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行政工作個人述職報告 述職報告

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行政工作個人述職報告 述職報告

二00三年度個人述職

2003年即將過去,回顧一年的工作,有很多感概,2003是我全面主持投資公司總經辦管理工作的一年。也是自己在行政管理經驗與能力方面得到提升的一年。我主要的職責是通過計劃、組織、控制與領導來實現對公司行政事務、總務後勤的全面管理與監控。這一年的工作中,感受到在公司領導的幫助、同事們的支持下自已所取得進步的喜悅,感受到在工作中與各位同事共同努力取得成效的自信,感受到在工作中因面對衆多事務不能面面俱到而留下的遺憾,感受到因能力有限面對行政工作如何更好的創新思路而留下的思索。回顧一年的工作,有成績,也有不足。下面我主要從以下四 個方面進行述職述職,請公司領導及各位同事給予指正。
※ 做了哪些工作
※ 工作中的感悟
※ 對本人評價
※ 明年工作思路
一、 2003年所做的工作
(一) 確定思路,明確目標
年初,根據公司領導整體要求,我制定了總經辦2003年度工作計劃並在2002年對總經辦提出“三服務、四標準化”的基礎上確定了2003年的工作重點即以“規範化管理、程序化動作、制度化約束、文明化辦公”建設爲目標,全面提高“三服務”水平,做到管理、事務、服務一體化的整體目標。實現管理、事務、服務的一體化我認爲是總經辦工作的重要目標,管理弱,水平上不去,事務弱,效率上不去,服務弱,形象上不去。只有用強化管理帶動整體工作,用搞好事務推動整體工作,用規範服務貫穿整體工作,才能不斷提高辦公室工作水平,保證各項決策的貫徹實施。在確定了總目標後,按月進行了跟進、分解、落實。

(二) 以CI爲平臺,規範公司行政事務管理
爲進一步昇華公司的經營理念,創造和形成統一的公司形象,以CI規範管理爲平臺,積極推進公司規範化管理包括:
1、統一規範公司行文格式,制定模板,大力推廣,統一形象。
對公司常用文書如通知、報告、上下行文統一格式,製作成電子版模板,全面推廣,使公司機關公文質量有了明顯提高。各事業部分公司在公文的規範化意識上也明顯進步。
2、統一辦公事務用品製作
對各分公司信紙、信封、筆記本、合同書封套、紙杯、手提袋、臺籤紙、等按CI手冊進行了統一要求和製作。
3、以招標爲手段,降低各項行政管理費用
在去年對辦公事務用品招標的基礎上,今年又要求對車輛維修、計算機、網絡設備、外設及耗材統購方面、綠化美化等有關大額費用支出方面進行了招標。通過招標比價,不但費用有了明顯降低,而且提高了服務的頻次與質量。
4、我們根據公司整體要求,對行政制度進行了全面、系統的修訂,同時下發了8個文件模板、84種表格,從形式上對全公司的行政工作進行規範,有效地提高了公司機關及各事業部行政工作的水平與質量,提高了工作效率。

(三) 發揮部門整體優勢,認真對待每一項工作
總務後勤工作是總經辦管理的組成部分之一,他們擔負着公司大量的事務性工作,因其工作的繁雜性、重複性的特點使得其工作人員容易產生懈怠。而如果他們的工作出現問題勢必會影響到公司的整體形象,因此,加強對服務人員、保衛人員的管理、及平常工作的關心,健全崗位責任制、明確職責範圍,使得各項工作規範化、制度化,才能造就一支作風硬、高水平的後勤服務人員。
1、 大樓3名服務人員承擔着大樓樓道、12個衛生間、4個會議室、投資公司及各事業部 9名領導辦公室的衛生清掃工作。爲保證工作按時按質完成,要求服務人員每天9:10分上班,週六輪流加班。服務人員不僅承擔着衛生清掃工作,還承擔着公司接待任務。今年因優化了接待工作流程公司如有重大接待工作,一個電話、一張接待通知單,服務人員就會從歡迎牌到會議室的佈置全面完成。另外對會議室的使用、會議室費用的消耗服務人員都進行了認真的登記覈算分解。一年下來,各事業部、各部門會議費用使用情況一目瞭然。爲促進員工技能的多樣化,在一定程度上減少其工作單調和枯燥的感覺,今年對大樓和餐廳服務人員採取了職務輪崗的辦法。對門衛保衛班長實行了競聘的辦法。通過競聘,激發了他們高度的工作熱情,公司亂停放車位的情況有人制止了,人員進出認真登記如有遺漏嚴格考覈了。尤其在今年非典期間,服務人員保衛人員體現出了對工作高度的責任心,認真登記進出人員,每週一會,每週一訓,每月一考工作井然有序,保證了公司生產經營的順利進行。

