從點滴小事做起爲農行事業添彩

各位領導、各位同事

大家好！

我演講的題目是《從點滴小事做起爲農行事業添彩》。

朋友，你讀過汪中求先生寫的《細節決定成敗》一書嗎？聯繫到農行業務，這本書的字字句句都給了我許多有益的啓示。我尤其對書中關於“做大事和做小事”的體會更爲深刻。

汪中求先生在《細節決定成敗》一書中講的好：“我們普通人，大量的時間都是在做一些小事，假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，就已經很不簡單了。”是的，回味銀行工作的點點滴滴，我的確感到做爲一名普普通通的基層櫃員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事。

1999年，當我走出了指點江山，激揚文字__理工大學校園，雄心勃勃，熱血沸騰，我也想幹一番轟轟烈烈的事業，但我沒想到被分配到__農行任營業部一線櫃員。我也曾困惑過，我失落過，總感覺在這麼落後的地方，從事這麼瑣碎的工作，怎麼能夠實現心中的遠大理想和抱負呢？每天都做着一些不起眼的小事，每天都重複着同一個業務流程，多麼的枯燥單調？把錢幣從零換整，從整換零，幾袋子的殘幣，幾箱的硬幣，花費我們幾個小時，多麼的乏味？經常加班加點，吃了飯工作，工作完吃飯，很少有與家人共享溫馨與歡樂的機會，多麼的無聊？

曾經有一件極爲平常的小事，影響了我對櫃員服務工作的看法。剛做櫃員臨櫃不久，有一個客戶拿着1999年的活期存摺前來取款，可是當我錄入電腦時查不到有關的資料，該客戶馬上情緒激動跟我發火，說存摺上的100元不見了，要我們賠償。我急得面紅耳赤，束手無策。這時，我們營業部主任走了過來，一邊問明原因，一面向客戶耐心說服解釋，並誠懇的留下了客戶的聯繫電話。由於時間較長，程序多次升級，活折又能通兌，人員更迭，查找資料的難度可想而知，我們主任抽調人員專程到20餘里外的檔案室查找，經過五名人員一天的查找，翻閱資料200餘冊，終於把客戶在兄弟處所用儲蓄卡取現的傳票找了出來，給了客戶一個滿意的答覆。事後客戶給我們行送來了一面繡着“竭誠待客服務優良”的錦旗。並把在其他金融機構的存款都存到了我們農行，現在日均存款保持100多萬元。通過這件事，我覺得櫃員的工作看似簡單，其實並不簡單，我們的辛苦和勞動也不會徒勞，這金燦燦的錦旗，這日均上百萬元的存款，不就是客戶對我們工作成果的最好回報麼？

細細品味汪中求先生的《細節決定成敗》，我漸漸明白了做櫃員工作的重要性；細細想來，農行偉大事業不是從我們每位櫃員的一點一滴做起的嗎？正是我們每個員工通過千篇一律，周而復始看似簡單的工作，才成就了我們農行的偉大事業。

一個人不能只看到自己工作簡單的一面，而忽視了工作成就的另一面。中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作於細，天下難事必作於易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。其實每種工作都有它的艱辛和幸福，只是各人對工作的態度有所不同罷了。如果你用積極上進的態度去面對工作，你就會感覺到工作着的本身就是幸福，就是快樂；如果你用消極冷漠的態度去對待工作，你就會感覺到工作就是活受罪，就是太無聊。對後者如果改變一下自己的思維方式，那就是另一番景象，得到另一種收穫。試想：當檢察官的看到被自己審查的罪犯，被繩之以法，受到應有的懲罰，使國家和人民的利益得到保護時，就會感到有一種至高無上的滿足；當教師的看到自己的學生桃李滿天下，爲國家做出重大貢獻的時候，對自己的工作就會有一種神聖和偉大的自豪感覺；當銀行工作人員付出大量艱辛爭取到一個優質客戶或通過多種渠道收回一筆多年陳欠貸款時，他們的幸福就溢於言表……

在營業部工作期間，我既搞好結算服務，又堅持櫃面監督，於是練就了慧眼識假的真功夫，一次，我曾成功地截獲了一張仿真性極強，金額爲500萬元假銀行匯票。行長曾開玩笑地說，“小同志，不簡單，你給我們農行避免了500萬元的經濟損失，你可立了大功了”。此時，我才真正地感到我從事的工作又是多麼的偉大。假如我粗心一點，我們農行要損失500萬元，這雖是一點小事，但弄不好，可要鑄成大錯。我真心感受到了這一崗位的重要性，行長的讚揚，同志們的口碑，使我確實愛上了櫃員這一崗位。在我們的共同努力下，縣行營業部榮獲全市“優質支付結算先進單位”，保持了自99年以來的農總行級“青年文明號”榮譽稱號，我們女員工專櫃榮獲菏澤市“巾幗建功示範崗”，成爲全縣><唯一一家獲此殊榮的'金融單位。取得了這麼多的榮譽，這不正是大家對我們所做工作的最好回報嗎？>

我們是金融服務業，行業性質決定了服務是立行之本，而我們一線櫃員的工作，更是服務中的服務，一線櫃員的服務質量代表了農行人的整體形象，櫃員的一句輕聲的問候，一絲甜美的微笑，一點熱忱的關懷，就能爲我行維護住一大批客戶，也許這些客戶正是我們花很多公關費用也不一定能搞定的黃金客戶，而我們無心的怠慢就失去客戶羣體，很多的優質客戶。只有把客戶滿意做爲首要目標，紮實的工作，用心地服務，把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到農行人的真誠，我們才能在這個細節致勝的時代立於不敗之地。

現在的市場競爭就是細節上的競爭，是優質服務的競爭，我們已經到了細節致勝的時代。做爲一名農行的普通員工，只有在日常的服務工作中關注每一個行之有效的細節，對自己工作的反饋和分析，不斷的進行反思，提出合理的改革意見，實行行之有效的優化改進，才能不斷的創新服務，才能使我們不斷提高自我，追尋到人生的真正價值，才能實現自己的理想和諾言，才能使我行在日益激烈的競爭中立於不敗之地。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業績是由細小的成功凝聚而成的，而我們農行今天的成就，也是由我們每位農行人，在平凡的崗位上所作出的一點一滴的貢獻匯聚而成的。

偉大來自於平凡，細節決定着成敗，是龍就要騰飛，是金子就要發光。不能做遨遊九天的巨龍，我們就做一隻蚯蚓吧，爲農行這棵小苗快速發展壯大，去施肥輸氧；不能做參天的大樹，就做

一隻默默無聞的小草吧，農行的“金鑰匙”春天是美麗的，只要我們從點滴小事做起，就一定能爲農行事業增添綠色，增添光彩，增添希望。奮鬥吧朋友，“一朵花開不是春，萬紫千紅春滿園”，讓我們張開雙臂共同擁抱這個美麗的春天吧！