精選年度工作總結10篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編整理的年度工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結 篇1

XX年工程科年度工作總結 XX年轉眼就要過去了，工程科成立也整一年了，藉此機會共同來回顧一下這一年裏工程科所做出的成績以及和大家共同探討一下工程科工作存在的問題和今後努力的方向與目標。

應該說，XX年這一年裏，工程科所做出的努力和成績顯而易見的，首先這要歸功於公司的正確決策和支持。原先技術標這一塊沒有人領頭，也沒人負責，每次投標都是總經理親自調人和安排，對於標書的管理和控制也沒具體負責人，做出的標書也不是很有創意，也沒有共同提高和改進的條件。自今年成立工程科以來，技術標開始納入由專門部門來管理，雖然寫標書的人還是從工地臨時抽調，但至少有管理系統，很多參與寫標書的人都體會現在好象有師傅指點和領頭了，跟以前盲目對着標書抄是完全不一樣了。特別是公司原寫標書的一批骨幹力量分散和調離本公司後，基本上公司只有一二個有寫標書經驗的人，這塊力量非常薄弱，但自公司決策成立工程科並運行一年來，不僅培養了一大批公司年輕骨幹技術力量，經過努力的創新，這批年輕力量，不僅在短時間內挑起了承提編制技術標的大梁，而且編制的標書以內容齊全、新穎，質量上乘，贏得了寧波市建築業廣大專家的肯定睡好評，並在公司內從此拉開了技術標改革創新競賽的好風氣。

但工程科管理一塊也存在着很多難點和缺點，首先是各技術力量分散於各個項目部中，如要組織起來做事，還需得到各項目經理的大力配合與幫助，工程科想定期組織公司技術人員進行新技術培訓和新工藝推廣，可能會缺乏項目經理的理解和支持而無法很好進行。

總結過去，開拓未來。XX年工程科將在不斷完善自身以及努力配合投標工作的同時，將重點提高全公司技術人員技術水平和含量，嚴格把好上報的施工組織設計以及各施工專項方案的技術關，對工程施工過程新技術、新工藝和工程難點，擬能起到出謀劃策和指導，以達到公司內技術共享、新技術共同提高的目標，爲把寧波公司持續保持集團公司內龍頭分公司的目標而繼續努力。

年度工作總結 篇2

本年度第一學期即將結束，目前20xx年中考成績還沒揭曉，但半年來，我們理化生教研組六位老師，認真執行學校教育教學工作計劃，切實抓好教育教學工作，積極、認真的搞好教研，教師的專業素質水平得到提升，教育教學成績也顯著提高，學生的中考理化估分也較爲理想。下面對本學期的主要工作做如下總結：

1、重視集體力量，發揚團隊精神

開學初，我們根據課程標準、教材等制定了本學期教學工作計劃，並在實施過程中，根據教學進展情況不斷地進行調整和完善。我們充分利用本學科教師成員少，便於組織教研活動的特點，隨時隨處、靈活機動的進行教育教學研究。

我們理化生教研組的六位教師大都是具有多年教學經驗的老教師，新授課部分沒有知識上的困難，主要是對如何提高教學成績存在困惑，各位老教師竭誠盡智，取長補短，達成共識：(1)培養學生的自信心，注重調動學生的積極性，努力培養學生興趣;(2)重視基礎知識，精心設計練習，通過練習才能瞭解學生的能力和掌握情況;(3)重視測試，認真組織每次的單元測驗、期中、期末的模擬考試，力求每次考試都對學生來說是一次考場適應，之後做好試卷分析，分析其中得失，總結經驗教訓。經過不懈的努力，學生的知識基礎、學習習慣、能力水平有所增強。

2、認真開展校本的教研活動

校本的教研活動是教師成長的重要途徑，搞好教研是提高教師業務能力水平的有效途徑。本學期，理化生教研組組成功舉行了兩次年輕特崗教師的展示課活動，分別是葉老師的《化學肥料》和劉老師的《激素調節》，同時四位老教師也分別上了觀摩課和示範課，每節課後都進行認真的講評、反思，提出了改進意見和建議，各位教師在活動中得到鍛鍊，教學案例的設計水平、課堂的應變能力、教師的表達能力、課件的製作與信息技術的使用水平都有一定的提高……

3、積極參加校外的研討學習活動

努力爭取各種校外學習的機會，開闊眼界、增長知識，從中汲取營養，促進教師專業化發展，本學期，理、化學教師去XX縣學習兩次，分別到三中和電大兩所學校聽課學習，受益匪淺，從中學到很多先進的教學理念和教學經驗、課堂教學活動設計的技巧等等，並介紹給其他幾位教師。

