本週工作總結集合15篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家整理的本週工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

本週工作總結1

為使下一步工作更加有效，把工作做的更加明確，對在工作中遇到的各個問題進行總結和交流，特對上週及下週工作做出具體的安排和計劃：

上週工作重點：

週一

1、陪同x總、xx到市政府人事局，交流山大招聘八個事業編名額事宜。

2、按照公司規定到工地現場勘查情況。

3、到紅光路口拿名片及宣傳冊，到批發街購買電源線。

週二

1、早上開工作例會，討論並制定下週的體工作計劃安排。

2、設計公司商標及PPT公司內部人員培訓課件。

3、劉主任在三樓會議室進行半個小時的首次培訓，總結及學習各項工作內容。

4、下午協助劉主任、xx、xx打掃三樓存放金針菇的房間及辦公室等衞生。

週三

1、上午開工作例會張總、劉主任、馬海濤、馬學文參加，討論關於下一步的`工作進程。

2、安裝網線及設置打印機共享。

3、例行按照公司規定到工地現場勘查情況。

週四

1、上午因有事請假，中午到餐廳幫忙（開發區領導來人），商討關於明天山大來訪事宜。

2、下午陪同x總、x主任、xx到市委市政府，到xx大酒店訂房間，到辦事中心拿建設施工許可證，到典石廣告設計公司那平面圖及鳥瞰圖，到金天地超市購買招待用品。

週五

1、早上接x總、x主任、xx一早到公司安排來訪會議室。

2、陪同x總、x主任到xx高速路西口接待山大張教授一行。

3、上午11：30分左右到xx大酒店安排食宿及組織迎接。

4、下午2：30分從xx大酒店接張教授到公司參加會議。

5、下午5：30分左右到xx人家就餐。

6、晚上8：30分左右送張教授一行到酒店休息，送x總、x主任、xx回家。

週六

1、早上6：30分接上x總、x主任、xx到酒店陪同張教授一行吃早餐。

2、上午8：15分到龍興寺、雲門山腳下逗留30分鐘左右回公司參見會議。

3、上午10：10分左右陪同張總、劉主任到高速路口歡送張教授一行。

4、上午11：00分張總組織總結本次來訪的有關注意細節，把工作做到實處。

5、下午1：30分左右到xx大酒店結賬及到電腦城購買移動硬盤、交換機等。

下週工作計劃：

1、配合領導及其他人員交付的各項工作。

2、完成部分項目手續的前置條件。

3、完成可研報告的草案。

4、制定PPT培訓課件。

5、落實公司人員的勞動保險如何繳納。

6、制定外出到連雲港考察項目的詳細路線。

7、總結到外考察及來人接待的細節問題。

8、配合劉主任完成並制定公司的安全制度。

9、例行到工地現場查看情況等工作。

本週工作總結2

我在酒店後勤的崗位還是有點分量的，我是酒店的宿舍管理員，這一週的時間裏面，我在工作上並沒有什麼出色的表現，更是沒有什麼值得一提的的貢獻，反而是錯誤犯了不少，雖然我每次都能很快的意識到自己的錯誤，並且做出改變，但是我要做的是，保證自己在任何工作中都不會犯錯，並不能只是一次錯誤不犯第二次，我對我這周的工作詳細的做了一個總結，然後再結合自身的情況，給下週制定了一個工作計劃，希望自己能在工作中走上坡路。

本週的工作總結：

既然是在宿舍那肯定就要有宿舍的規矩，酒店後勤交給我的任務並不簡單，酒店辦理入住宿舍的人還是不在少數的，其中大多數都是實習生，當然也有轉正後一直留在酒店宿舍住的。所以我一個人管理起來也是有點困難的。

每天我都按時的檢查的'宿舍的安全，防止有任何的安全隱患存在，沒熄滅的煙頭、暴曬的打火機、違規的電器等等都是可能會導致火災發生的因素，這一巡查工作我每天都是仔細的檢查好的。然後宿舍過道、樓道的衞生我也是每天都有精心打掃。這些基本工作我都做的很好，但是在有些方面我的行為就有些過激了。比如説我在這週三的時候，直接就是跟員工發生了衝突，到了十一點了，這是需要熄燈的時間，然後還要保證每間宿舍的人都已經關閉電腦了，否則會影響到其他室友的休息，很多人就是不把我當回事，我一來就收起來，我一走就打開，然後就發生了衝突。為此我還收到了酒店領導的批評，員工之間不和睦是酒店非常不允許的。但是總的來説我的本職工作還是完後的很好的。

