營銷培訓心得14篇

當我們對人生或者事物有了新的思考時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的營銷培訓心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

營銷培訓心得1

在化肥銷售中如何有效的拓展客戶，增加銷售量，增加銷售收入，每個人或多或少都有自己不同的體會與技巧，但通過這次的培訓學習，我們對有效的拓展客戶，增加銷售量，增加銷售收入，提高服務水平，都有了新的不同程度的提高和認識。下面跟大家彙報在這次化肥銷售培訓以及多年在化肥銷售過程中的幾點體會：

第一，必須提高自身綜和能力。平時多注意學習，勤于思考工作方法、工作技能，以及拓展客戶的思路，充分發揮個人主觀能動性，所有人都喜歡跟知識淵博，有感染力的人交往。銷售人員更要是一個“雜家”，不光是業務的還是與業務沒有關係的知識都要懂得一點，在與客戶溝通過程中，可以用自己所有的知識來拉近與客戶的關係，取得客戶對你的信任。但要明白一點，不管運用什麼樣的知識來與客戶溝通，最終的目標都是爲自己的銷售過程服務的。

第二，努力使自己成爲一個專家型銷售人才，知識面要寬，能力全面，以強烈信心感染客戶，以全面的行業諮訊指引客戶，成爲客戶運作品種與資金的參謀。這樣做之後，您將獲得拓展客戶更大的提高！一般而言，經銷商對一個充滿自信，能力知識全面的銷售專家是無法抗拒的！具體方法，首先對從各個渠道得來的基礎客戶資料進行分析，可先進行電話交流，在電話中瞭解客戶的基本情況，運作品種，期望的目標品種。接下來對適合合作的客戶作進一步跟進，談的深入些，結合本公司所銷售化肥品種，選擇、確定目標客戶。這之前的電話溝通是開發客戶的最關鍵的一步。必要時，可上門拜訪。拜訪中可詳細瞭解客戶的真實實力和適宜運作的化肥品種，充分運用談判技巧，表現出真誠、務實、專業的職業工作態度，從取達成合作共贏。

第三，通過客戶介紹法，也就是本次學習中的轉介紹法成功開發新客戶，這個方法很好，可以多多應用，不要有太多的'思想障礙和顧慮。只要你取得客戶的信任、肯定。他一定會幫你或是給你提供一些客戶資料的。對所有的客戶都要發自內心的真誠與信賴。有一定的客戶羣，肯定會有一些定單，這樣就可以銷售我們的產品，提高銷售量。

第四，對於銷售來說，一個好的營銷團隊更重要。銷售工作是一項辛苦的工作，有許多困難和挫折需要面對，克服這些困難，是我們緊急又重要的工作。在銷售團隊中，我們每個銷售人員都應該有一個明確的目標，達到目標，銷售人員就可以得到提成或者獎金。設定目標是激勵的基礎。銷售人員設定每個季度或者年度的目標，他們各展所能，設法達到各自的目標，而且在這段時間內，他們將會保持積極的心態。員工都希望實現自己的目標，不斷挑戰自己的能力。

第五、銷售人員要具備一定的創造能力，才能在日趨激烈的市場戰爭中出奇制勝。要勇於突破傳統思路，創造出新的方法走新路子，才能引起客戶的注意。建立與客戶溝通的信息網絡平臺也非常重要。每個銷售人員都有自己的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你

創造的。如果你有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關係對於銷售工作來說也有很大的幫助。如果與客戶成爲了朋友，那他的失落、他的開心都會與你分享，在這種分享中就有可能談起他的朋友、他的客戶，這樣又會多認識新的客戶羣。要是你的人格和個人魅力能得到充分發揮，那麼在銷售的全過程中就可以完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，讓客戶看到你真實的一面，那在以後的工作中就能長期合作。

通過培訓學習，我認識到一個企業打造一個好的營銷團隊，是取得事業成功很重要的保證。特別是對於銷售，發揮團隊的整體效應很重要。團隊爲了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。

萬變不離其宗，任何的學習圍繞的真正中心就是，怎麼去做人，“先做人，再做事”。其中的方法有很多，需要自己去體會，銷售就是人生很好的磨練，我們應該以樂觀積極的態度去面對，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作，一定會越做越好，我們的銷量會越來越大。

營銷培訓心得2

爲了進一步完善四制三服務體系，加強統包人員對電信公司四制三服務體系的認識和理解，省公司於11月11日至11月17日在雲南郵電學校舉辦了第四期社區經理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過老師的講解，進一步明白了在電信企業制度中要設置社區經理制的目的和作用，同時增加了爲企業建設做貢獻的幹勁和信心。這次短期培訓主要學習了兩大部分內容：電信服務規範和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區經理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。

