年度工作總結集合九篇

總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結9篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

年度工作總結 篇1

過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，現將過去一年的工作情況總結如下：

　　一、 思想政治表現，品德修養及職業道德方面

一年來本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成。

　　二、 日常工作方面

我的工作崗位是車間統計主要負責統計並彙報車間每天的生產情況，車間生產統計個人年終總結範文。近一年來，通過每天對質量記錄的整理、分析基本上能及時的向上級領導彙報各類生產數據。

除此以外，就是收集各類生產數據對生產成本進行核算，這事一項長期而艱鉅的工作。通過對成本的核算就能 更清楚的知道從哪些方面控制成本，從而降低成本提高公司的效益。

　　三、加強自身學習、提高業務水平

我從事工作的時間將近五年，但自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有很大的差距，不過我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯繫實際，學以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，儘量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！

　　四、 存在的不足

一年來本人能敬業愛崗，創造性地開展工作，取得了一些成績但也存在一些問題和不足：

1、許多工作都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

2、有些工作還不夠仔細，一些工作協調的不是十分到位；

3、自己的理論水平有待進一步提高。

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了以前工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想説，來吧，我已從工作中長大！

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

年度工作總結 篇2

時光飛逝,不知不覺中又工作一年.本人一直在工程部擔任施工員能將項目部佈置的任務獨立、有條不紊的完成,因此與部門上下管理人員相處融洽深獲信任.回憶在這些年的施工員工作當中既忙碌着也收穫着, 總結這一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短更好的做好技術管理工作，下面我就把這一年的工作做簡要的總結：

　　一、 工作內容

在今年我們接受了很多新任務與重要任務，在公司領導與同事的積極配合下我們圓滿完成了施工作業。其中20xx年四月至七月在晉中學院鋪設暖氣管道;20xx年七月到十月分別完成萬科有限責任公司管道的鋪設;在20xx年十月到十一月底完成市內換熱站高壓及低壓電纜的敷設。雖然工作多、任務重，但我們都保質保量的圓滿完成，受到甲方的一致好評。

　　二、工程質量管理

作為工程監督人員,不但要用到大量的專業知識,還需

一定的現場經驗和必要的業務能力來支配和協調班組.這一年施工現場的質量管理工作使我受益匪淺.

做好事前控制工作,預防及消除施工隱患存在.在工程開工前,全面熟悉施工圖紙,結合工程實際、國家質量驗收規範的要求制定專項施工方案，嚴肅、認真的指導班組工人作業.

請技術人員查看鋪設管件位置，是否有其他施工管線，再設定施工線路。然後回單位制定計劃，領取相關材料，按計劃開始挖溝、鋪管道，等一切就緒，就開始請工人進行焊接，接着探傷和保温，檢查沒有問題後進行回填，直到工作結束。 一定做好事中監督工作,發現及糾正施工中存在的問題,對工程質量作全面的檢查,對施工中出現的問題及時提出、糾正.對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查,確保每道工序合格.配合部技術人員巡查解決過程中出現的各種情況,及時加以整改,確保每個環節的施工質量達標.通過本人的盡心盡職檢查及嚴把質量關,每個施工環節都受到公司領導的表揚。

本人對出現的施工問題在事後進行總結分析,以便於工作的持續改進.每天施工結束後對施工過程找出往後容易出現的問題及施工過程中可取之處,寫入施工日記;參加例會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結,不斷地提高個人的業務水平;按時向公司提交必要的報告,將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來,將公司的與我們部門有機的聯繫在一起.

通過自身的不斷學習,本人對現場施工的各個環節有較清的思路.在晉中學院項目中,本人更是兢兢業業的工作,放棄個人的休息時間,盡職盡責的檢查管理,及時糾正施工中存在的問題,在本工程中做出重要貢獻,受到甲方監理的認可和好評.

　　三、努力學習,提高自身修養

隨着時間的推移,技術的不斷進步,我感覺知識的匱乏將影響今後的工作效果,我利用業餘時間,閲讀相關專業書籍,探討學習新技術新發明，單位非常人性化，每人都有一定數額的購書基金，使我有更大激情和興趣研究個人工作學習新的理論知識，從基礎基本知識開始學習,讓大家和我一起學習新規範新標準新工藝,不斷提高自身的專業素質,使本公司的施工力量與技術力量一同發展壯大.

