影樓培訓心得體會

我們從一些事情上得到感悟後，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編收集整理的影樓培訓心得體會，希望能夠幫助到大家。

在經過了多年的激烈競爭以後，影樓間的技術水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區別就是服務水平與營銷水平。這種變化，對門市人員提出了新的、更高的要求，要求門市人員要以高素質的形象、專業水準的服務出現在顧客面前。這就是擺在我們影樓老闆/經理面前的一個重要問題。

一、門市人員是業務營銷員而不是招待員

説到門市人員的性質，我們説門市人員是營銷人員而不是招待員，幾乎所有的影樓老闆、經理都會説："對"!但這個問題不能停留在口頭上，必須強化門市營銷理念，採取具體的行動，把門市真正打造成影樓的營銷核心。

1、影樓的經濟效益，不是取決於你能創作出、甚至發表、展出多少好作品，而是取決於能夠賣出去作品的數量。一個影樓，如果他的照片和服務賣不出去，那麼其他方面的工作再出色，也都是徒勞的。

2、影樓的策略，服務規章，銷售制度，員工建設與管理，都是圍繞着門市進行，影樓各部門要支持銷售，配合銷售，服從銷售。

3、門市是公司的行銷代表，提高門市在影樓中的地位，成為職能核心。影樓有句俗話："同級員工，門市為大"，也是在説影樓門市處於核心地位。門市營銷人員是一項重要而有價值的工作，從觀念競爭到產品競爭，到技術競爭，再到戰略和綜合實力的競爭，手段日益向市場化和綜合化發展，但最終決定競爭成敗，還是要體現在門市的營銷上。門市營銷隊伍的建設，已越來越突出地成為影樓確立競爭優勢和制勝的根本。

4、老闆/經理也應該是影樓的營銷隊伍的一員。"悠悠萬事，唯此為大"，老闆/經理親臨門市一線，是對門市營銷工作的支持和重視，也是你獲得第一手資訊的主要途徑。世界著名的電腦巨頭戴爾，個人時間的30----40%是在陪客户"聊天"!已故前世界首富--沃爾瑪百貨總裁山姆?威頓，每天都要去賣場幫顧客拿東西。由此也可以看出老闆親臨一線的重要性。

二、建立一支優秀的門市隊伍

前面我們講到門市營銷的重要性，影樓能否有一支能征善戰的門市隊伍，對影樓的生存發展至關重要。門市的營銷能力是影樓競爭條件下綜合實力的體現。

1、選拔什麼樣的人員做門市?很多影樓的老闆/經理表面上十分重視人才，但關心的卻是所謂的"攝影師"或"化粧師"，而對門市隊伍的投入卻很少。在招聘門市時看到表格上填着期望薪資200---300元，高興地合不攏嘴，馬上通知上班。一看到期望1000元以上的，臉就沉下來了，"有多大本事，這麼高的要求"!親愛的影樓老闆/經理們，你們是不是也是這樣想的啊?你忘了，平庸的員工是影樓最大的成本，不知你是否能夠理解!

影樓不是勞動密集型的行業，是知識密集型的行業。要讓最好的人員去幹門市營銷。徹底轉變"控制成本比創造收入更重要"這一錯誤觀念，截流固然重要，但是有限的;開源更重要，因為它是無限的。

也許你會想，水平不高可以培訓嘛!你要知道，我們是一個企業機構，培訓的目的只能是使員工快速適應我們公司的工作。像我們選擇住宅一樣，肯定是先選擇結構和環境良好的房子，再進行一下裝修就很完美了。如果是自己造房子，時間成本就太高了。這就是説如果選一些基本素質好一些的人員，對人員進行適當的培訓，就是我們所需要的人才了。你最好不要相信自己能把一個低水平的人在短時間內培訓成門市高手。

成功的影樓大都知道一個道理：招聘技術人員，可以十里挑一;而招聘門市人員，一百個人中，都不一定有一個合適的人。只有極少數人適合做門市人員，不適合的人，再培訓也難有成效。

