信訪千案回訪活動總結
一、指導思想
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堅持以人為本、執政為民,把“千案回訪”活動與開展羣眾路線教育實踐活動、切實轉變幹部作風結合起來,推動“事要解決”結合起來,與化解社會矛盾、促進社會和-諧穩定結合起來,使活動取得實實在在的成效,信訪千案回訪活動總結。
二、工作目標
以人民羣眾滿意為根本標準,切實解決羣眾反映突出的熱點難點問題,努力減少重複越級信訪,有效鞏固信訪工作成果;及時瞭解和掌握信訪人情況,針對性地做好思想穩定工作,確保“案結事了、息訴罷訪”;切實轉變幹部作風,推動幹部真正深入基層、深入羣眾,與羣眾面對面溝通、心貼心交流,進一步密切黨羣幹羣關係,促進社會和-諧穩定。
三、組織領導
為切實加強對羣眾信訪“千案回訪”活動的領導,鎮成立以鎮長為組長、其他黨政負責人為副組長的羣眾信訪“千案回訪”活動領導小組,由信訪辦負責日常工作。
四、方法步驟
“千案回訪”活動從10月下旬開始,到11月中旬結束。鎮信訪辦工作人員要以深入羣眾、上門回訪為載體,堅持把羣眾路線教育、服務羣眾貫穿全過程,把解決問題、改進作風貫穿全過程,把信訪分析、制度創新貫穿全過程。
(一)準備階段(10月下旬)。篩選案源、制定方案、部署任務。
1.確定回訪對象。本次活動主要回訪對象是從2017年7月1日至2017年7月30日止已辦結信訪事項的當事人,重點是仍未息訪息訴的案件。要將2017年7月以來中央和省轉、交辦的信訪問題逐一進行回訪(涉及人員眾多、政策性強、容易反彈的辦結件不在其列)。
2.制定工作方案。縣局制定並下發了回訪方案及《回訪任務分配表》、《信訪事項處理情況回訪工作登記表》、《回訪情況反饋統計表》,根據縣局統一要求,結合我鎮實際制定回訪活動具體方案,提出工作要求。
3.明確工作任務。鎮將2017年7月以來中央、省轉、交辦的信訪問題逐一進行回訪,要對回訪案件逐一研究,分清情況,明確重點,將回訪責任逐案明確到人。回訪案件確需其他相關單位參與的,視情況邀請直接承辦單位參加回訪,拿出具體辦法,工作總結《信訪千案回訪活動總結》。
(二)實施階段(11月上旬)。主要是按“一案一表”的要求做好詳細登記。
1.回訪主體。回訪均由信訪辦為主進行;對重點事項,視情況需要,成立回訪小組,由鎮統一牽頭,其他相關承辦單位、涉事責任單位派員參與。
2.回訪內容。重點是瞭解調查處理結論是否屬實、是否合理;瞭解信訪問題反映的合理訴求是否得到解決,處理意見是否得到落實;瞭解信訪人對處理結果是否滿意;瞭解信訪人生產生活中是否有實際困難並切實幫助解決;聽取信訪人對信訪工作的意見和建議。
3.回訪方式。縣裏原則上採取電話回訪與走訪相結合、以電話回訪為主的方式進行。鎮必須採取走訪的形式與信訪人見面,信訪人在外地的,除通過電話與其本人聯繫瞭解情況外,還必須到其原住所地向其親屬及當地基層組織詢問相關情況,並在回訪登記中詳細註明。回訪工作人員按照一案一表,認真、如實的填寫《信訪事項處理情況回訪工作登記表》。
(三)總結階段(11月中旬)。總結推廣基層回訪工作的經驗做法,建立健全信訪回訪工作制度。
1.統一收集“回訪工作登記表”,填寫“回訪情況反饋統計表”,在11月10日前上報縣“千案回訪”活動辦公室。
2.召開總結會,總結經驗,宣傳好的典型,找出差距,提出改進意見。同時,對回訪反饋的情況進行專題分析,形成書面材料,向相關黨政領導和“千案回訪”活動辦公室書面彙報。
3.建立健全回訪長效機制。建立健全信訪案件回訪、督辦機制,並納入年度信訪工作考核,使回訪工作常態化、制度化。
三、活動要求
1.提高認識,加強領導。各村場(居)委會、部門單位要充分認識這次回訪活動的重要意義,統一思想,強化認識。
2.精心組織,加強宣傳。要認真篩選回訪案件,逐案明確回訪責任。要加強與案件直接承辦單位的聯繫溝通,取得支持配合,保證回訪活動順利開展。
3.講究策略,注意方法。在工作中要特別注意工作方法,講究策略,避免引發新的矛盾和問題。針對未息訪息訴的信訪人,要認真解釋相關法律政策,有針對性地做好思想疏導工作,並盡最大努力幫助信訪人解決生活中的實際困難。
4.嚴格標準,力爭案結事了。根據辦理情況,對需要回訪的案件進行整理、歸類和彙總,制定詳細的回訪方案,確保所有需要回訪的對象不拉一案、不丟一人。走訪人員要真正做到走進門、訪到人,直接傾聽信訪人的意見和看法。要通過耐心細緻的工作和無微不至的關心,贏得所有回訪對象對回訪工作的支持和滿意,鞏固辦案成果。
5.加強督查,講求實效。回訪活動重在實際效果,回訪人員對回訪案件要做到“三看”:一看信訪問題是否依法依政策處理到位;二看信訪人對案件處理是否滿意;三看信訪人還有什麼意見和建議。