《海底撈你學不會》的讀後感

任何企業文化和規章制度，沒有對錯與好壞之分，只有適用與不適用之分，適合自己的纔是最好的。簡單的看了一下《海底撈你學不會》這本書，感覺挺不可思議的，一羣大多數來之農村的小夥伴，文化水平普遍在初中水平，卻把餐飲服務業做到行業的標杆，這簡直就是一個奇蹟。

究竟是什麼原因呢？

我覺得海底撈在員工價值和客戶價值方面做的特別好。因爲公司做好了員工價值，員工就會非常努力的工作，更加用心的做事，從而給客戶帶來更好的服務體驗，爲客戶創造更多的價值。

我沒有去海底撈吃過火鍋，但是當我瞭解到他們的服務，我還真的是想去體驗一下無微不至的服務水平。在你等餐的時候，他們會提供免費水果，茶水，免費美甲，免費上網，免費玩牌，免費手機充電，免費擦鞋。在你用餐時，還會送一些手機套，熱毛巾，套袖，圍裙，頭髮皮筋。

此時我就在想，爲什麼我們電商行業，不可以向海底撈學習這種顧客至上的服務理念呢！有時把一個細節問題做好，就能留下一些忠實的客戶。之前我買過三隻松鼠的零食，發現他們包裝的特別結實，寶貝都是是真空包裝（畢竟是食品，讓人感覺更加安全衛生），箱子外面有防偷盜的膠帶（再也不用擔心快遞大哥也是個吃貨了），而且包裹上還有一個印着公司logo的開箱器，以前我開箱都是很暴力的呢，現在我也成了斯文人了。

最讓我感動的是，包裹外面貼着一個便籤（蘭濤是我們三隻松鼠很重要的一位顧客，麻煩快遞大哥微笑着雙手送給他），是純手工寫的哦！以前我覺得商家說顧客是上帝是在忽悠，這次我感覺自己真的做了一次上帝，不是在鬧眼子哦。三隻松鼠在顧客體驗這一塊做的比較好，有時即使這家店鋪的寶貝比其他店鋪稍微貴一點點，我也願意在這家店鋪購買，因爲我很享受這種網購的過程和結果。

在競爭如此激烈的電商行業，想要脫穎而出，不能僅僅依靠低價促銷生存，我們要採取差異化的策略。提高產品的附加值，給顧帶來更好的用戶體驗。從店鋪瀏覽，產品諮詢，交談成交，支付流程，包裝發貨，物流配送，評價等等過程中，有很多細節地方都需要我們去努力做好。營銷是使推銷成爲多餘，在這條道路上，對於我們電商人而言，還是任重道遠。

最後我想強調一點的是產品品質的重要性。顧客購買我們的寶貝最終目的還是要滿足用戶需求，所以需要我們不斷的去優化自己的產品。有人說：“小米手機是靠飢餓營銷成功的”

我個人認爲這個不是根本原因，如果小米手機做的很稀爛，即使價格再便宜，相信大家也不會購買。電商行業產品是根基，我們做店鋪設計，營銷推廣，服務物流，客戶黏性等等的成果都是基於優秀的產品。千萬不要降低產品品質去做短期的盈利行爲，這如同飲鴆止渴，最終會砸了自己苦心經營的品牌。