下週的工作計劃：

我要改變我的工作想法，我現在就是覺得無論宿舍發生什麼突發情況，我都可以攬下來解決，而不是第一時間想到及時上報，這是非常錯誤的想法，這會很大程度的導致事情的惡化，我在下週的時候，一定要做到及時的回報，跟上級聯合多溝通，我才能有進步的可能。

我要做到大公無私，雖然説這都是酒店的同事，我也不能再放水了，在我之前的工作裏面，就經常會出現這樣的情況，他們在宿舍犯錯了，跟我説幾句好話，給我買幾包煙我就當這件事過去了，結果下次他們還是會犯同樣的錯誤，這就是讓他們知道我好説話，我要杜絕這種事情再度發生，絕對要按照酒店的管理條例進行處罰，絕對不再將半點個人私情。

儘可能的找出自己錯在哪，然後還願意改正的，這才能看着自己在工作上越來越有成就。

本週工作總結3

一、探訪開展

1月6日，組織社工深入社區，聯合大廟鎮民政辦登門走訪轄區孤兒，做好孤兒走訪記錄工作，完善孤兒走訪台賬。

二、活動開展

準備“臘八”節活動方案及物資

三、諮詢工作

接待來訪羣眾

大廟社工站下週工作計劃

一、探訪開展

繼續組織社工深入社區，登門走訪轄區孤兒，做好孤兒走訪記錄工作，完善孤兒走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

圓滿舉辦“臘八節”活動，做好活動記錄表、信息報道

三、服務對象錄入

做好社工站管理系統服務對象錄入、服務活動錄入，志願者網活動記錄。

四、其他工作

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

20xx年1月7日

大廟社工站本週工作小結

一、探訪開展

組織社工走訪轄區低保、五保，完善走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

舉辦“臘八節”活動，完善活動記錄表、信息報道

三、社工網、志願者網站錄入

社工網錄入服務對象、服務活動（諮詢記錄、社區活動）,志願者網站補錄活動，發佈志願者招募公告

四、其他工作

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

大廟社工站下週工作計劃

一、探訪開展

組織社工走訪轄區困難羣眾

二、社工網網站錄入

社工網錄入服務對象，諮詢記錄

三元宵節活動籌劃、擬定志願者積分方案

四、來訪登記

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

20xx年1月14日

大廟社工站本週工作小結

一、探訪開展

組織社工走訪轄區低保、五保，完善走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

策劃“元宵節”活動，準備活動方案

三、社工網、志願者網站錄入

社工網錄入服務對象、服務活動（諮詢記錄）

四、其他工作

協助民政，做好社會救助工作；

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄；

擬定大廟社工站志願者積分方案。

大廟社工站下週工作計劃

一、探訪開展

組織社工走訪轄區困難羣眾

二、社工網網站錄入

社工網錄入服務對象，諮詢記錄

三、活動開展

策劃“元宵節”活動，準備活動所需物資

四、來訪登記

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。協助民政，做好社會救助工作；聯繫吸納志願者

20xx年1月21日

大廟社工站本週工作小結

一、探訪開展

組織社工走訪轄區老年人、留守兒童，完善走訪台賬、電子檔，做好檔案管理工作。

二、活動開展

策劃“元宵節”活動，準備活動方案

三、社工網、志願者網站錄入

社工網錄入服務對象、服務活動（諮詢記錄）

四、其他工作

協助民政，做好社會救助工作；

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄；

大廟社工站節後工作計劃

一、探訪開展

組織社工走訪轄區困難羣眾

二、社工網網站錄入

社工網錄入服務對象，諮詢記錄

三、活動開展

聯繫村委會、志願者，準備元宵節活動所需物資

四、來訪登記

接待來訪羣眾，做好諮詢記錄。

協助民政，做好社會救助工作；

聯繫吸納志願者

聯繫廣告公司，制定照片牆、社工站制度方案

　　20xx年1月28日

本週工作總結4

一、本週工作總結：

1、在週一的晨檢中，本班幼兒的個人衞生做的很乾淨，頭髮洗了，園服也很整潔，只有極個別幼兒指甲沒剪，幼兒都保護自己很好，沒有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。