我們所需要的門市人員，不能停留在老實、聽話這個層面，我們需要的是有健康的心態，時時處處表現出一種積極的、熱情的、充滿活力的狀態，具有這種特質的人，才適合做我們的門市營銷。

2、要給他們提供一個能夠成長的環境。好的人才需要好的環境，我們要轉變一下思想觀念，不但要求員工對公司負責，我們也要對員工負責，這樣才能留住好的人才。

老闆/經理要真誠地關心他們，從生活、工作上理解與支持他們。老闆要花時間和他們在一起，傾聽他們的心聲，瞭解他們想要的東西，然後幫助他們去獲得。這可能有一些難度，但它是優秀經理人所必須具備的核心能力之一。幫助員工規劃他們的職業生涯是現代管理理念的重要方面，要為人才設計好一個完善的事業發展階段。一個很實際的問題，如果員工不知道將來離開你這裏以後，自己還能做些什麼的話，他會寧願選擇離開，去尋找一些能讓他看到自己將來前途的行業。因此我們在為加盟店員工作輔導時，就特別強化這一點，門市人員是一個極富挑戰性的推銷工作，做到一個好的門市推銷員，將來做任何營銷工作都遊刃有餘，可以在90%以上的行業中找到自己的位置，成長為一個任何營銷行業的好主管，也可以在五星級酒店裏做樓層經理。而且，店內最優秀的門市人員，大都可以協助老闆處理一些非常繁雜的事性，久而久之，一般會成為影樓核心領導層的重要人選。聽了這些，他們心裏會很踏實，也更願意在這裏工作和成長。

從門市人員中選拔、培養管理人員是影樓實際工作的需要，也是對門市人員的激勵。要賦予他們代表影樓處理問題的一些權利，使之從潛意識中與影樓融為一體。

他們需要獲得學習和培訓的機會，每隔一段時間，要讓他們脱產去學習，培訓最好不要採用加班的方式進行，這是老闆/經理經常容易犯的錯誤。

另外一個重要方面是積極的酬賞原則。所謂積極，就是這個酬賞原則使門市人員認識到應該怎樣去獲得較多的`酬勞，而不是怎樣去保住酬勞(不被罰款)。這就是積極。

門市營銷人員應該有優厚的待遇。在過去，絕大多數影樓中工資最低的就是門市，很多老闆/經理認為門市人員不是技術崗位，薪資低是正常的，這又是一個錯誤。營銷同樣需要技術和能力，更重要的是這種工作的性質是在創造價值。收入低於公平期望值一定會導致不滿，所以在門市人員努力工作的狀態下，應該滿足他們的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好，會助長他們的懶惰行為和不思進取的現象。這裏的公平概念非常重要。

三、什麼樣的人賣什麼樣的貨

這裏講的是一個營銷人員的形象問題。試想，如果一個蓬頭垢面的人向你推銷他們廠最新的美容護膚用品，你會買嗎?用衞生紙包着的鑽石就不是鑽石了。但我們也會時常看到一些美女找不到如意郎君，而一些相貌平平者卻追求者成堆;一些外表形象非常不錯的人卻沒幾個知心朋友!所以説一個門市人員除了要有良好的外表形象外，心靈形象更加重要。

説到形象，自然不必太多地強調它的重要性，多數人都能理解。這裏我們講一個人類行為創富學的創始人拿破崙?希爾的故事。戰後退伍的拿破崙?希爾，手裏攥着僅有的一個美元，在街上徘徊。他想結交富人為他投資，但自己這套早該當垃圾的西服，突然他昂首挺胸，走進了一家只有顯赫人物才敢進的裁縫店，開口做了三套高級西裝-----，穿着這些服裝，他又去商場裏"買"下了三套高級西裝，並配齊了所有飾品。穿着這些衣服，他"不經意"間認識了富人，"不經意"間談起他的偉大計劃---出版《黃金法則》雜誌。最後，這個富人拉着希爾説;如果你要找合作者的話，千萬不要忘記我啊!我可是搞出版的!

