文化周青年志願者行動工作總結

備受矚目的中國（潛江）曹禺文化周已經～落下帷幕。按照市委市政府和文化周籌委會的要求，團市委組織了120名青年志願者爲文化周提供服務。全體青年志願者發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，以飽滿的熱情和良好的精神風貌，積極工作，熱情服務，出色的完成了對來賓的接站服務、跟車講解、禮儀服務、紀念館和博物館解說、演出服務等多項工作，爲曹禺文化周的成功舉辦作出了突出的貢獻，充分展示了潛～年和潛江發展的良好形象。志願者的優異表現也受到了來賓的高度讚揚和一致好評。現將此次活動的情況如下：

　　一、加強領導，周密部署，爲曹禺文化周青年志願者行動的成功開展打牢堅實的組織基礎

今年初全市召開曹禺文化周籌備工作動員會以來，團市委積極爭取市委、市政府和文化周籌委會的支持，將青年志願者行動納入整個文化周的後勤保障服務工作之中，並將這項工作作爲團市委下半年工作的重中之重，切實加以安排落實。

　一是成立專班。

我們按照市委市政府和籌委會的要求，聯合文化周籌委會辦公室成立了首屆中國（潛江）曹禺文化周青年志願者招募辦公室，由團市委具體負責全市青年志願者行動的宣傳、發動、招募、培訓、服務、等各項具體的組織管理工作。志願者招募辦公室由李麗同志任主任，侯豔麗、陳運長同志任副主任，杜順武、趙峯、朱旭鵬同志爲成員，確保分工明確，各司其職，同時互相配合，切實加強了對文化周青年志願者行動的組織領導。此後的籌備工作會議上，市委市政府和文化周籌委會領導多次對志願服務工作進行指導，提出意見。在團市委隨後組織的一系列活動中，各級領導親臨活動現場，爲全體青年志願者加油鼓勁，提出寶貴的意見和要求，爲此次文化周青年志願者行動提供了堅強的領導保證。

　　二是精心制定方案，周密安排部署。

我們緊緊圍繞文化週期間的各項活動安排，一方面借鑑其他地方開展同類活動的經驗，另一方面切合本地工作實際，認真制定了曹禺文化周青年志願者行動活動方案。方案對曹禺文化周志願者行動的指導思想、活動目的、服務類別、形象設計、組織招募、培訓管理等都作出了詳細的安排，同時將活動分三個階段。即：招募階段、培訓階段、服務階段進行。並根據整個文化周籌備工作的進程，對每一個階段的活動時間做出明確的安排。青年志願者招募到位之後，我們又制定了具體的服務文化周活動方案，根據服務類別和文化周活動安排，將志願服務項目分爲六類，包括禮儀服務、場館服務、接待服務、講解服務、導遊服務、演出服務等，明確每一名青年志願者的服務時間、服務崗位和工作職責，做到定時、定崗、定人，確保了文化周青年志願者行動有條不紊地進行。

二、嚴格招募，強化培訓，確保服務曹禺文化周的青年志願者的先進性

服務曹禺文化周的青年志願者一方面要爲曹禺文化周提供全方位服務，另一方面要能展示潛～年蓬勃向上的青春風貌，甚至要能折射整個潛江的城市品位。選擇、建設一支高素質的青年志願者隊伍就尤爲重要。

　一是嚴把入口關。

從9月初開始，採取社會公開招募和各級團組織、各單位集體發動組織兩條腿走路的方式，紮實做好文化周青年志願者的招募工作。一方面向社會公開招募。我們在團市委辦公室設立招募熱線，並在《潛江日報》、潛江電視臺、潛江人民廣播電臺刊登、播放招募啓事，號召社會有志青年積極投身文化周青年志願者服務隊伍的行列。另一方面通過團組織集體招募，通過學校、企業、機關等單位的團組織做好有組織的發動和登記工作，然後各單位團組織到青年志願者招募辦公室進行集體報名。在招募的同時，我們對曹禺文化周青年志願者也提出了基本要求，即要有奉獻精神、具備與曹禺文化周志願服務項目及活動相應的基本素質、能夠保證一定時間來從事志願服務工作。根據這一要求，再將所有報名表進行彙總、歸類、篩選，初步確定了參與曹禺文化周青年志願者行動人員名單。之後，又建立競爭淘汰競爭機制，根據培訓情況、參加活動情況、相關知識掌握情況，淘汰了一批不合格的人員，確保最終參加文化周服務的志願者的先進性和代表性。