2、本週孩子們進行了正常的教育教學活動，還貫穿了幼兒的常規訓練，比如：上操、吃飯、上牀睡覺的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯，另外，我們應做好安全工作總結。

3、本週接連幾天下雨，早晚天氣還是有點冷，温差比較大，流行病偶有發生，希望家長朋友們給孩子做好預防工作，本週除王寧、張凱、張亞楠三個小朋友請長假外，其他幼兒請假的少，所以，本週幼兒的出勤率比較高，只有極個別的孩子帶藥了，老師都能及時給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時能給孩子蓋好被子，保證了每個孩子都能健康的入園學習。

4、本週還進行了老師、家長和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由於我班家長朋友們的積極參與，我班製作的手工作品件數多、質量好，在此，(尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺)對各位家長的支持表示感謝。

二、下週工作計劃：

1、由於早晨天氣有點冷，週一根據天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個人衞生，剪掉長指甲，洗乾淨黑指甲，給孩子換洗襪子和鞋墊，以保持午休時室內的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。

2、夏季雖然已經來到，但一些傳染性的'疾病時有發生，希望家長朋友們一如既往給孩子做好預防工作，做好班級衞生工作計劃，本週園內也將進行幼兒夏季體檢。

3、老師將會細心地照顧每一位幼兒的生活、學習、遊戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。

4、六月份咱們對幼兒要進行“爭做誠信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會進行各方面的引導及教育，希各位家長也積極投入這一教育行列，對孩子進行文明、誠信教育。 5、感謝各位家長對我們的工作給予的支持與理解，在此，祝願家長朋友們身體健康、心想事成，祝願咱們的孩子們愉快幸福、開心無限。

本週工作總結5

轉眼間，20××年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

一、工作感悟

在這20××年的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的`方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從×月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：

二、20××年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20××年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據20××年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。二是;在擁有老客户的同時還要不斷從老客户獲得更多的客户信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，

本週工作總結6

本週工作:

一、圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。為了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。

二、對xx月份做出突出貢獻的XX中支提出表揚，獎勵方案一併發文。

三、對XX、XX和XX市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，瞭解相關情況，解決相關問題。

這周遇到的問題是農行渠道問題，農行銀保通測試通過後，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網點產能低，屬於保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問題比較困難。

下週工作安排：

一、支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。

二、全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案為抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。

三、日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每週一要統計上週數據情況，並作KPI指標分析。

四、協助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領導交辦的日常事務：

1、做好各部門的'日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好;做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。

2、辦公用品的.採購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一彙總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去採購。

3、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的貸款台賬以及保存客户的重要資料。

4、做好會議紀要。在每週一的例會上都要做好會議記錄，然後擬定成文，遞交給上級領導審閲。

5、積極協助各部門把工作完成好。在有客户貸款的時候，協助信貸部給客户擬定合同，然後做好和財務的對接工作，及時登記貸款客户信息。

在本週的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經驗，爭取把下週的工作做得更好、更完美。

因此，在下週工作中，不僅加強前台文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴展自己的知識面。積極學習各方面的業務知識，為自己以後的工作做鋪墊。

認真完成了上級安排的工作任務，同時，按照年初的安排和實際工作需要還做了一些其他工作，具體情況如下：

市部安排了三項工作：

一、按要求開展了鄉鎮領導班子綜合分析研判，並填寫了《XXXX年蘇木鄉鎮黨委換屆綜合分析研判情況表》。

二、填寫上報《旗市區黨委、政府工作部門中配備正職女幹部情況統計表》。

三、對幹部承擔的三項試點工作進行梳理，並填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。

本週工作總結7

一、本週除開展正常業務外，主要針對朝陽物流招租情況進行摸底排查，現總結如下：

1.朝陽物流以個體户、小物流為主、分佈零散、各自為政

2.大部分散户已清楚朝陽物流拆遷事實，但都傾向於就近尋找合適地理位置，且面向的是太原本市內收貨發貨，去榆次中鼎不現實

3.去中鼎對他們來説成本高，距離遠

二、本週也有如下問題：

1.深圳百發物流變更股權資料準備不全，且沒與領導及時溝通

2.深圳往太原發傢俱，未能全面瞭解，有的不必要破舊傢俱一併運回，增加運輸成本

三、下步工作改進:

