服務發言稿範文（精選6篇）

在當下社會，我們使用上發言稿的情況與日俱增，發言稿可以按照用途、性質等來劃分，是演講上一個重要的準備工作。相信很多朋友都對寫發言稿感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的服務發言稿範文（精選6篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務發言稿1

我於1996年3月參加稅務工作，先後在化龍國稅分局、城區管理分局、辦稅服務廳工作，從事農村稅收管理、街道個體稅收管理、視窗辦稅工作。12年來，我始終牢記“為人民服務”的宗旨，熱愛稅收工作，恪盡職守，堅持原則，紮實工作，在平凡的工作崗位上，做出了我應做的一些工作，較好地完成了各項工作任務。現將我開展的工作情況向各領導和同仁們作以彙報：

在過去的一年，在辦稅大廳這個平凡的工作崗位上，我始終堅持盡責以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴”，以年輕稅官的那份愛心、那股幹勁、那份執著，以紮實的業務功底、優質的高效服務，去贏得納稅人的滿意，去樹立國稅人的良好形象。

每天在納稅服務工作崗位上，面對數以百記的納稅人，我常想，如果我們是“魚”，納稅人就是“水”， “魚兒離不水”，是納稅人養育了我們，賦予了我們神聖的職責，我們只有用“文明辦稅，熱情服務”的實際行動，才能回報納稅人，回報人民，才能無愧於“人民稅官”的光榮稱號。

去年11月一天快到下班時間，稅源管理二股的一位稅收管理員拿著幾十戶鄉鎮納稅人委託代報的稅款急匆匆的趕到視窗前：“可算趕回來了，還能申報嗎？”當天是申報的最後一天，如果不及時把完稅證打印出來，不僅會造成這幾十戶納稅人不能按期申報，而且將直接影響全域性徵管質量。我二話未說，埋頭開始按戶核對稅款，列印稅票。當幾十餘張稅票全部列印完畢後，已經是晚上7點多了。這時，我才想起兒子一人在家中飯都沒吃上，才匆匆趕回家中。

“寧願自己苦一點，不讓納稅人多跑路；寧願自己累一點，不浪費納稅人一分鐘；寧願自己委曲一點，也要讓納稅人滿意”是我為納稅人服務的準則和堅守的信念。有一次，一位納稅人在徵期過後的第二天早上來繳納稅款的，當我拿出罰款收據跟他說有罰款的時候，他接著就火冒三丈了，說來晚了才幾個小時就要罰款，並說我們稅務局不講道理，甚至大發雷霆說出一些不講道理的話來。我面對這種情況不急不躁，微笑面對他的無理取鬧，耐心給他講解稅收政策。功夫不負有心人，他終於在我的熱情服務下羞愧地低下了頭，並解釋說是自己知道繳納稅款有十天的期限，認為等到最後一天繳也晚不了，可是沒有想到徵期最後一天自己有事出門，所以沒有及時繳上。最後，他還是主動繳齊了稅款和罰款，並表示今後一定支援稅收工作。像這類平凡的小事，每天、每月不知要發生多少次，而我每次都能夠做到以法理服人，以真情感人，文明辦稅，悉心服務，從未發生過一起納稅人投拆事件。

作為一窗式視窗的辦稅員，我的崗位可謂平凡之極。但我卻十分看重這份平凡的積累，感知工作的快樂。僅以2007年為例，我累計列印稅收完稅憑證 4555份、收繳稅款10892326元。發售發票2572戶次，認證專票2000餘份。長期工作在電腦旁，我的頸椎常常痛得難以忍受，但我毫無怨言，沒有叫過一聲苦，沒有請過一天假，始終默默地堅守在服務崗位上。歲歲年年多少事，迎來送往何其多。雖然工作枯燥而又繁瑣，但從一個個納稅人滿意的笑容中，我找到了自己的價值，我看到了辦稅員的價值；我整天做的是一件件小事，但從一件件小事中，我體會到了平凡中的偉大，選擇了這一行，我就要熱愛這一行，幹好這一行。

實踐證明，只有不斷地探索和創新富有自己特色的服務方法，才能卓有成效地為納稅人服好務。工作中，我對個體申報堅持創新，堅持巧幹，在求實效上動腦筋、下功夫，較好地履行了服務職能。我所在的一窗式申報視窗，每個月十日前要對幾百個體戶進行納稅申報服務。個體申報要求方便、快捷、準確，但實際申報中有許多納稅人記不住稅務登記證號，反覆要求視窗人員為其查詢號碼，這樣不僅耽誤了正常的申報速度，而且也容易引發其

