關於景區廁所自查報告

廁所這是景區人性化服務的根本體現，也是我國的旅遊服務與國際接軌的直接要求，必須引起重視。下面請看小編整理的自查報告，歡迎參考。

　　景區廁所自查報告

**市旅遊局:

爲提升景區品位，提高景區景觀質量，員工服務水平和服務質量，規範景區開發與管理，根據國家《旅遊景區質量等級劃分與評定》標準對AAAA級旅遊區的要求，**文化主題公園擬申報國家AAAA級旅遊區，並於201X年4月對照《旅遊景區質量等級劃分與評定》標準，開展了創建申報AAAA級旅遊景區的自檢自查工作。現將自查情況彙報如下：

　　一、基本情況

**文化主題公園佔地面積8.5平方公里，集生態植被、峽谷、瀑布、溶洞、湖泊、溪流、壯族風情爲一體，是國內唯一生命文化主題公園。景區定位爲“奇景觀光、生命文化、水上娛樂、壯鄉風情”，目前已開闢建設有圖騰林、燒香石、雛鳳堂、女兒湖等景點20餘處。2007年4月正式對外開放，景區認真貫徹落實《旅遊景區質量等級的劃分與評定》標準的各項要求，堅持以誠信經營爲基礎，以服務遊客爲宗旨，努力提高景區景觀質量、員工服務水平和服務質量。幾年來，景區服務實現零投訴，遊客綜合滿意率不斷提升。

　　二、成立自檢自查領導小組

旅遊局及旅遊公司高度重視創建申報工作，爲確保創建申報工作的順利實施，專門聘請旅遊管理專家策劃方案。併成立了以旅遊局局長爲組長，旅遊公司總經理爲副組長，景區管理處負責人及相關部門責任人爲成員的申A創建工作領導小組，領導小組下設辦公室，由鳳凰穀風景區負責人爲具體責任人，負責景區申報的各項籌備工作。

　　三、自檢自查情況

創建工作領導小組於201X年4月15日按國家《旅遊區(點)質量等級劃分與評定》和《評分細則》對景區進行了自評,評分情況如下：服務與環境質量達到906分，景觀質量達到87分，遊客意見滿意度達到95分，符合國家AAAA級

旅遊景區申報條件。

　　【景區自檢自查報告】

(一)旅遊交通：分值爲140分，自評爲128分。

1、可進入性。景區可依託橫貫師宗的國道324線、南昆鐵路線師宗站進入;景區距縣城50公里，距菌子山景區14.7公里，距五龍旅遊小鎮5公里，從以(且)馬(關)線省道公路旁2公里的旅遊專線直接進入;抵達景區的路面、橋涵和護坡良好;有一般的外部交通標識和長途汽車、師宗至五龍鄉的農村客運車輛抵達景區，無師宗直達景區的旅遊專線和公交車;飛機場離景區最近的有陸良飛機場(距離95公里)。通達條件基本完善。 此項70分，自評爲65分。

【景區自檢自查報告】

2、自配停車場。景區內設有11000餘平方米的停車場景區內停車場，設有停車線和回車線，車輛分區，有專人值班管理，沒有分設出入口;停車場特色與景觀相協調。此項30分，自評爲30分。

3、內部交通。景區分設出入口;景區內建成人行遊路和遊船水路 公里，遊道和線路設置合理、順暢，遊步道設計採用生態和仿生態石料，景區內具有電瓶車、竹筏、橡皮艇漂流、馱馬、轎子、仿古遊船等特色交

通工具，無污染。此項40分，自評爲34分。

(二)遊覽：遊覽分值210分，自評爲187分。

1、景區門票製作精美，具有一定特色，正面是景區最具代表性的景觀生命之門圖案，背面有遊覽圖，有諮詢、投訴、救援電話。此項10分，自評爲10分。

2、遊客中心。佈局合理，造型與景觀相適應，規模基本能適應遊客需要;內部設施能滿足遊客需求，內部設有電腦觸摸屏、影視播放系統、景區活動節目預告(景區沒有表演節目)和遊客流量變化信息欄，設有爲遊客免費提供的兒童車、殘疾專用車、雨傘、柺杖等用品，並配備了製作精美、品種齊全的宣傳資料;能提供導遊(講解)和飲料及紀念品服務，此項65分，自評爲65分。