通過教研活動的積極、熱烈、有效的開展，我組教師的教研能力、業務素養不斷提升。雖然我們的工作取得了較多成績，但還存在很多不足之處，在今後的工作中我們會繼續努力學習、鑽研，充分組織好利用好教研活動，切實把教研活動作爲我們搞好教學，塑造教師的基地。昨天的成績是我們的一個新的起點，是我們前進的動力，在今後的歲月裏，我們化學組將再接再厲，兢兢業業，在教學方式、教學理念、教學手段等方面不斷地開拓創新，努力去爭取更加優秀的成績。

年度工作總結 篇3

20xx年，我局精神文明建設工作在區委、區政府的領導下，貫徹落實黨的十八大精神和《XX區精神文明建設指導委員會關於印發的通知》要求，結合“講文明，樹新風”、“四個萬家”、“作風建設年”、“道德講堂”、“垃圾不落地”和“文明餐桌”等活動，緊密圍繞園林綠化各項工作，爲創建“首善之區”做出貢獻。現將今年工作總結如下：

一、提高認識，加強領導

爲了全面安排部署我局的精神文明建設工作，經局黨總支研究決定，成立以黨組書記、局長董健爲組長，黨組成員、副局長李建國、楊子勉等爲副組長的XX區園林局精神文明建設工作領導小組，領導小組成員由各科室及局屬各公園景區負責人組成，領導小組下設辦公室，由林一羣同志擔任辦公室主任。領導小組負責我局精神文明建設工作的全面領導，詳細制定工作的實施方案及細則，監督精神文明建設各項工作的開展情況，及時提出整改意見，引導我局精神文明建設相關工作合理有序開展。

二、完善制度，提供建設保障

建立和完善了我局精神文明學習制度、精神文明建設制度、創文明單位制度、黨風廉政建設責任制、財務管理制度、幹部任免與懲罰制度、考勤管理與請銷假制度、機關作風建設制度等規章制度，使各項工作有章可循，爲我局精神文明建設工作創造了良好的氛圍，確保各項工作落到實處。

三、認真組織學習，廣泛宣傳發動

組織局屬各科室及公園景區單位幹部職工認真學習精神文明建設相關文件材料，深刻領會精神文明建設的重大意義，明確建設工作任務及工作要求。主要領導親自批閱精神文明建設工作文件，作出安排部署。號召全體幹部職工積極參與到精神文明建設各項工作中來，辦精神文明建設相關知識宣傳欄6期，向系統幹部職工及家屬發放精神文明建設相關知識宣傳冊、宣傳單等300餘份，幹部職工對精神文明建設工作知曉率和支持率達100%。

四、抓好城市園林綠化，爲文明城市建設做貢獻

（一）黎明湖公園建設完成

黎明湖公園建設工程是我市環境綜合整治重要項目之一，項目投資3900萬。建設範圍包括黎明湖西側的五口池塘及周邊面積近3萬平米，建設內容分爲黎明湖生態修復和景觀構建兩部分。20xx年7月動工，至今年6月份竣工，並在市工作拉練檢查活動中取得高分。改造後的黎明湖達到休閒、娛樂、文化、景觀和宣傳多重水生態服務功能，與烏山景區相輔相承，由昔日的魚塘華麗轉身爲具有福州閩都文化特色的休閒勝景。

（二）啓動于山北坡改造項目建設

積極推進于山北坡觀巷及鰲峯坊地塊的徵遷工作。該工程總投資45000萬元，年內計劃投資30000萬元，現已累計完成投資14046.8萬元，累計完成投資比例47%。徵遷已簽訂協議118戶。目前，新建建築及公園景觀施工圖已完成，項目建議書已審批，並抽取福建閩建甲級招標代理公司，項目的預算編制已完成,市財政評審中心正在評審。

（三）積極推進烏山歷史風貌區二期保護建設項目

烏山歷史風貌區二期保護修復工程選址面積約6萬多平方米，包括省氣象局烏山原址、省電視臺新聞頻道、公共頻道和101臺等地塊。計劃恢復烏山制高點鄰霄臺、福州四大園林之一雙驂園、射烏樓等十餘處歷史景點，新建海天閣等，完善路網，對景區各類纜線進行下地。二期建成後烏山各大園區將連成一個整體，景區面積從15公頃擴大至22公頃。

