質量意識的心得體會（精選7篇）

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編為大家整理的質量意識的心得體會（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

質量意識的心得體會1

《鉗工技能訓練》是鉗工專業開設的一門重要專業技能課。鉗工實習是培養學生實踐能力的重要內容之一。其中包括平面劃線、鏨削、銼削、鋸削、鑽孔、擴孔、鉸孔、攻絲、套絲、刮削及複合作業，以及常用裝置的裝配、維護和保養等。筆者在鉗工實操教學中發現，如果按照書本上專案順序進行實習，學生感覺到枯燥乏味、機械單調。學生處於被動接受狀態，沒有主動獲取知識的積極性。另外，鉗工是以手工操作為主的工種，很多學生認為鉗工實操很辛苦，即使掌握，用處也不大。為了扭轉這種局面，提高鉗工實操的教學質量，筆者在分析鉗工實習專案的特點、學生心理狀態的基礎上，對實習教學進行了改革，讓學生從消極對待變成積極參與，提高了教學效果。

一、鉗工實習專案的特點

1、鉗工實習所用裝置及工具比較簡單

例如，鉗臺、臺虎鉗、銼刀、手鋸、鋼尺、錘子等裝置和工具，學生一看就明瞭，對鉗工沒有好奇心，缺乏求知慾。有的學生還錯誤地認為鉗工技術與科技發展的日新月異以及現代化裝備水平不斷提高的生產現場相差甚遠，即使掌握了，除了鑑定考試，也沒有用武之地。

2、鉗工實習勞動強度大，體能消耗大

這讓學生感到比較疲勞。由於鉗工操作的特殊性，操作技能必須要通過反覆的訓練才能形成，給學生帶來一定的心理壓力。

3、鉗工實習環境差

由於條件限制，30名學生在同一小教室內實習，鋸削、銼削、錘擊鐵塊的聲音交織在一起，學生普遍反映比較刺耳，心煩意亂。

除此之外，傳統的教學內容和單一、呆板、僵化的教學模式，也讓學生感到枯燥乏味，產生不了學習的動力。

二、鉗工實習教學中存在的問題

由於鉗工實習存在著上述特點，加之目前學生吃苦少、身體素質差、獨生子女多的現狀，筆者認為，鉗工實習教學突出存在以下三個方面的問題：

1、部分學生對鉗工實習認識不夠

學生在思想上不重視，實習態度不端正，認識不到鉗工在現代化生產中不可替代的重要作用，更認識不到這一科目在未來就業中的重要作用。實習時，多是應付湊合，滿足於“及格”，對自己要求不高，對行業認識不夠，得過且過。

2、少數學生怕苦怕累

個別學生因某些操作要反覆訓練才能掌握，勞動強度大、工作時間長，一些學生不願完成既定的實習訓練任務，在實習中偷工減料，不遵守勞動紀律，影響了鉗工實習教學質量的提高。

3、個別學生自身素質欠缺

個別學生難以完成鉗工實習訓練。有的學生儘管實習態度端正，訓練也很刻苦，但由於能力不足，也影響了實習效果和教學質量。

4、注入式教學互動性差

老師“教”、學生“學”的方式以及單一的教學內容，使學生缺乏興趣，學習的積極性、主動性、創造性不足。

三、調動學生的主觀能動性，努力提高實習教學質量

1、思想教育是提高鉗工實習教學質量的基礎

加強學生學習目的性教育，讓他們知道學會鉗工操作技能是行業發展的需要，是祖國發展的需要，也是個人成長髮展的需要。對學生進行吃苦耐勞、艱苦奮鬥精神的教育，為提高實操教學質量奠定堅實的思想基礎。教育學生牢固樹立艱苦奮鬥、吃苦耐勞的精神，在實習中不怕苦、不怕累，勤學苦練，紮紮實實地掌握操作技能。在實習過程中，要善於發現實習態度不端正的個別學生，加強對他們的教育和引導，認真做好一人一事的思想工作；在教學實踐中，牢固樹立“思想教育與培養技能並重，思想教育先行”的原則，把思想教育貫穿於實習教學的全過程，提高學生對鉗工實習重要性的認識，增強學生實習訓練的積極性和主動性。從實習效果來看，學生群體中明顯出現了“四多四少”的可喜景象，即：感到鉗工實習內容豐富的學生多了，認為實習有趣的學生多了，刻苦訓練的學生多了，精益求精的學生多了；思想重視不夠的學生少了，請假曠課的學生少了，應付湊合的學生少了，偷工減料的學生少了。

