【精華】年終工作總結5篇

【精華】年終工作總結5篇

時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什麼感悟呢？讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裡。那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？以下是小編精心整理的年終工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。

年終工作總結 篇1

現將一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

1、 每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退;

2、 努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;

3、 嚴格執行產品的入出庫手續;

4、 嚴格遵守公司各項規章制度;

5、 對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

6、 完成領導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規範職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在瞭解知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、 正確對待客戶投訴並及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品，儘量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發生。

三、認真學習我公司相關藥品知識，堅決做到合理指導顧客用藥，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經營質量管理制度》、《產品質量法崗位制度》等相關法規，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監局的GSP認證。

四、市場前景分析

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫保，很大程度影響到心腦血管及內分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優勢是高階品種齊全，尤其市場緊缺的生物製品，可以利用本公司的這些優勢來帶動其他產品的銷售。儘量在服務，價格上努力，爭取使流動客戶變為穩定的客戶群。

2、營銷模式分析：見機行事 說明技巧=化解異議

在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的效能、質量、包裝、價格、售後服務等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，並掌握一定的說明技巧。(我總結了簡單的幾點附1)

3、 首營品種聯盟為中小型藥品零售企業能夠與大企業競爭提供了實力，讓中小企業有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨家產品。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉為廠家，誰得到廠家的支援就能夠得到市場。與藥品生產企業達成戰略合作協議，將是藥品零售業競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經將杭州地區的藥價壓到了最低，並且短時間內急劇擴張連鎖門店。我公司目標在於高階緊缺藥品，對於以上的藥店會產生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支援，爭取代理到更多更好的品種。

五、20xx年工作設想

總結幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待於向金經理，及其他同事和同行學習，計劃在前半年的工作基礎上取長補短，重點做好藥品知識，效能，及其用法用量的學習，更好的服務於廣大顧客。早日申請加入醫保，抓住機遇，儘快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩定客戶群，突擊挑戰更高的銷售戰績。

六、 對公司管理辦法及服務的建議

1、 希望領導能購在英特的網站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發展以後的電子商務做好準備。

2、 對於事情要獎懲嚴待，多鼓勵進步同事。

3、 希望公司人事部門要加強員工培訓，強化團隊精神，平時多組織一些團體活動。

年終工作總結 篇2

20___年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸很多。一年來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支援下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責。回顧過去的一年我將我的工作總結以下幾個方面：

一、年度工作情況

在過去的這一年中，我從對公司專案的熟悉，逐步成長到可以承擔公司專案的部分模組，並且在這些方面為公司做出了應有的貢獻，對我個人而言自己的能力也得到了相應的提高。但是公司的專案複雜，要學習的東西還有很多，因此我要繼續努力，對專案中的細節和難點更加深入的理解，希望通過自己的努力看到產品的完美誕生。

二、在這一年裡我主要完成了以下任務

1、在20___年的基礎上對產品的各項指標進行細化和研究，總結出我們自己的產品測試方法，並且對我們產品進行了詳細測試，根據測試記錄對產品進行了各項效能的評估。

2、根據對產品的跟蹤測試，陸續整理出了產品現有存在的問題，並且將各個模組的相應引數做出了修改。隨後修改了每個模組的原理圖。

3、歷時一個半月對整個產品的系統原理圖進行了整合修改，同時更加明確了整個產品的各路訊號含義，為後面的研發與測試奠定了基礎。

4、負責公司新專案產品，製作產品測試工具，策劃產品研發初步方案，進行戶外測試，對產品進行評估，通過這個專案，我自己也學到了不少東西，也感受到了公司發展的動力。

5、參與公司9000稽核文件的編寫，最後整合實驗臺位置，使工具、儀器等物品按位放置，整合檔案櫃，使公司辦公室更加整齊、也規範了工作流程和工作方式。

三、工作心得

來到公司已經一年多了，從對專案的初步瞭解，到熟悉各個模組的工作原理，再到獨自承擔起專案中模組的研發，我看到我自己在成長，在進步、在成熟。在工作中也意識到配合的重要性，我們產品系統非常複雜，我們每個人就是產品複雜系統的一部分，因此各自的配合很重要。

