醫院新一年工作計劃

時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，立即行動起來寫一份計劃吧。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的醫院新一年工作計劃，歡迎閲讀與收藏。

醫院新一年工作計劃1

一、建立客户服務中心網絡，建立客户資料電子文檔。

二、科室及開發人員發放客户資料調查表，篩選後建立貴賓健康檔案。

三、客户成員

1、鑽卡客户：年交會費20xx元高端客户、年集分38000元客户。

2、金卡客户：年集分18000分。

3、普通卡客户：年集分3000分。

醫院客户服務部將根據客户的累計有效消費調整客户類別。

四、鑽卡金卡客户固定服務項目

1、開通健康服務車免費接送住院客户。

2、金卡：鑽卡貴賓通道服務凡客户可直接在櫃面向"金卡鑽卡貴賓通道"指示牌處出示卡，説明來意後由客服人員協助辦理一切手續，使客户賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、温馨服務：客户出院三天後會接到管牀醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使客户時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客户對醫院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客户免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。

6、免費體檢：健康諮詢及生日祝福：客户每年度可享受免費體檢，並可隨時致電醫院服務熱線進行健康諮詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務醫院根據高端客户羣的總體需要，每年舉辦一次鑽卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客户特點選擇不同主題，新醫療服務推介會。酒會。運動會。旅遊。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客户創造價值"的.理念。

8、專有客户服務代表"一對一服務"為使鑽卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩週上門為其提供保健。醫療諮詢。代請專家看病等醫療服務。注：高端客户每年收會費二千元

五、貴賓卡服務期限

有效期與客户年積分及年交會費保持一致即只要客户年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鑽卡發行方式

醫院組織鑽卡專有服務代表登門拜訪客户並贈送鑽卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、客户服務細節

客户數據採集與建檔

1每日列出出院三天後需要跟蹤服務的客户並督促管牀醫生執行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在"客户查詢"系統中查詢客户，對採集到的數據再次核對。確定級別後，在客户檔案中標出"鑽卡""金卡""普通卡"類別。並做好相應後續服務歸納劃分。

3為每一位客户建立資料檔案並編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，並建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統計出次月將過生日的客户資料，並進行科學有序的整理統計建檔。並隨時進行相應更新調整。

5保留客户電子版信息。按"客户類別"、"客户生日順序"、"客户序號"等類型建立客户電子文檔清單，以方便查詢。

八、客户服務項目實施

1、服務有效期與客户貴賓卡有效期保持一致。

2、每統計出客户生日信息資料，製成清單在客户生日進行電話或短信祝福。

3、每年向所有客户免費寄送兩次報刊：《客户服務報》《健康報》。

4、金卡鑽卡客户每年享受的體檢，時間由客户自行決定，但需客户提前3天通知醫院客户服務部相關人員，工作人員當時審核客户最新級別狀態，並將客户情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康諮詢。

醫院新一年工作計劃2

在新的一年裏本科室將一如既往地，遵守醫院的各項規章、制度，遵紀守法，兢兢業業。認真對過去進行充分總結和分析，對新的一年運行環境做出初步預測後。在新的一年裏本科室將圍繞以下幾點開展工作。

1、 繼續進行規範化管理。

在新的一年裏將認真執行臨牀診療規範、首診負責制、三級醫師查房負責制、分級護理制度、疑難病例討論制度、危重病人搶救制度、術前討論制度、手術安全核查制度、死亡病例討論制度，嚴格執行病歷書寫規範。使得本科室的運作進一步規範化。

2、提高科室整體診療技術水平，更好服務廣大患者。

一方面自己充分利用業餘時間進行學習，提高自己的診療技術水平。另一方面通三基三嚴訓練、早上集體查房以及病歷討論，不斷提高科室成員的.診療技術水平。

3、狠抓醫療質量，防範醫療事故。

嚴格執行臨牀診療規範、三級查房負責制、手術安全核查制度和病歷書寫規範，防範醫療醫療事故。

4、穩步開展相關手術。

不斷做好一、二級手術的同時，積極穩妥地開展三級手術及腹腔鏡微創手術，更好地服務廣大患者，為科室業務能長期、穩步增長打下堅實基礎。

5、改善服務，提升科室形象，積極拓展業務。

首先日常工作以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，將病人當作親人一樣看待。不斷改善服務態度，提升科室形象，以吸引更多的病人。再次認真處理好外科與其他兄弟科室的關係，防止病人流失。第三搞好與鄉村醫生關係，最大限度宣傳科室，以期科室有更大的發展空間。