他納稅人的焦燥情緒。“世上無難事，只怕有心人”。為節省納稅人的時間，我反覆琢磨，絞盡腦汁，終於摸索出了一些“土”辦法：每月徵收期內都把應申報資訊導在電子表格，遇到納稅人不記得稅號的我直接可以查詢。還建議讓納稅人把號碼記在手機的電話簿上。這個小小的建議，迅速在納稅人中廣泛應用，得到納稅人的好評。也使我所在的服務視窗，經常出現納稅人交稅直接遞上手機的現象。這樣不僅方便了納稅人，而且使申報資料更加準確了。 在過去的一年中，我始終堅持文明辦稅，熱情為納稅人服務，勤奮工作，擔任的工作從沒有發生過差錯、事故，樹立了國稅幹部的良好形象，受到了領導和群眾的好評。 雖然我在工作中取得了一些成績，但這些成績的取得只能屬於過去，未來才是開拓的新篇。今後，我決心把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己，認真履行崗位職責，真心關愛納稅人，踏實工作，愛崗敬業，始終保持著飽滿的工作熱情和良好的精神風貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也無怨無悔。我甘願用自己的青春熱血為莊嚴的稅徽增光添色！

　　服務發言稿2

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張豔花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裡，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每天，只有當最後一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業的服務形象！

經過公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對於我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自己應有的貢獻！

　　服務發言稿3

各位領導，各位朋友：

大家下午好！

我叫王愛琴，是巨集大製冷的`一名接線員，感謝81890給我這樣一個發言的機會，讓我在這裡把做為接線員的感受與觀點與大家交流，》。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個合格的接線員。

　　一、服務業中接線員的重

服務業面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業通過網路廣告或81890這個平臺讓終端客戶認知自己，以便在他們需要服務時找到自己，在當今時代，這個媒介絕大多數是通過電話，首先接收資訊和反饋資訊的就是接線。對於任何一個服務性企業而言，如果沒有接線員，從事工作的難度可想而知。一個服務性企業需要一個優秀的接線員至關重要。

　　二、接線員的職責

做為一個接線員，他工作的任務就是把客戶需求的資訊與企業的服務有機地結合起來，客戶在什麼時間、什麼地點、需要什麼樣的服務等這些資訊反饋給企業，企業根據客戶的需求作出迴應，接線員再把企業服務的質量價格等資訊反饋給客戶，達成一致後進行服務。

　　三、接線應具有的品質與素質

接線工作是一個繁瑣的工作，接線員不但面對客戶需求還要面對客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會謾罵，說風涼話等等，要合理處理好這些問題，這就需要接線員具有良好的心理素質，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場上考慮問題，有機智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應付突發性事件並能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認真性，打消他們的顧慮，能維護企業的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。

　　四、接線員所要接受的培訓

接線員工作與所在企業的服務性質密不可分，具體說來接線員不但要口齒伶俐，普通話標準（在寧波還要學會聽講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業的業務範圍，也就是說他要有專業性。就拿巨集大製冷來說，我們的業務包含製冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對這些工作有一個大致的瞭解。所以我剛進巨集大製冷就進行了製冷方面的專業培訓，以便能適應接線員這個工作要求。所以，一個合格的接線員要進行語言規範性以及服務專業性這兩方面的培訓。

　　五、接線員所要面對的問題及應對措施：

當今的社會日新月異科技飛速發展，新的事物不斷擁現，這也給接線工作提出了許多新的挑戰，接線員要想永遠勝任這個工作就要不斷的學習，更新自己的認識和了解拓展自己的知識空間，在製冷行業中新技術不斷的出現，從非變頻到變頻，從R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客戶的資訊及時、準確、有效的傳達給單位，就需要自己不斷的學習，以使自己能夠適應時代的進步。

以上這些就是我對接線工作的感受與看法，對怎樣做一個合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領導及同行指正。在這裡我想用幾句話勉勵我們在座的同行，81890是一個明星品牌，對於我們自己而言，加入81890比我們做任何廣告都有效，因為客戶信任81890，同時也信任了我們，正因為如此，我們要規範我們的服務行為，提高我們的服務質量及效率，提升我們的誠信度和美譽度，不能給81890抹黑。最後我祝願81890越辦越好！祝願在座的各位工作順利！謝謝！

　　服務發言稿4

各位領導、各位同事：

大家好！我是XX的營業員，今天我為大家帶來的是有關“用心服務”的發言。

我於20xx年5月正式來到xx營業崗位工作。當我拿到工作號牌時，我感到非常自豪，也感到肩上的責任重大。雖然我是一名普通的營業員，但我對自己的一言一行都很在意。每一個字，每一個動作，都代表著企業的形象。業務是公司對外服務的視窗，是公司形象的代表。從我開始工作的那一刻起，我就下定決心，我一定要成為一名合格的、優秀的營業員。

