監控分中心下年度工作計劃大綱

做任何工作都應改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進,有條不紊。

xx年我所監控分中心工作在管理所黨支部和所領導的大力支持與指導下，各項工作都朝着規範化、制度化方向發展，監控工作水平得到了進一步提升。現將上半年的工作情況彙報如下：

一、加強對監控室分中心監控人員，職業道德的教育，提高思想政治覺悟，努力培養造就一支高素質的監控隊伍。

1、上半年組織監控人員對政治、業務進行學習，樹立服務意識、大局意識和責任意識，使監控員在學習中不斷得到提高和完善。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，並聯系自身工作，找出差距和不足。

2、在組織監控員政治、業務學習的同時，積極開展崗位機電應用學習和技能培訓，不斷提高機電業務水平。針對我所部分隧道監控人員業務水平低，業務素質差，上半年開展了三次崗位培訓，通過紫光公司授課培訓及先進監控人員“傳幫帶”等方式增強了監控人員的業務水平和業務素質。

3、強化監控人員的廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我監控分中心加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。

二、檔案管理規範化

1、針對各站各類監控表格不統一不規範的現象，在上半年下發了《各類監控日誌填寫要求》並對各類監控表格進行統一規範化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進行規範統一，達到了各站統一。

2、針對天水處在檢查中提出的信息發佈記錄登記問題，製作並下發了《站級信息發佈記錄表》要求各站將温馨提示、情報板發佈均在記錄中體現。

3、將各類投訴、評價等有關文明服務的資料進行規檔整理。三、加強監控分中心管理工作，充分發揮監控保障和監督職能

1、針對我所監控人員普遍工作責任心不強的情況，制定了《甘谷高速公路收費管理所監控員計分考核辦法》加強了監控人員的工作紀律的管理、提高了監控人員工作責任心，使監控人員能嚴格遵守各項規章制度，監控室24小時有人值班，保證三十天的監控錄相資料完整清晰。

2、加大監控室環境衞生管理，要求監控人員在上下班之際打掃監控室內衞生並每週組織監控人員開展一次大打除，做到監控室內無雜務，窗明、地淨、牆潔。

3、監控人員每班利用監控設備對各收費站及隧道監控站進行認真監控，做好監控記錄的詳細記載，詳細真實記載當班情況。在監控過程中發現的違規違紀行為、突發事件詳細記錄，保證各種監控記錄詳細齊全，保證監控資料的準確性、真實性、完整性。

4、全面的收集道路的交通信息，及時將異常情況上報監控總中心和所領導，並將異常情況通報交警和路政部門，隨時掌握事態的進展，通過短信實時更新交通信息。

5、每月按時對衝卡逃費車輛、拒不繳費車輛、影響收費秩序等特殊車輛的情況，做好上報、記錄、錄像等工作。

下半年工作要點

一、去蕪存精，創新工作理念，提高監控人員服務標準化1、將上半年工作中的各項要點總結歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創新監控分中心工作理念，提高監控人員服務標準化。監控人員在充分掌握自身業務知識的同時，下半年組織監控人員熟悉收費人員的業務知識，做到無論收費員在哪個環節工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費人員各個環節的督、查、糾、報工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態。

2、更新管理理念，延伸服務內涵。在監控過程中要提高服務質量，遇有政策諮詢和投訴事件時，要及時妥善的向司乘人員進行答覆並做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務理念，提供更加優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。

二、認真做好各種監控電腦等設備的維護和保養

1、組織監控人員學習掌握監控設備的使用、操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。

2、當發現設備故障，又無法自我維護時及時的將設備情況

上報業務股，保證監控工作的正常運行。

三、建設節約型監控分中心（1）節約用電

a、合理設置空調温度，夏天不低於26℃，冬天不高於18℃，春秋正常天氣下不開空調，提倡儘量不開空調。

b、杜絕長明燈、白晝燈。大夜班人員進入監控室後要隨手將監控室門口走道燈關閉。

C、減少辦公設備電耗和待機能耗。在不影響正常的監控管理工作下，合理開啟和使用計算機、打印機等用電設備。

（2）節約辦公用品

a、儘量使用每張紙，對使用過復（打）印紙進行再利用，儘可能雙面使用紙張，節實減少紙張消耗。

b、結合中心局域網網絡消息平台和互聯網的使用，充分利用辦公自動化系統，將部分通知、報告利用網絡上傳下達，減少紙張、墨粉使用量。

C、將單面使用後剩餘的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費。

三、加強數據分析，從自身做起提高數據的敏感性。1、每班次利用系統數據結合監控日誌和錄像資料對上一班的數據進行稽查統計，填寫班次稽查報表，對在進行數據稽查時發現的問題及時進行彙總上報。