2、培養興趣是提高鉗工實習教學質量的核心

心理學認為，興趣是個體積極探索某種事物的過程中，產生積極體驗的心理傾向。從事鉗工教學的老師都希望能培養出學生對技能操作的興趣，但老師的培養是學生形成學習興趣的外因，而學生個人的努力是內因。只有內外因相互作用，才能真正形成學習興趣。要實現這一目標，就要以學生的實際情況為切入點，培養他們的學習興趣。積極探索多種形式的教學模式和教學內容，調動學生實習的積極性和主動性，使學生由“學會”向“會學”轉變，由“能幹”向“會幹”轉變，由“要我練”向“我要練”轉變，從根本上保證鉗工實習質量的進一步提高。

（1）教學方法有趣。在鉗工實習教學中，運用理論實踐一體化教學法，可以幫助學生掌握各項操作技能。實踐中，加強師生互動練習，一邊學習理論知識，一邊用理論知識指導實踐，又通過反覆實踐，促使學生掌握理論知識，進而瞭解、學習新的相關知識。銼削是鉗工專業最基本的操作技能。學生明確瞭解教師的要求後，可按照教師的示範動作進行練習。一旦學生出現錯誤動作，教師可針對錯誤有的放矢地進行及時糾正，使學生易記、易改。通過反覆實踐，學生既掌握了銼削知識，又掌握了基本操作技能，同時對力的平衡知識和運動中力的平衡有所瞭解，進而又會促進操作技能的提高。

（2）實習內容有趣。在學習掌握劃線、鏨削、銼削、鑽孔、鉚接、彎曲等基本操作後，筆者讓學生設計並製作多用途工具、家用小工具、玩具等，如製作核桃夾子、製作手鉗、製作手提式鉗工工具箱等。同時，加工過程中，也允許學生對個別部位進行改進創作。例如，對核桃夾子外形的改進加工；對手鉗手把彎形的改進加工；對鉗工工具箱提手的設計成形加工。這樣，使學生的學習動力大大增強，既鞏固了已學的理論知識和基本操作技能，又培養了學生的興趣、想象力、獨創性，達到了快樂學習的目的。

3、科學訓練是提高鉗工實習教學質量的保證

俗話說，苦練不如巧練。訓練效果與訓練時間有關係，但並不絕對與時間成正比。如何在最短的時間內獲得最佳的訓練效果，是實習教學中需要研究和解決的問題。尤其是在學生體能普遍不足的情況下，科學合理地安排訓練，尤為重要。例如，在“鏨削”課題練習中，穿插“遊標卡尺使用”內容；在“銼削”課題練習中，穿插“劃線”課題練習；在“鋸削”課題練習中，穿插“鏨子的刃磨”練習。基本動作訓練後，穿插有關《鉗工工藝》的理論知識，不僅使學生得到了休息，體能得到了恢復，而且也使教學內容減少了單調、枯燥感，確保了一體化教學任務的完成。更重要的是，穿插教學，易於做到理論與實踐的統一，學生在理論的指導下進行實習，在實習中體會理論、檢驗理論，有利於學生較快掌握鉗工基本技能及鉗工工藝學理論。

4、分層教學是提高鉗工實操教學質量的有效措施

學生素質有差別、體力有強弱，接受能力也有快有慢。因此，要區分層次，根據學生的體能、素質的不同，制訂不同的訓練考核標準，實施分層次教學，既讓體力充沛、接受能力強的學生“吃得飽”，又讓體力不足、接受能力差的學生“吃得了”，調動和維護好學生的積極性和求知慾。例如，對體能、智慧較弱的學生，要求其達到教學大綱規定的標準即可；而對於體能好、接受能力強的學生，可加大工作量、提高加工精度等。

總之，在鉗工實習教學中，教師應細心觀察，客觀分析產生問題的原因，找出相應的解決方法，保證教學質量，提高學生的技能水平。

質量意識的心得體會2

一、明確教學目標，把握課堂教學方向

教學目標是數學課程標準的具體化，是教材所包含的知識因素和能力訓練的具體要求，是評估教學質量的依據。教學目標決定著教學活動的方向，決定著教學內容、方法、途徑的選擇，決定著教學效率的提高。

