醫院優質護理服務工作計劃範文大綱

爲進一步落實責任制整體護理，推進優質護理服務工作持續、深入開展，深化專業內涵建設，提升臨牀護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性，特制定20XX年“優質護理服務”工作計劃。

一、認真培訓並組織落實各種制度、規範及標準

20XX年修定的護理文件有：護理常規、危重症護理常規、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規範、護理安全管理措施及工作流程，在去年培訓的基礎上，我院將繼續進行有計劃的院級及科室的培訓，考覈，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發現問題及時解決。

二、加強護士核心能力建設，全面提升職業素質

1.嚴格落實分層培訓，提高臨牀護士的實際工作能力及專業技術水平；根據自治區專科護士培訓計劃有序安排培訓, 培訓專科護理骨幹，培養專科護理人才。

2.有計劃選派護理骨幹及護士長到先進醫院輪流進修、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動，帶動醫院的.整體護理管理水平。

三、加強患者健康宣教，突出蒙中醫特色

1.利用健康教育手冊，責任護士根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術後康復鍛鍊方法、特殊飲食、用藥等，選擇適當的方式，向病人做具有蒙中醫特色的健康宣教。

2.科室每週舉行1—2次集體宣教，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。

四、加強護理安全管理，提升服務水平

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立並完善護理流程。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規範、流程、常規的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。

（3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發生原因，吸取經驗教訓，提出防範與改進措施。

（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。

五、夯實基礎護理、嚴格落實責任制整體護理

1.切實做好基礎護理。保持病牀整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規範，使病人舒適；正確執行醫囑，勤巡視病人，認真觀察病情，發現問題及時解決，確保患者安全。

2.各病區全面落實責任制護理，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療、給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等，爲患者提供連續、全程、優質的護理服務。

3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

4.深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求

分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

5.臨牀護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，爲病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。

六、加強內涵建設，拓展服務範圍

不斷完善門急診、手術室、輔助科室優質護理服務內涵建設，全院病房實施常態化優質護理服務模式，積極開展延伸服務，老年社區服務部計劃繼續對社區65週歲以上老年人建立健康檔案、老年保健知識講座、精神衛生科的“精神衛生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動，把專科健康教育講座延伸到社區、家庭，爲患者提供用藥指導、健康教育、慢病管理等服務。

七、定期徵求患者意見，不斷改進護理工作

（1）科室每月召開工休座談，聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）護理部每月進行患者滿意度調查，內容包括護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教及醫院環境等，根據患者服務部及護理部調查結果，對於普遍反映好的方面，進行全院推廣，對於患者不滿意的方面，制定整改措施，及時反饋科室並限期整改。

八、積極探索，建立績效考覈激勵機制，落實崗位管理

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考覈，護士應服從醫院業務發展的安排，作爲績效考覈依據。

（2）優質護理服務績效考覈措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向臨牀一線護士傾斜，調動廣大護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考覈登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵。

（4）護士根據考覈標準以得分高低進行績效考覈。

（5）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考覈，考覈結果作爲護士長的績效考覈。

護理部

二〇XX年一月十日