1.工作不要盲幹，多思考，勤總結

2.多彙報，多請示，處理問題中及時與領導溝通

3.學會處理問題幹練，利落

本週工作總結8

　一、任務完成分析：

(藥店)本週周任務的92%。豐台路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;7家有美導的店;本週銷售****;

　二、會員情況分析;

本週豐台路老會員10人、新會員7人、銷售****;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售****;

　三、人員變動情況;

( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之後倆店的美導都非常有自信了。(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個兼職，分別是;寶盛裏、雙井、銀泰、中關村、

　四、本週的主要工作;

由於剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我週一和週二分別去了店裏、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品並積極的做體驗，有的做完什麼也沒買就走了，可是並沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。

本週主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由於每家的貨不算多、最多的`有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家後再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的枱面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。

　五、下週計劃;

1、跟進藥店銷售;

2、多做體驗提升業績;

3、調動大家的積極性;

4、做好最後周衝刺;

本週工作總結9

本週主要拜訪了浦東地區的幾家4S店，分別有東昌大眾、冠松浦東汽車維修中心、東昌別克特約維修站、東昌奧迪、永達別克、永達浦東寶城寶馬等客户，現對以上幾家客户拜訪情況做如下的總結。

一、東昌大眾。

1、現在東昌大眾的售後經理是剛上任的阮經理同時變速箱的外修主要是他負責。

2、主要的'競爭對手是廟行大眾。

3、溝通內容在價格層面上，主要圍繞的是01N、01V、09G的產品價格，廟行開出的分別是01N-4500、01V-6000、09G-7000，而我們孚美公司分別在這個價格的基礎上加了500元。

二、冠松浦東汽車維修中心。

1、現主要負責人是配件部的朱經理。

2、溝通中大概瞭解了下去年維修情況，現合作單位是四惠。不過由於以前也和孚美合作過所以也答應給我們做，但也需要給對方相應回扣。

三、東昌別克特約維修站。

1、現主要負責人是沈站長和配件部的祝經理。

2、和配件部的祝經理溝通很好，因為他的理念是認為質量和效率是第一其次是價格，那麼這樣就是孚美公司的客户羣。

3、他們有時會找一些小當口在做，因以前有碰到過維修一台箱子返修了5次以上的情況發生。

4、同時這也是一家綜合的維修單位，除了維修別克車輛外還有其他的車輛也會維修。

四、東昌奧迪。

1、現主要負責人是竺總監和朱經理。

2、溝通比較順暢有箱子會給孚美公司做。

五、永達別克。

1、現主要負責人是朱經理。

2、溝通中主要商討的是怎樣合作，因為通用現在主要是用下屬天脈的再生件由於其價格比較高，站裏為了不丟失客户所以還是和我們合作。

六、永達浦東寶城寶馬。

1、現主要負責人是黃經理。

2、溝通中是説到寶馬事業部和四惠簽訂了合作協議，不過還是要繼續跟。

本週工作總結10

時光飛逝，轉眼間又過了一週了。回顧過去的每一天，我作為一名食堂工作人員，深感到責任的重大。為了今後能把工作幹得更好，現就一週來的工作情況總結如下：

一、原材物料管理方面:

1、 把好食堂原材物料進貨關，不怕遠路，進市場，貨比多家，選購各種營養豐富的食品原料，保證物美價廉，讓幹部職工吃得好，花錢少。比喻説購買當季的青菜、現宰的豬肉、新鮮的花生油等等。

2、 管理好食堂的原材物料，不易儲存的原材物料儘量做到天天購買，對於易儲存的原材物料也要根據往年消耗情況有計劃的'購買。保證原材物料不腐爛，不變質，不浪費，以節省食堂開支。同時對食堂的原材物料建賬，做到帳物相符。

3、 每天根據就餐人數製作飯菜，儘量做到不剩菜或少剩菜。

二、服務態度方面：

我們在轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。我們始終堅持以人為本的服務理念，採取了多種服務方式，儘量為幹部職工提供便利條件。