目前已完成項目選址、土地性質確認、由市土發中心進行收儲。同時委託市規劃院進行烏山歷史風貌區二期總體規劃及方案設計，現已完成烏山歷史風貌二期總規初稿，並組織相關人員進行初審，爭取年底前完成烏山二期總規調整並報市政府審定。

（四）完成烏山與三坊七巷捆綁創建國家5a景區工作

積極配合三坊七巷管委會做好5a景區創建工作，投入120多萬設置景區監控系統，完善各項管理制度，定期對烏山安全、衛生等進行檢查；對景區全部導覽牌進行了維護翻新，設置烏山鳥類和樹種介紹二維碼掃描系統；增加溫馨提示牌、路標指示牌等；對景區全部電線、纜線進行下地或景觀改造；更換景區垃圾桶，使之與景區環境相協調；完成景區導遊詞編寫，精心設計烏山遊覽路線，實現與三坊七巷旅遊線路的互相對接；完善景區管理制度，做好申報工作的各項軟件資料的收集整理。8月已順利通過國家旅遊局5a景區評估。

（五）啓動溫泉公園一期改造提升工程

溫泉公園提升改造工程是XX區20xx年政府工作任務之一，總投資約4000萬元，計劃分二期實施。一期工程主要以舊有園路、景觀構築物及綠化改造提升爲主，面積爲18000㎡。主要是結合海綿城市設計理念，對公園的路面系統排水功能進行整改修復，打造生態公園。

該項目委託市規劃設計院進行設計，目前已提交施工圖設計，完成工程量編制價編制，並送財政審覈。計劃今年10月進行一期項目招投標，確定施工方和監理方，爭取十一月下旬進場施工。

（六）啓動冶山歷史文化街區保護修復工程

冶山保護修復項目總投資約20億元，規劃用地16.4公頃，新建廟街總建築面積2572平方米，恢復漢冶城舊址公園，拆除周邊不協調建築23568平方米，打通歐冶池與冶山之間的聯繫，恢復冶山自然山體風貌。

目前，拆遷公告已出，正在辦理評估價鑑定手續，設計方案初稿已完成，正在進行方案調整。

（七）積極落實城市慢行道建設工作任務

抽調人員配合左海公園至金牛山城市森林步道建設指揮部，實施金牛山森林步道建設，目前左海公園至金牛山森林步道兩個標段均已開工，並已完成1.2公里示範段的施工，力爭春節前將步道主軸線全部貫通。

（八）抓好創建國家森林城市各項工作

擬定了《XX區創建國家森林城市工作實施方案》，積極落實創建工作各項任務。目前XX區公園綠地、建成區單位附屬綠地、居住小區綠地建設的近期（20xx年-20xx年）任務已基本完成。同時，收編創建森林城市的相關資料，建立20xx年-20xx年義務植樹登記卡共 210 份。

（九）繼續實施城區“四綠工程”建設

結合全民義務植樹活動，實施綠化造林及景觀改造，完成金牛山公園銀杏林、左海-金牛山森林步道綠化配套綠地及城市片林工程，組織義務植樹2.2萬人次，植樹70萬株，完成市裏下達的500畝城市綠化和造林任務。

積極推動立體綠化建設，完成省機械研究院、福建中醫藥大學屋、福州大學、怡山工業路口創意園新大樓、烏山西路高院公寓、通湖路通湖公寓等立體綠化5000平方米。

做好區管道路綠地補植和綠化美化工作，完成善化坊、夢山路、五四路沿線、後縣路社會福利中心、津泰路、鼓屏路、屏東二路、三港路以及黎明湖、安泰河、五四河、東西河、樹兜河等沿線綠化改造補植3000多平方米。同時完成觀鳳亭營跡路口街頭綠地和道山路口停車場配套綠化700平方米。

（十）做好“國家文明城市”“國家園林城市”複查迎檢工作

結合今年福州“國家文明城市”“國家園林城市”複查迎檢工作、投入經費25萬元，對全區綠地進行了摸排統計，對有缺株斷檔的綠地進行了補植，對關鍵節點的綠地進行了景觀綠化改造提升，爲我區複查迎檢保駕護航。

年度工作總結 篇4

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一。 工作中取得的收穫主要有：

1， 在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力爲商場開業做前期工作。

2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考覈與監督。

3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5， 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二。 工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3， 對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4， 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三。 堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。爲了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四。 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1， 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，爲保證服務質量。

2， 對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3， 弘揚傳統，助人爲樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