　　四、不足與改進

在新一年的工作中,本人也深深地體會到成功與不足的存在.為此,在未來的工程管理工作中,我將繼續認真鑽研業務,虛心學習,提高業務及外交能力,掌握更深的知識及技術,公司的人性化管理,注重員工技能的培養,以及集體員工之間的相互關心,良好的企業氛圍.我相信,我一定會在公司大家庭的發展中,成長成為一名真真正正優秀的施工員!

年度工作總結 篇3

xxxx年，我局糧食工作按照與市政府簽訂的目標管理責任書內容和上級業務主管部門的總體部署，堅持“發展抓項目、改革抓企業、穩定抓成效”的工作思路，繼續深化糧食流通體制改革，積極推進國有糧食購銷企業改革，完善糧食宏觀調控，極力落實搬遷工作任務，強化行業指導，加強監督協調服務，各項工作取得了明顯成效。

　　一、主要工作完成情況

㈠、抓糧食購銷工作，引導企業增強市場競爭能力。繼續貫徹落實糧食購銷市場放開政策，引導國有糧食購銷企業按照市場趨向，本着“購得進、銷得出、有效益”的原則，積極開展各種市場糧食的購銷業務活動。糧食市場、價格放開以來，國有糧食企業除經營小麥、玉米主要糧食品種外，還不適時機地開展大麥、茴香等農作物購銷業務活動。特別是在收購旺季，購銷企業職工分組分片帶秤、帶錢、帶車走村串户積極開展糧食收購活動，克服農發行收購貸款不能及時到位的實際困難，由職工墊資進行收購，為企業開展經營活動爭取了一定數量的糧源，整個收購工作做到了謹慎定價、應收盡收。截止目前共收購糧食斤，完成全年指導任務200xxxx斤的24.4 %。同時，作為糧食主管部門，從過去側重管理國有糧食企業向管理全社會糧食流通轉變，鼓勵多渠道、多種所有制主體平等參與糧食市場流通，活躍糧食市場。 在糧食銷售工作上，指導國有糧食購銷企業開展以購代銷、邊購邊銷、薄利多銷、加工轉銷、兑換促銷、推陳儲新等形式多樣的糧食促銷活動，不斷擴大優質暢銷糧食品種的銷售比例。在擴展糧食銷售渠道上，準確把握糧食市場行情，隨行就市，靈活銷售，在穩定老客户的基礎上不斷髮展新客户，並通過省糧油批發市場集中拍賣陳化糧129xxxx斤，至此98年全國清倉查庫時認定我市的陳化糧已全部銷售處理完畢。截止目前共銷售糧食197xxxx斤，完成計劃的79.1 %，實現銷售收入 125xxxx元，完成計劃的76.9 %。

㈡、抓糧食倉儲管理，確保省級儲備糧食安全。今年我局利用春秋兩季糧油普查有利時機，對國有糧食企業庫存糧食進行了全面清查，重點對省級儲備糧食進行了安全檢查，同時對週轉庫存糧食進行了有效監管。糧食安全儲存堅持以“一符四無”為目標，按照“帳物、帳實、帳帳”相符的工作要求，明確責任，落實措施，強化管理，嚴格執行輪換管理辦法和工作制度。為加強省級專項儲備糧食的管理，將省級儲備糧食承儲庫點調整為倉儲設施較好的中心糧庫。為加強地方糧食宏觀調控，按照上級政府下達的我市市、縣兩級糧食儲備各26xxxx斤的計劃任務，我局請示市政府，同意正式啟動建立市、縣糧食儲備工作，這將對加強政府平衡糧食餘缺、抵禦市場風險能力，確保全市糧食安全起到重要推動作用。目前我市儲存的52xxxx斤省級儲備糧，1.6億斤週轉庫存糧，做到了數量真實，質量完好。