三、飯菜種類方面：

我們根據季節、節日等情況為幹部職工做好適合時令的可口飯菜，比喻：包餃子、包包子、燉白菜、燉土豆、炒青菜等，儘量滿足幹部職工的要求。

四、衞生狀況方面：

我們本着積極負責的態度，認真搞好食物安全和衞生工作。生活服務工作千頭萬緒，最根本的工作要求就是食品的安全。因此，我們認真貫徹《食品衞生法》，把依法加強食品衞生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事，列入重要的管理日程，並做到責任到人，抓緊抓實，抓出成效。切實做好食品衞生、餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，做到沒有檢疫證、食品衞生許可證的食品不購買，工做台做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃，杜絕蚊蠅老鼠等害蟲。

本週工作總結11

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，詳細內容請看下文超市客服年終總結 。

客服水平有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統一的客户服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客户價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎 。

客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面 。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象 。

一個優秀的`團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質 。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰 。

通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。

xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70% 。

此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量 。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告 。

從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性 。

本週工作總結12

時間過得真快，轉眼20xx年即將結束，迎來的是20xx年新的開始，在這期間回顧20xx年1-10月份的工作，對前面的工作總結範文做成工作總結，進一步指導明年的工作。

一、 倉庫保管員的工作

1、 負責倉庫大庫(原輔料區.陰涼庫)、危庫、劇毒品庫、冷庫、中藥材庫及陰涼庫的日常衞生和安全工作及各項記錄;

2、 責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

二、 配合車間生產

1、 生產計劃，負責製造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時填寫相關的'記錄;

2、 配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核准現場物料等，做到帳目清晰，可查。發現問題及時彙報，改正。

三、 配合xx的認證

1、 配合做好了各車間xx認證所需大量的調帳工作;

2、 完成了倉庫xx認證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目瞭然，現場整潔，達到了帳、卡、物一致;

3、 配合化驗中心做好現場核准工作。

四、 負責倉庫潔淨區的管理和清潔工作

1、 做好潔淨區空調機組的維護工作;

2、 每個星期一做好潔淨區的清潔工作及填寫相關記錄;

3、 化驗中心、質保部取樣後，做好清潔工作;

4、 分料後，做好清潔工作及清場記錄。

五、 配合其他的工作

1、 負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄;

2、 負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;

3、 負責技研部做小試或新產品開發所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄;

4、 配合化驗中心的取樣工作;

5、 每月協助財務做好盤點工作;

6、 配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結，請領導批評指正。

本週工作總結13

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。

公司通過開展集中、統一的客户服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客户價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎 。

客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面 。

一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 1、主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象 。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質 。

針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰 。

通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用 。

xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70% 。

此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量 。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告 。

從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性 。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽“1+N”服務計劃 。

旨在通過舉辦客户服務活動,不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度,樹立公司良好的對外形象 。

為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作 。

提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象 。

並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的`展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用 。

此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力 。

四、從服務的本身出發，“一切為了客户着想”，不斷創新服務內容 1、積極配合分公司做好VIP客户工作 為了進一步構建公司VIP客户服務體系，為VIP客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務 。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合xx年的工作如何進行改進做如下安排: 一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質 。

針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續採取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對於相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中 。

通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務 。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展 。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵 1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客户,有效整合客户資源,做好客户的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客户對公司的滿意度 。

3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質 。

總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任 。

客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋, 良好的客户關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客户的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰培訓專家曾説過，“簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家” 。

客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴 。

本週工作總結14

這周已經開始進入工作狀態，總體情況還可以，在這一週裏，我收穫最大的就是，突破了打電話跟陌生人溝通這一障礙，MTT本週工作總結。從中我也知道了自己的不足之處，就是我們打電話的水平還不夠專業，不是很懂得與人溝通。對博研、對MTT還不是很瞭解。在有客户打電話過來的時候，我們還不是很有把握能説好。所以我們還要對我們公司進行更詳細的瞭解。下面我來總結一下本週的工作情況。

本週最主要的工作就是師資培訓的這方面，我們所要做的就是聯繫全國各院校電子商務、計算機、市場營銷、國際貿易等，相關課專業程的老師來參加我們的全國第三屆網絡銷營培訓師研修班。

