酒店優秀員工的發言稿
每一個員工都有上臺發言的機會。作爲酒店員工總避免不了要去發言的時候，這個時候發言稿就顯得非常重要啦~以下是小編整理的發言稿，歡迎借鑑和參考哦~
酒店優秀員工發言稿1
首先，我代表酒店總經理室向酒店全體員工緻意親切的慰問，你們辛苦了!下面，我就酒店創建三旅遊飯店發表幾點意見：
一、存在的主要問題：
1、管理人員的綜合素質不高，突出表現：一是事業心、敬業心和責任感差，工作標準低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌;工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。二是工作不深入、不紮實，願意做表面文章，以身作責差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會上不說，會後亂說，不負責任地議論領導、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學習鬆懈，對行業知識不研究、不學習，工作經驗、專業知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以爲事，處理問題缺乏政策依據。六是羣衆基礎差，不關心、不依靠員工，爲人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。
2、服務意識差。上至管理人員，下至員工，標準不一、思想不一，沒有真正形成一個以服務爲核心，用心做了的服務運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務水平的提高。一是不能夠做到對賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。酒店前臺員工對待賓客視而不見，無問候語或微笑，對客服務效率較低，服務意識淡薄，語言生硬，表情呆板，態度一般，在服務過程中不能做到表情自然、親切，熱情適度;二是言行舉止不雅，缺乏職業素質。酒店多數員工站、坐、行姿不符合崗位規範與要求，缺少職業風範，伏桌椅、倚牆壁、扎堆聊天，穿行於賓客之間，甚至擋道的現象較普遍。
3、團隊協作精神趨於表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養成依賴別人、怕承擔責任的習慣;二是推諉，不願多做一點點;三是個人主義冒頭，不願爲別人當綠葉、不願配合別人。
4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。
5、全員節約意識仍太弱。員工未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。
6、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。
7、業務技能不熟，專業培訓不夠
客房服務員在開啓客房門時，不先叩門或提示，直接用門卡開啓，客房輔設效果一般，物品不定位。客房服務員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。餐廳服務員上菜不報菜名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。
8、中層力量薄弱，管理力度不夠
酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應有的管理水平和能力，對旅遊飯店的認識不夠，自身行爲已經被員工的不良行爲同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責任，而且損壞了酒店的形象。
9、制度落實不夠，人員擅離崗位
酒店大堂副理虛設，脫崗現象嚴重。酒店迎賓及行李員設置不清。多數時間均未見到大堂副理、行李員上崗。
10、設施設備維護保養極差
酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設施設備維護保養意識不到位，與相應的標準有一定的距離，需制定設施設備維護計劃，確保各項設施設備維護到位。
以上問題，都需要我們在以後的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。
新的《旅遊飯店劃分與評定》即將出臺實施，新標準對軟件服務提出了更高、更細、更嚴的要求，各部門應引起高度重視，認真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服務水平，創建酒店特色，提升酒店形象。爲此，就酒店創建三旅遊飯店做出以下規劃：
1、加強中層管理人員的培養，提高管理人員的綜合素質。
中層管理人員是飯店的重要骨幹，涉及到酒店的各個部門，中層管理人員的綜合素質，直接關係到酒店的管理水平和服務質量，管理人員要做到知識化、專業化。因此，飯店一方面要加強對在職中層管理人員的培訓和管理，採勸走出去，請進來”的辦法，開拓視野，與時俱進，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落後的管理思想和方式。另一方面要加強對後備骨幹力量和人才的培養，保證酒店新鮮血液的循環;再一方面要引進競爭機制，實行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統的管理模式和用人機制。