記得我剛去上班的時候，我正在整理貨物，兩個穿著講究的女士來到我們的櫃檯，我立刻調整了一下狀態，笑著說：“您們好，歡迎來到xxx，請問您們需要什麼？”但她們沒有理睬我，兩人指著牌子輕輕地說了些什麼。我立即走出櫃檯，輕輕地挪動了一下凳子說：“兩位美女，很累了吧，請休息一會兒吧。”這時兩位顧客才正式地看著我，並笑著坐了下來。我笑著說：“看您們穿著這麼好，打扮那麼時髦，我猜是從xx來xx旅遊的吧？”我的問題引起了她們的興趣，她們開始和我交談。我沒有急於向他們介紹產品，只說了我對xx的良好印象和我們xx的特點。

我逐漸談到了日常生活中的產品，並對其進行了專業的面板分析，並從好評中提出了一些不足之處。我沒想到她們聽了我的建議後會要求買一套完整的產品。這是我進入櫃檯後的第一個大訂單，我很興奮。我給他們看了一下產品，然後包裝好。突然我想起我忘了給她們禮物，所以我立刻拿起她們需要的禮物衝了上去。幸運的是，我在xx門口遇到了她們。我拿著禮物道歉，這時她們高興地說：“xx人真是地道，真是感謝你特意跑出來給我們送禮物。”

我知道，如果我想做好一件事，我必須全身心地投入到我的工作中。我會盡力做好每一件事，處理好每一個細節。我會不斷豐富自己的工作經驗，真誠對待每一位客戶。

我的演講到此結束，非常感謝！

　　服務發言稿5

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺櫃檯變成傳遞溫馨服務的視窗，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這裡解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶採取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當我為客戶辦理業務時，特別是遇到青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行並使用自助裝置省去了排隊的時間，小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會採納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的讚許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！

服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，同努力，相信在新的一里，我行的服務工作一定會有新的突破！

謝謝大家！

　　服務發言稿6

尊敬的各位領導，各位同事：

大家上午好！

我是菸草專賣局視窗的XX，回顧2XXX年，自己也就是做了一些最平常不過的工作，所以今天站在這裡，心裡還是有些惶恐的。感謝領導的關心和同事們的支援給我這個和大家交流學習的機會，按照會議的要求，下面我就結合自己的工作實際，先和大家探索如何做好視窗服務工作。

首先要有責任心。我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自於責任感，理論上說就是認同感，就我們視窗人員而言就是要對視窗工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負責、甘於奉獻的心，才能做好視窗工作。

其次要有誠心。我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要有耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。 大家都知道在視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，也要掌握一定的言語溝通的技巧和方法。

最後要有細心。在視窗服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處著手。在受理材料時要仔細核對，做好登記，在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重專業知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今後工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為群眾服務。

一是服務效率再提高。以上門服務、開闢綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務，對個別特殊情況實行急事急辦，特事特辦，使視窗的服務工作更加方便快捷。嚴格執行聯動審批、一審一核等制度，把握准入門檻，簡化申辦手續，實現提質提效提速，努力實現縮短服務週期的目標，使菸草視窗成為國家特許菸草專賣准入的“直通車”。

二是服務態度再優化。狠抓視窗工作人員自我素質提升，不斷改進工作作風，積極爭創中心“紅旗視窗”、“標準化視窗”，努力實現各類評比名列前茅。做到“諮詢解答一口清、發放資料一手清”，將問題在第一時間解決，減少群眾往返的次數，盡一切可能使群眾滿意，進一步提升服務水準。

三是服務方式再創新。結合創優爭先活動，積極開展資訊諮詢服務，熱情接待群眾來訪，拓寬辦證服務內涵，以依法及時、方便群眾為標準，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實現高效、便民、減負的效能。同時，進一步落實行政許可過錯責任追究制度，暢通監督舉報渠道，加強對視窗服務質量的檢查監督。

四是服務理念再提升。牢固樹立“責任菸草、誠信菸草、和諧菸草”的社會形象，主動解決群眾的實際困難，關愛社會弱勢群體，努力打造菸草系統的特色服務品牌。結合自身職能和工作特點，加強制度建設，嚴格貫徹落實，以制度規範強化視窗建設，建立依法行政長效工作機制。

尊敬的各位領導，同事們，視窗工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業績，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠心、良知做事，才能把事情做得更好。

我的交流發言到此結束，謝謝大家！最後在新春佳節到來之際，我代表菸草視窗向各位領導和同事們致以節日的問候：祝大家在新的一年，萬事順心，吉祥如意！