㈢、抓國有糧食購銷企業改革，注重解決困擾企業發展的實際困難。我市國有糧食購銷企業改革工作在任務重、困難多的情況下，根據省、市糧改政策，按照“全員置換職工身份、實行全員勞動合同制、組建xxxx國有糧食控股企業、放開搞活基層糧油購銷站”的改革思路，積極推進了企業改革，取得了明顯進展。一是廣泛宣傳，啟動改革。開好了四個會議。即：購銷企業中層以上領導幹部會議；購銷企業全體職工大會；局領導班子會議；全市糧食流通體制改革工作協調會議。通過開好這四個會議，全局上下統一了思想認識，領會了糧改政策，把握了關鍵措施。二是成立機構，明確責任。請示市政府成立了全市糧食流通體制改革領導小組，並抽調了市發改委、糧食、財政、勞動、審計、監察、農發行等部門的工作人員，組成了政策宣傳、方案起草、清產核資、資金籌措、工齡認定補償五個工作組分頭開展工作。三是調查研究，制定方案。在充分調查研究和廣泛徵求意見的基礎上，拿出了企業改革實施方案，並進行反覆修改完善，提請市企業改革領導小組會議研究通過後實施。四是細化方法，置換身份。我市國有糧食購銷企業全員置換身份的職工有13xxxx，置換職工身份經濟補償資金需元，除省財政撥補11xxxx元，企業自籌資金元。根據方案批覆精神，職工領取每個工齡年100xxxx經濟補償後，先解除與企業的原勞動關係，爾後企業與職工辦理短期返聘合同。經精心操作，共有11xxxx置換了身份，有2xxxx 領取工齡補償後與企業解除勞動關係後面向社會自謀職工，有xxxx辦理了內退手續。五是按照方案，組建企業。成立xxxxxxx國有糧食控股企業，承擔政策性糧食購銷業務。對企業主要經理管理人員(董事長兼總經理、副總經理)請示市政府實行了委派。

為積極穩妥地推進國有糧食購銷企業改革，我局從注重解決困擾企業發展的實際困難出發，做了大量的調查研究和協調準備工作。一是摸底調查企業情況，做到家底清。組織人員對企業資產、糧油庫存、企業構成和從業人員進行了徹底調查摸底，並按要求上報上級業務主管部門進行認定；二是密切關注改革動向，對困擾企業發展的“三老”問題進行了徹底清理，並積極爭取有關政策。在處理“老糧”方面，由省財政撥付我市高價位糧食補貼21xxxx元，緩解了部分庫存老糧成本高的問題。在解決“老帳”問題上，報請上級財政認定我市1998年以來政策性財務掛帳571xxxx元，財務掛帳問題得到一定處理。三是吃透上情，摸清下情，對置換身份工齡補償標準、解除勞動關係工齡補償年計算、人員分流安置等敏感性問題進行了反覆研究，在廣泛徵求意見、權衡利弊的基礎上果敢做出了符合我市糧食企業改革的實際舉措，改革得以順利推進。

㈣、抓糧食市場管理，極力營造競爭有序的糧食市場秩序。按照《糧食流通管理條例》賦予糧食部門的職責，依法管理糧食市場。一是依法做好糧食收購資格許可。組織落實糧食收購主體資格審核制度，為符合條件的1xxxx企業和個體工商户辦理了糧食收購許可證，並進行了年審。二是認真組織開展社會糧食流通統計工作。按照《糧食流通管理條例》和《×××糧食流通統計制度》的要求，對全市用糧涉糧企業進行了為期一個月的調查，最後確定全市近xxxx企業進入流通統計的範圍，並督促按時報送統計報表，為做好糧食供需平衡預測做了一定的社會調查工作。 三是認真開展糧食流通監督檢查工作。在夏糧收購季節，深入全市各鄉鎮，檢查了各糧食經營企業的收購資格，督促落實了社會糧食統計制度、糧食收購許可制度，為加強糧食宏觀調控，營造良好的糧食流通秩序依法履行了部門工作職責。

㈤、抓搬遷措施落實，積極創建“綠美淨”花園式單位。一是加緊施工裝修進度，完成新建辦公樓搬遷入駐工作目標。我局辦公樓總投資30xxxx元，在資金十分短缺的情況下，經克服各種困難，在今年2月中旬順利實現搬遷。二是以落實“綠美淨”工程為目標，全力做好樓前院內附屬設施的建設工作，完成土方開挖、地坪硬化、植樹種草、車道修建、圍欄設施等的建設。硬化地坪2100平方米，綠化面積89xxxx米，綠化覆蓋率達，植樹種草有1xxxx種，一個設施齊全、環境舒適的工作環境已建立。三是極力協調落實單位搬遷職工購房“三補”政策，在單位經費十分緊張的情況下，兑現搬遷職工購房單位補助資金元。四是積極向上爭取資金，着力解決機關經費不足的問題。通過糧食企業轉換經營機制、糧庫設施改造、零星購建等資金項目，多渠道積極向上爭取資金。