(四) 加大檢查指導職能,搭建行政管理平臺
根據公司整體要求,我認爲總經辦在做好投資公司行政業務的同時,重要一個職能是制定政策、制定規章制度並保證整個公司行政辦公系統順暢有序、保障公司生產經營順利進行。做爲投資公司總經辦必須縱向深入各事業部及分公司,監督檢查指導其各項行政工作能否按公司制度要求規範運作,是否爲生產經營搭建好了管理平臺、服務平臺、信息平臺。今年三次到 9個分公司對行政工作進行了檢查。一方面對行政業務工作進行了檢查,更重要加強對行政人員的業務工作的指導及對公司工作理念的宣傳。作爲一名合格的行政人員我認爲品質比能力更重要,熱情比經驗更重要,。
(五) 提升業務素質,營造學習型團隊
行政工作繁瑣、事務性工作較多,做爲行政管理人員,有時容易陷入事務堆裏而得不到提升,而部門整體水平的高低取決於部門每位員工的的工作水平,提高部門人員的工作能力尤爲重要。今年在建立部門學習型團隊和倡導快樂的工作方面做了一些努力。希望每個人在自已的工作中能感受到工作的樂趣和自身能力的提升。如我在部門內部組織了《把信交給加細亞》《做一個合格的屯河人》等的討論和演講活動。對部門人員都安排參加了本專業的培訓。並堅持召開周例會,通過相互交流學習得到共同進步。
平時注重給大家創造學習的機會,並努力發揮每個人的長處,如部門原臨時工電工王軍,因其本人比較愛學習,在工作中多壓重擔,多給機會鍛鍊,8月份,在番茄事業部的招聘中,被優先聘用。今年部門人員新增管理人員四名,在工作中一方面注重對他們的培訓,一方面多加授權,
本人在平時工作中,比較注重業務學習,結合專業學習了《企業行政辦公國際化管理》,並對自己所學內容製成幻燈片與大家共同分享,通過學習找到了自己在工作中的差距和不足,。

(六) 維護制度的權威,保證制度有效執行
今年年初,公司領導提出創建制度文化,在公司內部重點組織了制度建設和流程重組。企業的制度文明不但體現在有良好的制度建構上,做爲總經辦一項重要職能就是讓制定好的制度得到良好的執行,如考勤的制度、雙文明檢查制度、辦公用品領用的制度等,在制度執行的過程中,往往伴隨着人情關係和特殊情況,我們一方面要求嚴格按制度辦事,但也爲公司制度如何更好的適應公司的發展、如何更人性化的管理帶來的思索。


二、 工作創新意識
我認爲,工作創新並不是執意的一種創造,更重要的是體現的一種工作激情,一種激發自我潛能、提高工作價值的熱情,今年在工作中,我在此方面做了一些努力,也希望對行政管理工作中能有一些新的突破。
(一) 在公司領導的授權下,對進出口公司用車制度進行了改革,制定了車改方案,並認真貫徹實施。
(二) 以問卷調查的形式,瞭解員工的滿意度指數
今年我們對番茄事業部、糖事業部、果業事業部共 11個公司 300多名員工進行了滿意度問卷調查,做這次問卷基於兩種考慮。一是當好使參謀助手作用。及時掌握動態,能向領導提供準確、全面的信息。第二,問卷調查的內容大都是關係到員工切身利益如心情是否舒暢、工作環境是否舒適的小問題,看似小問題,是否處理得當會影響到公司的整體形象,影響到員工的整體士氣。想通過問卷,既找到公司在管理方面存的優勢,更發現工作中的劣勢,並達到最終改進的目的。如在問卷中,我們瞭解到大家對加班、調休的問題比較關注,在今年制度重新修訂過程中,我們重新做了調整,不做一刀切的規定,由各事業部根據產業實際情況自行制定。

