對“十一”旅遊黃金週的工作總結

某市十一旅遊黃金週工作總結同志們：

今年“十一”旅遊黃金週，我市在全國假日辦、省假日辦的具體指導下，在市委、市政府的統一領導下，在旅遊戰線廣大職工的共同努力下，在各相關部門的大力配合下，較好地完成了今年“十一”旅遊黃金週的工作任務，各項工作實現了國家假日辦提出的“安全、健康、秩序、質量”四統一的目標，受到來連中外遊客的一致好評。遼寧省和全國假日辦充分肯定了我市的工作，中央和省市各新聞媒體多次報道了我市“十一”黃金週良好的旅遊氛圍和安全有序的組織工作。下面，我代表市旅遊局把“十一”黃金週的主要情況總結如下：

一、主要成果

“十一”黃金週期間，我市共接待國內外遊客67.47萬人次(其中海外遊客8900人次)，同比增長5.01%。全市旅遊綜合收入5.02億元。國際國內旅行社有組織接待團隊2010個共3.6萬人次，組織旅遊包機26架。全市主要旅遊景區（點）共接待遊客108.11萬人次，同比增長4.4%，門票收入2323.69萬元。星級賓館、飯店的平均入住率爲74.5%，同比增長1.47%，社會旅館的平均入住率也達到了65.9%。各主要商家（大商、天百、友誼集團、百盛、勝利廣場、沃爾瑪、邁凱樂、家樂福等）零售額1.6億元，同比增長12.1%。主要餐飲飯店 (天天漁港、雙盛園、渤海明珠、王子飯店、天富大酒店等)實現營業收入209.7萬元，同比增長17.8%，是平日的3至5倍。

二、主要特點

我市今年“十一”旅遊黃金週主要有以下幾個特點：一是外地遊客增多，遊客來連高峯早，持續時間長，民航、鐵路、海港運送遊客的數量均超過歷史最好水平，短途來連一、二日遊的遊客也增幅較大；二是參加我市推出的金石之秋、極地海洋遊、城市風光遊、旅順之旅、冰峪山水風光遊、溫泉康樂遊、海島風光遊、農家漁家遊、奧輪豪華遊、水上人間卓越海洋樂園遊、世界和平公園海濱遊園會等系列旅遊活動的遊客多，旅遊秩序井然；三是國際國內旅行社有組織接待海內外遊客人數大幅上升，僅開元旅行社在“十一”旅遊黃金週期間就接待遊客6623人次，中旅、國旅、青旅、北航、航空國旅、古蓮、新聞、好利、原野、和光、東來、金色假期等國際國內旅行社組織旅遊包機26架，其中古蓮旅行社組織旅遊包機6架；四是星級飯店客房出租率持續穩步上升，平均達到74.5%，其中10月1日至5日達到80%以上，中低檔飯店也增幅較大，遊客爆滿；五是大連旅遊超市、站前大連旅遊諮詢服務中心（渤海國際旅行社）成爲遊客出遊諮詢的熱點，市民和來連遊客紛紛在此選擇旅遊線路，並諮詢報名參加旅遊；六是黃金週期間的旅遊文化市場異彩紛呈，各旅遊景點、文化娛樂場所好戲連臺；七是我市各商家和專業店在黃金週期間開展了豐富多彩的促銷活動，銷售額大幅上升，社會餐飲天天遊客爆滿。

三、主要做法

我市今年“十一”旅遊黃金週取得了豐碩成果，分析其主要原因有如下幾點：

（一）精心組織安排，做好各項籌備工作。爲迎接“十一”旅遊黃金週，按照市旅遊工作領導小組副組長、市長助理孫世菊的要求，市旅遊局工作領導小組於9月19日上午，召開了由全市相關部門和單位參加的“十一”旅遊黃金週動員部署會議，部署了工作方案，柳振萬局長提出了具體要求。各相關部門根據全市的統一部署，按照分工，各盡其職，對旅遊市場進行了全面檢查。各旅遊企業也紛紛策劃新的旅遊線路，開設新的旅遊項目，籌備新的旅遊活動，迎接“非典”過後的第一個旅遊黃金週。黃金週期間，市委書記孫春蘭同市委副書記懷忠民、市委常委組織部長李敏也、市委常委宣傳部長魏小鵬、劉俊文副市長到甘井子區岔鞍村視察了農業生態旅遊項目；夏德仁市長到旅遊超市檢查了旅行社運作情況，並對旅遊黃金週工作做了專門批示；孫廣田副市長帶領市假日辦和相關部門檢查了旅遊交通安全情況。這些對全市旅遊戰線全體員工是極大的鼓舞。全市以整潔的市容市貌、優美的環境、豐富多彩的旅遊活動和優質的服務，迎接“十一”旅遊黃金週。

