物業收費員下半年工作計劃

時間是箭，去來迅疾，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？什麼樣的工作計劃纔是好的工作計劃呢？以下是小編幫大家整理的物業收費員下半年工作計劃，希望能夠幫助到大家。

物業收費員下半年工作計劃1

物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便於收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一、計劃的形式

一般工作計劃採用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由於收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議採用圖表與文字敘述相結合的形式，便於領導把握要點，操作者掌握細節。

二、計劃的內容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本項目的建築面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺，客服中心收費用，點鈔用

2、對所有參加收費人員進行培訓，培訓內容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用覈算方法

(3)收費時遇到其他問題，怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應收金額百分比計算，少收5%以內，罰50元;少收5%-10%，罰100元;少收10%-15%，罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應收金額百分比計算，多收5%以內，獎50元;多收5%-10%，獎100元;多收10%-15%，獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工，分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員:客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這裏所說的平均指的是應收金額平均，絕對平均是不可能的，只能在精確覈算的前提下，儘量使其平均化。在確定好收費人員數量以後進行分配。分工時要打亂樓宇的規律，因爲有的樓或單元入住戶數多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多，金額足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

採取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習，二是瞭解現階段業主所反映的問題，以及現階段業主對物業有哪些要求與看法，甚至業主家還有哪些問題未給處理，及時反饋處理，以免給拒交物業費埋下伏筆。

四、對收費羣的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區的戶，相對來講是比較好收的，現階段已居住400餘戶，預計到xxxx年底入住戶數500餘戶。在收不上來的情況下，我們還可以採取入戶收費的方式，在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區的戶，相對來講物業費收取是很困難的，可採取的方式首先是電話通知在通知時間未到的，發送EMS催收，如在本市居住，可採取上門收費，同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外，根據物業管理的特點，收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電，在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費，否則不予辦理。

按性質來分：

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶，因爲在租用期業主都將條件講好，物業費一般都是由承租人支付，所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關係，或平日關係不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題

業主常常會在收物業費時提出家裏的報修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據此而不交物業費。

遇到此類問題，收費員應保持冷靜，根據業主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對於業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄，將所述問題詳細的記錄下來，同時告知業主，此問題物業公司會盡快聯繫相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中，隨時跟蹤回訪，採取電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及密切的關注下，業主常會把物業費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對於此類問題，同樣也是做好詳細記錄，同時進行解釋，此類問題屬於地產遺留問題是設計不合理，與物業的管理無關，物業費包括(九項)無一項與此類問題有關，當然物業公司會起到積極協調溝通的作用，所有反饋的信息物業會及時與業主反饋，但主責不在物業。

如工作到位業主仍不交納物業費，可採取書面通知，起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業費，但一般員工都想等到年底再交，這是所有內部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。

對於內部員工無故不交或延期交費的應直接採取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶，與高層領導有關係或有重要社會背景的

這類業主對物業費的交納不會很積極，因爲他們覺得自己有一些特殊關係，物業也不會對其怎樣，尤其不會進行停水停電的處理，所以經常是不配合物業的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關係要求免收。

既然業主與我公司有這樣或那樣的關係，如果是上級領導同意免收其物業費，同時有書面資料，我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則，如果此類業主無故不交費，那麼可根據其與公司的相關關係，找到公司的相關領導或工作人員協調，最終收取其物業費用。

4、對物業工作某方面有不滿的

現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的，但對於有車而沒停車位的業主，收起物業費來可以說是難上加難了。

由於xxx小區是整個xx物業公司的示範小區，所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格，如車輛管理。

小區門口外，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區內租用或購買車位，小區的現狀是地上車位二十個，僅出租，每個每月80元;地下車位286個，銷售7萬5，出租200元每月，對於小區業主的現狀來講，承擔不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對於此景，物業公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業主提出此項管理不合理但物業公司爲了小區整體環境與秩序，只能如此。

5、無故不想交物業費的

這類業主屬於蠻不講理類型，不管你怎麼說怎麼講，他不會聽進你的解釋，就是一個觀念“不交”。

對於此類業主進行起訴。

五、收費的具體實施

1、告知:收費前期採取張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務，則採取入戶收費。

2、收費時間:xx年7月到12月共6個月的時間，每日8:00-20:00，如有特殊原因，如業主晚10:00回家，收費員可根據自己的收費任務自行安排收取，但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證，收費人員要對所使用的收據進行簽字領取，如有丟失，所發生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統計，然後存入銀行，之後收取的錢款由收費人自己保管。

六、錢款安全

1、保險櫃內每日都會有部分現金存入，所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員，避免監守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全。

七、責任

1、對於個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的，如錢款少收，錢款當面未點清，由責任人自行處理。

八、其他

對已交物業費的業主可適時採取激勵措施。

物業收費員下半年工作計劃2

認真貫徹執行集團倡導的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對於物業公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好。

一、整頓幹部隊伍

物業公司由原x箇中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工爲基層領導。

二、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定爲x個部門。

三、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作爲的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

四、有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓

在xx個星期之前，我們已經做了x級崗到班組長的培訓，爲期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認爲很有必要進行這樣的培訓。正是因爲我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

五、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在xx集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因爲所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，盡我們努力把創收工作做好。

物業收費員下半年工作計劃3

不知不覺中，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神爲動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨爲基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，

同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入20xx年以來的半年中，面對蘭州市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）直接服務部門工作總結（金鑰匙服務中心）

服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。業主入住之後，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會爲業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考覈力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

今年上半年，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。爲了瞭解過去兩年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地爲其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，爲老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震後，及時發動

業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款爲：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元。

（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）

20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，爲公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員爲業主發放報紙、信件約140次，爲業主推送物品約1000次，與相關部門配合爲業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1、2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。爲了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單張，產生費用x元，完成空置房保潔套/次，產生費用x元，合計產生費用x元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份，未完成份正在跟進中；一期共交樓套，未交樓套；二期共交樓套，未交樓套，各類發文份；完成各類《簽證單》份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的.驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

（三）後勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”爲工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，爲下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。爲了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位爲社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象；

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業收費員下半年工作計劃4

上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：

一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改

xx大廈作爲公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份覈實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衛室處理。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整爲10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

3、保潔方面：xx大廈作爲經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作爲清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成爲客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。

1、檔案館牆面反潮的整改：檔案作爲經開區的機要文件存放中心，對房間溫、溼度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發黴的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因爲設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已瞭解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。

4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調除溼效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考覈標準並結合實際情況進行考覈。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。

（一）進一步優化“爲客戶提供高效優質的服務並影響他們的行爲”的企業目標。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考覈，進一步發動xx大廈各部門爲業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考覈標準將從研究業主的需求着手，以ISO9000相關標準爲量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執行質量等爲手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。

（二）進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶爲重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業爲榮，爲之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。

整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：

一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。

二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考覈與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，爲公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。