(三) 組織對各事業部、分公司行政管理人員的業務技能培訓
因公司組織機構的變化,各事業部及分公司行政人員大都是新手,工作中達不到高質量的工作標準,制度理解的不統一,造成工作質量、服務質量不到位。因此只有提高行政管理人員的業務素質和理論修養,才能保證爲公司更好的發展提供基礎服務平臺。11月,對各事業部的48名行政人員第一次組織了爲期3天的業務技能培訓班,通過培訓,提高了行政人員的專業技能,建立了行政管理系統溝通交流的平臺。

三、 工作中的感受
1、作爲一名合格的行政人員我認爲熱情比經驗更重要,品質比能力更重要。平凡的行政工作有時需要更加投入一種工作熱情。
2、總經辦主任處於雙重角色,一是“總管家”和“不管部”的雙重角色
一是“領導”和“被領導”的角色,善於當好領導,當好服務員,。把握所應扮演的角色,把握好工作分寸,管理不鉅細,參謀不決斷,不攬權,不越權。
3、做爲聰明人,首先必須是有心人,無論在什麼崗位,哪怕是毫不起眼的工作,都應該用心做到最好,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善於從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創新。
4、 總經辦主任必須要有強烈的時效觀念、意識,求真務實、雷厲風行的工作作風,要善於“分身”,明確該幹什麼,不該幹什麼,先幹什麼,後幹什麼。要有所爲,有所不爲。
5、 作爲辦公室人員要有奉獻精神,沒有奉獻精神,服務就沒有積極性、行政工作人員要有主動性和創造性,沒有吃苦耐勞的作風,沒有無私奉獻的精神,是難以勝任辦公室工作的。

四、 自我評價:
優點:
(一) 具有嚴謹細緻的工作作風,吃苦耐勞的奉獻精神。
(二) 心胸開闊,待人真誠
(三) 在工作中有創新意識 在工作中沒有畏難情緒,注重在工作中有所創新。我覺得,任何人不論幹什麼,必須要找到一個支點、找到一個你願意爲之付出、和奉獻的理由。這樣,你纔會有更多的激情,才能更認真的投入。尤其對行政工作而言。
不足之處
1、綜合協調能力方面欠缺,在工作的組織指揮上,缺乏堅定性,存在手軟現象。
2、因對部門人員激勵辦法少,在工作中表現執行力不到位。
3、在工作中有時容易脾氣急躁。有時遇到問題,不夠冷靜。
4、行政工作事多面廣,有時考慮問題不夠周全,處理問題不夠細緻。學習不夠,知識面不廣。
五、 2004年工作打算
1、對2004年行政工作我主要分了七大塊,一是行政系統建設,二是公共關係建設,三是CI品牌形象建設、四是檔案管理,五是信息化建設,六是總務後勤管理、七是部門團隊建設
2、繼續搭建好併發揮好行政管理系統的基礎平臺作用,發揮部門團隊的合力,重點做好後勤保障的服務職能,繼續加強對各事業部、分公司的業務指導職能,以CI品牌形象爲契機,以溝通爲工具,創立公司良好的公共關係網絡,認真投入信息化建設,以信息化建設爲入口,提升公司整體管理水平,
3、提升個人工作管理能力,爲適應公司快速發展做出自已的貢獻。
我曾經喜歡這樣一句格言,在知識的山峯上攀登地越高,你領略的風景也越壯觀,有時,我想我可能還在半山腰或者更低,有時常感覺自已被上面拉着,被下面推着在努力的前行,我希望自已能更強壯一點,更穩健些,能看清目標,併爲後來人踏出一條新路。以上是我2003年的工作述職,我也特別想借助這樣一個機會,感謝公司領導給我一個施展自已才能的平臺,感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助。