在數學課堂教學中，如果目標制定明確，便能發揮如下功能：對指引師生的教與學，有定向功能；對教改程式的有效進行，有控制功能；對知識與能力的雙向發展，有協調功能；對減輕學生因題海戰術而盲目訓練所造成的負擔，有效率功能；對教改工作的科學評價和管理，有競爭功能；對統一標準大面積提高教學質量，有穩定功能由此可見，要提高數學課堂教學效率，就應制定完整、明確的課堂教學目標，注意根據教材內容定出基礎知識、基本能力、思想感情教育等項的達標要求。

例如教學《分數的初步認識》，可制定如下教學目標：①基礎知識方面：結合直觀圖形理解幾分之一的含義；認識分數各部分的名稱，掌握分數的讀法和寫法；②基本能力方面：能應用分數表示圖形裡的陰影部分，能在圖中畫出陰影部分來表示分數，在數線上標出一定的分數；③思想情感教育方面：培養起學生學數學的興趣、自覺性和克服困難的意志。並且把這些相互促進、相互制約的各項要求組成一個整體，做到在教基礎知識的同時培養能力，發展智力。這樣就能使學生在知識、能力、思想情感教育三個方面得到協調發展，全面完成課堂教學任務，收到良好的教學效果。

二、教學手段多樣化，提高課堂教學效率

教學手段是實現教學目標的主要措施。傳統的數學教學，從概念到概念，教師單靠粉筆和黑板講解，勢必影響大面積提高小學數學教學質量和學生的素質提高。因此，要提高課堂教學效率，必須注意教學手段的多樣化多媒體教學體現了教學手段的多樣化。因為它合理地繼承了傳統的教學媒體（如課本、教師課堂語言、板書、卡片、小黑板等），恰當地引進了現代化教學媒體（如幻燈、投影、錄音、電視、磁性黑板、電腦影象等），使二者綜合設計、有機結合，既能準確地傳導資訊，又能及時地反饋調節，構成優化組合的媒體群。這樣能使學生視、聽觸角同時並用，吸收率高，獲得的知識靈活、紮實，從而提高了課堂教學效率。

三、動、靜交替，講、練結合，優化課堂教學

根據小學生的心理特點和認知水平，在教學中，通過動、靜交替，講、練結合，調動學生多種感官參於學習，使學生的大腦始終保持興奮狀態，這樣，有利於課堂教學的優化。

例如，在學習“分數的意義”這一內容時，可先讓學生把一張正方形的紙對摺，平均分成2份、4份、8份；把一個蘋果平均分成2份、4份；把一個圓平均分成3份、6份；把一條線段平均分成5份、10份；……在操作中，教師引導學生體會“一個整體”、“平均分”、“每一份佔總份數的幾分之幾”的意義。在以上操作的基礎上，讓學生結合自己的操作完成以下填空練習：

1、把一個蘋果平均分成2份，每份佔這個蘋果的（ ），單位“1”是（ ）。

2、把一個圓平均分成3份、6份，每份分別是這個圓的（ ）、（ ）。

3、把一條線段平均分成5份、10份，每份分別是這條線段的（ ）、（ ），單位“1”是（ ）。

教師在教學中著重講清單位“1”和自然數“1”的不同之處：分數中的單位“1”可表示一個物品，也可表示一個整體，如一個蘋果、一堆沙子、一個班集體、一件工程等，被分的那個整體被看作單位“1”。再通過“平均分”和“不平均分”的比較，強調“平均分”的意義。通過以上操作、練習、講解，使學生對“把單位‘1’平均分成若干份，表示這樣一份或者幾份的數，叫作分數”這一定義有較為深刻、準確的理解。

四、通過知識遷移，溝通新、舊知識間的聯絡，培養學生靈活解答數學問題的能力

小學數學是一個多層次、多方面的知識體系。運用知識的遷移規律，有助於學生學習新知識、解決新問題。要做到這一點，教師必須深入鑽研教材，溝通新、舊知識間的聯絡，對知識進行類化，使之有利於知識的遷移，培養學生應用知識靈活解答問題的能力。