通過學習，使我進一步認識到：企業離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業出現奇蹟，帶來生機和活力。在學習中，老師還講解了職業道德和服務公約方面的知識。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對當前電信市場上三家主要的電信運營商的服務質量進行比較評價。其中不乏一些在服務方面做得好的業務，比如ＡＤＳＬ業務，用戶的評價就比較高，爲其做市場營銷時就比較容易被用戶接受；而那些我們在服務方面做得不好的業務，用戶的滿意度就比較低，其市場營銷也就比較難做。現在電信企業銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。針對這一特點，在以後的工作中，我在做市場營銷的同時，要更加註重服務質量，時刻銘記“用戶至上，用心服務”的理念，把我們片區內的用戶視爲一個大家庭，和片區內的員工一道樹立良好的企業職業道德和服務標準，用心服務好用戶。在學到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業改革所帶來的巨大壓力。片區經理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業的改革步伐。只有把壓力變爲動力，以緊迫感驅動我們的服務質量和市場營銷工作，我們纔會不落後於企業改革的步伐，我們纔不會被企業所淘汰。轉變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區經理生存和發展之本，只有把改革壓力變爲動力，積極學習新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務贏得客戶，才能使企業增收，讓片區員工獲利。

移動公司職員對圍繞經營政策該如何做的`心得體會首先必須端正服務客戶的態度。客戶人員要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節上爲客戶服務，樹立主動服務和承擔個人責任的意識，認清自己的服務水平和差距，養成使用規範服務用語的良好習慣。

其次是規範客戶服務內容。一是收集客戶資料、建立客戶數據庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計劃能否實現。因此，業務員作爲市場營銷的前端，業務員應隨時通過各種渠道收集有關的客戶資料，關注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分爲不同種類，並將分類後客戶數據上呈至上級主管領導。將客戶資料分析之後，有利開展業務接觸活動。三是客戶投訴業務。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發泄、排解憤怒；態度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什麼、動機是什麼、希望得到什麼樣的結果；迅速、及時的查明原因並上報分管領導，取得解決結果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢後，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備後查。客戶服務技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質。

積累知識。任何一個領域，只有具備了相關的專業知識才能在客戶服務中游刃有餘。這是提供優質服務的基礎。

學會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉交相關人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，並及時地爲用戶解決並答覆用戶。

我們在與客戶的溝通當中充當的角色不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那麼這個負面的印象可能以後長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。

我們工作的本質就是爲客戶服務，因爲服務是我們直接的產品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務！

營銷培訓心得3

日前,營銷部組織學習了《安徽省電力公司營銷作業現場安全隱患全面排查治理工作方案》，重點剖析了《湖北襄陽供電公司“9.26”人身死亡事故通報》和《陝西西安供電局8.16人身傷亡事故通報》兩起安全事故通報，事故主要原因均爲施工單位在設備未經驗收、營銷管理部門未批准的情況下，僅應客戶要求擅自將電纜搭火，造成設備在驗收前即已帶電，現場驗收人員未認真執行安全操作規程，不按章作業，強行打開高壓計量櫃門，觸碰計量裝置高壓樁頭，造成人身傷亡事故。同時生產廠家裝配的電磁鎖產品質量較差，鎖具強度不夠，不能在設備帶電時有效閉鎖，也間接導致了作業人員觸電。這兩起事故的發生，暴露了安全管理的一系列問題，凸現了部分營銷人員現場不進行查勘，缺乏基本的安全技能，不能正確的停電、驗電、掛接地線，習慣性違章的現象。事實再次證明，如果對危險點不預測、不防範和控制，那麼，在一定條件下，它就可能演變爲事故，後果不堪設想。 通過學習，我主要有以下幾點心得：

一、安全生產，不是口號

營銷安全生產不是口號,而是需要體現在行動上,落實到工作中。作爲營銷一線員工，我必須提高安全防範意識，克服麻痹思想、僥倖心理，通過定期學習《電力安全工作規程》，積極開展現場模擬和演練的方式，形成良好的現場作業習慣，提高安全防範意識和自我保護能力，嚴防工作中出現各種慣性違章行爲。

二、加強學習、提前防範

作爲一名營銷一線員工，我必須認真學習《營銷業擴報裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）》、《營銷業擴報裝工作全過程安全風險點辨識與預控手冊（試行）》及《安徽省電力公司營銷現場工作安全規定》，熟悉現場勘查、中間檢查、竣工驗收、接火、送電等關鍵環節的風險點，嚴禁違章行爲，嚴防工作中出現各種事故；通過定期模擬和演練，熟練使用各種安全工器具，提高現場操作技能，靈活應對各種可能遇到的情況；通過加強與用戶溝通，熟悉用戶側設備運行狀況及與電源側的斷開點，及時排查各種安全隱患，最大程度減少營銷現場作業對人身傷害。

三、聽從指揮、服從調度

營銷現場工作涉及現場勘查、中間檢查、驗收、接火、送電各環節，每一個環節會涉及到各項不同的任務，因此，作爲一線員工，接到具體的任務後，我必須明確自己的工作任務和危險點，杜絕脫離集體、單人操作，做好工作計劃，理清工作流程，避免往返作業和疲勞作業。