2、每月監控分中心利用系統數據、各類報表以及監控日誌，

對通行費收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進行對比分析，形成書面材料並上報處、所領導。

擴展閲讀：遠程監控信息中心2010年工作總結 及2011年工作計劃

遠程監控信息中心2010年工作總結及2011年

工作計劃

2010

年，監控中心在管局的正確領導下，認真貫徹落實國家、自

治區、地區的相關文件精神，以“安全第一、預防為主”為方針，加強了轄區煤礦安全生產。以“實時監控、正確指揮、處置迅速、數據準確、管理到位、監控有效”為管理目標，加強數字化瓦斯遠程監控管理工作，加快了監控中心DLP屏接系統、DH-TKB08調度通訊系統、瓦斯監控系統改造升級、井下人員定位遠程聯網、視頻監控安裝及聯網工作，緊緊圍繞局中心工作，以進一步規範中心管理、狠抓落實、牢固樹服務理念，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作。一年來，監控中心監控到的各類報警約12000次，其中瓦斯超限報警約600次，一氧化碳、温度、風速報警約3000次，故障報警約8000餘次，處理反饋率98%；較好地完成了全年的工作任務。

一、2010年主要工作情況彙報

（一）、建立制度、完善制度、落實制度

今年以來，對我局監控中心各項制度和崗位責任制進行修改完善，對未建立的制度根據相關文件和規程的要求進行編寫，對各項制度進行了落實，但由於客觀原因，在制度落實方面還不夠徹底。在新的一年裏，精心代培監控人員，進一步提高監控人員專業素質，在克服困難的同時，加大對一些不遵守制度，仍然具有麻痺大意思想、脱崗睡

崗等行為的人員給予適量經濟制裁。總結、摸索新的管理經營和辦法，做好新一年的管理工作。

（二）、積極做好我局監控中心各項建設工作

今年以來，在局領導的指導和要求下，除做好日常瓦斯監控數據處理、系統維護和管理工作的時同，抓緊各礦不同型號的監控廠家取得聯繫，僅僅在“數據準確”四個字上下功夫，對轄區內瓦斯監控和人員定位系統數據端口統一了數據標準，改變了原來的温度也顯示瓦斯、風門也顯示瓦斯等數據不準備，不可靠的現象。8月份認真負責監控中心DLP屏接系統的、調度通訊系統的`安裝工作，認真學習了兩套系統的安裝和使用及相關的技術操作工作。同時培訓每位監控員熟練操作兩套系統。

（二）、中心人員團結一致，積極主動做好監控工作

為使監控中心業務工作整體水平再上新台階，全面提高工作的效率和質量，進一步優化局監控形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面採取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高工作人員的業務素質，進一步提升監控人員業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加中心組織的專業知識培訓，同時定期進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就《煤礦安全規程》、《煤礦安全監控系統及檢測儀器使用管理規範（AQ10292007）》、《數字化

監控系統系統故障申報制度》、《工作人員崗位責任制》、《數字遠程監控系統操作規程》以及相關專業知識，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對監控系統軟硬件熟練掌握；

2、加強監控數據實時報警的監督管理，加強對監控數據分析總結工作。為進一步提高監控管理質量，更好地為領導決策服務，監控中心今年以來，每時每刻對實監控系統實時報警進行電話監監督，查明原因，及時處理，並記錄在案；對每天的報警數據進行一次分析，一個星期做一次小總結，一個月做一次月總結，每季度做一次大總結的方式，每天要查明報警中已處理完畢的和未處理完畢的報警，在未處理完畢的報警中，再次向礦方打電話核實未能處理完畢的原因，發現重大問題時，向局領導和相關科室領導及時彙報。

3、創新思路，提高業務水平。今年下半年，為解決值班人員由於對各區區域劃分及市政道路橋樑接管情況不甚明瞭而引起案件轉辦不準確的問題，我中心經過細緻全面的資料收集，製作了全市區域劃分圖和市政道路橋樑分佈圖，並進行裝裱懸掛在指揮大廳，既方便了業務工作的有效開展，又進一步亮化了窗口形象。