年度工作總結 篇5

今年以來，我鎮小城鎮建設工作在市委、市政府、市建設局的直接領導和支持下，鎮黨委、政府十分重視，根據年初與市政府簽訂的工作目標，結合本鎮的實際情況，做到目標明確，精心組織，層層落實，求真務實抓措施、抓管理、抓實效，取得了較好的成績，但也存在一些不足，爲了更好地發展來年，現將20xx年度小城鎮建設工作目標完成情況如下：

一、強化領導，不斷提高對建設好小城鎮意義的認識：

自從20xx年我鎮被評爲##市新型示範小城鎮以來，鎮黨委一直深感責任更重，壓力更大，在一手繼續抓完善發展的基礎上，一手又在制定更高的目標，建設出更好的實績，繼續爭創，幾年來曾多次專門組織相關人員到外地學習參觀，更大程度地拓寬全鎮廣大幹部羣衆的視野，進一步解放思想，增強超前意識，不斷提高對抓好小城鎮建設工作重要意義的認識，使我們更清醒地認識到##鎮的近幾年的建設，縱比有成績，橫比有差距，同時證明，抓好小城鎮建設工作，它不但標誌着一個地區的三個文明建設程度和精神風貌的形象，而且能拉動其他各行各業的快速發展，同時又是促進經濟快速增長的一個重要途徑，因此黨委、政府一班人十分重視，特別面對目前的既要保吃飯，又要保建設的實際情況，保吃飯又不能停止建設，保建設資金怎麼辦，不進則退，小進也是退，所以做到千方百計統籌兼顧，通過多種形式，宣傳發動，部署落實，制定目標，落實措施，明確責任，規劃建設，多渠道籌措資金，大力開展招商引資。在嚴格按照集鎮建設總體規劃和土地利用總體規劃的前提下，實行土地招標拍賣，取之於土，用之於建，滾動發展，全鎮上下緊密配合，形成合力，各單位、各部門各自履行職責，做到跟蹤管理，熱情服務，全方位的推進城鎮化進程。

二、進一步樹立目標意識，強化規劃、建設、管理並重：

在建設過程中，我們嚴格執行已修編的集鎮建設總體規劃和小區詳細規劃，集鎮建設主要以##花園住宅小區和幸福路、健康路、鎮中南路建設爲主，有待繼續規劃發展的是鎮中北路、國際路、鎮南路。村莊建設主要以自然村合併後的行政村及相關中心村爲主，以此來指導其他開發建設，確保建設入區率達到100%，同時強化建管並重和公共基礎設施的配套建設。20xx年市交##鎮全年總投入目標5698萬元，實際投入6080萬元，佔總投入目標的106.7%，其中投入有：居民建房46戶，552萬元，農民建房310萬元，3100萬元，商品房開發25戶，400萬元，工業集中區1600萬元（其中包括##、##、##、##等工業集中區），道路建設、文化路30萬元，通達工程硬質路面12公里，總投入240萬元，橋3座，68萬元，路燈150盞20萬元，綠化50萬元，環衛20萬元。在整個工程建設中，嚴格按照有關規定實行工程項目的招投標，一律實行公開、公平、公正的陽光操作。今年以來我鎮特別注重抓建設管理不放鬆，尤其是各類建設必須按規劃、按圖建設，堅決反對隨意性、任意改變規劃，切實做到無規劃不建設入區率達100%；二是抓質量安全管理，抓好安全就是最大效益，抓好安全就是最大穩定，抓好安全就是對人民生命財產最大負責，抓好安全責任大於泰山，確保全年無一重大事故的出現；三是抓已建的各項配套設施管理，包括路燈、綠化、電力、電訊、自來水、下水道等；四是抓管理隊伍的建設，有專職城管隊伍，加大管理力度，規範管理程序，管理責任區分工明確；五是抓好環境衛生管理，增加環衛人員，提高環衛人員勞動待遇，做到有專人清潔打掃，有固定垃圾場地，常抓不懈，確保按規劃、快建設、重管理良性循環。

