關於店長年度工作計劃三篇

時光在流逝，從不停歇，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，是時候認真思考計劃該如何寫了。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的店長年度工作計劃3篇，歡迎閱讀與收藏。

店長年度工作計劃 篇1

休閒部是整個店面營業面積最大，顧客停留時間最長，投訴高發區域。爲了更方便部門管理，激發員工熱情，增強客戶歸屬感，樹立部門發展的方向，特作以下計劃，請領導給予幫助和指點。

一衛生

衆所周知，所有服務業中衛生是決定客流量多少的重要條件之 一、清潔乾淨整齊有品位的環境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以，爲了給顧客和自己創造更好的消費和工作環境，我們必須有一個切實可行的辦法，並且絕不徇私，公正嚴謹的去執行。那就是《休閒部衛生標準》，我們會分區域及崗位細化的寫出每一塊衛生區域的標準，每班交接，每週清掃，每天檢查，隨時監督。

二、服務

服務的概念是相對的，好與不好最終由受衆羣體來衡量，那麼，我們該怎麼確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實有一句話說得好“剛開始時面對面，最重要是心貼心”，我們相信機械式的，千篇一律的服務已經沒有了競爭力，應用企業的文化做出自己特色的`服務手段纔是我們的出路。以循序漸進的辦法堅持培訓，理論實操相結合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強大團隊，爲下一年的旺季打好基礎，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。

三、安全

我們是休閒娛樂行業，顧客進店時衝着我們提供的服務來的。如果連最基本的安全都有問題，那麼，後果絕對是不容樂觀的。人身安全，財物安全，食品安全，隱私安全，環境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發現安全問題尤爲重要。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決，我們會結合店內實際情況，完善預案，製作成冊，逐一排查。並根據風險的高低同休閒部所有人員一同學習落實。也希望公司在這項給予大力支持。

四、人員

員工是企業的根本，所以對員工的培養，幫助就顯得尤爲重要。在本年度，我們將以公司制度爲前提，獎罰分明，一視同仁。以人情化管理爲輔，關注員工在工作和生活中遇到的難題，並給與最貼心的鼓勵和幫助，讓員工覺得受重視，有價值。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業，滿意的企業成就優秀的員工。讓我們一起關愛員工，關愛顧客，關心和關愛所有幫助我們成長的人。

五、銷售

酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務的內容，好的東西要讓大家來分享，我們會把公司除淨桑外的服務項目添加到服務流程裏，在二次服務時捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓。

店長年度工作計劃 篇2

一、20xx年度工作總結

一元復始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。20xx年之所以能夠實現經營穩健發展、主要經營指標順利完成的良好局面，主要得益於經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）經營指標執行良好，經營收入平穩增長

20xx年是我店核心團隊大建設、大提升之年。員工不穩定對日常經營尤其是客房、餐飲的創收帶來了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長教育，攜手聚英國際諮詢集團，分兩個小團隊四個批次30餘人，帶領員工參加“聚英亮劍團隊訓練營“學習，使員工心智成熟，以穩定的心態在公司奉獻各自的力量；核心管理層3人多次參加聚英國際集團系統諮詢班和運營官，2人蔘加聚英系統卓越工程學習，培養團隊管理者的商業人格。

其中：客房收入____萬元，完成年度計劃____萬元的____%，比上年實績____萬元增加____萬元，上升____%；

餐飲自助餐收入____萬元，完成年度計劃____萬元的____%，比上年實績____萬元增加萬元，上升____%；午晚餐收入____萬元，完成年度計劃____萬元的____%，比上年實績____萬元，增加____萬元，上升____%；客房商品收入____萬元，完成年度計劃____萬元的____%，比上年實績____萬元減少____萬元，下降____%；會議收入____萬元，完成年度計劃____萬元的____%，比上年實績____萬元減少____萬元，下降____%；前臺商品收入____萬元，完成年度計劃____萬元的____%；會員卡等其他收入____萬元，完成年度計劃____萬元的____%，比上年實績____萬元增加____萬元，上升____%；

（二）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

20xx年度的品質建設着力於創先爭優和親和服務塑造，更注重於核心產品硬件的功能創新和佈局，以及經營環境的特色營造。

通過客房裏增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務卡等作爲親和服務文化主題烘托基本格調，通過增配書籍對閱讀文化的深入渲染，通過奔馳車免費接送特色文化主題創建，培植和構築酒店的品質新亮點、新魅力、新優勢。

（三）做大做強酒店品牌，創先爭優成果豐碩

爭創一流____五星酒店，爭樹一流中晶品牌，是我店堅定不移的發展宗旨和經營理念，並在經營管理中始終貫徹和把握。

（四）酒店管理系統落地，經營創收業績斐然

20xx年各項主打產品經營指標得以超額完成，業績來之不易。這一年全店因系統化學習，

管理體系系統化完美落地。員工從起初思想波動大，各種不理解，到公司領導親力親爲帶領團隊走進訓練營課堂，使員工有了更強的凝聚力，團隊穩定性加強，再到員工願意爲公司付出和奉獻，從而在經營亮點培植上，在精細化、個性化、特色化產品出品上不斷拓展思路、製造賣點、爭取客源、穩定效益。例如：營銷部勇挑經營重擔，通過深化網絡合作、擴展網絡營銷、建立訂房協作，全年實現收入萬元，超出年度計劃指標%，同比上年增收萬元，取得新的突破；客房部克服人員不足高質量完成每日的工作任務，全年完成清潔間夜房量，同比上年增加間夜；前廳部面對員工新老更替、流失率高，賓客投訴多退房率高等不利態勢，靈活調整經營思路和方式，因時制宜採取各種措施挽留客戶，並廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率，全年發展新會員位，同比去年增加位。

