兩字之差效果迥異的人生感悟

你自己的態度，將從別人那裏反射出來；同時，別人也本能地根據你的態度來回應你。

人際關係專家的研究表明：我們在與他人交往時，我們自己待人的態度，會從別人對我們的態度中反射出來。

在我們與別人交往之初，我們就在用自己的行爲和態度，鉗制着別人的行爲和態度，常常是你的第一個動作或第一句話，幾乎就爲整個交涉定下了基調。

如果你拘謹呆板，那麼交往將是生澀不爽的；如果你友善而豁達，那麼交往將是順利而愉快的。

這是人際交往中的一種互動——你自己的態度，將從別人那裏反射出來；同時，別人也本能地根據你的態度以及你對你自身的.評價來回應你。你的誠懇，會喚回別人的誠懇；你自信，別人就會相信你；你畏縮，別人就會鄙視你。

例如：

每天上下班的時間，市內公共汽車上總是擁擠不堪，當售票員在超負荷的車廂內挪動着身子，來回查票時，時常有乘客的抱怨和不合作的現象。

一位售票員邊擠邊向面前的乘客打招呼：“謝謝您，請讓一下！”

她來去查票進行得異常順利，乘客們吃力地爲她擠出一條通道，居然毫無怨言。

比較售票員在平日的日常用語：“麻煩您，請讓一下”，這位售票員的招呼只有兩字之差，把“麻煩”改成了“謝謝”，但是效果卻迥異。

不難看出：當一位售票員對乘客說“麻煩您，請讓一下”的時候，她已經預先搭設好了一個“舞臺”，乘客在這個舞臺上，只能夠扮演麻煩和妨礙別人的角色了。

這位售票員的一句“謝謝您，請讓一下”，則是預先搭設另一個“舞臺”，乘客在這個舞臺上，想當然地扮演了一個已採取了友好合作態度的角色；因爲人們的感謝通常是在對方採取了助人之舉之後才發生的，而這位售票員只不過讓對方提前領了這份感激罷了。