醫院新一年工作計劃3

健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標誌和潛在的動力。

“健康是人全面發展的基礎，關係千家萬户幸福。”這是十七大報告中有關健康的表述，也是第一次從黨的指導綱領中明確健康的地位。它反映了黨和政府把保護和促進人們的健康作為重要的民生工程來抓，同時也反映出，人們的健康幸福不但是社會進步、經濟發展的最終目標，也是社會進步和經濟發展的重要條件。

一直以來，醫院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明創建工作的一項重要內容，不僅關係到廣大職工的身體健康，也關係到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養成文明的生活、科學飲食習慣，不斷提高健康水平和生活質量，根據上級主管部門的要求和我院的實際情況，現制定20xx年醫院健康促進工作計劃如下。

一、加強領導健全機構

1、在主管院長的領導下，發揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益於健康的生活方式。

2、制定20xx—20xx年醫院健康促進工作規劃；把落實《中國公民健康素養》及醫務人員控煙為重點，結合公共衞生的大環境、關注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的流行防控動態，明確健康教育健康促進工作的重點任務。

3、調整、落實健康教育宣傳網絡，充分調動宣傳網絡人員的積極性，配合臨牀醫療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。

4、依託工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預活動的開展。

5、積極參與社區健康促進工作，傳播健康知識，普及預防疾病知識，構建和諧社區，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。

6、制定健康教育經費的使用計劃，爭取院領導對健康教育健康促進工作的支持，落實必要的健康教育活動經費。

二、提高思想認識，保證日常的工作開展

（一）日常工作

1、保證健康教育健康促進工作每季度有計劃，有小結，有條有理工作規範。

2、做好年初健康教育宣傳員的調整工作，做到院、科領導重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責。充分發揮健康教育網絡的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。

3、依據《北京市健康促進醫院工作考核標準》、《東城區20xx年健康教育與健康促進工作要點》進一步完善院內門診、病區健康促進考核標準，將健康促進工作納入醫療管理規劃中，加強醫療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導、監督和管理力度。

4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院週會有效地向全院職工傳達健康促進的新信息。

年度內召開兩次健康促進工作委員會會議。

每季度召開健康教育宣傳員工作例會。

5、積極參加市、區健教所舉辦的.各項培訓活動，按時參加例會。

（二）門診、病區工作

1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的院、內外宣傳諮詢活動，大力倡導及普及衞生知識，倡導人們採納科學、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環境。全年完成不少於16個衞生宣傳日的宣傳，及時總結，按時上報活動統計報表。

2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發放健康教育處方。護士、醫生在病人候診和治療時適時進行專科疾病知識的指導。

婦產科每週為孕婦播放兩次《孕產期保健知識》錄像。

3、門診大廳的電子顯示屏定時播放衞生科普知識。候診區通過電視傳媒播放健康知識。

4、繼續做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。

5、病區開展多種形式的健康教育工作。每週進行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識，每月舉行一次病人工休座談會。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區疾病相關的健康知識、健康行為等內容的宣教材料。護士、醫生向病人傳播健康知識，力求宣傳內容通俗易懂，提高宣教質量，宣教覆蓋率100%。

6、根據病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區認真做好病人的入院宣教和出院指導，使病人儘快適應病區環境，減輕病人對醫院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚瞭解疾病恢復期的注意事項，降低疾病複發率，提高病人對醫院的滿意度。

7、手術室繼續做好手術病人術前、術後訪視宣教工作，減輕病人術前的焦慮心情，指導術後病人的恢復。

8、做好健康教育總結資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。

9、及時與《健康提示欄》承辦單位（健康雜誌社）溝通，結合形勢，針對科室特點，定期更換院內健康教育宣傳專欄內容。

（三）社區工作

配合社區在轄區居民中開展健康教育傳播、指導，通過衞生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發公共衞生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳諮詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。