例如，除法、分數、比是三個既有聯絡、又有區別的概念。通過知識的遷移，既有利於學生掌握新知識，又使學生弄清這幾個概念之間的異同：雖然“比”的前項相當於除法中的被除數、分數中的分子，後項相當於除法中的除數、分數中的分母，“：”相當於除法中的除號、分數中的分數線，它們都可表示兩數相除的關係，但除法是一種運算，分數是一個數，“比”既可表示同類量之間的相除關係，也可表示不同類量之間的相除關係。根據三者之間的聯絡，在解這三類應用題時，通過靈活轉換，化難為易，提高學生解答應用題的能力。例如，在教學“把一種農藥和水按照1∶2500配成藥水。在1000千克的水中，應放這種農藥多少千克”這道題時，可用比、分數、除法三種方法解答

用比例方法解：1∶2500=x∶1000 x=0.4

用分數方法解：1000×（1/2500）=0.4（千克）

用除法解：1000÷2500=0.4（千克）

通過從不同角度、用不同方法進行解答，溝通這三類應用題之間的聯絡，打破思維定勢，提高學生解答應用題的能力。

質量意識的心得體會3

又是一年秋天到，它的悄然到來也帶來了全國質量月，因此再一次引發社會關於質量的思考高潮。

質量是什麼呢?國際標準給出質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這是一個抽象的定義，對於非專業人士是沒必要弄懂的，但是作為企業員工，我們務必明白：質量是企業的生命，質量是一個準則，是一個信念，也是一種職責。

作為企業的員工，產品質量的保證需要我們每個人去努力，因為產品質量就在我們手中。生產的每個環節、我們的每個操作都與產品質量密切相關，所以在工作中，我們就應注意每個細微的環節，比如嚴格控制環境溫溼度、清潔度，遵守生產工藝守則和操作規範，正確使用原材料等。每個員工在自我的崗位上嚴把質量關，認真敬業的工作，就能防止廢品、次品的出現，保證產品質量。這要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自我，從每一件小事做起。

世界著名質量管理專家、美國的朱蘭博士曾提出：質量即適用性。他強調質量不能僅從標準的角度出發，只看產品或服務是否貼合標準的規定，而是要從顧客出發，看產品或服務是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。

所以，提高產品質量就應從客戶端出發，考察客戶需求並做出分析，進而為設計新產品和制定生產計劃帶給依據。

對於設計部門，需要不斷的對產品進行改善、創新，在滿足客戶需求的基礎上，以改善產品效能，降低消耗，降低企業成本為進一步的目標，為提高市場競爭力打好基礎。

在生產環節，就應注重每一個細小環節，每個環節都一絲不苟。針對重點環節，能夠進行質量跟蹤控制，分析缺陷原因並不斷進行改善，直至找到最佳解決問題的辦法。

此外，針對一些原材料和外購件，在接收時就應仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿足企業產品製造時能夠使用要求。

總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。企業只有把講究質量放在整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終持續優質高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。

質量意識的心得體會4

說起質量，何謂質量。回想起古時候的人們遺留下來的儲存完好的文明古蹟，豈不都是質量在支撐嘛？再看現在我國目前已經建造出來的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，雲貴大橋，天路等等，無不是建立在質量第一的基礎之上。

那麼，我公司如何做到以質量為第一的根本性質呢？我認為，最重要還是在員工的質量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質量為中心來做產品。那麼，每天的質量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人後事，以人為中心來發展質量。 要做好質量，在有效的工作時間內，產生足夠的合格產品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。

那麼說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發現配件中的不合格品，那麼，這對後期車輛整體質量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質量為中心，為本質的目標。要做產品質量第一，卻不明白質量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質量意識薄弱，恐怕也是我們產品總體質量得不到提升的關鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那麼最後問題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那麼為什麼出現了問題，卻得不到解決呢？我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎麼會盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅使我們在最困難的問題裡，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質量為基準的根本信條。

公司是一個大環，由每個小環節組成。試想一下，如果其中一個環節出了問題，其他環節都抱著一種，這不關我的事，又不是我叫出問題的態度，那麼我們的問題是得不到根本上的解決的。然後就是一線員工對待質量的態度。