營銷現場工作需要有健全管理制度和明確的.部門職責，如果沒有嚴格的指揮，鬆鬆散散、各自爲戰、不服從指揮，就很有可能造成自傷、誤傷事故。同樣制度的缺失，管理的缺位，風險管理流於形式，有章不循，有規不遵，工作浮躁，作業人員現場操作不按要求執行，往往造成危險點控制措施形同虛設。

四、安全生產、不容懈怠

安全事故的發生原因則是多方面的，但安全意識和規範操作意識淡薄、執行安全生產規章制度不嚴格、現場安全防護措施不完善、設備維護不到位、施工質量把關不嚴等是最直接的原因。兩起安全事故再次給我敲響了安全生產警鐘，今後的現場工作中，必須嚴格落實營銷作業現場安全管理要求，加強現場查勘和作業前的技術交底、安全交底，明確防範措施；嚴格執行現場勘查制度、工作票和低壓施工作業票制度，對高壓供電客戶側第一斷開點設備進行操作，應嚴格採取安全技術措施；嚴格執行公司統一的業擴報裝管理流程，發現不按規定程序私自接電的現象，第一時間向上級部門彙報並做好安全防範措施，切實維護自身利益。 通過此次事故的發生，我深刻吸取事故教訓，在今後的工作中，我更應該嚴格要求自己，認真遵守各項安全保障制度，履行安全生產職責，認真遵守“兩票三制”等安全保障措施，決不麻痹大意，做到安全無小事，築牢防線，長抓不懈，警鐘長鳴，爲公司的安全生產工作做好、做實，作出新的成效。

營銷培訓心得4

生活中，有關空氣、水、土壤等污染事件的報道時有發生，一方面人們的生活環境面臨着嚴峻挑戰，但同時隨着經濟社會發展和居民收入水平的不斷提高，城鎮人羣更加註重生活品質，越來越追求健康的生活方式，更加重視與自身健康相關的食品安全。

局系統各林業局地處秦嶺腹地，林區水源潔淨、空氣清新、土壤無污染，是打造山水秦嶺人文陝西的重要區域。以高山果蔬、食用菌、中華蜂蜜等爲主的三秦森工系列產品可以滿足人們對品質生活的需求。但如何讓注重生活品質的消費羣體瞭解認知到認牌購買三秦森工系列產品成爲我們營銷的首要任務。爲此，省局產業處牽頭、省屬五局派員參加了首屆中國新農人營銷創新實戰論壇，希望儘快完善產品營銷策略。

一、學習收穫與體會

（一）認識品牌經濟，樹立自有品牌，加快品牌推廣。

品牌戰略是促使企業不斷提高產品質量、轉變發展方式的過程。商標是企業產品品質、管理水平、服務質量的外在表現，是企業的無形資產，更是企業核心競爭力和商業信譽的重要載體，是企業參與市場競爭的重要武器。

耐克公司可以一雙鞋不做而用品牌控制全球鞋市場；可口可樂老闆說，如果把他的固定資產全部燒光，他可以立刻憑藉品牌的無形資產而重生。衆所周知的20%的強勢品牌佔有80%的市場份額的二八現象，充分證明了強勢品牌蘊含的強大市場競爭力，品牌發展戰略正在釋放強大競爭力。學習國際知名企業的品牌戰略，樹立三秦森工自有品牌，進行品牌包裝、推廣、宣傳成爲我們工作的'重要落腳點。

（二）利用線上拓展銷售新渠道，搭建平臺實現圈層經濟新轉化。

隨着國家互聯網+戰略的深入實施，更多的傳統企業加入到電商營銷這一渠道當中。農業電商通過和生產者之間直接簽訂合同，通過互聯網宣傳、推廣品牌，既可節約成本，也可保證農產品的鮮活。實現線上線下業務結合，贏得更大合作機遇。

陝西三萬畝土豆實操者土豆姐姐馮小燕是第一個給土豆註冊品牌、通過網絡銷售的人，她通過微信、微博等電子渠道發佈信息，倡導粉絲經濟理論，參與各類活動，通過陝北民歌、演講等方式與粉絲互動交流，取得信賴、實現產品的推廣和銷售。褚橙、柳桃、潘蘋果操盤手胡海卿抓住目標消費者的心理特點，制定將高端人羣作爲目標客戶的推廣策略，利用微博發佈、名人效應、媒體聯盟的支持，成功將褚橙包裝策劃爲勵志橙，實現了銷售價格的大幅增長，利用多個熱銷網站和採取衆籌等方式，創造了不打折熱銷的奇蹟。