三、以健康管理為主題，深入細緻地開展活動

1、年度內計劃舉辦兩次全院性、納入學分管理的健康教育講座。

時間

內容

主講人

單位

職稱

2、繼續開展《中國公民健康素養》的學習，普及“健康素養66條”，針對職工中存在的不良生活方式，開展多種形式的行為干預活動，逐步提高醫務人員健康促進觀念，強化個人健康技能，充分發揮職工的潛力，以達到身心健康的目的。

3、在有關業務部門的指導下，繼續在掌握常見病、傳染病，困擾人類健康的“四大殺手”（腦血管病、心血管病、惡性腫瘤、糖尿病）和預防艾滋病的基本知識和技能上下功夫，開展健康促進活動，提高職工自我預防能力，紮紮實實做好健康教育工作。20xx年健康促進工作要達到：活動參與率＞95%；知識知曉率＞85%；體育鍛煉參與率＞70%，健康行為形成率＞85%。

4、繼續做好職工控煙工作，加強對患者及家屬控煙知識的宣傳，控制煙草危害與成癮行為，保持無煙醫院的稱號。

5、每季度對門診、病房病人進行健康知識、健康需求及對宣傳教育的滿意度調查。

四、做好宣傳培訓，鼓勵醫務人員撰寫健教論文

1、把健康促進的科研納入醫院整體的科研工作中，制定醫院對健康促進科研工作的獎勵機制，鼓勵更多的醫務人員參與到健康促進的科研工作中，進一步調動醫務人員撰寫科普知識文稿的積極性。

2、開展不同層面的健康教育與健康促進的研討，鼓勵醫務人員、健康教育宣傳員參與健康教育論文的撰寫。

在新的一年裏繼續開展健康促進醫院的建設，進一步貫徹落實《北京市健康教育與健康促進工作規劃綱要實施方案》；圍繞《中國公民健康素養——基本知識與技能66條》、無煙醫院、健康促進醫院的創建工作開展活動，把醫院健康教育和健康促進工作推上新台階。

醫院新一年工作計劃4

根據衞生局“關於加強行業作風建設的五條規定”文件的精神和醫院黨委行政的要求，我科結合工作中的實際情況，對照有關規章制度進行了自查，彙報如下：

1.建立健全了各種規章制度共31項，

器械科狠抓管理內涵，堅持院科二級負責制，堅持用制度管人，形成良好的制度管人的新局面，先後制訂了《關於一次性衞生材料管理辦法》、《關於加強一次性醫用材料使用管理辦法》、《關於醫療器械外借管理規定》、《關於新購一次性衞生材料的管理辦法》、《醫療器械銷售代表來訪登記制度》、《醫療器械銷售代表來訪制度》以及採購人員、倉庫保管員、器械會計、維修人員考核細則等。

2.加強了倉庫管理。對進院物品要求倉庫保管員按技術要求做好驗收，並通知及時科室領用。對一次性衞生材料，我們仍堅持貨比三家，比質量，比服務、比價格。我們將主要抓以下幾方面工作：

①在科室內部管理上下功夫。

②梳理整頓心內科、骨科和介入使用的一次性衞生材料，條件成熟進行招標、競標和議標採購等。

③強化院科二級負責制，提高管理意識和水平。器械科行風建設工作彙報在院黨委行政的正確領導下，行風建設中，我們經常利用科務會等多種形式認真學習、宣傳、貫徹和落實盛市、局及醫院行風建設文件精神，制定了一系列制度，用制度管人，憑制度做事，加大管理力度，強化院、科二級負責制，提高管理意識和水平，做好各項工作。

