爲我行增加了xx—xx萬多元的中間業務手續費。

3、耐心解答客戶問題

經常會有客戶向我諮詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，週末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之後，該客戶說還是你們單位有責任心，剛纔給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近一年了，雖然談不上什麼經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。在做好本崗的同時，協助行領導營銷了xx—xx、xx—xx、xx—xx和xx—xx單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足

部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。營銷力度有待提高。

三、20xx年的工作打算

業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌櫃系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓!

電信商客經理工作總結6

我是xx油漆塗料市場副經理，非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次彙報一年來工作的機會。今年1月通過競聘，擔任xxxx油漆市場副經理，一年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向管理人員過渡的過程。作爲分管油漆市場消防保衛及後勤保障工作的副經理，本人積極領導所分管的部門開展工作，努力協調好上下、左右、內外的關係，充分調動員工的工作積極性，努力營造一個既有分工、又有協作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面。現將一年來的工作進行如下彙報：

一、主要工作完成情況

1、消防安全工作

油漆市場作爲重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，爲了保證市場工作萬無一失，我帶領消防人員開展了以下工作：一是進行全面細緻的消防檢查。對在檢查中發現的消防隱患立即整改，決不估息遷就。二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業戶進行消防知識培訓，學習《油漆塗料市場的消防預案》，並掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等。同時我們還組織員工及業戶現場觀摩市消防局舉行的型消防演習，使員工和業戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性。三是與業戶簽訂《消防安全責任》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項進行嚴格的把關，設置消防班的人員在施工現場進行監護，保證了市場防火安全。

2、後勤保障工作

市場的後勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術人員以及時發現並解決問題爲工作原則，對市場的供暖設施進行定期檢查，發現問題及時解決，保證了市場水暖設施的正常運行。

供電工作方面，要求員工始終以業戶至上爲服務宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效爲工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時間更換照明設施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率爲公司節約了資金，整個作業期間無任何安全事故。在消防設備檢查中發現手動報警器未接線形同空設，廳c區、d區電容器櫃不工作等，由於我們發現及時，整改到位，排除了多處重隱患，確保了市場設備安全運行。

保潔工作方面，市場內的環境衛生達到了“內外無死角，地面無腳印”的高標準，多次受到了上級領導及外商的表揚。此外，還涌現了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕髒、不怕累爲業戶從便池撈手機並拒收客戶給予金錢，關玲在廳內撿到一塊手錶等助人爲樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業戶的高度評價，同時也爲市場贏得了榮譽。

3、強化停車場管理工作

針對市場門前機動車亂停亂放的現象，我們投入量人力、物力對停車場進行了全新規劃，並派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現象，使市場的整體形象有了明顯的改觀。

4、加強員工隊伍建設

一是定期召開工作交流會。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，爲了讓他們更快的適應集體生活和工作環境，培養他們與人協作的到—/—精神，調動他們的工作熱情和積極性，我就經常組織他們召開工作經驗交流會，讓他們談工作中的經驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。

二是進一步完善考覈制度，加強考覈工作力度。爲進一步加強考覈工作，我們規範了各部門的職能和人員的崗位職責做到上牆公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業績和行爲規範，細化了考覈內容，如《消防員崗位考覈細則》、《電工崗位考覈細則》、《水暖工考覈細則》、《更夫考覈細則》、《保潔員考覈細則》、《外圍車輛管理員考覈細則》，嚴格了考覈標準，實行公平、公開、公證的考覈工作，激發員工的工作熱情和積極進取性，在工作中樹立良好的工作形象。

三是力開展員工培訓工作。對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產的培訓，通過一系列的培訓使廣員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態度等方面都有了很的轉變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。

5、加強基礎建設工作作爲新興的市場，各項基礎性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預案、消防設備設施檔案。

二、思想作風建設情況

1、努力學習，全面提高自身素質。

領導幹部崗位不同於普通員工，它要求具備更新的知識和更高的自身素質。爲達到這一要求，我十分注重各方面的學習：一是向本學。工作之餘，我總要利用一切可利用的時間向本學習，認真閱讀《細節決定成敗》、《領導藝術》等籍。二是向領導學。在工作上在與上級領導的接觸中，我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風範和工作藝術，使我受益匪淺，收穫甚豐。三是向同事學。古人說，三人行必有我師。我覺得，身邊的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。工作一年來，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很的進步。

2、加強修養，時刻注意自我約束。

在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己。對各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從;對基層同事，做到嚴於律己，寬以待人;對社會外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護市場物業管理的整體形象。

電信商客經理工作總結7

轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最爲激烈的一年，我作爲一名社區營銷經理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇於開拓，爲xx電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。

今年三月份，我競聘社區營銷經理成功後，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作，瞭解客戶需求和競爭對手動態；同時，我也很注重“營銷支撐系統”的使用，不斷完善客戶資料，積極發展各種業務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。

首先在業務發展上，我立足於本社區，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元爲一分計算），居我們xx社區營銷經理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由於我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日衝鋒”行動中，話務量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環管理；特別是IP策反，其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的優質，終於感動一些用戶，共策反了其它運營商IP電話45只，合計IP次數5250次，爲局裏在制定IP策反上提供了一些好的建議。由於我的業務發展是立足於本社區，而且話務量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起雲涌，我所管轄的片區在業務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數是268319元，11月份我所轄區的業務收入爲274567元，比計劃數增長了2。

我知道光有業務的發展，如果欠費收不上來，那一切就等於零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裏四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，採取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這麼認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作，本片區的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。

除了做好平時局裏下達的任務和本片區的業務關注外，我還努力學習各種業務知識，特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鑽研。今年八月份台州市公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由於平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，爲xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作爲一名優秀的社區營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在爲用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續爲電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。