業管客服信息工作報告範文推薦
一、業管客戶服務工作經驗體會，創新思路，已解決和待解決的主要問題及建議
業管客戶服務是特色服務的具體體現，這樣可建立客戶對保險公司的信任和支持，在工作經驗中創新思路，對已解決和待解決的主要問題及建議有足夠的認識，共同致力於客戶服務的創新，贏得業務穩定發展。
1、已解決的問題和建議
問題。營業部關於承保、理賠的方面存在很多的問題；建議。領導重視，措施得力，領導給予營業部大力的支持，指導營業部確定工作思路，營業部經理室經常工作基層進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題。同時，還加大對客服的投入，保證各環節服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。
2、待解決的問題及建議
問題。業管客戶服務重在交流，可是多年來在仍是存在很多的問題。建議：營業部每季度和公司總部部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會；每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次；充分利用各類報表互通信息；營業部不定期地組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動。
二、轄內開展的客戶服務重要活動、重要客服舉措
每段時期，根據國家政策，公司都會有相應的服務舉措，所以在轄區內開展客戶服務的重要活動時，要有相應的重要舉措。
成立項目推廣工作小組，制訂工作計劃和具體的時間表，明確各階段的工作內容，確保實效。
分批次給分公司新增一定數量配置，並對此開展培訓、試用和驗收，加快分公司項目的推廣進度。
每一個參與活動的人員要統一着裝，要有足夠的耐心，熟練地掌握此次活動的具體內容，熟練地回答客戶提出的每一個問題。
在客戶服務的重要活動中，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客戶之間的聯繫，向客戶問候早安或進行節日祝福、播送天氣預報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費、客戶理賠領款、公司的重大服務活動等個性化服務信息。
繼續加大項目使用情況的監控力度。
繼續加強常用車型配件價格的本地化工作。
在活動中，加強對保險公司的宣傳，對每一個疑問都要記錄在案，並給出相應的回答。
通過開展客戶體驗日活動或召開新聞發佈會，加大項目宣傳力度，展示客戶服務的先進、方便和快捷。
三、公司銷售、業管部門出臺或組織實施的與業管客戶服務相關的制度、舉措和活動內容
制度。根據公司的各項作業規範、流程，監督執行並落實，監控及分析各項營運指標，對分公司各項指標進行管理；保持與總公司相關業務部門的有效溝通，協調員工之間的合作，維護良好的工作環境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質進行考覈管理，監控客服各項作業指標，保證客服質量和時效；合理調配人力，保證各項工作的順利開展。
舉措。客戶服務人員是保單服務的重要環節。因保險商品的特殊性，在後續服務上顯得特別重要。保單從簽約到結束要經過很長時間。保單繳費、保險人姓名變更、地址變更等各項情況均有變動，影響着保險合同的有效性。所以，要提升客戶服務人員的素質，保險公司在客戶服務人員要具備專業保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進行溝通的服務人員。狠抓客戶服務人員的保險知識，強化服務意識和溝通技巧，這將是提升客戶服務人員的有效途徑。
活動內容。在對有關企業、學校或是個人進行客戶服務活動時，要從實際出發，從客戶的利益出發，制定完備的活動內容。
四、客戶服務管理隊伍建設專項內容，包括當月人員變動、指導培訓、檢查考覈等工作開展情況
當月人員變動。參保單位申報保險當月辦理當月的人員增減變動業務，當月覈定，當月處理相關的業務。當月發生人員變動的參保單位，可選擇以下兩種方式辦理申報覈定業務：一是窗口申報覈定：參保單位於規定日期到保險中心窗口辦理人員變動；二是網上申報覈定：參保單位於規定日期到網上辦理人員變動。
指導培訓。在指導培訓前，根據實際情況設定培訓目標，目標可分爲總目標、單位目標和個人目標，這三者相互連接，相輔相承。針對現狀進行分析，確定取得的預期效果。對單位的人員框架有個初步的瞭解，使每個參與培訓的人都知道自己的目標和位置，以及應該付出的努力。公司制定培訓內容，培訓教師根據學員的情況和知識的多少來安排課時，參與培訓的部門制定培訓計劃，共同完成指導培訓。
檢查考覈。在客戶服務管理隊伍建設中，檢查考覈時，應根據實際情況制定相應的考覈辦法。
五、在隊伍管理機制建設等方面的具體舉措
從培訓入手，加強和改善保險業人才隊伍建設，發揮高校作用，培養高層次專業人才；發揮企業作用，加快建立與企業發展相適應的人才培育體系。實踐證明，員工素質的提高是生產力增長的支撐點；發揮保險監管部門、行業協會職能作用，逐步建立標準化的教育培訓體系。
從制度入手，建立和完善保險業人才管理體制，樹立正確的人才觀，完善選人用人制度；加快人事制度改革，建立有效的人才激勵機制；加強保險人才市場管理，促進人才合理有序流動。爲保險人才隊伍建設創造良好的外部環境。建立統一的保險人才信息庫。吸納業外優秀人才和國外優秀保險人才進入我國保險業。建立人才管理的行業平臺。