一、制度建設方面，我們先後制定了8個相關文件：

①《醫療器械銷售代表來訪登記制度》、

②《告醫療設備銷售代表書》、

③《醫療器械設備、衞生材料採購制度》、

④《醫療設備申請購置及審批制度》、

⑤《醫療器械採購人員職責》、

⑥《關於新購一次性醫療器材的審批規定》、

⑦《醫療器械科採購人員考核細則》、

⑧《醫療器械科採購員服務規範》，並對各級人員定期培訓、考核，警鐘常鳴，通過學習樹立正確的人生觀、價值觀，增強防腐倡廉能力，堅決杜絕各種違法、違規事件的發生，

二、制度落實方面，我們對醫療設備、衞生材料的購置均實行了公開招標，目的是促進公平競爭，增加工作透明度，最大限度的降低採購成本。我們根據有關文件精神規定：

1、單價10萬美元或批量採購10萬美元以上的醫療設備辦理國際招標。

2、單價人民幣10萬元或批量採購人民幣10萬元以上的`醫療設備辦理政府採購，主辦單位是無錫市政府採購中心和無錫市衞生局。

3、單價5萬元以上或批量採購5萬元以上的醫療設備採取限制性招標法。通過向相關單位發出邀請投標書，進行公開招標。

4、單價5元以下或批量採購5萬元以下的醫療設備採用詢價法。詢價採購是集中採購的方式之一，它充分滿足了申購部門的一些金額孝時間要求緊的採購需求。

5、衞生材料採購方面，我們嚴格按照國家規定，對所有供貨單位仔細核對三證，嚴格控制產品質量，確保萬無一失，在價格上，我們主要採取招標和貨比三家的方法，努力降低成本,如對一次性衞生材料，我們堅持貨比三家，通過比質量，比服務、比價格，在同等質量、品牌條件下，將價格壓到最低。我們對31種衞生材料進行了效能比價，通過衞生材料計劃性採購、計劃性控制領用、督查使用情況、貨比三家降低價格等措施，使無錫最大的一院在市級綜合醫院中百元醫療收入消耗衞生材料僅佔18.7元，居全市最低。

三、存在的.問題

對照有關規章制度，我們對實際工作中的各個環節進行了認真梳理，我們認為還存在如下問題：

對一次性植入材料的管理力度要加強。目前有的科室還存在擅自購買物品，先斬後奏，對統一由器械科購買物品持牴觸態度，刁難、不配合，不按照購買醫療器械的有關規定程序進行操作。

四、今後的打算

我們將繼續加大制度管理的力度，增加全程採購的透明度，強化監督機制，建立公示制度等。我們將在徵求使用科室(心內、骨科、腦外、介入等)意見後製訂相關的管理規定，嚴格操作程序。我們將對供應商進行一次全面的梳理，對心內科、骨科和介入使用的一次性衞生材料進行一次整頓，在條件成熟時將進行招標、競標和議標採購等。同時為了配合臨牀工作的需要，我們將保證24小時提供保障服務，同時要求臨牀儘可能提前將所需材料的要求告知。我科將嚴把質量、價格和程序關，對於違反規定的要求將堅決抵制。

醫院新一年工作計劃5

為全面推進“安全生產年”活動，貫徹落實《福建省衞生廳關於開展落實醫院生產主體責任活動的通知》(閩衞醫〔xxxx〕64號)，堅持以人為本和全面協調可持續發展的發展觀，堅持“安全第一，預防為主”以及“誰主管，誰負責”的方針，從提高認識入手，加強領導，完善制度，強化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。為了推動本年度醫院安全生產各項工作的有效落實，特制定本計劃。

一、進一步強化領導責任意識，建立和完善安全生產工作制度，成立安全生產“三項行動”領導小組，全面負責安全生產管理工作。

二、加大政策、法律、法規的宣傳力度，使安全生產工作人人皆知，擴大職工羣眾安全生產工作的參與面，提高自我防範意識。形成安全生產事故應急預案體系。

三、加強院內的安全學習、培訓管理，每季度對全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學習《中華人民共和國安全法》、《安全生產法》及其相關法律、法規，不斷增強職工的法律安全意識。

四、將醫院安全生產納入各科室的季度考核，並直接影響到當月的獎金，要求各科室每季度召開工作會議，分析查找不穩定、不安全因素，針對具體問題制定出相應的措施，及時消除隱患。

五、切實把醫療安全生產主體責任落實到位。針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進一步修訂和完善各種規章制度，明確劃分崗位職責同時細化各崗位、各部門的.考核細則，嚴格考核，真正做到依法治院、科學管理。