三、強化隊伍建設，提高服務意識：

今年以來，我們##的村鎮建設管理工作應該說好於往年，無論是工作的管理規範程度，執法的力度，包括處理各項矛盾糾紛，業務水平、服務意識、管理收入均有明顯好轉。今年初我們緊密圍繞着市交目標，結合我鎮的實際情況，制定了辦公室的管理目標，並與各工作人員簽訂了全年目標責任書，進一步明確工作的各項制度和管理程序，確保正常工作的開展，在工作中我們體會到，隨着市場經濟的發展和地方性經濟的發展變化，特別是有關收費政策的限制，村建辦公室的發展，也同時帶來危機感。首先要先保證工作人員的吃飯，才能保證好發展，故此我們必須在管理上、服務上、執法上狠下功夫，一是要強化宣傳力度，依法建設、依法管理、依法收費，提高全民守法意識；二是要抓好規劃，擴大效果，大力開展招商引資，增長經濟拉動發展，提高管理水平，杜絕違章建築，確保管理百分之百的到位；三是熱情服務，跟蹤管理，用我們的熱情態度、優質的服務、高速的工作效率感動建設者、留住投資者，促進更多更好的項目建設落成。四是繼續抓好有關基礎設施配套工作，完善相關配套工程，保證所有投資者、建設者有一個良好的投資環境和生活環境，保持良好的可持續發展態勢。

四、存在的問題：

1、建設功能齊全的小區還需進一步完善，同時要加強小區詳細規劃的編制和實施。

2、基礎設施和公共設施的配套工程建設相對滯後。

3、公共綠化和小區綠化暫時不夠達標。

4、環衛管理力度還需加大，缺乏標準的公廁。

五、今年打算：

1、嚴格執行集鎮建設總體規劃，明確集鎮性能與職能，建立良好的城市形態。用地佈局必須合理，功能分區一定要明確，對未來的集鎮建設能夠提供指導性作用，將城市設計的思想貫穿於集鎮建設總體規劃過程中，對集鎮建設的空間形態，用地佈局，風貌特色作統一規劃，使集鎮建設充滿藝術魅力，力求在近期內建設具有水鄉特色的新型荻垛集鎮，創造出宜人的生活環境。

2、強化集鎮基礎設施和公共服務設施規劃建設，合理安排各項設施的規劃與佈局，提高生產與生活水平。

3、改善集鎮生活居住環境。一是提高綠化的覆蓋率，大力開展種花植樹活動，形成以居注單位庭院綠化爲基礎，以道路綠化爲網絡，公園、橋頭綠化、廣場綠化爲點綴，河濱綠化爲重點的綠化格局。二是要加強環衛治理，不斷加強領導和宣傳的力度，強化組織建設，加強管理，全面推行落實環境保護治理目標責任制，提高居民衛生意識，按規劃設計的標準，逐步完善沖水式公廁，保持街道的長期清潔衛生，達到美化、淨化鎮區環境，建立風貌獨特、景緻宜人的綠化系統。

4、按現代化集鎮建設標準，正確處理好集鎮規模，擴大所帶來的鎮區結構功能佈局，道路交通，環境保護等諸多矛盾，保持集鎮建設的連續性和實施的可能性。

5、結合近年的經濟發展和建設需要，在與土地利用總體規劃相銜接的基礎上，將繼續編制好有關小區的詳細規劃。

6、面對現實，展向未來，縱橫相比，既做到量力而行又做到盡力而爲，有所爲有所不爲。

7、今後建設的總體目標是：經濟發達，社會繁榮，科技興旺，設施配套，生活富裕，環境優美的現代化小城鎮。

年度工作總結 篇6

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型xx保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工職責心和工作效率。

自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，透過反饋信息及時爲業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法爲主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

我部重點工作爲進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。

年度工作總結 篇7

對於合同簽約處來說，20xx年是一個由新起點起步奮進的年頭。單位自20xx年x月成立初期，合同簽約處全體人員在物資部的協助下，在中心領導的指揮下，克服重重困難，爲順利建設合同大廳做出自己的努力。雖然過去一年沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一次次不平凡的考驗和磨礪。

合同簽約處成立運作一年來，在工作分配上明確權責，與其他部門之間加強協作，全力地爲公司工作和發展服務，爲公司領導層做好參謀。現將我部門一年來的工作情況進行總結。

一、組建物資合同服務大廳，完善服務窗口。

爲進一步深化物資集約化管理，提高物資採購合同簽約及時率、準確率和人工效率，物流服務中心響應國網總公司號召，在省公司物資部的協助下，組建山西省電力公司物資合同服務大廳。

重新組建的合同簽約處克服了成立之初一些硬件設備和基礎條件不完善，人員配備尚不到位的實際情況，積極配合測試小組人員的抽調，在處理日常業務的工作的同時，還要兼顧大廳流程的梳理、完善和ERP程序修改測試，工作壓力非常大，但爲了合同大廳能按時投入營運，也爲了不影響原有的物資業務工作的正常開展，合同處全體員工從不計較個人得失，加班加點、任勞任怨，本着迎難而上和永不懈怠的進取意識，圓滿完成了新舊流程的業務切換和ERP程序的測

