供電所優質服務演講稿

優質服務，某種程度上說，其真義就在於無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。接下來小編蒐集了供電所優質服務演講稿，歡迎查看。

　　供電所優質服務演講稿【1】

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xx，是xx市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是爲了您的微笑”。

近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把羣衆滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作爲衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”爲主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業爲人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？爲什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？”終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情爲客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20**年之初，縱觀南北，人本精神、大衆情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定爲員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設爲切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的'“服務優質”內涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情!讓我們一起爲電力事業奉獻自己的青春!

　　供電所優質服務演講稿【2】

尊敬的各位領導，同事們：

大家好!

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產主義戰士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什麼樣的崗位，無論做着什麼樣的工作，都要發揮最大的能力，做出最大的貢獻。

今天，我重新理解這段話的含義，便發現它被賦予了更深刻的內涵，那就是優質服務，奉獻爲本。今天，我要讚美這麼一羣人，他們就是我們農村供電所全體員工們。優質服務，奉獻爲本電杆是他們奮進的足跡，鐵塔是他們拼搏的風采，銀線是他們奉獻的詩行，電網是他們炙熱的情懷！優質服務更是他們一貫堅持的信念！

伴隨着農村供電所業務的蒸蒸日上，在日常工作中，他們作爲普通員工沒有驚天動地的壯舉，工作也都是點點滴滴，卻無處不體現着平凡而閃光之處，在幹練而和善的外表下人人有一顆積極進取和勇於奉獻的心。

雖然我剛剛畢業在供電所的本職崗位上工作還不到三年的時間，但是供電所人員幹一行愛一行、吃苦耐勞，全心服務的精神，深深影響着我。作爲光榮的供電所員工，如果連優質服務，奉獻爲本用行動也不懂書寫，那麼就不是一名合格的員工。受到老一輩優秀員工的影響，只要我站在工作崗位上，我的心中就升起一股爭優創先、提供優質服務的豪情，記得有一次，正值我當班，一位行動不是很方便的孤寡老人來到我們營業大廳辦理裝表業務，但是由於老人家不識字，在填寫申請表格的時候犯難了，看到這種情景，我想起我們供電所的服務宗旨，優質服務，奉獻爲本。於是我們供電所把這事提到日程安排上來，把許多手頭辦理業務的工作先放着，盡心盡力爲老人辦理業務。在辦理的時候，我發現，老人家只是交來了自己的身份證原件和房產證原件，並沒有帶來相關的複印件。按照手續是不能正常辦理的，但是抱着爲人民提供優質服務的態度，同時考慮到老人家年紀大行動也不方便，我主動提出幫老人家把相關證件拿去外面挺遠的一個複印店鋪複印材料，當時正是酷暑時節，我是女職員，上班時間要穿着標準工作制服，腳踩三寸高跟鞋，怕老人家等急了，一路小跑過去複印，等回來時候已是汗流浹背。回到開着空調的營業大廳，我連一口水也來不及喝，馬上向老人家瞭解情況幫助老人家填寫用電申請，立刻安排人員快速的裝表接電。老人家感激不盡，逢人便誇我們鄉村供電所沒話說的，值得信賴。正是這些與客戶之間真誠地溝通和交流使得客戶與我們農村供電所建立了良好的業務關係，對我們供電所提供的優質服務起到了推波助瀾的作用。

但是廣闊天地大有可爲，但不會盡是和風細雨。幹事創業也不可能總是一片叫好聲，尤其在承擔責任時候，處置熱點難點問題時，遭遇一些苛責和誤解，受一點委屈是難免的。委屈面前見胸懷，見擔當，更見作風。不可想象，假若沒有一份對人民羣衆的深厚感情，假若不是源於對事業的高度熱忱，假若服務本性淡漠、作風漂浮、意志薄弱，無數平凡的供電工作人員怎會耐得委屈和辛苦。

記得有一次，氣溫驟降使我得了重感冒而引起扁桃體發炎，嗓子啞的說不出話。在對營業大廳一個來辦理業務客戶進行糾紛調解的時候，由於故障報修人員的無心失誤，客戶提出的業務一週內無法辦理，這時客戶就火冒三丈，說話也越來越難聽，到最後以致於破口大罵，我一直耐心的傾聽，同時啞着噪子，跟他解釋業務無法辦理原因，同時積極給他尋找解決的方法，但是由於客戶的牴觸心理很大，最後還是狠狠謾罵我們，委屈的淚水噙滿了我的雙眼，但我從沒因受到委屈事而影響工作，相反，我工作更加積極主動，任勞任怨。最終由於的的努力客戶的業務在三天內給辦理好了，客戶滿意的走了。我知道只有這樣才能對得起公司多年的培養和父母的囑咐，只有服務上付真情，才能完全勝任好工作。也正是我這種細緻入微的工作受到了客戶的一致推崇。最終我能夠有機會擔任營業大廳的營業班長。

我很慶幸，能成爲鄉村供電所的一份子，我自豪咱們能有今天的服務成績。回想曾經的艱辛和汗水。展望未來我堅信，供電所一定能在上級供電公司領導的帶領下，保持和發揚優良傳統，團結奮進，以“優質服務，風險爲本”的工作信念，全力以赴爲電力的未來藍圖書寫出最瑰麗的一筆。

我的演講完了，謝謝大家！