（二）政策扶持到位，顯現出良好效果。市委市政府對“非典”期間遭受重創的旅遊企業十分關心。孫春蘭書記在全市領導幹部大會上要求扶持旅遊企業，克服“非典”影響，度過難關。夏德仁市長和孫世菊市長助理專門聽取了旅遊工作彙報，決定出臺對旅遊企業實行減免稅等一系列優惠政策，並補助全市國際國內旅行社1000萬元。這些扶持政策的及時到位，幫助企業度過了難關，使旅遊企業得到較快的調整和恢復，在“非典”後能夠立即啓動，爲做好“十一”黃金週的接待工作打下了良好的基礎。

（三）加強宣傳促銷，全力搶救旅遊市場。抗擊“非典”後，市旅遊局積極組織全力搶救旅遊市場，加強對國內外的宣傳促銷。國際市場上，組團赴日本、韓國、港澳、東南亞等國家和地區；國內市場上，組織旅遊大篷車赴北京、天津、河北、東北三省、內蒙、山東、福建等地宣傳促銷。在中央電視臺、中國旅遊報、北京晚報等新聞媒體，以及日本、韓國、香港和國內主要城市做大型宣傳廣告，邀請日本、韓國、東南亞和臺灣等國家和地區的100餘名旅行商來連考察。市旅遊局還抓住各種大型活動和會議的契機宣傳大連，承辦了“非典”之後國家旅遊局的第一個重要會議——國家旅遊局駐外辦事處主任工作會議，在老虎灘海洋極地館舉辦了我國極地科普考察團的出征儀式。在亞歐經濟部長會議、國際啤酒節、國際服裝節、軟交會、海外學子創業周等大型活動期間，組織和招徠了大量的海內外遊客。

（四）旅遊項目建設成效顯著，不斷形成新的亮點。今年，我市加大了旅遊項目和旅遊基礎設施建設的力度。特別是在“非典”期間，克服種種困難，加快項目建設，搶在旅遊市場恢復之前開業。如聖亞海洋極地世界、老虎灘海洋公園珊瑚館、侏羅紀公園、貝殼博物館、旅順水上人間卓越海洋樂園、鳴翠園、開發區童牛嶺旅遊風景區、五彩城珍珠廣場、甘井子金龍寺森林公園、碩麟生態園等項目，大部分都是在7、8、9三個月內開業的，在“十一”黃金週期間接待了大量遊客。金石灘快軌的開通，大連旅遊超市、大連旅遊服務諮詢中心、大連地工旅遊商品店、近百座星級旅遊廁所等一批旅遊基礎設施相繼投入運營，使我市黃金週期間的旅遊服務能力和水平有了很大的提高。

（五）針對“非典”後的市場，有目標地開發旅遊產品。爲適應“非典”過後的市場變化，市旅遊局針對主要市場設計推出了一系列新產品。如“浪漫之都海濱之旅—大連之夏OK行動”，突出了大連 之夏=陽光+沙灘+藍天+綠地+涼爽+···的健康形象；“浪漫之都 動感旅程—車行大連秋之旅”，旨在開發正在形成的自架車旅遊市場；“浪漫之都蜜月旅程—愛在大連秋之旅”，針對因“非典”影響而規模大增的秋季婚慶旅行市場等等。這些產品的開發針對性強，收效比較明顯。市旅遊局還推出了一批生態旅遊、農業工業旅遊、文化旅遊的產品。在“十一”黃金週期間，這些特色旅遊項目深受遊客歡迎。特別是今年推出的農業觀光遊項目，如甘井子岔鞍村農家樂旅遊、金州石河現代農業園、登沙河金科園藝場等項目，遊客邊觀光旅遊，邊摘菜採果，果菜不出家門已銷售一空，每天都吸引了大量遊客。