4、加強業務宣傳工作。指定專人負責宣傳，定期在《城管簡報》發稿，表揚案件辦理措施得力、效果好的執法典型；此外，着手在城管網站上設立城管110典型案件反饋專欄，定期公佈案件處理情況。5、提升“窗口”形象。完成了值班大廳文件櫃的改造，在提高文件及信息管理工作水平上下功夫，明確了文件管理工作職責，確保了文件收集的完整性和科學性，得到了局領導和參觀人員的好評。（三）、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平

今年，我中心以編制《指揮中心工作手冊》為載體，一手抓規範化建設，一手抓形象宣傳建設。《手冊》裏除了“指揮中心簡介”、“系統設備介紹”、“組織架構圖”等基本情況介紹以外，重點從工作人員行為準則、工作人員崗位職責、工作流程圖、規章制度等四大方面

的工作進行全面規範。《工作人員崗位職責》將每個崗位、每項工作職責、每個工作環節的責任具體到人，包括主任崗位職責、副主任崗位職責、信訪崗位職責、督辦崗位職責、媒體曝光崗位職責、追呼崗位職責、宣傳崗位職責、會計崗位職責、出納崗位職責、人事後勤崗位職責、值班崗位職責等，做到了人人有明確責任，事事有專人負責，實現了責任主體明確化和崗位責任具體化。同時，我中心還在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規範責任，制訂了《受訴管理規定》、《視頻監控管理規定》、《督辦管理規定》、《違章電信號碼管理規定》、《安全管理規定》、《處置突發性重大事件工作預案》、《財務管理規定》、《人事管理規定》、《固定資產管理規定》、《安全管理規定》，《辦公用品管理規定》等一系列規章制度，建立了一整套相對完整的制度體系。

（四）、加強信訪工作制度化、規範化和程序化建設，積極協調配合職能部門，解決了大量羣眾關注的問題

指揮中心作為城管部門的綜合投訴中心，始終堅持以民為本，急羣眾所急，想羣眾所想，不論是電話投訴、信訪投訴還是媒體曝光，我中心均保證及時轉辦，定期跟蹤，認真回覆。其中，要件統一以《指揮中心案件處理表》呈送處、局領導批示，既為領導掌握城市管理的動態提供了參考，又大大加強了案件的結案力度，提高了信訪工作的權威。今年共呈處、局領導批示件,其中市領導批示的立案件29件。對於信訪件，各區、直屬單位都能積極配合、快速反應，接到一宗，處理一宗，反饋一宗，甚獲市民好評。如，10月上旬，一封市民的電子郵件引起了副市長卓欽鋭的關注，信中反映清水河玉龍村村口亂擺賣嚴重，同時長期存在垃圾車灑漏污染環境的現象，影響了附近居民的正常生活，希望有關部門儘快予以解決。卓欽鋭副市長批轉我局處理，我中心接件後立即呈批相關領導，我局對此問題高度重視，立即展開調查處理：亂擺賣問題移交羅湖區執法局查處，由市局法制處進行督辦。羅湖區執法局清水河執法隊集中力量對玉龍村進行了連續幾

周的綜合整治，並守點清理，亂擺賣現象得到有效遏制，路面恢復整潔。針對垃圾車灑漏的問題，市局環衞處加強了對該路段沿途灑漏垃圾車的查處，力促垃圾車規範行駛，同時，環衞處日新清潔服務公司加強了對該路段的清掃保潔，有效改變了市民反映的髒亂差現象。又如，7月29日市民給許市長、呂鋭鋒副市長寫信，反映草埔獨樹村董事長未經批准在該村村口原綠化帶上建起大型廣告牌，要求查處。呂副市長批轉我局調查處理。據調查，市機動大隊對此情況早在今年5月份就依法向該責任單位作出罰款一萬元的處罰決定，併發出《強制的拆除通知書》，限其於6月3日前自行拆除違法設置的户外廣告。此後，獨樹村村委一再表示廣告設置範圍屬紅線內，正在辦理報批手續，而未自行拆除。為解決此問題，我局堅持採取查處與疏導並舉的方法，多次與區城管及東曉街道辦事處共同做獨樹村村委的工作，最後，在思想工作攻勢下，獨樹村村委於8月10日自行拆除了該廣告。（五）、積極落實城管業務投訴處理及舉報獎勵規定，提高市民參與城管工作的積極性。