㈥、抓重點環節，加強糧食宏觀調控。 糧食市場放開以來，糧食宏觀調控的形勢發生了根本變化，為確保糧食安全預警，增強對全社會糧食調控的科學性、預見性，加強對區域內糧食生產、需求、庫存、價格、質量狀況、市場動態的實時監測和動態分析，啟動構建全市糧食收購、加工、儲備、運輸、供應體系、市場監管和應急報告系統。在充分調查研究的基礎提出了全市重大糧食安全應急預案，已經市政府研究批轉相關部門貫徹實施。為充分利用市內外兩個市場和主輔兩條購銷渠道，綜合運用市場調解和各種調控手段，促進市場糧價在合理區間運行，適時開展本轄區內糧食供求總量和結構平衡的調查研究工作，為上級有關部門判斷糧食形勢及時提供準確、可靠的依據。

㈦、抓糧食改制企業有關遺留問題的處理，力求解決職工羣眾關心的實際問題。我局糧食改制附營企業xx、xx、xx、xx公司是在1998年以來按照政企分開、收儲與附營業務分離的原則改制而成的。以上企業都是通過企業整體買斷產權、職工整體轉換身份、職工人人蔘股，以有限責任公司形式組建成立，並按照《公司法》運行，企業為具有獨立法人資格的自主經營、自負盈虧的經濟實體。在企業運行過程中，暴露出一些經營業務萎縮，無力扭虧，管理滯後等問題，企業經營陷入困境，相繼關門停業。在今年推行國有糧食購銷企業改革期間，xxxx企業員工以不同形式上訪，強烈要求參加本次國有糧食購銷企業改革，領取工齡補償並要求解決有關遺留問題。我局本着“以人為本、解決問題”的原則，做了大量的調查研究和説服解釋工作。從徹底清理xxxx企業人員構成、企業演變、法人變動、員工“兩金”、股金繳納等情況入手，體現既尊重客觀事實、又遵循政策原則的精神，對企業性質、員工身份進行了界定，提出了已改制企業不能列入本次國有糧食購銷企業改革的政策依據，並進行了耐心細緻地解答。同時，在市政府主管領導以及上級業務主管部門的精心指導和協調配合下，充分考慮到企業已關門停業、房屋資產貶值、員工失業生活比較困難等實際情況，我局承諾按實際步驟和務實舉措解決本應有企業承擔的養老金拖欠、現金股等問題。通過我局細心調查、務心研究、耐心勸導，附營企業員工上訪事件得到了平息，遺留問題也終將會得到解決。

㈧、抓職工工作作風建設，推動各項工作協調發展。一是按照構建學習型、服務型機關的要求，加強機關思想、組織作風建設，弘揚誠信、務實的工作作風。二是認真開展扶貧濟困送温暖活動。慰問系統內特困職工支付慰問金1169xxxx，發放麪粉600斤，積極開展社會“慈善一日捐”活動，機關班幹部捐款98xxxx。三是積極參加社會公益性事業活動。 圓滿完成市政遷址慶典活動分配我局的工作任務，全力做好社會義務植樹工作。四是積極為包村部門辦實事、辦好事，為其訂報、無償提供桌椅等辦公用具。

　　二、存在的問題

一是老糧問題。即按保護價收購的高價位糧食，已由省財政補貼一部分資金，包袱得到一定程度釋放，但老糧成本仍然過高，消化處理工作進展比較緩慢。二是老人問題。即糧食企業現有的職工，上級財政已撥付11xxxx元資金，專項用於國有糧食購銷企業職工身份置換補助。由於我市財政困難，置換職工身份經濟補償元全靠企業自籌，增加了企業負擔。三是企業沒真正觸及到產權制度改革，離退休、傷殘、精減退職、遺孀遺屬人員費用無法預提，這塊資金預計38xxxx元，為繼續推進企業改革增加了難度。四是xxxx附營企業員工的上訪案件和遺留問題急待解決。