四、工作中存在的不足

經過一年的工作學習，我也發現了自己對專案更深層次的理解還不夠，對複雜問題的解決能力還不夠，這是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的專業技術方面不夠精通，對產品的一些問題沒有找出解決辦法，應該在這方面加強學習，為以後的工作提供指導。

2、工作環境不夠清潔，實驗臺不夠整齊，儀器擺放不到位，希望以後我約束自己將物品擺放到位，養成良好習慣。習慣決定成敗，良好的工作習慣會積極促進我們的工作。

3、工作總結做的不到位，沒有積極總結自己工作中的得失和經驗，導致在同一個地方跌倒兩次，希望以後在這方面加強。

五、工作計劃

接下來的一年對公司而言非常重要，既要將產品送去稽核，又要馬上準備另外一個專案的產品，因此我要更加努力奮鬥，為公司的新突破貢獻所有力量。

總之，在過去的一年裡，我能夠恪盡職守，積極努力地完成好本職工作，工作量飽滿，總體上對自己的工作是比較滿意的。在新的一年裡，我將不斷改進工作中存在的不足，一如既往，再接再厲幹好自己的各項工作，也希望能夠得到領導和同志們更多的理解和支援。

年終工作總結 篇3

我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達物件，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，個人簡歷服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務專案、星級檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中？

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務專案的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

年終工作總結 篇4

我於3月來到專案部，本人能夠遵守公司及所在專案部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，完成指派的各項工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司檔案及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習相關知識，不斷充實完善自己。

一、主人翁意識

有著強烈的主人翁意識，隨時關注公司發展，切身想到公司及專案部的利益，堅定公司會不斷的發展、壯大，對公司的未來充滿了熱情與期望。

無論在工作還是生活當中，一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。

由於xxx專案是國外專案，工作中的困難語言上的交流，如果無法交流，那工作就根本無法進行。但我仍能以很短的時間融入到工作裡，能夠在學中幹，在幹中學，逐漸的已能夠獨立的與施工方交流。

二、堅持原則

根據專案的實際情況，我既要在現場監督指導當地施工方的工作，控制施工質量；又要在辦公室對施工方所上報的工作量進行稽核。在施工高峰期時，工作量是相當大的，但我仍然能堅持原則，在現場上嚴格要求施工單位，對於檢查發現的施工過程中出現的質量問題，堅決要求施工方進行整改；對於施工過程中出現的技術問題，能夠與施工方一起商量，找出問題的解決辦法。在工作中有一定的預見性，對於施工過程中可能遇到的問題，能夠及時的提醒施工方注意，並採取相應有效的措施應對或避免問題的出現，做到了不打無準備之仗。

三、做好核算記錄

在工作量核算方面，能夠做好核算記錄，杜絕了施工單位的重報、超報現象；對於施工方能夠結合現場實際情況對每一筆工作量認真計算，對於在計算中與施工方存在差異的'地方，能夠明晰的將自己的計算式標示在施工方的計算書上，便於施工方進行核對。對於工作量上存在有較大偏差而需要扣除的部分，能夠給於施工方合理的解釋，並使施工方能夠認同應該扣除部分的工作量。對於由於自己的計算失誤，而錯誤更改的工作量，在經過施工方指出後，能夠虛心接受，並及時進行更正。由於施工方計算遺漏的工作量，也能夠及時給與增補。能夠做到了公平和公正，在工作中本著對總包方認真負責的態度，對施工方所報的工作量認真稽核，不應該給的堅決不能給，保證總包方的利益；對待施工方，做到了應該給的必須要給，由於施工方的計算原因遺漏的工作量，現場上也確實完成的，能夠指出並增補，做到了對施工單位負責。

四、生活中積極開拓進取，提高工作水平

不斷加強學習，加強鍛鍊，努力提高自己處理實際問題的能力；講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養；開拓創新，積極進取，把工作提高到一個新的水平。加強自我改造，自我完善，努力提高綜合素質。充分發揮主觀能動性，提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鑽研業務，夯實基礎。熱愛本職工作，幹一行愛一行，虛心好學，遇到問題能夠多看多問多想，多向周圍的同志請教。