以上實例表明，移動互聯網時代的到來是一場革命，營銷主體已由大衆消費向圈層經濟轉化，只要把具有一定的價值觀和一定屬性的一羣人組合在一個平臺，提供特定服務，就可以形成非常好的商業模式。應該將新思維、新理念更好地應用於三秦森工品牌的營銷推廣。

（三）引進創意農業的發展理念，提供休閒體驗的綜合服務。

創意農業是藉助創意產業的思維邏輯和發展理念，有效地將科技和人文要素融入農業生產，把傳統農業發展爲融生產、生活、生態爲一體的現代農業。它把文化藝術活動、農業技術、農副產品以及市場需求有機結合起來，爲農業的發展開闢了全新的空間。

結合系統高山果蔬、中蜂養殖、食用菌生產，適度發展集種植、採摘、休閒旅遊等服務配套的居民體驗營銷試點，通過消費者傳遞，實現營銷突破。結合體驗活動，發展森林旅遊業，引導城鄉居民體驗鄉村文化洗心、山林空氣洗肺、小溪泉水洗血、有機食物洗胃的消費新潮流。滿足多層次需求，創造效益最大化。

二、思考及建議

（一）瞄準目標人羣，明確營銷定位，進一步提升三秦森工品牌價值。

近兩年來，系統上下着力打造三秦森工品牌，初步形成了規範的生產管理體系和較爲穩定產品供應體系，對外加強了品牌宣傳、強化了營銷力度。關注食品安全，陝西林業在行動、三秦森工，小時候的味道健康生活，品質服務等品牌形象逐步深入人心，三秦森工品牌知名度和美譽度不斷擴大。

經過學習，我們感到發展現代農業產業機遇與挑戰並存，涉農行業中的種養殖業受政策、市場、氣候變化等多因素制約，與其他衆多產業相比利潤較低。當前形勢下，必須要走一二三產業相結合的6次產業，實現以二三產業反哺第一產業，實現農業行業的持續發展。要利用好混合所有制企業三秦森工農林發展公司這一市場營銷平臺，發展線上線下相結合的系統產品營銷，實現公司+基地產銷銜接，進一步提升品牌形象，將三秦森工品牌知名度轉化爲品牌價值。

（二）合理運用體驗營銷策略，向需要產品的人營銷需要的產品。

體驗營銷以滿足消費者的體驗需求爲目標，以服務產品爲平臺，以有形產品爲載體，生產、經營高質量產品，拉近企業和消費者之間的距離。我們要遵循顧客參與、體驗需求，可以適度發展太白蔬菜園、中蜂養殖、食用菌等產業的居民體驗營銷試點，把城鎮中高端人羣請到生產現場，親眼目睹見證綠色安全食品的生產過程，組織體驗活動，感受品牌優勢，創造品牌價值。通過消費者傳遞，發展圈層經濟，針對性營銷實現營銷突破，使企業的產品銷售達到事半功倍的效果。

（三）重視食品安全和品質，深化三秦森工品牌的美譽度和知名度。

三秦森工註冊商標是凝聚系統上下心血打造的全體森工人共有的財富，也是局系統發展融入市場經濟的見證，品牌是傳遞生產者信譽的有效工具。三秦森工品牌經過前期的宣傳和營銷，品牌形象日益深入人心，打造品牌難，維護好品牌更非易事，因此，三秦森工品牌需要經營和維護，各基地單位要珍惜創建來之不易的自有品牌，要按照科學的生產工藝和質量標準嚴格控制生產過程，堅持定期檢測制度，聘請有資質的檢驗機構定期跟蹤檢驗，確保食品的安全和品質。建立起真正屬於我們的忠誠顧客羣，提升品牌的無形資產，有效拓展市場份額。

營銷培訓心得5

經營爲先，市場爲大。20xx年12月28日，我有幸參加了山西建投建築產業化辦公室組織的市場營銷培訓。催人奮進的開班講話，嚴謹教學又認真負責的授課老師，滿滿乾貨的授課內容和每一位勤奮好學的各大園區市場營銷人員就是這次培訓課程的主要組成元素，處處都彰顯着專業。

一、專業的開班儀式

建築產業化辦公室主任越淼做開班講話。他強調：市場營銷團隊是一個作戰團隊，是企業拿下項目的保障，只有市場營銷團隊具備強戰鬥力、強執行力、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業在如此複雜的環境下得以生存和發展。他講到，兵者，國之大事也；商者，企之要事也。每一位營銷人員必須創新營銷思路，全面提升自我綜合能力，時刻備戰，適應瞬息萬變的市場環境，確保取得勝利。園區辦組織這場培訓就是要大家提高認識，提升自我，爲園區建設發光發熱。大家要珍惜每一次培訓，練好內功，成爲企業發展的.“點睛筆”，助推企業高質量發展。