為進一步規範和加強對城管業務投訴事項的辦理，廣泛發動和鼓勵市民羣眾對市容市貌進行監督，今年，在專項經費的有力保障下，我中心積極落實《深圳市城管業務投訴處理及舉報獎勵辦法（試行）》，投訴問題經城管部門查證屬實後，按規定的標準對投訴人實行獎勵，極大地調動了市民羣眾揭露城市“污點”的積極性，一年來，我中心已陸續接受亂張貼等舉報獎勵190多宗，舉報人直接撕下亂張貼小廣告535多萬張。

（六）、認真做好節假日和防汛、安全生產值班等應急值守工作。指揮中心作為局的應急指揮中心，負責值班值守處置事故的指揮調動工作，並擔負着全局節假日，特別是重大節日、特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作，堅持24小時值班，節假日主任、副主任帶頭值班，遇到突發事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強值班，一年來，我中心在參與市局處置各種突發性重大事件中均

能做到正確履行職責，充分發揮了值守應急的職能作用。如，三月份梧桐山火警、大南山火災發生時以及六月汛期，我中心及時收集信息，快速反應，並迅速向局領導及市委總值班室、市應急指揮中心彙報情況，受到了局領導和市有關部門的充分肯定。同樣，面對各類突發事件，如6月11日北環路安託山路段路面膨脹拱起引發安全隱患、10月5日深夜南山區龍珠七路數百羣眾圍攻泥頭車等較大較急的事件，我中心都能沉着應對，高效、有序地開展各項指揮協調工作。此外，為保證指揮中心在參與市局處置各種突發性重大事件中正確履行職責，充分發揮值守應急的職能作用。6月份，我中心派多人蔘加了市應急指揮中心組織的專題業務學習和培訓，並制訂了《深圳市城管指揮監控中心關於處置突發性重大事件工作的預案》。

在做好應急值守工作的同時，我中心高度重視內部的安全生產工作，安排專人負責，堅持每月召開一次安全生產形勢分析會，每週組織進行一至二次安全生產檢查，積極查找指揮大廳系統設備在運行中存在的安全隱患，及時消除事故苗頭。

（七）、認真做好兄弟城市的參觀接待工作。

我局監控中心目前從裝備、管理方面，為新疆縣級煤管局最早運用現代化手段進行遠程集中監控管理的地方，受到了縣領導的好評，迎來了地區管局和庫車縣、温宿煤管局的參觀，遠程監控中心也為“瓦斯治理示範縣”工作增加了亮點。

（八）、積極做好大屏軟件系統、調度通訊系統、瓦斯監控系統、人員定位系統、客户端監控系統的維護工作，確保了各大系統的正常運行工作。。。。。。。。

首先，積極推動半邊大屏幕更換維護採購項目招標工作。為確保在今年內完成招投標和維修工作，我中心全力以赴，中心領導親自操辦具體事宜。招投標工作於11月份順利完成，維修工程也於12月完工。此外，將還能使用的9台投影機芯進行重新組合、安裝，對半邊大屏幕進行了維修，使畫面的整體感和亮度加強，消除了原來色差較大的

現象。

二、目前存在的問題

今年，局中心在局領導的正確領導、大力支持和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與局領導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

（一）、監控人員整體專業水平偏低，無論從計算機水平還是煤礦專業知識水平，都比較低下。

（二）、人員配備，2011年三大系統全部聯網後，監控中心每班應有一人專門監控瓦斯監控，一人負責人員定位和視頻監控工作的數據統計。至少配8人，目前僅有5人。局監控中心現只有5名監控員，一天四個班，每月120個班，每人每月24個班，其中每人每月要上12個夜班，頻繁的夜班，會導致一些麻痺的思想、惰性行為，降低了實時監控的效率，為些建議為監控中心至少增加2名監控人員，另增1名具有煤礦專業資格或具有計算機專業應用水平的、以講普通話為主，懂管理的人員，女性為佳。

（三）、監控設備的問題：1、局中心機房由原自治區配備的UPS備用電源電蓄電池已24小時運行5年，已老化，自從局中心搬至新辦室樓後，電壓不穩、斷電頻繁，斷電後多次造成歷史數據的丟失，以後還會造成監控系統癱瘓，設備損失等；另外，現有的UPS功率小，斷電後帶不起大屏系統，面臨視頻監控服務的加載，應更換足夠功率的UPS備用電源。2、客户端計算機共四台，一台筆記本，作為遠程控制維護、日常辦公、程序調試、各監控系統軟件存儲使用；一台為08年政府配備的計量監控計算機，現當作視頻監控程序控制機、通訊調度系統控制機、計量監控系統使用；另外兩台是06年自治區配發的監控商用計算機，現已5年，已經過多次維修，芯片老化，免強能做客户端監控