二是切實加強培訓。

夯實服務曹禺文化周的知識基矗從10月23日起，我們根據全面服務曹禺文化周活動的要求，採取點面結合的方式，對所有青年志願者進行了爲期一個月的培訓。一方面進行集中培訓。10月23—24日，我們在水利局會議室對所有志願者進行了曹禺文化、潛江歷史沿革與現狀、禮儀素質等方面的培訓，培訓邀請到國內研究曹禺文化的專家曹樹鈞教授爲青年志願者授課。通過集中培訓，全體志願者的綜合素質有了極大的提高。另一方面，進行分類培訓。集中培訓之後，我們根據青年志願者的自身優勢和特點，將志願者進行了服務項目的分類。如普通話好的青年志願者在紀念館、博物館進行講解，形象好、綜合素質全面、口齒伶俐的進行跟車講解服務，身材好的進行禮儀服務等等。然後，根據分類情況，開展了有針對性地培訓，幫助志願者掌握服務技能和服務知識，瞭解志願服務的要求和有關注意事項，使志願者既有爲來賓服務的意向，也有爲來賓服務的本領。

　三、廣泛宣傳，全員發動，營造熱情服務文化周的濃厚氛圍

自8月份以來，我們就切實加大宣傳力度，通過多種形式號召、動員全市青年積極參與到曹禺文化周的籌備工作中來，爲曹禺文化周青年志願者行動的開展營造了濃厚氛圍。

　一是切實加強與各宣傳媒體的合作，通過團內外宣傳渠道多方位、多角度宣傳曹禺文化周青年志願者行動。

一方面在《潛江日報》、潛江電視臺、潛江廣播電臺刊登、播放青年志願者招募啓事，並對青年志願者行動每一階段的進展情況進行跟蹤報道。另一方面，在潛江共青網、《潛江團訊》上對活動開展情況進行通報，並交流各地迎接曹禺文化周的工作情況，在全市青年中掀起了喜迎曹禺文化周、服務曹禺文化周的高潮。

　　二是以豐富的活動爲載體，組織青年積極投身迎接曹禺文化周的行列，從而擴大文化周青年志願者行動的影響。

8月下旬，我們與曹禺文化周組委會辦公室聯合開展了“我是潛江人”知識競賽，將競賽試題和答題方式、評獎方法在《潛江日報》上以專版形式刊登出來，組織全市人民積極參與。全市共有7563人蔘加了競賽。在市公證處的公證下，以抽獎的形式抽出了一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名及優秀獎若干名。9月下旬，我們又開展了“一迎五創”活動，組織全市青年文化號集體及廣大青年廣泛開展迎接曹禺文化周，創文明城市、文明窗口、文明行業、文明市民的活動。9月25日，在南門河遊園廣場舉行了迎接曹禺文化周青年文明號十週年巡禮圖片展。這些活動的開展，爲青年志願者以及全市青年迎接曹禺文化周、服務曹禺文化周烘托了熱烈的氣氛。

　　三是舉行曹禺文化周青年志願者誓師大會，進一步增強青年志願者的信心和決心。

10月20日，文化周全體青年志願者聚集在南門河遊園廣場，舉行曹禺文化周青年志願者誓師大會。誓師大會上，市委常委、市武裝部政委楊一爲曹禺文化周青年志願者服務隊授旗，全體志願者在火紅的旗幟下，面向羣衆、面向社會，莊嚴宣誓：“盡己所能，不計報酬，熱情服務盛會，展示潛江風采，爲中國（潛江）曹禺文化周的成功舉辦貢獻自己的力量”。誓師大會的舉行，使全體青年志願者進一步明確了自己所肩負的歷史責任，明確了工作的目標與要求，爲更好地服務曹禺文化周做好了全面的思想準備。

　　四、辛勤工作，無私奉獻，爲曹禺文化周的成功舉辦立下了汗馬功勞

10月28日—12月2日，曹禺文化周隆重舉行，全體青年志願者以飽滿的工作熱情、認真負責的工作態度投入到了全方位服務曹禺文化周的工作之中，在文化周的每一個活動場所都活躍着我們青年志願者辛勤工作的身影。他們不怕苦、不叫累，積極主動，紮實工作，構築了曹禺文化週一道亮麗的青春風景線，同時，也譜寫了我市青年志願者服務工作的嶄新篇章。

一是服從安排、嚴守紀律。

文化周的活動安排緊湊而有序，而每一個活動項目中都有青年志願者服務。對此，我們要求每個志願者要按照活動方案的安排，牢記自己的服務項目，提前半小時到達活動場所，聽從各項活動聯繫人的安排。同時，所有志願者的手機都要24小時開機，保證隨叫隨到，以便承擔隨時出現的服務要求。全體志願者嚴格按照團市委的要求，將文化周的志願服務放在第一位，爲每一個活動項目、活動場所提供了最優質的服務。如青年志願者李凡，負責在武漢的接站工作，正要出發前往武漢時，患上了重感，儘管發着高燒，卻只是吃了一點藥，仍然堅持在武漢等了三天，以最甜美的笑容，迎接所有賓客的到來；青年志願者朱明言負責武漢的接站工作，同時又肩負着鄉音鄉情大型演出及閉幕式的，同時還要表演一個重要的節目，儘管他任務繁多，卻沒有叫苦叫累，而是利用別人休息的時間，記臺詞，排節目，沒有因此而影響接站工作；青年志願者謝衛華負責爲住在廣華水杉賓館的客商進行跟車服務。雖然家中的孩子沒人照料，但她卻將孩子一個人放在家中，說是鍛鍊孩子的獨立生活能力，仍然堅持早出晚歸，嚴格按照賓館用車調度負責人的安排，準時趕到賓館，爲客人提供熱情服務。