二、專業的師資教學

靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上，如果非要說個業餘和專業，那麼相比上次的商務禮儀培訓，這次的市場營銷當屬專業。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰經驗；授課內容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什麼是營銷，如何創新營銷，再講到我們現在的裝配式建築市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念，用發人深省的營銷效果解釋營銷對企業發展的巨大作用。顧客導向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內涵。李老師對招投標內容的講述更是專業，從周邊區域到全國各地，無不體現了專業二字。她的專業更要求每一位學員的專業，現在不專業，以後必須專業，這就是培訓的價值所在。

三、專業的訓後考試

本次培訓爲期一天，培訓內容當堂消化，分小組複習，並向全班進行學習內容分享，強化自身的同時，幫助每一位學員將所學內容進行梳理總結，做到學有所得。培訓的最後一個環節是考試，當堂檢測每一位學員的學習效果，“課堂表現+考試得分”進行綜合評比，讓每一位學員不能掉以輕心，而是加倍努力。

四、征程萬里風正勁，快馬加鞭啓新程

感謝園區辦組織的培訓，感謝老師結合園區市場營銷當下的痛點和難點精心設計的課程，作爲一名營銷人員，我很慶幸，更感自身不足。我將以此次培訓爲起點，努力提升自我，向專業奮進，再樹目標，成長不停歇。

營銷培訓心得6

通過參加集團公司舉辦的“市場營銷專業實務培訓”，使我學習到了營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。下面，僅就我參加培訓班後結合自己的工作實際，談談如何在今後工作中做好市場營銷工作的幾點認識，跟同事們共同學習和交流。

一、商務禮儀與職業形象塑造

學習商務禮儀是我們人際關係交往和工作交流必須的知識，說話時的手勢，表情等等都是非常重要的。在商務交往中，個人便代表了公司行爲，個人的一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。在工作中和生活中適當的禮儀不僅是我們能力體現，在職場的應聘更是一塊敲門磚，更是企業發展的基石。我們常說我國是禮儀之邦，良好的禮儀體現在我們生活和工作中方方面面，比如乘車時的座位安排，進門的先後順序；工作中客戶、同事未接來電及郵件及時回覆；會議準時到場；開會時手機調成靜音，不隨意走動、遇緊急事務出會議室處理等等，學好這些，在以後的商務活動中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業文化和對他們的尊重，爲我們公司的發展創造了一個更好的環境。

職業形象塑造：隨着社會的發展，先進入信息化時代，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場的我們，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。

一個好的形象，在工作中會結識更多的人和朋友，雖說人不可貌相，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端。對於我們來說，形象要求的是一個整體，體現在自身的每一個細節，做到了這些最基本的，還要在自身的細節上多加註意，包括頭髮和手等，都應該保持乾淨整潔，這樣不僅是對自己的尊重，也是爲了維護公司的形象。我們的儀容、表情、儀態、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，並讓別人對你印象深刻，擁有長期發展的機會，建立起自己獨特的個人品牌。

職場形象和商務禮儀的學習，是公司對我們培養的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中取得更優異的表現，讓我受益匪淺，我一定在日後的生活和工作中切實努力，提高自己的修養，也爲公司的騰飛貢獻出自己的綿薄之力。

二、銷售溝通與信任建立、客戶關係建設與推進、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧、談判技巧

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果我是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，爲了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關係的關鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上級。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想，讓他們感受到我們是真誠的爲他們服務。在與同事的溝通中，不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上級的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。建立相互信任。

客戶關係是要長期維護，從細節開始，大數據客戶管理，是數據時代、數據分析、精準營銷，精準方案。與客戶成爲知心朋友。我們都知道朋友間是無話不說的。如果我們與客戶成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那麼如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關係呢？那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶纔會對你產生信任，推進銷售進程，纔會在日後長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

客戶心理學是研究如何引導和圍繞客戶需求，採取專業手段和解決方案，以促使客戶對產品或服務作出選擇並認同其價值的全過程中的相關心理活動。每個人希望發揮自己的才能，爲自己的夢想而努力，這既是人們實現自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。面對客戶洞悉客戶的情感過程，表情行爲、主觀體驗、心理喚醒。

成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準備知己知彼、百戰百勝。必須瞭解自己商品的知識、品類市場及價格、品類供需情況、狀況、本企業情況、本企業所能接受的價格底線與上限，以及其他的談判的目標。還有有權決定的人談判之前，先了解和判斷對方的權限。採購人員接觸的對象。儘量做到對等原則，我方的.人數與級別應與對方大致相同，不要單獨與一羣供應商的人員談判，這樣對自己極爲不利。

三、回款技巧、團隊溝通與激勵

銷售經營人員都要負責回款的事宜，在簽訂合同時，本着一個嚴肅、負責的態度將合同詳細化、詳細約定好合作中的每一個細節。支付方式：承兌、電匯、現金等等方式明確。付款的具體時間要明確。明確到幾個工作日內支付，如果合同上寫着預付款多少，進度款付多少，完工付多少，質保金付多少。明確交工狀態。工程類項目中指的交工狀態要明確寫清楚。比如EPC項目總包和只是負責製造、安裝的，調試的需要將工作做到哪一步纔是交工狀態，這要在合同或技術協議上描述清楚，以免日後分部清楚責任。