六、根據誰主管，誰負責的原則，抓好各類安全生產的檢查工作。為了進一步落實安全生產責任制，層層落實責任，醫院與各科室負責人要分別簽訂安全生產目標責任書，使職責明確，責任到人。對重點行業、重要部門加大監控監管力度，完善重大隱患、重大危險源的監督卡制度，做到一患一卡，整治到位，一險一卡，監控到位。

七、及時報告本單位發生的重、特大安全問題，不瞞報、漏報。

醫院新一年工作計劃6

20xx年我們依舊要加強統計法制建設，嚴格執行《全國衞生統計報表制度》。運用統計理論和方法，觀察研究門診、住院的疾病結構及疾病的臨牀特徵，為醫療、預防保健、提供統計信息服務。利用醫院的統計資料，開展統計分析與統計預測，病結合醫院工作實際，編輯統計資料，實行統計諮詢與統計監督。併為各級領導瞭解醫院工作情況，編制工作機會，檢查計劃執行情況、掌握各科室工作進度，提高醫療質量和效益，改善醫院內部管理，進行宏觀控制等提供必要的綜合統計信息，使醫院保持良好的運營狀態，不斷提高醫院社會效益與經濟效益。

一、 確保統計數據質量

1、基礎數據統計屬實

確保醫院門診人次以掛號人員統計；觀察人數和急診死亡人數統計以日誌為準，確保數出有據，提高了數據的準確度。

2、人員分類統計準確無誤

由於統計人員認真學習了《陝西省衞生統計報表制度》，記口徑等的概念統計數據均屬實，無漏報現象。

二、 加強統計執法力度

1、 堅決遵守《統計法》的有關規定，無虛報、瞞報、遲報、拒保、偽造、篡改統計數據的現象。

2、 不擅自制發統計調查表的情況，不做危害國家安全、損害公眾利益的統計調查行為。

三、 工作人員職責

1、 負責編報上級規定的報表，及時向醫務科，財務科及相關醫療、科室提供所需的'資料，必須做到準確、完整、並加以必要的説明，按期上報。

2、 每天認真核對門診、病房及醫技各科室填報的工作日誌，查缺補漏，做到統計數據完整、準確、及時，真實可靠。

3、 保證統計信息網絡的暢通，經常深入各科室核對原始資料。

4、 按照領導和管理的特殊要求，提供所需的各種統計信息資料。

5、 努力鑽研業務，不斷提高統計水平，保管好各種醫療統計資料。

醫院新一年工作計劃7

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客户服務部的現狀，特制定XXX年客户服務部工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

（1）鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

（2）部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的台階！學習《與客户的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保09年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

（1）做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

（2）做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的'誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！

（4）根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工開展5S管理培訓。

2、可開展户外拓展訓練，加強員工的總體素質！

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

醫院新一年工作計劃8

20xx年，為了進一步加強醫療護理工作，提高醫院護理人員的職業技術，今年的工作重心要以服務質量為主，緊密圍繞醫院發展，以病人為中心，加強工作中服務理念的提高。不斷創新，提高社會責任感和人民羣眾的滿意度。現特制定20xx年護理工作計劃如下：

一、加強科室細節管理，培養良好的工作習慣。

細節決定質量，精神科隨機性強，平時工作習慣較差，護士長忙於日常事務，疏於管理;20xx年將把精力放在日常質控工作，從小事抓起，將質控工作貫穿於每日工作中;每週質控一到兩項，形成規範;讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣，減少懶散心理及應付心理，真正從方便工作，方便管理為出發點。另外發揮質控員及責任護士的作用，將一些日常質控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。

二、根據工作量需要，彈性排班。

我院的醫護比例搭配不合理;護理人員較少，工作繁重;護士長根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

二、規範業務查房，提高查房效果。

改變往年查房應付的局面，由責任護士負責討論該病種的疑、難點護理問題;集思廣義，提出解決問題的辦法;達到提高業務水平，解決護理問（）題的目的.。同時，討論的過程也是學習的過程;學習專科疾病的知識，規範專科疾病護理常規，每規範一種專科疾病;並將此種疾病的護理常規應用於日常工作，逐步提高護理工作的規範性。

三、加強業務學習，提高整體專業水平。

加強專科業務知識學習，系統學習精神科學;全科人員參與，大家輪流備課講課，每月一次。

四、深化親情服務，提高患者滿意度。

在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操作用語、温馨微笑服務、掌握護患溝通技能;從而提高患者的滿意度，樹立護士良好的職業形象。