認真是一種態度，態度決定一切，細節決定成敗。市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產車間內拉起像這樣關於質量的橫幅，時時刻刻提醒著我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這麼一種警醒。讓那些因為我們不負責任的態度所發生的事故圍繞著我們，做到警鐘長鳴的作用。

那麼，既然想做質量第一，目標也已經定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產品了，而是更看重產品的質量，所以在企業中，質量是重中之重，以質量求發展的根本目的。話說回來，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。

也希望我的意見能給為公司帶來小小的幫助！

質量意識的心得體會5

一、通過抓學習，提高廣大教職工的思想認識

為促進教師提高思想理論水平，學校要通過組織自學、專家講座、論壇等活動的開展來促進廣大教職工對教育教學中存在的相關問題的進行思考。

二、通過抓課堂，提高課堂教學質量

學校建立了合理的教研組織網路，定期組織教研小組進行專題研究活動，不斷轉變教學方式和教學行為，提高了廣大教師的教學能力、提高學校教育教學質量。

三、通過抓隊伍，提高隊伍素質

為進一步提高師資隊伍整體素質，學校要不斷地調整師資隊伍結構。加強教師的研訓，實施師資隊伍動態管理，執行全員業績考核評價，不斷地為學校教育質量的持續提高提供了強勁的人力資源支援。

四、通過抓管理、強化制度建設

建立教育質量保障體系學校為了強化質量改進意識；建立教育視導機構：成立由校長統領、教務處牽頭、定期在校開展針對性的學科教學督導，收集教育質量波動的有關資訊，及時糾改，確保教育質量的穩定發展。

嚴格教育質量檢查：集中檢查與日常檢查相結合；普遍檢查與隨機抽查相結合；檢查與指導相結合；自檢與互查相結合。抓實教育質量反饋：通過日常的教育教學秩序檢查以及期中、期末教學檢測，通過教學資訊反饋和學生學習資訊反饋等常規教育教學資訊收集渠道，及時瞭解和掌握教育教學中的動態問題；通過對所有教育教學活動、各個教育環節、各種教育管理制度、教學改革方案等進行經常性的督導來健全教育質量監控的制度體系。

今年是區教育局管理質量年，因此質量效益推進也成為我們今年教育工作的重點，也就是三主：主題、主線、主調。質量效益推進，質量是主題，效益是關鍵，推進是手段。推進質量效益的基本方略和操作要領就是要追求有效，推進有力，提質有根。

作為教師應該做什麼呢？我的心得體會是：最基本，最直接的就是認真上好每一節課，向課堂要效益，切實提高課堂教學效益是推進質量的最有效的方法。在當前形勢下，減負是大方針，其中最重要的一條就是減輕學生不必要的課業負擔，減少學生額外的輔導課。那麼對於我們普通教師而言，壓力大了，時間少了，效益要進，最行之有效的方法就是提高課堂效益，認真打造好每一節課，將每一節課的效益最大化，這樣才能在減負的前提下實現增效，質量才可能突破式前進。

也許有人要說那麼質量推進就成了教師的任務了，認真上好每一節課就是要我們認真準備每一節課，課上一分鐘、課後十年功，教師苦一點，認真備課就行了。我要說那只是一部分，並不能保證效益推進。作為工作多年的教師我覺得，質量效益推進的.關鍵還是在學生，教師準備再充分，工作再認真，如果學生學習目的性不明、態度不端正，那麼其效果仍然不可能高，不是嗎？

所以說踏實上好每一課不僅僅是每位教師的事，更是每一個學生的責任，唯有學生全身心的投入到每一節課中，效益才可能提高，唯有學生認認真真對待每一節課的學習才可能實現課堂效益最大化，所以說，這需要，家、校以及社會的和諧一致才能做到，設想之如果每一位教師都非常認真上好每一節課，每一位學生都很勤奮認真的上好每一節課……當學習成為一個人的責任、一項使命時，何需社會辦學，開辦興趣班補課呢，所以說質量效益的推進不僅僅是教者的事，也是學者的事，更是社會每一位公民的事，大家協手共進，形成一鼓正氣，激勵每一個孩子向上，增效無需要再談，減負也不需要掛念！