通過建築施工現場管理，使我增長了知識，開闊了視野，總結了不少的現場施工經驗，學到了先進的管理經驗和施工技術。書本的理論知識和現場實踐經驗實現了完美的結合，同時隨著社會建築施工水平的不斷提升，要求我在以後的工作中更要跟上形勢，在工作中更要嚴肅認真、一絲不苟，學好新技術，迎接新挑戰，改正缺點，發揚優點，為公司的建設和發展作出自己的貢獻。同時也堅決樹立質量第一，業主（使用者）至上的建築新理念。我定將以極大的工作熱情、務實的工作態度，嚴謹的工作作風投入到工程管理中去。

年終工作總結 篇5

六年前，對設計行業一無所知，報志願的時候因為嚮往自由的性格，只是懵懂的選擇了更親近自然的環境藝術設計專業。

大學的第一課，老師只問了我們一個問題：什麼是設計？設計應該就是創新吧，我在心裡暗暗回答。老師回答到，設計就是有目的的進行藝術性的創作活動。把人們所希望，所想到，所需要的通過視覺的形式傳達出來的一個過程。可是時間，你們懂的，當你後悔還沒來得及目睹顏如玉的風采，我們就已經畢業了。結果就是對景觀設計行業一知半解，甚至有時候都不知道我們到底是做什麼的。

人民生活水平的不斷提高，城市和環境建設以前所未有的高速度發展著，隨著房地產經濟的發展，其附帶的行業也開始逐漸火熱起來。景觀設計行業亦其中之一。在城市人口膨脹的今天，人們面對外界的各種壓力，已經身心疲憊，需要找尋一個舒適的人居環境來調節身心。因而現代人比以往任何時候都更加渴望自然，希望生活在近自然的環境中，而在這樣的心理作用下，人們對城市小區的綠化給予了越來越多的關注。

跟上學時懵懂的自己相比，真正接觸景觀設計行業已經兩年了，認識與感知都在一點一點改變，從這一年自己或是同事外出考察的圖片裡，我們可以發現去年跟今年我們的觀念在改變，小區綠化應確保xx%以上的綠化率，而綠地本身的綠化率要大於xx%，也就是說綠地中的硬質景觀，包括道路、地坪、建築小品、噴水池、雕塑等佔地面積只能控制在xx%以內，而這個數字也應越小越好。在我們所考察的小區裡，效果比較好的大多數是軟景比重大的。因此，植物種植是以後我們設計的重點。

同時需要注意的是，現在的居民樓相對的樓層都較高，在小區綠化時不能只考慮樓層低的居民，也應該考慮樓層高的這些居民俯視時對小區綠化的景觀感受。因而在小區綠化造景之時，要充分考慮樓層較高的居民的俯視感受。

景觀小品是景觀中的點睛之筆，通過天地山水間的施工圖設計中，發現之前設計的許多小區的景觀小品雷同，沒有新意。我認為將建築的尺度、景觀小品的尺度、樹木的尺度進行綜合的考慮、合理的量化。將這些元素融合為一體時會發現一切都顯得和諧與自然。

每次做新的一套施工圖時，總能發現之前所做的不足之處。需要挖掘、細化的專業知識還有很多，之前與現在最大的變化就是走到哪裡都會情不自禁的去觀察。植物、小品、鋪裝等等，積累的素材多了就會發現眼前的設計不再那麼枯燥與無趣，大量的閱讀與觀察，設計思路都也會變得清晰簡單化。

壓力是有的，每完成一套施工圖的設計，總是擔心會出現錯誤。吃飯、休息時都會不自覺的想到圖紙上還有沒有表達的不詳細的地方。有壓力也會有動力，我相信耐心地從基礎做起，會走出一條有個性特色的創意之路。

隨著人們生活水平的不斷提高，我國的城市建設和環境建設以前所未有的高速度向前推進，全國各地都將出現景觀設計的熱潮，景觀設計行業前景非常樂觀。