五、加強護理安全管理，提高服務質量。

嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，在安全的基礎上提高我們的護理質量。強化護士對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。同時加強院內感染控制及監測工作，完成各項護理質量控制與管理;重點：急救藥物品的管理，由於我們是專科醫院，急救藥品的使用率小，在管理上有區別於綜合醫院，搶救制度規定每班交接急救藥品，護士長每週檢查，每月專人管理。我們執行的是急救藥品有使用記錄，有補充備用記錄，有急救藥品有效期記錄，交接藥品的使用記錄，補充記錄，和有效期記錄即可。

六、樹立法律意識，規範護理文件書寫。

隨着人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒佈，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衞生廳精神衞生護理文件書寫規範要求，完整、客觀、真實、準確地書寫各種護理文書。人人瞭解護理文件書寫的意義，對護理文書(住院病人陪護協議)書寫不明確的地方，向上級醫院的同行請教;然後結合我院書寫護理文書的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，以達到標準要求;為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。

醫院新一年工作計劃9

健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標誌和潛在的動力。一直以來，醫療衞生服務機構是健康教育與健康促進的重要場所，開展健康教育與健康促進是提高全鄉人民羣眾的健康知識知曉率，健康行為形成率，及疾病相關知識知曉率的重要措施，是提高健康文明素質、提高全鄉人民羣眾生活質量的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容。

一、目標

通過健康教育與健康促進活動，提高全鎮人民羣眾的衞生知識水平、健康意識以及疾病相關知識知曉率，促進社會對健康的廣泛支持，推動基本公共衞生服務，創造有利於健康的生活條件，以達到提高全鎮人民羣眾的健康水平和生活質量。

二、內容

（一）充分發揮衞生院健康教育領導小組的作用。

廣泛動員領導層、動員專業人員、動員鄉村兩級醫療衞生服務有關人員參與。

（二）每年制定並下達健康教育工作計劃。

制訂相應計劃組織具體實施，要進一步加強網絡建設，定期組織健康教育員培訓，齊抓共管，創建一個有益於健康的環境。為健康教育投入必要的人力、財力、物力。

（三）加強醫院健康教育陣地建設。

門診應設有固定的健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報等），每月更換一次（每年出刊12期以上）。積極徵訂健康書刊，對上級下發的`及本院自制的健康教育資料及時張貼、分發。利用各種形式，積極傳播健康信息。

（四）開展健康教育知識培訓。

1、對全院醫務人員開展健康教育知識培訓每年一次，以提高醫務人員的衞生知識水平、健康意識，使醫務人員的健康知識知曉率達80%以上，健康行為形成率達70%以上。

2、加強對村衞生室人員的健康教育知識技術培訓，提高村級醫療衞生服務人員健康教育水平，全年不少於6次。

（五）大力開展院內健康教育活動。

1、門診健康教育：醫生應有針對性開展候診教育與隨診教育。

2、住院健康教育：做好入院教育與出院教育的同時，重點做好住院期教育：

①醫生在進行醫療活動時所運用的健康諮詢、健康處方等對病人及其親屬開展健康教育。對住院病人可採取疾病小知識口頭和書面測試，分發資料、給病人上課等多種形式的健康教育；住院病人相關知識知曉率達≥80%。

②健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。

③利用宣傳陣地進行宣傳教育。

（六）積極開展院外健康教育活動。針對轄區內的健康人羣、亞健康人羣、高危人羣、重點保健人羣等不同人羣，結合公共衞生服務，對轄區各村進行經常性指導。配合各種宣傳日，深入各村開展諮詢和宣傳。利用預防接種、疾病普查等機會開展健康教育活動。

（七）加強反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創建無煙醫院，醫院有禁煙制度，醫療場所有禁煙標誌，無人吸煙。

（八）做好檢查指導和效果評價。每年定期組織人員，對各村衞生室的健康教育工作進行指導、檢查，完善健康教育執行過程中的各種活動記錄、資料。通過健康知識知曉率、健康行為形成率及住院病人相關知識知曉率的測試，對健康教育工作進行評價與總結。

