商務禮儀演講稿範本大綱

他們是北京大學，清華大學，中國人民大學等著名高校的專家學者：他們必須是能夠適應現代市場競爭要求；成功的企業是如何瞭解消費者的需求的？經濟如果不解困，企業就沒法生存---他們學貫中西，才華橫溢，聲名赫赫，銳氣風發。

多年從事國際關係與外交禮儀的禮儀研究，是我國著名禮儀專家，政府禮儀顧問；這一本本的著作，體現了他禮儀研究的成果，他的授課，旁徵博引，詼諧幽默；金正昆教授在這裏跟你探討商務禮儀與公共關係。

《名家論壇》，強檔大型財經類欄目，關注企業與市場，經營與管理，商務與社會。

金正昆教授，中國人民大學外交學系主任，中國人民大學關係學院禮儀與公共關係研究中心主任，著名的禮儀專家。

交往藝術的重要功能

（商務禮儀演講稿）

各位朋友，晚上好！

今天很高興在這裏跟大家一起討論關於商務禮儀的問題。

談到商務禮儀，很多人認爲那是花拳秀腿，對企業的發展無足輕重；也有的人認爲企業不講商務禮儀，照樣能夠很好的發展；但是越來越多的朋友認識到商務禮儀對企業的發展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務禮儀該怎麼樣操作，下面我將向在座的朋友們詳細介紹什麼是商務禮儀？商務禮儀的內涵及其理念，商務禮儀的操作規則，商務人員的形象設計，以及商務人員在重要的禮儀場合，該怎麼樣樹立自己的形象等，這都是各位朋友非常關注的話題。

商務禮儀嚴格的說，就是我們在商務交往中，應該遵守的交往藝術，是講交往藝術問題；既然是人和人打交道，就要講交往藝術，但是我講商務禮儀，是指商務人員要講的交往藝術；還有一個商務交往特定範圍問題，作爲內行看門道，外行看熱鬧；那你吃過幾碗乾飯，你見過什麼世面，你是什麼檔次的人，商務禮儀這個一定之規會使你有表現。

比如舉個日常生活中各位耳熟能詳的案例：索取名片，你公關也好，營銷也好，保險銷售人員也好，有的時候見了客人以後，你要索取名片，一是要把人家的名片要過來，要確保要過來，要而不給沒面子；二是要在索取名片的過程中，給別人留下良好印象，同時推廣企業形象；這個有難度，我不知道你們有沒有見過有的人，勞而無功，不得要領；那天有個同事問我要名片，上來獻給我說，小姐你有片子嗎？我說俺沒有，你的意思就是寒磣俺沒有；那次有同事打電話，他不打電話還好，一打電話上來就破壞了企業形象，拿起話筒，上來第一句話：喂喂喂，噗噗，再問一聲，有人嗎？難道我們接電話的不是人嗎？話不是這麼說的啊。所以這個商務交往中索取名片，它其實有一定之規，我們專業講法，你比方說，從保險營銷這個角度來看，索取個人名片有四種常規方法，我想我們在座朋友，大概對這個都是有經驗的，內行看門道，你索要人家的名片，第一個辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至於告訴你收到了，不行啊；但有的時候你在商務交往中，你會遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護意識，他不瞭解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒下文了，是吧，當然這個有個分寸，那你要想把他的`名片要過來，你要考慮到這個對象大概你這個路子的人，你要想要過來，你有第二個辦法，比方你想要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至於告訴你，不換，就是不換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過去，要人家的名片，換回人家的名片，這個叫做交易法；第二個辦法，我把名片給他的時候，

問他能不能交換一下名片，這個辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對尊長，名人，我們營銷上叫vip，大企業，大人物；要他的名片用第三個方法，第三個我們叫謙恭法；比方說，蓋老師，剛纔聽你講的o管理模式，我很有啓發，不知道以後有沒有機會能夠向你繼續請教，這是客氣話，這個客氣話完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以後如何向你請教？其眼下之意就是老蓋，以後怎麼樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個謙恭法，你不是對誰都可以用的，比如金正昆教授對面坐着一位小姐，你才20歲，金教授今年50多了，金教授上來以後就問你，以後如何向你請教，你什麼感覺，你什麼感覺？碰上壞人了，比較酸；所以長輩對晚輩，上級對下級，平輩平級的人之間我們採用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們在朋友家裏見面了，都是成年人了，這位小姐姓李；金教授說李小姐，我認識你很榮幸，你搞這個銀行理財業務；我也有倆小錢，以後想向你諮詢請教了；那李小姐不知道以後如何向你請教，比方說以後如何和你聯繫，平等法跟謙恭法的區別是，謙恭法是以後如何向你請教，平等法是講以後如何和你聯繫。所以說李小姐，我以後怎麼和你聯繫，這都是平等話，其深刻含義就是小李，以後怎麼才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以後我跟你聯繫吧，其深刻含義是，俺不跟你聯繫。

商務交往涉及的面非常多，但是基本來講是人的交往，所以我們把商務禮儀，界定爲商務人員的交往藝術，爲什麼要這樣說，因爲人們對禮儀，有不同的解釋，比如有的朋友講禮儀，是一種道德修養；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風俗習慣；古人就講了，禮出於俗，俗化爲禮；但是商務交往，我們是要講交往藝術的，用老百姓的話來講，我們經商做生意，幹活的，所以商務禮儀講交往藝術，他的目的就是要強調操作性，他應該怎麼做，不應該怎麼做，他非常清楚；比如說舉個座次的例子，剛纔我們說了，來了客人肯定要讓座，坐，請坐，請上座；一定之規，但是我說個不該說的話，有相當數量的朋友，知道來了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個座位是上座，或者說，他認定的上座不標準；我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無所謂，那無所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動，象外事活動，甚至是商務談判，那我不能不說；很多部門，我做顧問，我說你們不能這麼幹，有的還不高興，他告訴我，他說那是他個人的習慣，我說誰說是我個人習慣，國際慣例這個規矩是要講的；沒有規矩不成方圓，內行看門道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個笑話，前幾天，我在南方一個地方，朋友請吃飯去了，私人朋友，關係都比較好，去了一家四星級酒店，去了以後，我朋友就問，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說喝吧，他說你說喝什麼吧，我那天是主賓，我說那就喝紅酒，又時髦又健康，而且不容易醉，我說那就喝吧，這個紅酒給了我，紅酒給了我以後，每人斟了一杯，這個我懂行，說實話，我一看這個酒比較名貴，法國波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因爲在四星級酒店喝酒，大概那主人也比較看得起我，說這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個朋友一塊去，我的經驗告訴我，有的人可能不知道，這個酒這麼貴，但是我也不能跟人家說，你們知道嗎，這個酒很貴；喝過沒有，沒見過吧？長學問吧，這不行，是吧？所以有經驗的人，你比如你介紹業務，展業營銷，你跟別人說話的是時候，千萬不要用那種命令式的語氣，知道嗎你！？聽說過嗎你！？我告訴你！專業的說法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽了舒服，是吧？我也擔心主人花冤枉錢啊，所以我有我的辦法，他給我斟好以後，我喝一口，喝了一口我自言自語，我說，哎呀，這個酒好喝是好喝啊，捨不得喝啊！這一杯二百多塊錢啊，因爲五個人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢，我這樣一說，我看主人就很高興，我等於替他說，這瓶酒花了多少錢，沒花冤枉錢啊；但是我有個在場的朋友