電子商務實訓報告範例

做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會做人的一個最基本的問題。下面是本站小編整理的電子商務實訓報告，歡迎大家閱讀!

　　【電子商務實訓報告1】

一、實訓時間：2016年6月11日——2016年6月22日

二、實訓內容

1. B2B業務流程

2. B2C業務流程

三、設計地點及環境

電子商務教學實驗系統軟件，能夠鏈接Internet。

四、實訓目的

本次實訓使學生在理論學習基礎上，通過上機以及利用軟件掌握三種模式下的電子商務的運作模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，並加強學生動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，完成B2B，B2C，C2C三種環境下試驗要求完成的任務。使學生認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本課程理論知識。

五、實訓要求：

1、本實訓以《電子商務模擬實驗系統》軟件爲實驗環境，掌握電子商務的常用工具的使用，掌握實施電子商務的一般過程。

2、通過對電子商務目標分析、電子商務工具的使用，理解電子商務各個環節的操作原理和相互之間的關係。

3、在指導老師的指導下，瞭解電子商務的操作流程。

4、藉助軟件處理日常基本的電子商務業務。

5、撰寫電子商務與物流實訓報告。

六、實驗過程

按照實訓時間的先後順序，第一個任務B2C的模擬實驗，然後是B2B模擬實驗。

(一)B2C電子商務業務流程

1.實驗方案設計

該實驗以小組的形式進行，每小組7個人，分別模擬商城管理員、商城用戶、採購部、銷售部、財務部、儲運部、物流公司等角色。以用戶下訂單爲起點，以用戶確認簽收爲終點，其過程中對訂單跟蹤記錄，實現各部門職能的串聯。

實驗由物流，採購部，財務部，商城管理員，銷售部，商城用戶和儲運部來協作完成。交易從購買到調配再到運送的整個過程。涵蓋了正常購買，缺貨採購，預警採購和退貨，服務環節。實現客戶與企業間的電子商務過程。一分配玩角色我們就直接根據角色的任務開始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務的一個重要組成部分。物流中心作爲承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環。

各方登陸並且設置註冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進行資格申報。用戶註冊信息並開通物流服務。企業各部完成註冊信息。

2.實驗步驟：

(1)正常購買流程：用戶在商城上挑選自己所需的商品，並填寫訂單將其下發到商城銷售部，銷售部確認訂單後轉交財務部門，財務部對訂單進行覈算，向用戶收取相應的貨款，並把訂單轉移給儲運部，儲運部根據訂單上貨物的類型及數量進行貨物提取。最後，由物流公司將貨物配送給用戶，經用戶確認簽收後完成這一購買流程。

在購買流程中，也可能會出現其他的情況。例如，缺貨、退貨。這就牽涉到了另外的兩個流程，採購流程和退貨流程。

(2)採購流程：當用戶下發的訂單過大時，就可能會超過儲運部的庫存量。這時銷售部會接到缺貨預警，銷售部門將其情況通知採購部門，採購部門根據具體情況制定採購單，並將採購單轉交財務部申請支付貨款。財務部接到採購單時可以做出通過或作廢的決策，採購單被通過並取得貨款後，採購部才實施採購計劃。最終，由儲運部將貨物驗收入庫。

(3)預警採購：採購部提交採購單——財務部審覈——採購部確認採購單——物流業務部配送——儲運部接收產品入庫

(4)缺貨採購：商城用戶採購——銷售部受理生成缺貨單——採購部生成缺貨採購單——財務部通過缺貨採購單——採購部確認採購——物流部配送——儲運部缺貨單入庫——銷售部生產財務單——財務部確認付款單——銷售部生成儲運單——儲運部配送產品——物流部配送——商城用戶收貨

(5)退貨流程：用戶接收到貨物後發現貨物缺損等其他原因，要求退貨，就需要用戶簽寫退貨單，轉交銷售部門，銷售部再通知財務部對將相應的貨款退還用戶，後由物流公司將貨物送回儲運部入庫。

B2C是電子商務中的一種重要的模式，是企業通過INTERNET爲消費者提供一個新型的購物環境，個人消費者通過網絡在網上購物。通過這種模式節省了客戶和企業雙方的.時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。通過實踐操作，我熟練掌握了BtoC交易的整個流程。

這一次的B2C實驗過程比較簡單，只有一個完成某步驟之後，另一個才能繼續完成實驗。整個作業完成下來，確實學到不少東西。從最簡單的開始，個人信息的填寫，再到後來的商品信息的錄入以及一些簡單業務的操作，這些看似簡單的流程，裏面有許多細節問題是要求我們注意的，所以細心，細緻是必需的。

(二)B2B電子商務業務流程

1.實驗方案設計

該實驗以小組的形式進行，五個人一小組，分別充當B2B管理員、企業用戶、貨場等角色，各角色依次操作發揮各自功能，共同完成訂單處理過程。

B2B是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示企業與企業間的電子商務。這項模擬是要求我們在局域網的模擬平臺中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉瞭解B2B網上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

實習中的工作，既需要個人獨立完成，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組。實驗分企業用戶，貨場，管理員三個角色，企業用戶是交易的買賣雙方，利用網上商城完成合同鑑定，票據製作，支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業，負責接收訂單，送貨等職能並從中贏利。商城管理員負責商城信息的處理，確認並通過各種交易信息的發佈等，並對貨場企業收取一定的費用。

2.實驗步驟

先登陸網站，進入電子商務教學模擬系統平臺，申請賬號、設置密碼進行用戶登錄並進入B2B系統。我在模擬中代表B2B管理者，所以我就先介紹一下B2B管理者角色的基本操作：註冊企業賬號、註冊銀行帳戶、添加行業類別、更新行業類別名稱、刪除行業類別、發佈新公告、更新公告、刪除公告、添加B2B商城基本信息、更新商城信息、更新商城logo、供求消息的通過、供求消息的鎖定、供求消息的刪除、商城財務收支日誌查看、用戶反饋信息的通過、用戶反饋信息的刪除 。

B2B操作流程：買方購買—賣方作合同—買方確認--貨場確認，催對方付款--買方付款--賣方開發票--貨場送貨、送發票--買方簽收.

具體來講，買方在商城選購貨物，並把訂單下發給企業賣方用戶，賣方接到訂單後，根據訂單內容制定合同，通過EDI數據交換系統將合同轉發給買方，買方受到郵件後需回覆確認。再由貨場確認，等待買方付款，買方通過網上銀行將所需貨款付給賣方。賣方收到貨款後，開出收據，後由貨場送貨並把電子單據發送給買方，由買方簽收。這就完成了交易流程。

七、實驗總結

通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，接觸更多網絡知識，瞭解網絡經濟時代的企業經濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，於是，對於掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優越性。