21號因為剛剛開始第一次打電話聯繫院校，所以總共才打了16個電話，發了3封郵件，剛開始打第一通電話之前，説實話我還蠻緊張的，以前很少主動打電話跟陌生人溝通，在第一通電話的時候，我失敗了，那時我挺難過的，但是，我見和我同一部門的都在打，我就不信我就比她們差，所以我就接着打第二通電話，在第二通電話，我成功了，那時我興奮啊，即使不是最後的成功，但是起碼沒有被拒絕，所以，這給了我很大的勇氣，也使得我突破了對陌生人溝通的恐懼，工作總結《MTT本週工作總結》。

22號打了44個電話，發了5個郵件，傳真一個，狀況不是很好，很多院校都説沒有這個安排和不需要。然後就是電話跟進，有一個院校是因為招生忙，還有就是對老師出差方面管理很嚴。這一天幾乎沒有什麼成績，這也使得我該好好反省了。

23號打了57個電話，發郵件7封，傳真一個，這一天雖然成績也不是很好，但沒有了之前的那麼壓抑，我認為，做這行的工作人員必須要有一個良好的心態，要學會自我調整，在打電話的時候必須把自己的'情緒調整好，把好的心情傳達給他人。

後面的這三天因為我是和陵國燕用同一個號碼的電話的，而我手頭上也沒有院校的名單了，只是打電話跟進而已，在跟進中，現在有效的電話只剩下有5個，總體情況是有一個領導出差，過幾天才知道，前面有來參加過，過幾天再確認，已經把資料傳給其他相關老師了在打電話過程中常遇到的問題：

通常是沒人接聽的，還有信號不好的，郵箱地址錯誤，還有可能是打的電話太多了，所以在打電話到江蘇經貿職業技術學院的時候，因為羅老師給我的郵箱地址我可能記錯了，所以想打電話確認一下，結果我把羅老師説成是唐老師，她説你打錯了，就啪的掛電話了，然後我又打過去想要道歉，但羅老師她不接，我只能發短信過去道歉，後來羅老師也原諒我了，也把郵箱地址發給我，不過後來跟進的時候她説學校另有安排了，不過可以推薦，就把系主任的聯繫方式給我了，系主任説她們學校也在7月中旬舉辦電子商務類的師資培訓，當時我就説，不打擾了之類的話，當時我還不懂這樣説，"我們這個是定期舉行的，下次再跟您聯繫"之類的，後來還是姜老師提醒的，我覺得我的溝通語言方面還要加強聯繫，爭取在打電話的時候更加專業一點。

本週工作總結15

1、11月6日（週一）晚7：00參加主席團擴大會議，會上主席對本週工作進行了大致的安排，我們明確了本週宣傳工作的重點是招新的準備工作。

2、11月6日（週一）晚8：30參加了温騰飛主席主講的鄭州大學第一期社團幹部培訓班，在培訓中我們瞭解了我校社團的現狀和發展前景以及怎樣才能做好一名社團幹部。

3、11月7日（週二）晚7：00我們召開了宣傳部部門內部會議，重點討論了對招新宣傳策劃的修改問題， 會上王燁副主席給我們提出了很多改進的意見。

4、11月7日（週二）晚9：00我們參加了由多個部室和社團共同參加的學習社聯章程的會議，會上王燁副主席帶領大家學習了社聯章程。

5、11月7日（週二）晚10：30陳鬆峯副主席對我們的宣傳工作提出了具體的要求。

6、11月8日（週三）我們宣傳部按照陳鬆峯副主席和王燁副主席的建議和要求，對宣傳策劃進行了進一步的改進。

7、11月8日（週三）晚7：00參加了程海濤主席主講的第二次社團幹部培訓班，程海濤主席就如何做好一名學生幹部和大家分享了自己積累多年的經驗。

8、11月9日（週四）進一步完善宣傳策劃並開始為招新制作宣傳

板。

9、11月10日參加了曹恆濤老師主講的第三次培訓班，在培訓班上曹老師結合自己西部支教的經歷跟大家談了如何做人，如何做事，令人受益匪淺。

總結自己上週的.工作，我認為雖然很繁忙卻學到了很多東西。在工作中我認識到自己在工作中還存在着很多的缺點和不足，具體表現在不能走在工作前面和缺乏彙報意識，在今後的工作中我一定努力克服以上缺點。

下一週我們宣傳工作的主要任務是做好招新前期宣傳工作，認真落實好宣傳策劃的內容，把我們社聯的宣傳工作做好。

　　XXX

　　20xx年X月X日