激勵與溝通的領導力提升培訓，內容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會到最新的領導力提升理念，進一步拓寬了視野，昇華了心靈，使我對團隊管理的思路、觀念與領導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的認識到，要想讓下屬充分發揮其才幹，就要多給予他們充分的“正面激勵”，如採取“授權”，通過“授權”不僅給下屬提供了建功立業的平臺，而且下屬也會因爲“授權”受到信任，會極大地調動他們的積極性，主動地解決一些他們自己力所能及的事。同時，通過“授權”，一方面有利於培養造就一大批未來的幹部接班人、爲企業存儲人才；另一方面不僅分擔了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務性工作中解脫出來，只有做到這一點，才能讓自己集中精力議大事、抓協調、管全局、做發展等更重要的工作。讓我受到的啓發是，在溝通過程中，一定要做到“換位思考”。作爲溝通技巧裏面最重要的核心原則之一，一人個只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什麼，尤其在雙方有爭議的時候更需如此，因爲只有互相換位思考，相對地才能說出對方最願意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導火索。因此，在今後的工作中，無論是與領導溝通，還是與下屬溝通，我一定會多做一些“換位思考”，儘可能做到每次都是有效溝通。

經過這次充實的營銷培訓學習，我和參與培訓的全體成員都深感學有所得，很受啓發。無論是聽課還是討論，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課餘時分，與其他單位同事們齊聚一堂，相互交流思想、借鑑工作經驗、啓發思路方法、溝通學習心得，使我從不同角度領會了精神、汲取了知識、獲得了感悟。無論是銷售人員還是技術人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，纔有機會走向成功。

人生是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的工作奉獻精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啓發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。

營銷培訓心得7

月初，我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進行爲期一個月的培訓。雖然時間僅爲一個月，但收穫頗豐。

銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，於1988年正式開業，期間先後拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設施。由於資金投入轉向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設施較爲陳舊，但是衛生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質教育和企業的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現。

一、培訓方面

1、新員工的入職培訓

路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓，每位入店員均需通過三天的培訓後，以學習酒店概況、服務人員的道德修養、酒店的獎罰條例、服務意識等方面爲內容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務規範的要求操作，符合對客服務的需要，保持均衡的酒店服務水準。通過培訓，使員工瞭解自已企業發展史，樹立賓客至上的服務意識，明確員工的.職責，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓，由於培訓老師只有一人，故而常常應接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經過多次建議及探討後，現改成一個月集中培訓、成批培訓，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓效果。

2、崗位專項培訓

路易(國際)酒店管理公司崗位專項培訓按銀都三級培訓網絡來看，主要是以部門培訓爲主動，培訓部加強督導。崗位專項培訓針對性強，可根據工作中出現的各類問題，如，服務觀念滯後、技能不熟練等情況，部門訓導師可以利用班前會或部門例會，進行專題講授或現場操作，或集中學習，及時加以整改。另一種培訓則依據培訓部下達的主題培訓計劃，進行培訓，並由質檢部進行基層檢查，如培訓不到位，則往往員工回答不出質檢人員的提問，並對培訓不得力的部門進行曝光。部門崗位培訓例如，今年二月，房務部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關部門的溝通”、：“正、負面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐飲部開展了“強化服務意識”、“春節菜單知識與推廣培訓”、“酒水知識”、“VIP接待與服務規範”等內容。專項培訓是以整個飯店爲主體，開展了“服務12快”、“二線爲一線服務”、“路易(國際)酒店品牌內容”等內容的培訓。這類培訓時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業性強，取得的培訓效果較爲明顯。

3、建立網絡培訓系統

路易(國際)酒店管理公司爲保證品牌效應，出臺了公司管理培訓要點一文，遵循“管理者就是訓導者”的原則，銀都酒店建立了三級培訓組織機構並制定了相關的職責。具體來說，總經理即總訓導師，各大部總監、經理、班組長則是各部門及班組訓導師，形成分級管理，各司其責，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓管理網絡。根據培訓工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓工作的計劃，包括培訓計劃的目的、內容、參加人員、地點、時間安排、預期效果、費用等;二是要衽動態的控制，即培訓工作的落實，包括培訓工作的報告、培訓工作的執行情況、培訓工作的檢查等。

4、完善的質檢系統

路易(國際)酒店管理公司爲了抓好全面質量，專設一質檢主任，結合酒店實際情況，建立質檢網絡，形成結構嚴謹的管理模式。質檢組定期對酒店內、外進行檢查，發現問題，進行歸納，提出下月服務工作重點;同時質檢部又與培訓部有磯地結合，相輔相成，對培訓績效的評估起到重要作用。具體做法：質檢部進行質檢，提出新的服務重點，培訓部跟進培訓內容、落實，質檢部再進行檢查，形成……質檢——培訓——再質檢——再培訓……的良好循環。