試工作。同時，配合參與制定了《物資合同承辦實施細則》、《合同大廳運營手冊》、《合同大廳操作手冊》、《供應商服務指南》和“合同文本及其合同附件“的修訂、規範和統一，爲圓滿完成省公司物資集約化管理，提高工作效率，優化工作流程，爲合同大廳的正常運營創造了良好的開端。

經過領導的關懷和全體員工的共同努力，合同簽約處現已經制訂了完善的合同管理制度，完善物資合同服簽訂“一站式” 服務窗口，這凝結了物流服務中心全體人員的心血，流淌了合同簽約處人員的汗水。

二、夯實基礎，認真完成合同簽訂相關工作。

20xx年，從合同簽約處成立，截止至20xx年x月x日，累計接收國網物資招標合同簽約委託（一、二、三、四、五批）和省網物資招標採購（一、二、三、四批包括框架、談判、直採和競價等）的合同委託約107個委託項次???條行項目。共計在線創建物資採購24731條行項目，創建採購訂單13620份，合同金額53.99億元.其中：

1、在線創建國網招標的物資採購1979條行項目，創建採購訂單1125份，採購訂單金額14.1億元；

2、在線創建省網招標的物資採購14578條行項目，創建採購訂單7333份，採購訂單金額18.43億元。

3、在線創建省網招標的辦公用品物資採購1855條行項目，創建採購訂單12份，採購訂單金額0.16億元。

在省公司物資部的指導，物流中心領導的大力支持和全處員工的共同努力下，出色了完成物資合同簽約、變更、中標結果澄清彙總和歸檔等各項工作，爲物資集約化管理實現跨越式發展做出了貢獻，保證了合同簽訂的及時率和準確率均達到100%。

三、增強部門協作，提高工作效率

合同簽約處在工作中以大局爲重，在做好本職以外的工作任務的前提下，加強與其他部門的負責人和工作人員溝通合同簽訂的進度，及時與物資部等相關單位溝通，建立全面的合同簽訂體系。

檢查工作中的疏忽，及時整理業績，積極主動配合其他各部門的工作，加強物資管理集約化運作、集約化發展、精益化發展、標準化建設。爲圓滿完成省公司物資集約化管理，提高工作效率，優化工作流程，盡心盡力爲公司的發展做出應有的貢獻。

四、加強團隊建設、內練素質、外樹形象

合同簽約處成立初期，職工年齡層不一，其中有即將退休的'老職工、有要參加高考的孩子母親、有即將步入婚姻殿堂的年輕人，有新招聘的新員工，各有各的特長也各有各的難處，員工們在克服自身困難的同時，充分發揮各個年齡層的優勢，一方面發揮年輕人青春向上的活潑進取精神，同時結合中年幹部業務熟練的特點，相互交流、互相學習，以老帶新、新老結合，形成了一支知識與年齡有機結合的既充滿生機和活力、又成熟穩重的隊伍，先後派送職工到各地參加培訓

與學習，鼓勵他們利用業餘時間自主學習，以獲取較先進的工作信息與經營。

加強工作程序與時效管理是我處管理工作的基本手段。各項工作開展過程中，由處室領導牽頭，以每位員工爲骨幹，加上其他各部門的積極配合，全體同志發揚不怕苦、不怕累的精神，保質量、趕進度、高質高效的實現我處工作，不斷提高各自的人文技能與觀念技能。

作爲中心的窗口部門，代表國網公司及省公司的形象，本處加強員工素質培養，建立凝聚力的團隊，樹立良好形象，維護企業榮譽。

五、提高合同管理水平，學習並推廣電子商務平臺

電子商務平臺是國家電網公司全面加強和深入推進物資集約化管理，着眼“兩個轉變”和“一強三優”戰略目標做出的重要決策，建立全業務覆蓋、全流程管控、全閉環管理、全方位監督的物資集約化管理體系，而打造的重要信息支撐平臺，對於促進物資管理規範化、決策科學化、效率最優化、效益最大化具有重要意義。

爲提高物資集約化管理水平，完善合同管理， 做好國家電網公司電子化商務平臺的全面推廣應用工作，我處積極組織學習並在實際工作中對電子商務平臺進行測試，全體員工按照各自職責落實推廣應用工作，確保高質量完成電子商務平臺的推廣應用工作。 從“總部直接組織實施第五批集中招標批次”開始，在電子商務平臺和 ERP 系統上，使用國家電網公司統一部署的功能，完成相應採購申請的合同簽訂工作。