三、時間安排

一月份：教育重點是節日食品衞生安全教育、家庭急救與護理。

二月份：教育重點是哮喘病、老慢支等呼吸道疾病的防治。

三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。

四月份：結合愛國衞生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區衞生公德、衞生法規和兒童預防接種知識教育。

五月份：結合國際勞動節和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點開展職業衞生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。

六月份：結合國際兒童節、環境日、愛眼日、禁毒日。重點宣傳兒童保健，近視防治，環境保護，遠離毒品等方面的知識。

七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衞生知識教育。

八月份：結合母乳餵養宣傳週，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區常見病的宣傳教育。

九月份：結合全國愛牙日、老人節開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。

十月份：結合全國防治高血壓日、世界精神衞生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衞生知識的宣傳教育。

十一月份：結合全國防治糖尿病日，開展糖尿病防治、糖尿病合理膳食的宣傳教育。

十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。

五、措施

（一）提高認識、加強領導。健康教育是“低投入，高產出，高效率”的服務手段，是控制醫療費用，拉動保健需求的根本措施。主管領導要高度重視，將其納入工作重要日程，實行目標管理。確保有專人負責，有一定的工作經費，有規範的工作制度和檔案。

（二）健全網絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨幹隊伍。充分發揮領導小組成員的積極性，定期開展業務培訓，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。

（三）利用醫院資源、推進健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫，在以點帶面上下功夫，加強檢查指導，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

（四）做好評估、注重質量。要針對醫院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響醫院評價的主要問題，提高全鄉人民羣眾健康知識知曉率和健康行為形成率，疾病相關知識知曉率。

六、總結評估

每年對轄區各村衞生所健康教育工作進行檢查指導。並通過年度考核、知識測試等形式做好總結評估，發現不足，明確努力方向，進一步推進我鄉健康教育工作的全面開展。

醫院新一年工作計劃10

根據《元寶山區衞生系統創建全國文明城市工作實施方案》文件要求，按照區衞生局對文明創建工作的具體要求，結合我院實際，特制定 20xx年我院文明創建工作計劃。

一、指導思想

以《全國文明城市測評體系及任務分解》（20xx年版）為依據，在全院全面開展文明城市創建工作，通過再動員、再部署，進一步加大工作力度，完善工作措施，把各項工作抓實、抓細，確保創建工作全面達標。

二、目標步驟

創建工作要做到機構健全，制度完善，任務明確，責任落實，措施有力，穩步推進，共同力爭 20xx年成功創建全國文明城市。 今年的創建工作分三個階段進行：

第一階段： 20xx 年 2 月至 4 月，制定方案、宣傳發動階段。要修改、制定創建方案、年度計劃及責任分解表，組織學習討論，利用各種有效形式做好宣傳發動工作。

第二階段：20xx*年 5 月至 7 月，逐項落實、全面創建階段。對照區級文明單位的標準和要求，按照區衞生局的統一部署和年度工作計劃，逐項落實分解責任。

第三階段：20xx 年 8 月至 20xx 年 9 月，查漏補缺、迎接評審階段。政府對文明創建工作進行檢查，提出整改意見。有關科室和個人採取有效整改措施，完成創建任務，確保順利通過創建文明城市的評審。

三、主要任務

根據《赤峯寶山中醫院創建全國文明城市工作實施方案》規定，各科室必須做到領導堅強有力，業務工作成績顯著，文明創建工作紮實，思想政治工作深入， 科普與文體活動活躍，模範遵守黨紀國法和各項規章制度，重視環境建設和環境保護。根據這些要求，結合我院實際，今年我們必須在全面創建的同時，突出工作重點，在以下方面加大創建力度：

1、努力加強自身建設

領導班子帶頭加強學習，實現政治理論學習的經常化、制度化、規範化。充分發揚民主，嚴格執行民主集中制。堅持和完善單位重大事項集體研究、民主科學決策的制度。按照一級管一級的原則，嚴格落實黨風廉政建設責任制，認真遵守廉潔自律的`各項規定。落實文明委成員單位責任制，各相關職能部門職責明確，齊抓共管，形成合力。