二、人事方面

1、人員編制

銀都酒店現有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732：人，其中實習生34人。目前客房人員編制217人，實際人員爲198人，實習生5人;餐飲部編制352人，實際編制344人，實習生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，銀都酒店由經濟輝煌時期漸入低谷，爲減少人員開支，避免人浮於事，該酒店實施了裁員，由原1200人減到現在730人。目前，：“上海菜館”已實施承包，覈算部門的營業指標，也覈算用人指標，根據完成情況給予發放相應比例的獎金，即包乾獎金。

2、人員招聘

由於人員流動，導致崗位缺編，路易(國際)酒店管理公司根據部門需要，及時招聘，避免影響各營業點的服務質量。一般以二種途徑取得人才：一是從內部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然後由使用部門進行面試，最後B級以下人員由人力資源總監直接審批，A級以上人員由總經理審批。

三、企業文化建設

銀都酒店沒有黨、工、團組織，因此爲處理好員工的一些後勤事宜，專門設立了員工事務部，負責管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯歡會等工作。爲豐富員工的業餘精神生活，專設一間4平方米左右的圖書室，一部分爲飯店所購，一部分則號召員工捐書。爲體現酒店人性化、全面質量管理，近期又提出了“二線爲一線服務，即爲客人服務”的理念。同時該店質檢、培訓、員工事務部共同復刊了《銀都人家》。

四、保安工作

保安部組織結構嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人，但卻以高質量的服務水準爲酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業務要精通，而且對客服務知識也要掌握。路易(國際)酒店管理公司培訓部專門爲保安人中開設保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語彙話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學習一次，並且做常講、常說，爲的只有一個目的：更好地爲每一個顧客服務。

營銷培訓心得8

銀行客戶經理培訓心得體會 懷着無比的憧憬與嚮往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生彷彿雨後的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。於是，和同樣懷着夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

總以爲培訓過程是簡單而又輕鬆的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過後，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表 如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸後的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎麼做，我該怎麼回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分爲五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼並進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現來獲取積分，爲我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在爲着自己的團隊而努力。

我，很榮幸地得到了組員們的信任而成爲了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以後我會更加努力地提高自己。 “沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，爲着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。 其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度爲客戶服務，要以客戶的標準爲標準，並要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。 服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存

在着某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱着更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。 如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是通過培訓，尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。儘管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因爲我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不爲例。培訓帶給我很多啓示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因爲沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因爲如此，才使我們僅僅利用14天的`時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇蹟一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今後的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，並結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。爲實現自我的理想和光明的前程而努力。

長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。 我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。沒有預期的成功，我們必須在以後的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一直努力下去，現在，將來，永遠。

營銷培訓心得9

20xx年8月17日 在天津大學舉辦了“全國MBA培養院校《市場營銷》師資培訓研討會”，我參加了這次的培訓，受益匪淺。

研討會通過教學觀摩分享MBA教學經驗、交流教學成果。被邀請的專家都是海內外高校著名的《市場營銷》課程的教授，有來自美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院的張忠教授;有美國卡耐基-梅隆大學的經濟學博士、營銷學教授，被譽爲“教學明星”的孫寶紅;還有中歐國際工商學院的王高教授;復旦大學管理學院的範秀成教授;西安交大的莊貴軍教授;香港中文大學的賈建民教授等…

以上專家分享的MBA教學經驗，普遍適合各門學科。其中印象最深刻的是張忠教授、孫寶紅教授和王高教授的演講。張盅教授強調四點：一是避輕就實，即教學一定要差異化，發揮自己的優勢，迴避劣勢。二是敲山震鼓，這屬於技巧性的問題，就是先拋出一個問題，把學生問倒，讓學生覺得自己還是很無知，就會老老實實聽老師講課。三是以疑制疑。學生提出的疑問儘可能讓學生之間相互討論，老師不要輕易的告訴答案。四是厚積薄發。學術與教學不衝突，學術研究可以提高看問題的高度，使課堂教學更有深度。

孫寶紅教授的講述分三個主要內容：一是如何看待MBA教學;二是如何操作MBA教學;三是如何形成自己的教學風格。在如何看待MBA教學，孫教授強調首先應該明確教師在教學中扮演什麼角色：(1)在學術和實踐之間的橋樑作用(2)引導學生，不是指導學生(3)教給學生商業道德體系、思考問題的方式、分析複雜問題的框架。(4)幫助學生分析、預測今後可能會發生什麼事情，不只是分析已經發生過的事。在具體的MBA教學中強調討論式和互動式教學：(1)讓學生成爲課堂學習的主人(2)創造令人愉快的互動學習環境(3)讓學生來分享關於某個話題的經驗和看法，討論中老師不要急於告訴答案(4)最後由老師闡述自己的觀點，並對課堂的討論進行總結。在如何使學生對該課程感興趣，孫教授總結了幾點技巧：(1)將這門課與其它學科聯繫起來(2)陳述一件最近發生的新聞作爲一節課的開始(當然是與營銷有關的)(3)案例保持新鮮(4)不斷更新自己的知識(4)課後多與學生交流，關注他們、瞭解他們在想什麼、做什麼。最後孫教授對如何形成自己的風格，不斷強調一點就是keep yourself forever young.包括心態年輕、知識更新、熱愛教學、心胸開闊。

