【精選】客服個人工作總結範文合集5篇範例

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編整理的客服個人工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服個人工作總結 篇1

　　一、工作完成情景

我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之__，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：

(一)、強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓。爲保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。

每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，_月_日，教師爲我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前後的兩組數字進行比較)。

(二)、更新系統

聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統爲基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。

(三)、細化分工

對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，爲學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。

每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。

同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啓用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啓用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員堅持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

(四)、完善制度

爲更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，爲進一步加快我校教育發展夯實了根基，爲新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

　　二、存在的問題和不足

雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面

諮詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢本事，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2、呼出方面

目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較爲淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售

對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

4、團隊氛圍一度出現問題

業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

　　三、下步打算

新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓

新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多爲我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。爲了發展，學校可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數據統計與分析

及時瞭解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

3、進取研究發掘銷售規律

以指導好銷售工作的開展，爲學校創造更多的經濟效益。

以上是我半年來的工作總結和計劃提議，有什麼不當的地方還請領導指正。

在新的一年裏，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向着更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校必須會發展得更好、更快！

客服個人工作總結 篇2

今天下午2點，在宏嘉文化總部召開了客戶服務中心董事長工作總結交流會議，宏嘉文化各客戶服務中心董事長到場參加，並分享各自工作經驗。總部各位高層領導出席了此次會議，聽取了會議的全部內容，並向在場家人們傳授了多年的運營實戰經驗及管理方式。

20xx年是宏嘉文化的騰飛年，此次總結大會是宏嘉文化各客戶服務中心工作成績的展現與分享，同時也對20xx接下來的工作指出了明確的方向。 宏嘉文化副總裁高凱先生負責主持此次會議。

會議上，宏嘉文化董事長周振龍先生對20xx上半年取得的成績給予了肯定，並對接下來的工作規劃做了詳細的說明。他指出：未來的工作方向要緊跟公司總部制定的中長期發展戰略方針，緊跟總部發展步伐，抓住機遇。通過此次工作總結交流會議，活躍市場氣氛，做到高標準、嚴要求，踏實的做好每一步。

各客戶服務中心董事長相繼分享了各自客戶服務中心運營狀況及推廣方式，彙報了近期工作完成情況，對各項數據進行了總結與分析。同時與大家一同分享了在實際市場中效果較好的推廣案例，就目前工作中出現的問題提出了個人建議與改進方式。通過各客戶服務中心董事長的分享，大家集思廣益，汲取各自寶貴經驗，在接下來的工作中，力爭發揮出最大優勢，打造出更高效的運營團隊。

各位客戶服務中心董事長分享結束後，宏嘉文化副總裁楊建軍先生從市場推廣方面給大家分享了經驗。楊總表示，要充分利用好總部給予的資料和工具，構建起規範化的市場推廣體系，進一步提升推廣活動的質量，落實工作細節，快速提高各客戶服務中心經濟效益。

最後，宏嘉文化總裁解曉敏女士對此次會議做了詳細深刻的總結，並對下一階段的工作進行了全面細緻的規劃。解總說要按照計劃和目標，落實好具體工作，各客戶服務中心董事長要起到帶頭作用，以上率下，緊跟總部的指示，強化服務意識，提升服務水平，把基本功做紮實。

各客戶服務中心董事長紛紛表示一定要嚴格按照公司制定的戰略計劃，完成公司下達的任務，達成各客戶服務中心設定的目標。

通過這次工作總結交流會議，喚醒了大家意氣風發的鬥志，如醍醐灌頂般再次點燃了宏嘉文化團隊的激情和鬥志，大家都深切感受到了一種鬥志昂揚的宏嘉文化精神!希望各客戶服務中心在20xx年接下來的工作中繼續努力，爲實現宏嘉文化的騰飛夢想全力以赴、鍥而不捨，創造更輝煌的成績!

客服個人工作總結 篇3

20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的瞭解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作爲客服人員，需要必須的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3、對於公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應着這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過後，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是隻要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的'機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收穫的。

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是爲客戶服務，一切爲客戶着想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我一向以爲我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下爲什麼出錯，錯在哪裏，爲什麼錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯後都捱了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務儘量讓自動做到最好來。因爲已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那麼的事。

此刻，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服個人工作總結 篇4

轉眼間我來到xx工作已經半年的時間了。在上半年的時間裏，自己學習到了很多有關寬帶的知識。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作彙報

自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，爲了配合xx工作，和xx公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的xx地址。爲了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，爲將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接着又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和xx的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的瞭解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在爲開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，爲了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的xx技術。可以處理大部分的用戶端故障。爲了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表着公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。由於剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位後，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。專業能力決定了適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，爲將來的工作打好堅實的基礎。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨着端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。爲此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

客服個人工作總結 篇5

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由於不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近次。其中報修電話近次，其中突發事故近次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，並做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復後也會第一時間回訪用戶情況並向各領導報告。

其次，對用戶採取友好的態度，回訪用戶也是很重要的可以瞭解用戶對於我們服務的一些意見，有助於瞭解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作爲一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因爲確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最後，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令用戶滿意，以構築良好客服關係爲服務目標。

在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅要有激情還要有着積積極的思想和平和的心態才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以後的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，爲公司的發展盡一份力。