3、景區引導標識。種類齊全、完善，在景區入口設立景區全景圖和導遊線路圖，設計製作與景區景觀相協調，維護一般，標識僅有中英文對照，無其它語種對照;在對引導標識的維護方面做得不夠。此項43分，自評爲36分。

4、宣傳資料。品種齊全，有《鳳凰穀風景區遊覽指南》、《留意師宗》、《師宗旅遊招商項目》和《走進奇谷聖境》風光碟片，著有《畫說師宗》、《抹不去的記憶》等研究論著和科普讀物，內容豐富，製作精美，此項15分，自評爲15分。

5、導遊(講解)服務。人員數量與景區接待規模相適應，導遊(講解)服務人員充足，沒有高級導遊員和粵語、閩南話導遊，設有語音導遊10臺;有詳細生動的導遊詞，但無英文對照。此項37分，自評爲26分。

6、遊客公共休息設施和觀景設施。設有遊客休息室，配有飲水機、藤椅、茶几、報架、景點照片等;佈局基本合理，數量充足，製作、材質良好，造型美觀;室外配有簡易石凳，與環境相協調。此項22分，自評爲20分。

7、公共信息圖形符號設置。分別在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號，符號設置合理、規範、醒目、清晰，維護保養良好。此項18分，自評爲15分。

(三)旅遊安全：旅遊安全分值80分，自評爲70分。

1、安全保護。機構和制度健全，景區設立安監部，共有保安員 人，制定有《保安工作手冊》10餘項管理制度，人員數量與景區規模及性質相適應。此項10分，自評爲10分。

2、安全處置。有遊客高峯期和特殊情況的安全處置預案，職責明確，程序清晰，處置效果明顯，設備設施巡查維護力度好，此項17分，自評爲17分。

3、安全設備設施。景區的安全防護設施安全有效;消防設備齊全、完好、有效;景區設立瞭望臺;觀光車、橡皮艇漂流、竹筏等遊樂服務設施安全，符合管理規定。景區暫無監控設施設備。此項28分，自評爲18分。

4、安全警告標誌、標識。安全標識明顯、齊全、規範，設置合理。此項8分，自評爲8分。

5、安全宣傳。宣傳到位，安全圖形顯示明顯。此項5分，自評爲5分。

6、醫療服務。景區設立醫務室，配有專門醫護人員，專門負責爲遊客提供醫療服務同時兼爲景區員工服務，備有急救擔架和急救箱。此項8分，自評8分。

7、救護服務。景區的救護設備完整齊備，配備日常藥品，設立專門的救護電話女兒湖遊船備有救生衣，建立了景區突發事件緊急救援預案並向遊客公佈內部救援號碼。與五龍鄉衛生院簽訂專門的救護協議。此項4分，自評4分。

(四)衛生：衛生分值140分，自評爲131分。

1、環境衛生。景區環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂推、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落和污垢現象，空氣清新、無異味，此項20分，自評爲

20分。

2、廢棄物管理。污水排放效果好，排放設施安全完好;垃圾清掃及時，流動清掃力度大，清掃器具實用，不亂堆亂放，不就地焚燒或掩埋垃圾，垃圾箱(桶)佈局合理，標識明顯，整潔，設有分類設置;數量基本能滿足需要，造型與環境相協調，但還沒有完全準確地表現出景區性文化的特徵。此項40分，自評爲38分。

3、吸菸區管理。景區設有吸菸區和非吸菸區，標識清楚，管理到位，共製作有“” 塊標識牌。此項5分，自評爲5分。

4、食品衛生。景區食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，餐具、飲具、廚具分類存放，沒有使用對環境造成污染的一次性餐具，餐飲場所達到GB16153規定的要求。此項10分，自評爲10分。