　　三、20xx年的工作打算

1、進一步做好國有糧食控股企業改革後續工作，轉換企業經營機制。根據已完成的改革工作任務，進一步做好規範運行等各項工作。依據《公司法》建立健全企業法人治理結構，通過企業改革從根本上轉換企業經營機制，做到以改革促發展，以改革促穩定。繼續深化國有糧食購銷企業產權制度改革，通過資產評估，按照工作程序，對業務萎縮的邊遠糧油購銷站依法進行公開出售，對暫不具備出售條件的購銷站，實行先租後賣，逐步退出企業國有資本，實現國有民營或民有民營。

2、做好國有糧食購銷企業政策性業務指導工作。引導企業面向市場，開展各種有效的糧食經營活動，通過糧食購銷和多種經營業務的開展，極力提高企業的生存競爭能力。進一步強化機關職能，加強對糧食企業國有資產的監督管理，確保國有資產保值增值。

3、加強對各級儲備糧食的管理工作，充分發揮庫存糧食的吞吐調解功能。管好省級儲備糧食，監督企業做好糧食安全儲存。啟動建立市、縣糧食儲備，做到數量到位、輪換及時、儲存安全，確保糧食調控能力。

4、充分發揮糧食行政執法職能，配合有關執法部門，依法管理糧食市場。進一步轉變糧食行政管理職能，落實社會糧食統計、收購許可、質量安全制度。加強對本轄區糧食生產、需求、庫存、價格、質量狀況、市場動態的實時監測和動態分析，做好先兆預警。

5、做好項目建設和爭取資金工作，為行業發展注入新活力。通過深化企業改革，整合糧食加工轉化等行業優勢項目。圍繞全市經濟工作重點和市政遷址，咬定項目不放鬆，做好行業發展項目的調研和引導工作，以項目引資金，以誠信跑項目。

6、堅持以人為本，努力解決職工羣眾關心的實際問題。進一步做好改制企業職工羣眾關心的遺留問題，力求在工作措施、實際步驟上有新的突破。堅持穩定促和諧的工作原則，高度重視系統內職工羣眾的來信來訪工作，及時排查各種矛盾糾紛，確保一方穩定。

7、優化發展環境，落實服務承諾，努力構建學習型、務實型、服務型機關。

年度工作總結 篇4

　　一、**月份前廳部工作總結：

①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行鍼對性的在崗培訓，本月對前廳部來説，是具有挑戰性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。

②、前廳部通過理論培訓及實際操作，並根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之於員工，用之於員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2、四月份存在的問題：

①、員工遵守酒店規章制度性不強，時有違反店規店紀現象發生

②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。

③、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、髒，房間顯得單調、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現的温馨、豪華感。

④、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規範化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務

⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

⑥、入住常住客户量少，客源市場不穩定。

　　二、5月份工作計劃

　　1、工作計劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場佔有率。

②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前台的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前台的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的瞭解酒店客房出租的實際態度。

⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有着緊密的工作聯繫，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。

　　2、管理計劃

①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。

②、服務質量是酒店品牌的本質特徵，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衞生、服務質量的督促、檢查。

③、一如既往的做好部門衞生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。

④、建立“優秀員工”評定細則，並由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前台進行工作串換，前台在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務於客人。

⑥、我酒店所處的地理位置存在着一定製約性，為了不不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。

⑦、通過對員工服務質量、衞生質量的控制，並及時指正，在規範化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

⑧、開展標準化、程序化培訓。對前台員工進行“前台服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。

⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會後，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日後以制度執行。

　　三、培訓計劃

前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工儘早進入服務工作中。並結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提提升服務水平。在5月份裏前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

具體培訓計劃如下：

①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。

④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。

⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。

⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。

⑦、做好新員工的入職培訓工作。

⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓;