二是敢於吃苦，敢打硬仗。

在所有的活動場所，我們的青年志願者都是不怕苦、不怕累，紮實工作，不計報酬，確保了每一項活動的順利開展。負責博物館、紀念館講解的志願者們，每天任勞任怨，不斷重複那一段一段枯燥的解說詞，她們大方自信，語音洪亮，一遍一遍的向來賓介紹潛江的風土人情、歷史沿革、社會發展以及大量有關曹禺的戲劇文化。渴了也來不及喝一口水，有時一天下來，聲音都嘶啞了，第二天，仍然堅持投入到工作中；負責主會場佈置工作的青年志願者，白天頂着烈日，晚上披着露水，不辭辛苦的將7千多個座位搬到主會場，併爲近2萬座位貼上座次、發放礦泉水和熒光棒等物品，中午沒有休息，飯菜也很簡單，但是他們並沒有因爲條件艱苦而埋怨，也沒有因爲工作任務緊張而牢騷，終於在大家的共同努力下，完成了近乎不可能完成的工作任務，讓內場工作人員無不感到吃驚和佩服；負責跟車講解的志願者在開幕式前兩天才確定貴賓行車線路的情況下，連夜根據行車線路確定講解稿，然後一遍遍地在車上進行試講，以便爲來賓提供最優質的服務，讓來賓能更多地瞭解潛江。劉霞、華紅霞等青年志願者儘管暈車，但仍然堅持了下來；負責機場接送來賓的志願者，早出晚歸，一等就是一整天，深夜甚至凌晨回到住地還要準備接受次日的工作任務；負責賓館接待的志願者，在來賓到達的前兩天，每天都工作到次日凌晨，如潛江賓館的朱柳妮、郭婷、李玲、董春桃、魯軍利，由於潛江賓館入住量大，食宿安排工作任務重，在客人報到的高峯期，他們從11月28日工作到29日凌晨兩點，腿站腫了，聲音嘶了，沒有埋怨一聲，休息四、五個小時後，又精神百倍地投入到工作之中，華康酒店的廖婭莎等志願者負責爲北京人藝的演員、專家、學者提供服務，他們每天堅持等到演員們演出結束後，爲他們安排好宵夜，獲得了客人們的一致好評。

　三是熱情服務，展示形象。

在文化周舉辦期間，全體青年志願者發揚“奉獻、友愛、團結、互助”的志願服務精神，充分展示了當代潛～年的風采，體現出了良好的道德品質優秀的精神風貌。負責跟車的青年志願者，熱情大方，提醒和引導來賓參加各種會議和活動，同時來賓們通過她們優美的語言和熱情的服務，更多的瞭解了潛江、喜歡上了潛江，特別是在29日開幕式的晚上，兩名住在華康酒店的來賓錯上了志願者嚴晶負責的4號車，嚴晶瞭解情況後，立即和司機商量，將4號車客人送到潛江賓館之後，馬上又將那兩位客人送回華康大酒店，一路上，還爲客人介紹潛江的風土人情、發展現狀，客人高興地說：“青年志願者的服務真是熱情周到”；負責賓館前臺接待、登記的青年志願者熱情解說，不厭其煩的幫助來賓解決了報到登記、資料領取等大量的具體問題，使客人一到就能馬上入住休息；在南門河遊園廣場的地方文藝展播現場，青年志願者積極主動，維持現場及後臺秩序，同時爲觀衆提供服務，保證了演出的順利進行。此外，在曹禺紀念公園，在花燈展出現場，在曹禺電影展播的西堤等地方，到處都活躍着我們青年志願者的身影。在這個陽光明媚的文化周，青春的笑臉和紅色的馬甲成了最受青睞的名片。

中國（潛江）曹禺文化周青年志願者服務工作已經～結束，各級領導和社會各界對青年志願者給予了高度評價和廣泛讚譽。回顧此次志願服務活動，我們深深體會到：市委、市政府和文化周籌委會的正確領導以及社會各界的大力支持是確保活動成功的前提；根據文化周的活動安排，周密部署，因崗定人，做到定時、定人、定崗是確保活動成功的關鍵；實行優勝劣汰，因崗培訓，素有專攻，針對每一個服務項目進行培訓和提高，使每一個志願者具備專業的服務素質和服務技能，是確保活動成功的基礎；全體青年志願者的辛勤工作、無私奉獻更是確保活動成功的重要保證。我們將以此次活動爲新的起點，認真經驗，進一步加強全市青年志願者服務事業的組織、隊伍、項目和機制建設，在全社會更好的弘揚志願服務精神，推進潛～年志願者事業更快更好的發展，動員組織更多的青年參與志願服務，在奉獻社會的中鍛鍊成長，爲推動潛江經濟和社會協調發展再立新功！

20xx—12—2