銀行支行工作報告大綱

我支行於201X年11月21日開業。在分行的正確領導下，我支行按照分行的工作精神和工作部署，以科學發展觀爲指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，圓滿地完成了工作任務，取得良好成績。現將支行開業來的工作情況和來年展望具體總結、彙報如下：

一、認真學習，提高政治思想覺悟

支行開業以來，我支行認真組織全體員工學習黨的十七和十八大精神，認真學習分行的工作精神、制度規定與工作紀律，提高政治思想覺悟，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠於分行，把分行利益放在各項工作的首位，時刻維護分行的利益，努力爲分行創造經濟效益。我支行要求全體員工培養吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得廣大客戶的滿意。

二、加強培訓，提高員工業務素質

我支行鍼對營業廳崗調來的全是新人，業務素質不高的實際，加強培訓，利用支行例會、晨會等組織員工認真學習國家金融法律法規，認真學習銀行業務辦理知識，認真學習防範金融風險知識，堅持一週培訓兩批人的原則，有效提高員工的業務素質，使得支行開業以來各項經營業務工作能夠順利開展，沒有出現什麼大的問題。與此同時，我支行在切實提高櫃員的綜合業務能力和操作技能熟練化的同時，加強櫃員服務禮儀培訓，使櫃員樹立全心全意服務意識，以良好的儀容儀表爲客戶提供優質服務，提高支行的社會聲譽和影響力，努力獲得客戶的滿意，促進支行經營業務發展。今年思達公司暗訪60家機構，我支行在年末評選活動中取得優良的成績，有效提升了支行的聲譽。

三、敬業工作，取得良好工作成績

我支行全體幹部員工增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮、盡心盡職工作，取得了良好工作成績，開業2個多月，存款突破1個億，其他各項工作也取得了較好成績。這裏面，我支行着重抓好四方面工作：

一是大力加強宣傳。我支行每星期外出宣傳至少三次，週二、週四到社區宣傳發單頁，週末到廣場搭臺做宣傳，有效提高支行的社會影響力，吸引衆多客戶到我支行存款或辦理金融業務，取得了良好成績。

二是努力做好各項工作。我支行加強內部管理，嚴格會計覈算，做好各類報表及時報送，按時完成上級下達的`任務；加強與縣人行、縣銀監辦的溝通聯繫，爭取縣人行、縣銀監辦對我支行的工作支持，爲我支行今後發展業務打下牢固基礎。

三是加強優質服務工作。服務是銀行永遠的主題，我支行始終把服務品質的提升作爲樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細緻瞭解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方，以此進一步提高整體服務質量，爲廣大客戶提供更加細緻、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

四是加強金融風險防範。我支行把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，成爲每位員工的自覺行爲，形成事事都符合守法合規的工作標準，及時發現並消除存在的金融風險，保證支行資產平安，實現最大效益。

四、來年工作展望

1、加快經營業務發展。2015年，我支行要加快經營業務發展，堅持存款是立行之本，努力發展各類業務；積極擴大客戶羣體，優化客戶結構，增加支行業務的覆蓋面，促進各項業務發展。

2、抓好員工隊伍建設。通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能，使每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。

3、提高風險合規管理能力。通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規範經營；增強一線員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。

4、開展好“優質服務”活動。要以“優質服務”爲中心，積極開展各類主題活動，增強員工工作責任心，細緻熱情爲客戶提供優質服務。在提升服務水平中形成自己的特色，打響支行服務品牌，增強支行的社會影響力和對客戶的吸引力，以優質服務促進各類業務的發展。