（五）打造精細服務品牌整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我店服務品質建設的核心內容。爲培育形成親切待客、真情服務的酒店氛圍，構建和諧的客際關係，通過廣泛地組織、發動、宣傳、引導及監督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。爲提升精細化服務水平，各部門通過專題培訓和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考覈尋找差距，促使廣大管理者和員工主動適應新操作手冊的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務與管理水平。

（六）關心員工文化生活員工凝聚力得到增強

員工是企業的寶貴財富，是推動企業發展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業中的核心作用，創造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的`勞資關係。每度舉辦員工生日會，豐富員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次參加員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業文化、對後勤生活的意見和訴求並盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了春季趣味運動會，組織了去養老院實踐”“尊老敬老獻孝心”活動，組織了彩妝培訓等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業餘生活；關愛員工，通過開展秋遊等旅遊方式，使員工放鬆身心；關愛員工，注重營造互幫互助的企業氛圍。

（七）緊繃安全生產之弦，安全管理紮實推進

20xx年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營爲宗旨，以預防和消除隱患爲主線，以落實責任制和安全監管爲重點，以開展隱患排查治理爲突破，深入落實安全生產工作各項措施：繼續實施安全管理部門主管負責制，夯實“酒店統一領導、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產監管責任體系；對消防設施設備、安全疏散通道、重點區域、重點部位加強安全檢查，落實隱患排查治理工作，實現隱患排查治理制度化、規範化、經常化；根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節假日如春節、五一節、國慶節等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防範和控制事故苗頭髮生；組織新、老員工舉行火災防範專題培訓和講座1次，不斷提高員工的安全意識和防範技能，配合上級衛生部門開展了食品添加劑專項檢查，強化食品安全管理措施，嚴密防範食品中毒事故的發生；加強安全生產標準化建設，基本建立了安全生產標準化管理體系，並通過了安全生產標準化聯合檢查組的考覈，得到了檢查組專家的肯定與好評。加大安全投入，提高安全設備科技水平。

二、20xx年工作思路

客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。

爲進一步提高營運質量和有利於人力資源建設，擬再增設兩項管理控制目標，並加大考覈力度：

1、營業應收款平均佔用餘額萬元；

爲完成以上指標任務，我們需要重點加強並做好以下工作：

（一）做精做細品質，培育經營特色

（二）細化責任考覈，提高營運績效

（三）深化節能管理，抓牢節支增收

（四）推進營銷工作，拓展客源市場

（五）加快帳款回收，確保資金安全

（六）拓展用工渠道，保障人力資源

（七）夯實安全管理，營造平安環境

（八）加強人文關懷，凝聚人心合力

20xx年用工管理中，要凸顯對員工的人文關懷，要潛下心去、撲下身去加強溝通交流，解決員工關切，建立和諧的用工關係；要進一步改善管理方式和方法，關心愛護員工，增進彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經營合

虎振雄風留浩氣，兔迎盛世啓新程。我們滿懷着收穫的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。

店長年度工作計劃 篇3

新年伊始，成績只能代表過去。我會用更精緻、更熟練的業務來管理我們的藥房。面對明年的工作，我深感責任重大。需要隨時保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路。重點是要在以下幾個方面努力：

1、以藥品質量爲第一，保證人民羣衆安全用藥，監督普惠制實施，時刻考慮公司利益，耐心熱情做好本職工作，努力工作。

2、認真執行公司的經營方針，同時正確及時地向每一位員工傳達公司的經營戰略，從而起到橋樑作用。

3、爲員工樹立榜樣。樹立對公司高度的'忠誠度，愛崗敬業，顧全大局，爲公司着想，爲公司經濟效益的整體提升做出貢獻。

4、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，訓練店員的專業知識(店長每天利用晨會時間訓練症狀，結合症狀學醫，添加銷售技巧)。每天對短期來店的店員進行貨位檢查。

5、培養忠誠的客戶

(1)記錄長期服藥患者的電話號碼、服藥姓名、服藥結束日期，會員日或店內有活動時打電話。

(2)加強員工對顧客的親情化服務，每天巡視店鋪，顧客離開後及時對服務不完善的顧客進行指導，每月評選服務標兵，並在店內進行宣傳，提高員工的服務積極性。

(3)增加治療藥物儲備，增加必要的品種，保持合理的庫存，每天安排2名銷售人員調配破碎的品種，避免因人爲破碎店鋪而影響銷售。

6、加強與各部門的團結合作，創造最佳無縫的工作環境，擺脫不和諧的音符，充分發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲最佳團隊。