5、廁所。公共廁所佈局較合理，位置易於尋找，數量達旺季日均遊客接待量的5‰，基本能滿足需要;遊客高峯期沒有設流動廁所。廁所建築造型與景觀環境相協調，但在造型製作上沒有完整突出景區文化內涵。景區設有殘疾人廁位，廁所設備完好，廁所全部採用水衝設備。廁所在整潔方面有待加強，潔具清潔、無堵塞，廁所隔板和門維護良好，設有掛衣鉤、衛生紙、菸缸等設備，三星級廁所比例不足，按《旅遊廁所質量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)標準，達60%以上。此項65分，自評爲58分。

(五)郵電服務：郵電服務分值30分，自評爲25分。

1、郵政紀念服務。製作有風光明信片、紀念封，提供紀念戳，能提供郵政服務。但不能提供紀念郵票。此項8分，自評爲6分。

2、電訊服務。在出入口有公用電話一部，可直拔長途，公用電話有標誌，但數量不足;景區建有移動、聯通無線移動接收機站1座，能接收無線移動電話信號。公用電話亭與景區環境基本協調，標識美觀、醒目。此項22分，自評爲19分。

(六)旅遊購物：旅遊購物分值50分，自評爲49分。

1、購物場所建設。旅遊購物地點佈局合理，建築造型、色彩與景觀環境相協調，景區設有購物點3處。此項15分，自評爲15分。

2、購物場所管理。制定有相應的購物場所管理辦法，購物點均有管理人員進行管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜銷和強賣現象。此項10分，自評爲10

分。

3、商品經營從業人員管理。制定有相應的管理辦法。商品實行明碼標價，購物點建有質量管理、計量管理、售後服務管理。此項10分，自評爲10分。

4、旅遊商品。購物點的旅遊商品主要以師宗農特產品、民族工藝品、壯族特色小吃爲主，如農特產品類的糯米、香米、軟米、牛乾巴、黑木耳、五穀雜糧、雞樅油、土雞蛋、土蜂蜜等;民族工藝類如民族服飾、壯錦 、民族手工製品、根雕等;壯族特色小吃五彩花飯、馬腳杆、五彩花雞蛋、烤魚等。部分旅遊商品沒有突出景區特色，不具備唯一性。全此項15分，自評爲14分。

(七)綜合管理：綜合管理分值195分，自評爲163分。

1、機構與制度。景區管理機構健全，職責分明;各項(市場營銷、質量、導遊、衛生、環保、統計等)規章制度完善，貫徹得力，工作人員對景區情況掌握，實行崗位負責制。此項20分，自評爲20分。

2、企業形象。樹立良好的企業形象，員工對質量目標、方針掌握充分，企業名稱及品牌標誌已進行商標註冊登記，標誌運用充分;員工都配有統一的工作服，上班期間佩帶工號牌，辦公室依據遊客反饋意見對員工的服務質量進行抽查及評定，員工服務意識還有待提高。此項26分，自評爲22分。

3、旅遊規劃。有專門的旅遊規劃文本，經省、市政府和縣旅遊行政主管部門審批，規劃中的各項建設項目開發方案得到全面實施。景區遊覽線路(出洞口至入口停車場)規劃不盡合理，沒有完全體現人性化。此項30分，自評爲25分。

4、培訓。培訓機構、人員、經費明確、有落實;有正規的年度培訓計劃和實施記錄，建立了正式員工的培訓檔案;聘請專家進行質量、營銷、衛生、環保、統計等業務知識培訓;培訓效果明顯。此項20分，自評爲18分。

5、遊客投訴及意見處理。向外公佈遊客投訴電話(號碼爲 5762268)，投訴處理制度健全，並有完整的投訴記錄和處理結果;沒有定期徵詢遊客意見，徵詢數量不足，沒有分析、通報、改進措施。此項20分，自評爲19分。

6、旅遊景區宣傳。景區通過互聯網宣傳到位，支持中英文，並通過影視和報刊廣泛宣傳，但內容不豐富，除英文外的其他語種、節目形式、文章介紹形式及報刊級別不夠。此項29分，自評爲22分。