年度工作總結 篇5

一、加強政治業務學習，提高政治業務素質和辦事效率。

人事部門是每個單位的一個重要部門，人事工作是每一個單位的重要工作。人事工作做的好與壞，從小的方面來説關係着每個職工的切身利益，從大的方面來講則關係着整個單位能否不斷向前發展。如果對相關的政策法規把握不準，就會給職工利益造成損害，就會阻礙整個單位進步。因此，學習好、掌握好國家和地方相關人事工作方面的政策法規尤其重要。一年來，我們在工作中結合我局的實際情況以及人事工作的性質、任務，持續不斷地加強國家和地方關於人事人才工作的各方面的政策法規的學習，根據形勢的發展，及時更新自己的知識。同時，我們還注重加強基層單位人事幹部的業務培訓，加強各單位人事幹部的業務知識、政策、法規的學習。針對各單位人事幹部的實際情況以及一些相關的新的政策法規的出台，我們既注重加強對他們平時的業務指導，同時又組織他們參加市相關業務主管部門舉辦的培訓學習班。12月上旬我們組織了一期全局人事幹部的.勞資業務培訓班，邀請市人事局、勞動局等部門的相關領導講解關於工資政策、職稱申報、勞動法律法規等方面的知識，提高他們的綜合業務素質，使他們在工作中能夠準確把握政策，做到學政策、懂政策、按政策辦事，為他們今後在工作中減少一些不必要的失誤，大大提高辦事效率進一步打下了基礎。

二、做好工資調整、福利待遇、職稱申報、離退休等各項工作，增強服務意識。

我們始終堅持為職工辦實事、辦好事的指導思想和全心全意為職工服務的宗旨，努力為基層單位和全局職工服務。一年來，我們積極爭取地方部門的支持，在政策允許的條件下，及時為職工辦理工資、福利、離退休等各項工作。一是完成了職務晉升工資調整工作。對今年全局範圍內職務晉升的同志的工資進行了調整和審批，共計16人次;為9名職工辦理了轉正定級手續;為7名大中專畢業生辦理了上編增資、社保等手續，二是完成專業技術人員的職稱申報工作，我們根據相關政策，為符合規定的幹部職工辦理各類職稱申報工作。今年，我們共組織3名符合條件的職工申報高級專業技術職稱;4名符合條件的職工申報中級專業技術職稱;同時認真組織了全局初級技術職稱評聘會，對36名符合申報初級專業技術職稱條件的職工和22名已獲得專業技術職稱申請聘任專業技術職務的職工進行評審，並將評審結果按工作程序予以張貼公示。三是認真搞好退休人員的工作。今年我們為24名已達退休年齡的職工及時辦理了退休手續，為死亡職工家屬發放遺屬生活補助費。四是搞好勞保用品的發放工作。為保證職工的身體健康和生命安全，今年我們共為職工發放勞保用品650套。

三、繼續推進人事制度改革，大力推進全局人事人才工作全面發展。

人才問題是一個單位發展的關鍵問題。一年來，我們始終圍繞“人才強局”這個發展戰略，認清新形勢，明確新任務，把握新要求，認真做好我局人事人才工作，努力形成育才、引才、聚才的良好環境。一是抓好人才培養工作，加大人才資源開發投入，加強人才資源能力建設。今年，根據有關文件精神，結合單位實際情況，我們特制定了《**市公路管理局職工學歷教育管理辦法》，有計劃地培養人才，進一步規範全局職工學歷教育管理，不斷提高職工政治素養和業務素質，加強科技隊伍建設。二是抓好人才引進工作。我們根據市委、市的人才戰略和《**市公路管理局招聘大中專畢業生實施辦法》，結合單位的實際情況，為單位引進急需人才。今年我們共引進了7名大中專院校畢業生，其中碩士研究生3人，為我局事業發展積累了人才。三是用好人才，營造人才輩出、人盡其才的環境。深化幹部人事制度改革，完善單位幹部人事分類管理體制，健全以品德、能力和業績為重點的人才評價、選拔任用和激勵保障機制。根據實際情況，可以低職高聘，也可以高職低聘，打破專業技術職務終身制。同時，根據形勢發展，從我局實際出發，對各類專業技術人員的待遇進行了相應的提高。通過採取各種措施，使我局的人才工作做到引得進，留得住，用的好，逐步建立一支專業結構比較合理，整體素質基本適應的專業技術人才隊伍。

年度工作總結 篇6

在公司總經理和各位領導的指導和大力支持下，管理部實施圍繞經營指標和管理指標同步走的方針，以開拓市場、樹立企業品牌形象為發展思路開展各項工作。20xx年度裏，管理部做到了強化內部管理、外樹形象；實現了服務上檔次，管理上台階的目標，順利完成公司預定全年的各項經濟指標和管理指標。然而，管理部仍存在許多不足之處，協調和管理工作更需不斷提高。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年的工作更上一層樓，現將20xx年的主要工作總結如下：