2、酒店在實際工作中，把“創星”工作和日常工作放在同等重要的位置上，使之形成互補，互相促進，也提高了服務質量，爲東方羅馬創建三旅遊飯店起到了促進的作用。20XX年4月至6月，酒店爲實現創建三旅遊飯店這一目標，將開展樹立酒店形象“東方羅馬是?家”優質服務活動，規範服務用語，做到統一着裝持證上崗。
3、突出重點、狠抓落實
酒店在創建三旅遊飯店過程中，要始終堅持物質文明、精神文明建設，爭取取得良好的經濟效益和社會效益，同安排、同佈置、同檢查、同落實，“堅持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，加大精神文明建設的投入酒店將建立黨支部、團支部、工會席。酒店圍繞“創星”目標，我們在硬件設施上將進一步完善，對酒店各部門不規範的地方進行督導整改，同時圍繞“創星”目標，認真開展軟件服務工程的建設工作：
(1)、按照國家標準《旅遊飯店劃分評定》的規定，加強學習，不斷提高，組織各級人員進行自查、整改，符合國家三標準。對全體員工進行《服務標準》、服務意識、禮節禮貌強化培訓，組織全體員工開展業務技能大賽。另外，還組織員工加強學習規章制度、法紀法規、企業規定、發展規劃等，從而進一步規範服務行爲，提高服務水平，實行每月考覈一次，評選出業務技能優秀的人員進行表彰和獎勵，並針對《服務標準》存在的問題及時進行整改，同時對考覈不合格的進行強化培訓。
(2)、酒店確定每週星期六爲星評質檢日，對所查出的問題進行通報，並嚴格要求各部門對照整改。
(3)、健全酒店各項管理制度，嚴格按照規定上框上牆。
(4)、在創建三旅遊飯店期間，將邀請市、縣旅遊局對我店進行檢查，並對市、縣旅遊局提出整改的問題及時進行整改。
對創建三旅遊飯店工作的認識今年，我店把創建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規範管理、塑造品牌、強力營銷、爭創效益”的工作指導方針，以市場需求爲中心，樹立“三種意識”(即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質量意識)，運行實行“三化”(即程序化、規範化、表格化)管理。把創建工作當成對酒店員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養、當成對酒店產品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。
4、健全組織機構，實行分工負責，確保創建各項工作得以順利開展。酒店成立創建領導小組，酒店常務副總經理吳金源任組長、各部門經理爲組員，並將現有的中層幹部分爲幾個小組，分別負責學習教育、綜合協調、服務質量、清潔衛生、維護保養等工作。對創建的各項工作公開進程，創辦黑板報、和專刊，定期公佈通報創建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。
酒店優秀員工發言稿2
尊敬的各位領導、各位同事:
晚上好!
今天，我作爲房產員工代表發言，感到非常榮幸。我十分感謝各位領導的厚愛，感謝各位同事對我的信任與支持!
俗話說：有工作就有挑戰，有挑戰纔有超越!我們依然記得，從報到的第一天起，公司的領導和顧問及時爲我們新員工進行了入職培訓、指導，使我們瞭解了xx經營管理理念，也使我們懂得提高員工的綜合素質，既是集團領導寄於的厚望，也是每位員工應具備的素質。
從此，我們進入新的角色，適應新的崗位，逐漸融入這個羣體，沐浴着勤勉細緻和嚴謹履行崗位職責的工作作風，體驗着誠實謙遜的處事之道，感受着“不經風雨，怎見彩虹”的豪邁激情。
通過xx這個嶄新的舞臺逐步實現我們的遠大理想。在這個過程中，我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態，定位自己的目標，挖掘個人的潛力。作爲xx一員的我們，對自己的未來充滿信心!我們會繼續努力學習專業知識，提高個人綜合素質，同時，也期待發揮自己的專業特長和個人價值，爲公司的發展和個人境界的提升而不懈努力!
一年來的所見所聞所獲，讓我們的心得以沉靜，也讓我們的心靈變得明淨。我們在工作中學習，在學習中反思，在反思中總結，在總結中提升。我認爲，作爲一名xx員工應該做到：
一、踏實做事。
作爲企業的員工，首先學好企業工作流程，做好本職工作。在日常工作實踐中只有“責任在心，品質在行”的理念，才能保證工程質量。在今後的日子裏，只有不斷提高自己的綜合素質，才能充分地把自身原有的理論知識與現場實際結合起來。要學會分解工作任務，確定責任主體，明確工作要求，密切配合協調，以求真務實的作風，精益求精的態度，做好各項工作。
二、開拓創新。
我們年輕人應在工作中懂得應用特有的衝勁、敏銳的頭腦和接受新鮮事物快等優點去開拓創新。創新來源於主動的思考、用心的琢磨、對工作認真負責的態度，創新要求我們對待工作要高度負責，要用心用腦去對待工作，只有這樣，才能保證在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
三、學習進取。
目前，我們所面臨的是知識日益更新的時代，僅僅靠現有的知識，不能解決新出現的問題。我們不僅要向書本學，更重要的是，要在工作實踐中不斷總結經驗，採用直接和間接的方式，掌握各種本領，爭做企業精英，爲各級領導獻計獻策。在工作中，要注重三個結合:所學知識和工作實際相結合;堅持繼承傳統和開拓創新相結合;崗位競爭和團隊協作相結合。
雖然工作有困難也有艱苦，但它卻能段練我們的意志和耐力。只要我們同心同德、全力以赴，以主人翁的心態來認真做好該做的每一件工作，以迎接明天挑戰的心態來努力學好該學的知識，我堅信，我們xx房產一定能夠劈風破浪順利到達理想的彼岸!
最後，我祝願在座的所有領導、同事新年快樂，工作順利，身體健康，閤家幸福!