主機和備用機，今年需新增2台監控計算機。打印機黑色粉盒已用盡，需要更換粉盒。

2011年工作計劃

根據一年來的工作實踐，明年我們將根據局領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以科技為手段，以礦工的生命、國家財產為核心，加強監控，提高服務水平，切實為煤礦服務。2011年的主要工作是：

（一）、繼續加強監控中心和分中心的制度建設和落實。

在現有制度的基礎上，繼續做好制度的完善修改工作，使各項制度適應其它煤礦的管理，具有針對性，可執行性的制度。（二）、做好視頻監控系統的聯網工作

首先對已安裝視頻監控的煤礦及監控系統型號進行統一，對未安裝視頻監控的煤礦即時向局領導彙報情況，對已安裝視頻監控系統的煤礦按其型號進行編寫數據對接標準接口，有達到條件時，對轄區煤礦視頻監控系統進行聯網。

（三）、繼續做好人員定位系統的管理和使用工作

人員定位系統於2010年11月份正式聯網，至今大部分煤礦沒有按規範要求使用，設備數量配備不足、安裝不到位、部分礦領導不重視、不使用等情況突出，今年讀卡器編號按礦領導、安全管理人員、特種作業人員、工人四個等級編號，每個煤礦必須留有不少於正常使用量的20%的備用卡，

（四）、健全監控中心、監控分中心的管理體系機構。

局中心由局業務主管領導、監控中心負責人、監控員組成，礦監控中心由總工程師、監控室主人、監控系統維護人員、監控員組成。每礦做出一個機構圖，局中心做出一個監控體系管理機構總圖，與應急預案密切結合。

（五）、做好節後復產復工驗收工作

節後復產復工驗收工作中，做好瓦斯監控系統使用情況的複查，做好人員定位系統分站、讀卡器、識辨卡的配備、安裝位置，有效使用率的複查，做好視頻監控系統安裝情況的複查，對未履行監控系統繳費的煤礦，及時向局情況彙報工作。對監控管理機構、人員配備情況進行復查，在複查中嚴格按照《煤礦安全規程》相關規定，單位制定的標準和《煤礦安全監控系統及檢測儀器使用管理規範（AQ10292007）》進行復查。

（七）、做好我局監控中心、煤礦監控分中心監控人員對windows系統、瓦斯監控和人員定位系統遠程聯網軟件使用的培訓工作。監控人員培訓課件已做好，在節後復產復工驗收完畢後，進行煤礦監控全員培訓工作，培訓地點在我局會議室，分三次培訓完畢。

（八）、抓好監控中心監控設備、監控系統軟件、報警平台軟件系統的維護

監控中心將以局領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控中心真正發揮“眼輕、耳輕、嘴輕、手輕”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的科室，讓領導滿意，讓煤礦滿意的科室。

（九）、做好各監控系統數據備份工作

局中心目前存儲設備容量僅能存儲三個月的數據，為此對監控數據每季度進行一次備份，刻錄成光盤，存檔，一直存儲下去，作為歷史資料。

（十）、創新思路、提高監控人員業務素質、加強管理工作以前採用培訓、考試等方式，僅僅是增加了監控人員理論水平，時間僅了，也就忘了，為了真正提高監控人員的專業素質，更加的效、扎

實地做監控中心的工作，應把監控人員拉到煤礦監督分中心，讓監控人員在煤礦現場找問題、找原因，聽取煤礦監控人員對監控報警原因辨識和一些相關的經驗。同時也看看煤礦監控人員的工作環境和工作方式。這樣能讓監控人員更好的把監控理論和實踐相結合，把一些監控知識固化在腦子裏，使監控員在監控中得心應手，提高局監控中心監控效率。

採取一個月開卷考試一次，一個季度閉卷考試一次的方式，把考試納入到半年和全年考核中去，把考試成績，平時監控情況、制度遵守情況納入的綜合考慮中來，加強新一年的管理工作（十一）、門户網站建設工作

為了即時將我局以及煤炭信息、業績發佈出去，2011年，除幹好本質工作外，在一定的條件下，對我局網站的版面進行設計、製作，後台數據庫由北京多潤公司編寫，建成拜城縣煤炭工業管理局信息網，以動畫、聲音和圖象、文字的形式傳遞信息，對監管信息、政務公開、黨政建設、樹立形象、信息及時傳播有着積極、重要的作用。