一、積極開展多種經營活動，提高經濟效益。

物業管理行業屬於低利潤行業，單純的物業管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業經營是提高物業管理企業收入，實現利潤最大化的途徑。20xx年度裏，管理部狠抓各項多種經營活動的開展，各管理處通過開展中介服務、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經營活動，超標準地完成公司預定的多種經營目標。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務費過2萬元，龍景樓管理處截止於11月份的中介服務費已達6600元；其餘管理處也都能圓滿地完成公司多種經營指標。

二、開源節流，降低成本。

物業管理行業屬於高投資行業，物業公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設備設施維修養護、綠化養護、節日裝飾和辦公用品等費用。為開源節流，管理部嚴格把關各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協助各管理處啟動維修資金，以實現公司利潤最大化。20xx年度裏，在關於金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統維修費用的問題上，管理部協助管理處啟動維修資金分攤全部的費用，多餘的金額入賬我司財務作為備用。

三、順利完成管理費收費率的指標。

管理部服從領導的指揮，督促和協助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止於20xx年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿地完成公司的經營指標。

四、執行貫徹公司的管理指標。

根據公司的經營管理要求，管理部按照ISO9001質量管理體系，嚴格貫徹執行季度檢查和不定期檢查相結合的管理制度。在檢查過程中發現的問題，及時提出整改意見，同時跟進監督其整改情況，以提高各管理處的服務質量和管理水平，規範服務和管理制度，為業户提供一個安寧、舒適的辦公和居住環境。20xx年度裏，我司在管樓盤無一起安全事故。

五、跟進和續簽物業管理合同。

物業管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業管理合同的續簽工作。我司部分在管樓盤的物業管理合同於20xx年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續簽合同工作。

（一）東莞片區，管理部通過加強對保安部的培訓，對不到位的清潔工作提出整改意見。經過檢查、整頓和培訓，長安法院和塘下第三人民法院的服務工作得到順利的開展。

（二）廣州片區，匯俊園灝景閣物業管理合同於20xx年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衞我司的利益，降低成本，經管理部多次協談，將費用降至最低，最終順利續簽該樓盤的物業管理合同。龍景樓小區的物業管理合同於20xx年11月底到期，該小區業主委員會的關係錯綜複雜，為能順利續簽該小區的物業管理合同，管理部多次聯繫該小區的業主委員會協談，將業主委員會提出的要求逐一化解，於11月份順利簽下了該小區的物業管理合同。

經過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：

（一）尚未充分利用現有的資源開展物業經營活動；

（二）個別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作；

（三）部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求，有待加強；

（四）個別員工的專業技能和服務意識有待提高；

（五）員工隊伍裏存在不良行為（如打架、貪污），有待整改；

（六）工作流程和管理制度有待完善；

（七）管理部的工作不夠嚴緊，有待改進等。

一分耕耘，一分收穫。管理部經過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度裏，管理部將總結過去，吸取經驗，以飽滿的熱情迎接新的挑戰，不斷提高管理和業務水平，努力爭取把我司的服務、管理工作提高到一個新台階。

以上為管理部20xx年度的工作總結，敬請公司領導提出寶貴的意見和指示！

年度工作總結 篇7

一、教學工作和教學改革

教學質量繼續顯著提高，

系平均84.56分.前10名中,佔5人

20xx年平均80.7分.

有兩名老師獲教學質量二等獎

採取比較得力措施提高教學質量

全系進行教學交流

對學生反應不太好的課堂進行分析,找出原因

對長期教學效果改進不利的老師將暫停授課

3。積極進行教改探索

對授課內容、教學形式不斷進行改進

提高遠程教學的質量

本科優秀論文進行匿名和導師迴避的答辯形式，確保客觀公正的評審

4。導師認真負責，把好最後一道關

不論研究生，還是本科生；不論在校生，還是遠程學生，導師都嚴格要求，保證論文質量。

去年遠程有10多名學生論文未通過，進行重修

二、科研工作

抓好科研項目的申報工作

科研經費雄厚

科研項目結題率高

獲多項基金資助

出版專著

20xx年國貿系科研成果總結（初步統計）

三、黨建，精神文明建設和組織建設

黨員在教學科研中的模範作用

年終評優情況

四、20xx年工作計劃

圍繞兩個大目標:

