央視“最美建行人”觀後感

　　篇一

看完十大“最美建行人”的風采展示、聽完他們的建行人生故事，我內心激動萬分，久久不能平靜。其中，給我啓發最大的是“合規文化的踐行者——林森”的故事。

自2015年央視“3.15”晚會之後，林森可謂“一舉成名、一夜爆紅”。作爲一名在普通不過的建行櫃員，林森的表現只是千千萬萬建行員工的縮影。不過，還是很欽佩這個陽光男孩兒，在平凡的崗位上，不因千篇一律和重複操作放棄對任何一種可疑事項的警惕和追溯，在普通的崗位上完成了一個完美的亮相，將建行的合規文化始終貫徹於日常工作，對企業規章制度堅定不渝。

我們都應該以林森爲榜樣，學習他那種精益求精、嚴於律己的精神。有人說林森是幸運的，他只是按業務操作流程辦事。很正常的業務，很正常的操作，很正常的提醒，很正常的拒絕。但這幸運歸因於他對規章的執着和堅守。在完全不知這是央視“3.15”晚會記者暗訪中的有意“考驗”，通過央視“3.15”晚會這個萬衆矚目的平臺，把我行業務規範、操作嚴謹、內控到位、穩健經營的企業形象傳播到了全社會，爲我行贏得了廣泛讚譽。

在平凡的崗位上，我們要爭做“林森式的最美建行人”。在日常工作中恪盡職守，兢兢業業，嚴格要求自己，牢記制度，敬畏制度，嚴防風險，推動個人和集體健康可持續發展。

　　篇二

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛鍊自己。先後取得了經濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業資格。始終堅持職業道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作爲最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動現場作了演講。

轉型整合細心服務。2011年8月，建行商城網點搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業務區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業務，通過排摸，瞭解到有些客戶因身體狀況無法親自到網點辦理業務，陸蔚萍和員工們主動上門爲其辦理業務，並通過細心周到的服務，介紹產品，知曉客戶需求，使客戶爲建行業務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經常利用休息時間留意經濟趨勢和財經新聞，利用自己學到的金融知識和業務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發基金中，她及時跟蹤客戶投資產品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。

強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業務不斷涌現，網上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業務素質，理解產品，理解客戶的需求，更好地更專業地爲客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業務、比服務、創佳績”活動，組織員工學習金融系統以及行內的各類制度、文件和業務產品知識。利用學習日，大家一起討論業務中的難點、攻堅點，然後出點子解決問題。樹立能者爲師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，爲網點出謀劃策。鼓勵並引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業務素質不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業地做好服務。

營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現較多時，提醒注意安全，並把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示範，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產品。還要求網點內的員工以“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的規範服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規範的語言、嫺熟的技能服務客戶。有一年春節，建行大廳內擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網點門口邊上。當陸蔚萍瞭解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層裏拿出幾張陳舊的存單和存摺時，她非常感動，便安排老人優先辦理，並親手幫助老人辦好了業務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳裏的所有人。

凝聚隊伍關心服務。作爲網點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長。現在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的後盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有後顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重複的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。並利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，瞭解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作爲一線員工如何更好地爲客戶服務。

防範風險安心服務。針對近年來網絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨櫃員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網點內出現的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發生。有一天，大堂經理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要諮詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經出了大門到銀行ATM機上進行轉賬，當大堂經理看到後叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經匯款成功。聽了大堂經理的彙報，陸蔚萍根據經驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，並通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最後配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經濟損失，成爲嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事後客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。