（六）強化監督管理，確保黃金週旅遊安全。沒有安全，就沒有旅遊。今年“十一”旅遊黃金週前，市旅遊局會同市經貿委、公安局、交通口岸局、衛生局、文化局、物價局、工商局、綜合執法局、消防局、技術監督局等相關部門，按照“安全、健康、秩序、質量”四統一的目標，對旅遊賓館飯店、景區景點、交通口岸、購物和大型活動場所普遍進行了安全大檢查。“十一”黃金週期間，廣大公安幹警在重點旅遊景區和通往旅遊景區的交通要道上維持秩序，市工商局12315流動服務車在各重點景區接受現場投訴服務，其他各相關單位也各司其職，加大監督管理力度，保證了黃金週的旅遊安全。

大連周水子國際機場、大連火車站、大連港客運站、大連長途汽車客運站全體員工堅守一線，爲來連海內外遊客提供了優質服務，保證遊客進出暢通。黃金週期間，周水子國際機場共進出港航班1075班次，其中加班航班224班次，運送旅客11.13萬人次，同比增長16.5%；大連火車站增開旅遊列車21對，加掛車廂40節，共運送旅客51.6萬人次，同比增長13.4%；大連港客運總公司積極調整運力，共運送旅客11.8萬人次；長途客運和地方水運方面共運送旅客179萬人次，秩序良好，安全無事故。

（七）景區景點準備充分，旅遊活動豐富多彩。爲了使來連遊客在“十一”黃金週期間能夠滿意、順暢地遊覽觀光，全市各主要景區景點都準備了豐富多彩的旅遊活動。金石灘國家旅遊度假區推出了“金石之秋”系列旅遊活動，共接待遊客28.1萬人次，同比增長80.1%。老虎灘海洋極地館增加了海洋動物表演場次，推出了新的表演項目，共接待遊客6.8萬人次。森林動物園推出的動物巡遊表演等活動，吸引遊客4.63萬人次。奧麗安娜豪華遊輪推出了“奧麗安娜藝術周—迴歸心靈家園，歡度浪漫時光”主題活動，共接待遊客1.83萬人次。旅順口白玉山景區接待遊客3.5萬人次，同比增長35.1%；水上人間卓越海洋樂園接待遊客2.06萬人次；旅順其它各景區共接待遊客21.08萬人次，同比增長43.5%。女騎警基地的馬術表演、與女騎警合影留念等活動，共接待遊客7000人次。市內星海公園、勞動公園、東海公園、付家莊公園組織的大型菊花展、恐龍展等，共接待遊客14.28萬人次。星海灣廣場豐富多彩的旅遊活動每天都吸引10餘萬遊客，廣場流光異彩的夜景使大量遊客流連忘返。冰峪風景區推出的冰峪山水風光遊，共接待遊客3.85萬人次。普蘭店、瓦房店的溫泉康復之旅共接待遊客1.1萬人次。長海縣推出了海島風光遊、漁（農）家遊和吃海鮮到長海系列活動，共接待遊客9800人次。金州區推出的現代農業觀光遊、徒步登大黑山遊等活動，共接待遊客1.05萬人次。甘井子區推出的岔鞍村農家樂旅遊共接待遊客近萬人。成園溫泉山莊、山峪灣度假村、金龍寺森林公園、碩麟生態園等共接待遊客2萬人次。

四、主要問題

“十一”旅遊黃金週期間，市旅遊質量監督管理所共受理投訴35起。其中，投訴社會餐飲、酒吧、夜總會8起，投訴賓館飯店2起，投訴旅行社21起，投訴景區4起。主要問題是：

1、一些社會餐飲、酒吧、夜總會經營不規範，強行消費，欺客宰客問題突出，佔整個黃金週期間投訴案的近40%。其中游客直接投訴到國家假日辦5起，已轉交工商、物價、文化等有關部門處理。

2、部分經營“一日遊”的個體戶和旅行社被投訴較多，佔旅行社投訴的50%。也有部分旅行社服務不到位，導遊素質不高，處理問題不當，引起遊客不滿。

3、少數社會旅館、餐館衛生狀況還有待提高