2、強化制度保障

按照社會主義核心價值觀的基本要求，完善行業規範、行業準則，加強《員工手冊》的培訓及執行力度。

3、貫徹落實中央文明委工作安排

（1）制定貫徹中央文明委《關於推進誠信建設制度化的意見》的工作方案，推動建立統分結合的誠信建設制度化工作機制。

（2）落實誠信建設聯席會議成員單位工作職責。

4、穩步提高業務水平

提升醫療技術水平。按照“三好一滿意”的總體要求，不斷提升醫療水平，提高服務質量，提升服務水平。加強黨性鍛鍊，切實改進醫風。增強醫療臨牀職工為患者服務的意識。推廣使用職業信用報告，引導從業人員講求職業操守、恪守誠信規範。

5、制定誠信獎懲制度，認真執行及整改

（1）建立誠信“黑紅名單”制度，把恪守誠信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，定期發佈。

（2）建立對誠信模範個人的嘉許制度，在資格認定、公共服務等方面研究出台對誠實守信者的優待政策。

（3）制定失信行為懲戒措施，建立聯合懲戒機制，對失信違法者共同依法實施懲戒。

（4）組織相關部門對本院存在的誠信缺失突出問題開展專項整治。

（5）大力發掘和宣傳誠信人物、誠信羣體，發揮先進典型示範作用。

6、紮實開展創建活動

（1）規範窗口行業服務，大力推進科室和個人文明形象建設，培育團隊精神，做好本職工作，規範言行舉止，嚴格遵章守紀，夯實創建基礎。

（2） 積極開展“人民滿意為主題”的爭當文明科室、文明醫生、文明護士活動，有關部門要加強日常考核，建立高效的投訴處理機制，把這一活動引向深入，務求取得實效。

（3）加強職工及患者宣傳教育工作、美化辦公環境。力爭做到公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、鬥毆等不文明行為。

（4）所有室內公共場所和工作場所全部禁煙，並有明顯的禁煙標識。

（5）結合實際改造無障礙設施，加強無障礙設施的管理，確保使用情況良好。

（6）加強生活垃圾無害化處理和危險廢棄物的處置，醫療危險廢棄物處置率要達到100。

7、努力構建和諧醫院

嚴格落實各項社會治安綜合治理措施，健全值班巡邏制度，消除安全隱患，確保醫院安全，杜絕重大治安案件和安全事故。健全矛盾糾紛化解機制，做好突發事件應急處置預案。確保我院綜合治理的優化。

8、辦好聯點共建實事

按照有關部門的統一要求，結合我院實際，今年聯點共建工作為哈拉卜吐村做好服務、協助提供義診服務、對社區困難人羣提供援助服務。同時推進在職黨員進社區活動。

9、其他方面。嚴格繼續落實我院文明創建工作實施方案的

重點任務，加大督查檢查力度，加強紀律管理和醫德醫風考核，推動醫療服務質量和技術水平的提高，深化文明創建工作，配合做好20xx年度全國文明城創建目標的實現。

醫院新一年工作計劃11

新的一年即將開始，根據客户服務部的現狀，特制定20xx年客户服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。紮紮實實做好各項工作。

（1）鑑於客服部的重要性，不但要承擔導醫的管理。還要對諮詢工作開展管理，所以除了完成醫院交待的任務外，對於新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。

2）每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時瞭解和處理新發生各項事物和工作。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

（1）做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的需求。多加強與患者和家屬溝通。

（2）做好門診.住院各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)繼續做好(建立優質服務監督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每週進行1至3次開箱檢查，及時瞭解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優質服務工作做得更好。

(5)繼續保持與各鄉鎮衞生院的友好聯繫，以便及時瞭解外面對我院的醫療水平，服務質量，醫德醫風的評價。

(6)繼續保持與社會監督員聯繫，認真聽取他們對我院的.醫療水平，服務質量，醫德醫風的意見和建議。以便及時發現問題和解決問題。

(7)收集醫院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫院正氣。

(8)繼續做好戒煙工作，創建無煙醫院。

(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態城”的文明創建活動。

(10)及時回覆和處理患者家屬服務投訴，儘量做到患者家屬較滿意，減少醫療糾紛事故發生。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。客户部堅信在院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好!