人的外表形象是靠梳粧打扮、服裝配飾來實現的，心靈形象則是要靠良好的禮儀和個人修養取得的。作為影樓的領導人，老闆/經理一定要重視這個問題，記住，口頭強調是沒有用的，要用制度來約束，要讓門市的營銷人員明白，這不僅僅是公司的工作要求，也是員工個人成長的一部分，是培養個人魅力的重要手段。由於禮儀關係到服務的檔次和水平，意義十分重要，在本章的最後，將為我們影樓老闆/經理附一個黑光公司進行禮儀培訓的教程----禮儀的六節必修課(附-1)，為大家提供參考。

四、告訴你的門市人員怎樣去做

作為老闆/經理，你不能想當然地認為員工會按照你的想法去做事，你要告訴他們怎麼去做，這不是在壓抑員工的創造力，而是要讓他們迅速地站在一個高的起點，迅速實現公司的整體化目標。你要告訴員工怎麼做的事很多，是要通過培訓來實現的，我們這裏給出一個提綱來和大家分享。

1、禮儀訓練。這個我們已經講過了，按所附的教程培訓就可以了。

2、基本概念和基本流程。無論是新員工或老員工，都要全面訓練，內容就是我們前面所講五大核心制度，和相關門市的作業流程以及相應表格的填制。

3、門市作業系統和作業表格系統的意義、作用和填制方法。目前我們還不太具備全面電子化管理的條件，作業系統主要還是通過表格系統來實現的。門市的作業表單除前面的五大制度裏的一些表單外，還有以下的這些：

訂單的填制。

新娘粧容表。

預約排定表。

完件登記表。

客户欠款登記表。

電話記錄簿。

消費未完成一覽表。

雜項表。

返工處理單。

後期消費一覽表。

業績任務表。

業績報告表。

業績進度統計表。

這些表格都有其各自的特定用途。是一個整體系統，不可偏廢。

4、接單的基本形式運用(直覺式銷售法)。

這是一個基本接單的方法，非常重要，有不少老門市也不一定清楚，有時接單中出了一些問題，自己也搞不清楚是什麼問題。因此我們在後面給大家把這個銷售法則附上(附-2)，對照自己的接單方式，相信在接單水平上會有極大的提高。

5、門市人員的能力訓練。

除基本接單技巧外，還有其他一些技巧、技能的訓練的內容。

門市的成功激勵。

接單實力分析。

語言事項訓練。

選樣話術訓練。

電話術訓練。

數碼知識培訓。

客怨處理訓練。

通過這些培訓，可以大幅度提升門市人員的綜合實力，從而提升影樓的整體綜合實力。

我們在前面提到過許多培訓或訓練，所謂培訓，指理論的學習為主，實際操作為輔。而訓練就不能簡單地告訴員工怎麼做就可以了，更多地是要練習，除了指名的訓練項目外，一手交一手的服務原則、推銷的基本技能都要強化訓練。訓練就要反覆練習，尤其涉及話術的方面，更要當中反覆演練，直至運用自如、形成習慣，否則在實際工作中總有張不開口的感覺，這一點我們的影樓老闆/經理要有足夠的認識。

五、門市的管理

門市管理主要有兩個方面的內容，一是運作管理，就是作業系統和流程系統的管理，二是目標執行力的管理。

運作管理要求我們首先把運作系統完整地建立起來，然後對這個系統的運作進行監督和控制，及時檢討運作過程的各種差錯，並做出修正方案。其根本目標是確保運作的流暢和準確。

執行力管理是門市管理的重點。執行力就是達到目標的實施能力，它構成了企業競爭力的重要方面。

1、確定明確、清晰的目標，包括具體的業績目標、員工培訓目標和其他發展目標。

2、對目標按照重要程度進行順序排列，把主要的精力放在最主要的目標上。

3、獎勵執行好的員工。

4、檢討目標。

5、評估。包括人才、對手、和計劃執行情況。