六、工作展望

新的一年意味着新的起點、新的機遇和新的挑戰。我們決心再接再厲更上一層樓。20xx年我處將向更高的目標邁進，全力以赴做到合同精細化管理進軍，做到細緻入微拓展合同簽訂的技能，熟練合同簽訂的技巧，盡力挖掘合同簽約處的潛力，充分發揮我處的橋樑紐帶作用；爲了更好地適應飛速發展的企業要求，進一步加強與其他部門配合，多給員工鼓勵，引導員工們共同奮進。爲全面完成公司20xx年經濟目標作出貢獻。確保省公司在幸福發展的道路越走越好！

合同簽約處 20xx年x月x日

年度工作總結 篇8

冬去春來，又將歲末臨近，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的公司來說，免不了會在年終歲未對工作本職及自己進行一番“盤點”，也是對公司及自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各廠區及各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了總公司服務各廠區基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、20xx年的工作回顧。

總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作爲總公司總負責管理部全盤工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個公司承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各廠區各項工作向確定目標前進的中心。細數管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務工作的內部分工、業務文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監管。

2）切實抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作及公司辦公設備維修保養。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。管理部工作爲後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，管理部以溝通協調作爲開展工作的切入點，更注重與各部門的協作配合工作計劃

5）負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神。

6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範人事制度。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧這一年來的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨着公司的發展及需求，沒有做太大的改動，一些細節還是不夠。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、20xx年的工作計劃。

1.充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裏，希望公司最高主事官不斷學習，要求各廠區/各部門主管及技術/品質/工程等人員，認真學習提高工作水平，爲公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習電源專業知識及制度常規認識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。爲領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給主事官及總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅持以“服務”爲宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續改進各廠區/各部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。總經辦及管理部的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。

5）全面提高執行力度，狠抓決策落實，遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證主管及工程技術人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人爲本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考覈制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性。

3）加強組織人員（基層管理幹部）結構優化創新，組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本着精簡、統一、高效的原則，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4）加強人才引進培養，爲公司的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力爲員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。

6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作爲總負責人，應該根據公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統一規劃、組織實施。所以，今年總經辦及管理部的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

協調，是總經辦與管理部協助公司進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。總經辦及管理理部最高主管在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關係，最後在全局利益上達到協調統一。

四、新年展望和目標

新的一年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。20xx年，我希望各廠區/各部門要認真總結經驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，爲整體推進公司的發展提供基礎性服務，爲公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

五、再強調幾句

1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術/品質等人員流動每年性控在20%以下；

2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班；

3、新的一年希望制定辦公室及相關間接人員，可以不加班（在完成本職及上級交辦事務後）；

4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理，杜絕越職越權越部門報告、請示、安排、交辦等等各項事務；

5、新的一年希望公司特別重視並投入5S管理，特別是各生產單位；

6、新的一年希望公司再重新出臺調整物料進料、儲存、出庫管理辦法；

7、新的一年希望公司對生產的現場、物料、設備重新做一次調整；

年度工作總結 篇9

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長着。

回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　一、1x年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作爲行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。

2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯繫辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作爲後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作爲開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。

2.憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，並強化管理。

3.加強自身學習，提高業務水平：作爲行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四方”作用的關鍵，對推動各項工作起着決定性因素。隨着時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

　　二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不不足。主要表現在：

1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，

不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

　　三、20xx年的工作計劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裏，我決心不斷學習，認真提高工作水平，爲公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。爲領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”爲宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只爲領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策後總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人爲本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考覈制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，爲人力資源的評價和考覈提供有效的依據。

3)加強組織人員結構優化創新，爲推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本着精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場爲參照，以崗位價值爲基礎，以工作績效爲導向，以企業效益爲前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位爲基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規範的職位體系爲前提，緊密結合績效考覈管理開展工作，並通過績效考覈向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養機制創新，爲企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力爲員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作爲行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關係，最後在全局利益上達到協調統一。

4.配合財務部門，貫徹後勤的成本控制，切實做好後勤費用的報銷審覈，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序覈定的使用標準執行。

20xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，爲整體推進公司的發展提供基礎性服務，爲公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

年度工作總結 篇10

一年來，全鄉貫徹落實縣政府依法行政工作部署，以依法行政、規範執法，認真落實省、市、縣文件精神，着力抓好各級班子建設和隊伍建設，注重建立完善執法配套制度，加強行政執法監督檢查，營造良好的執法環境，努力提升執法水平，取得了一定的成效，現總結如下：

