關於移動服務的工作總結大綱

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，但是我知道：因爲我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因爲他們比我的工作經驗豐富。比如說在辦理業務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考覈分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業務，有價值的業務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現在我身上，特別是一些不經常辦理的業務，像國際長途，國際漫遊這些業務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業務在我辦理的時候都需要有老營業員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業務的時候又不知道該怎麼辦，還有在辦理業務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現，對於活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統中操作失誤，這都是工作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。

對於每天的用戶諮詢業務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現的問題，因爲我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答覆。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的'工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養細緻而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因爲作爲短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。爲此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今後的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。

來到廣州工作轉眼已經一個星期了，回想起當初自己是在惠州的公司培訓着，而且是不同的部門。現在工作所在的部門是交換維護，之前的部門是交換維護。培訓快完的時候，維護部的經理突然過來要找我談話。原來是想把我調過去廣州做一個項目。只因爲客戶要求項目中的人員必須有一個持有思科的ccna證書。公司招回來的人當中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時間。我考慮的想法主要有以下方面：

1、普通的看法是現在的交換工程部比交換維護部門好，因爲工程部的工作過程是一個從無到有的建設過程，可以學到的東西非常多，包括一些基站的建設，設備的安裝，接線，調測。。。。。。維護部只是在別人建好的基礎上進行一些維護的工作而已，學到的東西很有限；

2、從地域方面來講，廣州比惠州的發展機遇更多更好。這是顯然的。在廣州我認識的朋友比較多，同學也有很多在那裏工作着。而在惠州，對我來說完全是一個陌生的城市。雖然惠州的環境比廣州好很多，但對於個人的發展，特別是搞it技術的發展就是很有限的。

3、還有就是工作的內容了，既然客戶要求要有ccna證書，那工作的內容肯定是離不開ip網絡了，這方面是我所擅長的。可以很快上手，把之前學過的計算機網絡知識用上。如果在工程部的話，據過來的老員工的經驗，至少得兩年以上才能進入這個行業。進入行業後能不能做得好還是個未知數。

4、最後考慮的問題就是待遇方面的了。其實兩者都差不多的，有員工說做工程有時項目多的時候掙得比較多，通過項目提成，賣零件什麼的掙的肯定比做維護的多。但做工程的要長年累月地在外面奔波，經常出差，會比較辛苦。維護的會相當的穩定呆在一個地方，守在機房或者辦公室就可以了。

問了好幾個朋友，老師們，權衡再三，決定去廣州了。好在公司有套間分配給員工住，工作的地方就附近走路都不用十分鐘，公司就是移動的廣州分公司，只可惜本人不是移動的。在裏面只是做下網絡維護。

跟我同做一個項目的另一個同事其實也是跟我一樣剛進來不久，不過他比早上班。就先由他帶着我熟悉工作的內容了。工作其實很輕鬆，每天開電腦，打開專門的網管軟件集中監視一下路由器，交換機，一發現有警報就上報給其它專門維修的部門。而我們的權限非常少，只能用部分的命令去測調一下機器，大概知道警告的所在及緣由。

平時上班也挺閒的，開着電腦，看着那軟件，偶爾發現警告就跟客戶講一下，說一下大概會是什麼問題。如果沒警告的話那就似乎沒事幹了。對於我來說，目前主要還是想盡快融入工作中去的。工作雖然簡單，但我只懂ip網絡維護這一塊，公司所負責的整體項目是通信服務，對於其它的通信網我是略解，換句話說就是隻看到斑點，看不到老虎。所以還是得抓緊時間邊學邊工作，把移動網的基礎，話務網，信令網等都熟悉掌握好，對工作內容整體上有個瞭解就好。

同學，朋友們一聽到我在移動裏面工作都挺羨慕的，其實我倒覺得不怎麼好。至少學到的東西很少，每天對着電腦看軟件對設備監視，對設備又操作不了。挺鬱悶的。不過相當於還在苦苦求職的同學們我還是不錯的了。人有時要適當自我滿足一下才行的，這樣纔會有幸福感。也許自己目前只是個新員工，不可能一下子就讓你去動手操作那些昂貴的高級設備，萬一弄錯了，哪怕錯了一個小步驟，也會鑄成大錯，造成直接經濟損失的。目前還是安於現狀，好好工作吧。