質量意識的心得體會6

為不斷深化北京郵政倡導的“使用者是親人”的服務理念，提升全域性服務水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業服務規範》，組織全體職工進行了學習並參與了服務規範測試。在全域性開展了“學習服務規範大家談”活動。開闢了“學‘東四’、話‘規範’、見‘行動’”大家談專欄，組織全域性幹部職工在學習、討論服務規範的基礎上，檢查自身服務工作，針對服務規範制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行使用者是親人的服務理念，助推服務規範落到實處。

隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成為郵政企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證，那麼郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?通過系統學習服務規範，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足使用者用郵的需求;只有增強服務才能贏得使用者信賴;只有提升服務，才能提高使用者用郵的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把使用者當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用15字服務用語，避免使用郵政專業術語，這樣更便於使用者理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求使用者提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的使用者不配合情況，我們更要站在使用者角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

其次要提高業務水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位使用者。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的態度也不能使使用者滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

最後，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務物件感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務物件是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位使用者感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

使用者需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視使用者為親人，以使用者滿意為最終目標”，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

質量意識的心得體會7

隨著我院優質護理服務活動的廣泛、深入開展，手術室的護理服務質量也在不斷提高優質護理服務”活動中，今年6月開始，手術室通過不斷的摸索和創新，找到了提高手術室護理服務質量的切入點，視病人如親人，精益求精地配合手術，為醫生提供個性化而溫馨的服務，是手術室開展優質護理服務的核心。現將開展優質護理服務內容總結如下：

一、制定手術室優質護理服務措施及標準

手術室優質護理服務措施：

1．病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。

2．查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。

3．面帶微笑接待病人家屬，並給予等候室的指引。

4．推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。

5．病人入手術間後，關心體貼，注意保暖。

6．麻醉時，安慰病人，放鬆心情。

7．擺放體位時，動作輕柔，固定鬆緊適度。

8．術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。

9．手術結束時，告知病人手術成功，並祝病人早日康復。

手術室護理優質服務標準

1.病人入手術室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。

2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。

3．術中細心照顧，使病人處於舒適狀態。

二、術前訪視延伸至家屬

對擇期手術進行術前訪視。手術前一天下午或術晨，巡迴護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說明訪視目的，根據評估內容瞭解病人對手術的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的不同職業、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對症下藥，以提高術前訪視的效果, 並可使病人有充分思想準備，積極主動配合手術。訪視時態度嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實性。術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術瞭解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術後看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到將人性化、系統化、規範化的術前訪視從病人延伸至家屬。

三、細微之處顯現溫馨的優質服務

我們在加強術中規範化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過床。面帶微笑接待病人家屬，並給予等候室的指引。推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。為病人進行靜脈穿刺時做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時安慰病人，放鬆心情，並告知麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果。手術開始前，根據手術需求擺放體位時，動作輕柔，不但要使病人肢體處於功能位，防止神經肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時，在病人進入手術間時已提前開啟暖氣裝置並對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。 在“以人為本”的現代護理觀的指導下，我們為減輕病人留置尿管所帶來的痛苦，對擇期手術需要留置尿管的病人開展了麻醉後置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術醫生、病房護士的好評。術中嚴密觀察病人的生命體徵變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良後果。非全麻病人術中與其主動溝通，及時滿足需求。手術完畢，全麻病人在甦醒期可能出現躁動，我們妥善束縛病人，防止發生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術後給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房後好好休養，放鬆心情，利於術後康復。

四、主動反饋提升服務內涵

我們會對手術後的病人進行隨訪，瞭解病人對我們工作、服務的滿意度；同時也會從醫生反饋的問題中瞭解我們術中配合、服務臨床需要等方面需改進的地方；通過病房護士的反饋瞭解轉運交接中需要改進的專案，主動與各科室溝通獲取相關資訊，反饋回給我們組織討論來尋找工作中的不足，加以改進更好的服務於病人，（詳見滿意度調查）。今年，醫務人員對我科工作情況總體滿意，滿意度大於90%，病員及家屬滿意度100%.在今後工作中，如何盡善盡美的完成手術是我們手術室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術，提高自身的素質修養，才能做好手術室護士的工作。

百尺竿頭，更進一步。在優質護理的道路上，我們手術室作為一個特殊的護理單元，只是根據專科特點做了應該做的事，相信在院領導和護理部的正確領導下，我們手術室這個團隊將不斷的去攀越和挑戰，為我院工作爭創一流做出新的貢獻！