目標一：申報“國際商務”本科專業

採取的具體措施：

繼續組織調研，研究新的課程體系、教學內容和教學形式，進一步完善“國際商務”專業設計

組織新課程的教師招標，構建一個與本專業教學和科研特點相適應的團隊

擬在專生本學生中，先期嘗試一些新專業課的教學工作，總結經驗

目標二：為20xx年申報博士點做準備

採取的具體措施：

確定博士點申報的方向

組織力量進行科研攻關

向有關權威雜誌（針對性）投稿

組織叢書的編寫出版

集中力量申報縱向課題

繼續做好學術討論活動，能實實在在地有所收穫

教學上，把好兩道關：

課堂教學質量務必確保，加強教學交流，相互提意見和建議。對長期反應不好的課堂，要亮紅燈

把好論文質量關。尤其是對函授和網絡的學生論文，務必按要求確保質量。

謝謝！

年度工作總結 篇8

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續快速發展做了很大的貢獻。

自08年開業以來，服裝商場時刻以發展為前提，進行了三次大規模的經營佈局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩定地發展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反覆推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營佈局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取瞭如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯繫貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80餘個，年銷售超百萬的專櫃有10餘家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閒的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐狸等知名男裝品牌30餘家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場；並引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閒品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閒品牌20餘家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

升級改造後，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪——3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營佈局調整重點的同時，採用末位淘汰制先後淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10餘個，並引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、範奈沙、科尚等10餘家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過建立員工檔案，瞭解了員工的第一手資料。對家裏特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家裏拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家裏蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短儘量解除員工的後顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家幫的好風氣。

5、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在商廈領導的帶領下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續約08年新合同的同時，將部分專櫃基礎扣點提高2——-3個百分點，初步預計增加年租金15萬餘元，調整人員工資3萬餘元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真佈署店慶期間工作的每一個細節，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營佈局及品牌結構。本着以名優商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑑國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續培養米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客羣，並組織新品牌，調整10——15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閒的經營狀況。採取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閒中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區域劃分整體規劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。

4、在經營環節上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規模，認真學習其他先進企業的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新台階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各櫃組，並由櫃長落實到各專櫃及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專櫃的銷售情況，對銷售前五名的專櫃和後五名的專櫃予以公佈，激發員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業績；對銷售排名後五名的專櫃，與專櫃人員一起查找原因，採取相應措施，進而提高銷售業績，對確無提高的專櫃將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以櫃組為單位，採取分片包乾的原則。櫃長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑藉多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人羣。

6、節約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發最有潛力最有發展的商場，為此服裝商場的全體員工向着這一目標共同努力。相信隨着經營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加紮實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。

年度工作總結 篇9

我於20xx年10月到工程部參加工作，作為一名工程人員，我的主要工作是對住宅區的房屋、水、電、公共設施，進行維修養護管理和向住户提供維修服務。現將自己的工作情況彙報如下

一、遵守公司各項規章制度，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於創新，更快更好地完成工作任務。

二、 掌握各類房屋的分佈狀況，房屋內外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統的管線走向，分佈狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。

三、嚴格遵守安全生產條列和操作規程。佩戴工作牌、穿工作服，上門維修佩戴工作牌，態度熱情、服務周到，具備熟練的施工技能。在熟練自己專業的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和規範操作，適應住宅區維修工作的需要。

四、經常巡視住宅區，掌握公用設施的運行和完好狀況，以確保公共設施完好，設備運轉正常。在工作中準確的找到維修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

五、 愛護工具，在每次使用之後，對領出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。完成主管交代的其他任務

六、加強自身學習，提高業務水平，經過不斷學習、能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

下半年的工作將從零開始，認真提高業務、工作水平，為公司發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

20xx年下半年工作計劃如下：

一、加強學習物業相關知識。加強對同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

二、團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。不斷改進工作質量、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司出謀劃策。

回顧上半年的工作，雖然自己在盡全力的工作，但工作成績與領導的要求還相差很遠，在下半年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項任務。

工程部：xx

二○一○年七月二十九