一、 加強領導，健全機構，爲依法行政奠定組織基礎

年初，鄉黨委、鄉政府及時召開依法行政工作領導小組全體會議，將依法行政工作納入了目標管理考覈和機關幹部年度考覈，並從依法行政能力建設、制度建設執行情況、行政監督、行政調解、組織推動五大方面落實了工作制度，定期組織幹部主動學法、約束並規範自己行爲，切實做到機構、人員、制度“三落實”，極大地提高了幹部職工依法行政水平。

二、加強隊伍建設，提升依法行政的綜合素質

我鄉以堅持依法行政，鑄造新型行政執法機關爲目標，全面提升依法行政的綜合素質。一是班子成員帶頭學法。今年共開展了法制學習5次，對《物權法》、《行政許可法》等法律進行了系統學習，同時，定期對各部門的工作人員進行法律知識培訓，內容主要有：各部分專業性法律法規、令行禁止的作風、學習上級文件、規章制度和執法手冊，貫徹依法行政理念和原則、執法的技能和技巧。通過嚴格要求，努力鑄造一支政治強、思想好、業務精、作風硬、紀律嚴、廉潔高效的執法隊伍。二是深入開展普法教育。堅持教育優先發展戰略，注重加強素質教育。積極開展“六五”普法活動，以村民代表大會爲平臺，利用集市、村級廣播等媒介，廣泛開展普法宣傳，發放《人口和計劃生育法》、《拆遷法》等涉民法律傳單1000餘份。

三、開展分線治理，促進依法治鄉工作向縱深發展

根據“誰主管誰負責”的原則，進行統籌安排，各盡其職、各負其責，廣泛開展了分線治理，形成了齊抓共管的的良好局面，調動了全鄉各村、各單位依法行政的積極性和主動性，各部門主動參與，充分發揮各自優勢，提高了依法管理、依法行政水平，形成了全鄉橫向到邊，縱向到底的網絡化管理。同時建立健全法律顧問制度。鄉政府聘請法律顧問1名，村級法律顧問4名，推行“34511”運行機制。

四、完善行政監督機制，有效防範和化解社會矛盾

爲了進一步營造和諧穩定的社會環境，廣泛開展了“打造平安**、構建和諧社會”爲主題的平安創建活動，建立和完善了矛盾調解機制，認真做好矛盾糾紛排查調處工作，堅持定期排查和重點排查相結合，及時處理和化解矛盾，各村均建立了調解委員會，明確了調解員，積極開展調解工作，全年共受理各類矛盾糾紛37起，成功解決29起，疑難複雜型糾紛8起正在調處中。充分發揮了調解、綜治工作在穩定工作中的第一道防線的作用，密切了黨羣幹羣關係，有效維護了社會穩定。

五、切實轉變政府職能，建立了科學民主決策機制

堅持民主集中制原則，切實貫徹“三重一大”事項集體決策制度，完善了重大行政決策議事規則、政務信息公開制度、黨風廉政建設責任機制等文件，充分利用政府信息平臺發佈政府重大事件，做好規範性文件解讀工作，方便羣衆瞭解政府工作，在便民的同時接受了羣衆監督，全面推進了依法行政的各項工作順利開展。

六、存在問題和下一步打算

一年來，雖然我鄉的依法行政工作取得了一定的成績，但與上級和人民羣衆的要求相比，還有一定的差距。一是法制建設幹部隊伍素質有待進一步提高。二是依法行政在依法治國中的重要性的宣傳力度有待進一步加大。我鄉將繼續按照執政爲民、全面推進依法行政，建設法治政府的要求，認真履行職責，全面貫徹執行上級政府要求，內強素質，外樹形象，有步驟、有重點地推進依法行政工作。

（一）繼續加大對依法行政工作的學習、宣傳、培訓和督促檢查力度。建立健全行政機關學法用法制度，建立制教育和培訓制度，對政府和行政機關新任領導進行依法行政專門培訓。

（二）進一步轉變政府職能。深化行政管理方式改革切實轉變政府經濟管理職能，完善政府社會管理和公共服務職能，進一步增強處置突發事件的能力。

（三）深入推行政務公開。提高政府公信力要發揮**鄉政務信息平臺的作用，推進公共服務信息化;制定和完善政府公告制度，建立政府信用公衆評價制度

（四）完善科學民主依法決策機制。進一步規範行政決策程序，創新民主決策形式，擴大羣衆的參與度;建立規範性文件審查制度，提高制度建設質量。