中歐國際工商學院市場營銷學王高教授毫無保留的將自己的教學經驗與大家分享。王高教授是幾乎是100%的案例教學，這也是哈佛商學院的教學模式。演講的內容當然是圍繞如何進行案例教學，一次案例教學包括的環節有：個人準備、小組討論、案例的全體討論、最後是案例討論的小節四個步驟。指出案例教學中老師的任務：

角色：是主持人而非討論者

問題：通過問題來主導討論的方向、廣度、深度

引導：儘量引導學生，而不是指導學生(前面的'幾位專家也提到這點)

參與：儘可能多地讓更多的學生參與討論

對話：學生間的對話，而非老師與學生之間的對話

板書：有選擇性的進行板書

邏輯：歸納推理與演繹推理

對MBA學生的成績評定，會上專家基本一致，包括：課堂參與、小組作業、個人作業。有的學校有最後的筆試、有的是寫一篇論文最爲考試。關於課堂是否點名，各專家有自己的看法。

聽了這次各專家的主題演講，獲取了大量的有用信息、看到了差距。同時也在思考自己如何更好的完成MBA教學。有一點是明確的，專家的教學經驗只能借鑑，不能是“拿來主義”;教學中一定要形成自己的風格，正如張忠教授所言，發揮自己的優勢，迴避自己弱勢，對自己一定有一個差異化的定位。

營銷培訓心得10

微信，這對於我來說是一個非常熟悉的名詞，相信對於絕大多數人來說也並不陌生。微信並不僅僅是一個單純的社交平臺，其中有着非常廣闊的市場空間，然而怎麼來發掘資源，怎麼來搞好微營銷，這些我卻瞭解不多。

通過這次微信運營培訓，讓我深深明白團隊在整個微信運營中的重要性，團隊中的每個人都是運營過程中必不可少的一份子，就像是一輛火車，一個輪子帶不動整輛車，只有所有輪子都運轉起來，火車才能不停息地往前行。通過這次培訓，我對自己的工作有了更加深刻的認識，對肩上的責任也有了進一步的瞭解，這將使我能更好的開展自己的工作，我也更加看好微信運營的前景，相信憑藉我在培訓中的所得，我一定能更快更有效的完成我自己的工作指標。

在培訓老師用心的教導下，很多疑惑都逐漸變得清晰了，許多工作中的小問題小麻煩也都迎刃而解了。不僅僅是工作，經過這次培訓，我積累了很多生活經驗，也收穫了許許多多的知識，這在我今後的生活和工作中將會是一筆巨大的財富。

在高速發展的.今天，微信已經成爲一種新的廣告媒介，產品想要被更多地人認可，毫無疑問，微信就是一個很好的宣傳平臺。羣發、轉發能更好地擴大。

有針對性的銷售方案。我們與雜誌社和網站聯盟合作，用掃碼得獎、優惠的活動形式，快速的獲得了目標客戶羣體的增加。微信是個新鮮的事物也是個新鮮的渠道，將培訓的知識落到實處，化爲動力。在老師的幫助下，我對微信充滿信心。

營銷者需要做到的幾件事，從上海培訓後回到家中，我的思緒還一直停留在培訓課上。短短几天的培訓讓我對於作爲一個營銷者應該做到的事有了進一步認識，總結起來有如下幾條：

　1、堅持每天上網，上學習網，上公司的網站。

堅持每天上網是爲了使我們隊互聯網有感覺，充滿敏銳度。我們單位主要是電子商務方面的運營，那麼就必須鍛煉出自己敏銳的信息採集能力，處理分析信息的能力。而且對於各種通訊軟件，溝通方式都應該足夠掌握，這樣才能駕馭好互聯網這個新生工具。

同時，我們通過上網學習他人的營銷方式，學習力就是生產力，並通過創新想出更好的營銷方式。

2、不搞獨立，積極參與集體活動。

公司組織的一些活動，在一定程度上都是爲了加深員工之間的相互瞭解，通過一個良好的契機使員工之間相處融洽，便於日後在一起工作時能和諧相處。所以，作爲營銷者應該多去參加集體活動，大家在一起互相交流，才能取長補短，共同進步。

3、主動分享，合作共贏

在單位組織的學習交流會中，應該主動和大家分享自己在營銷過程中總結的東西。不要擔自私。一個思想通過交流就變成了兩個思想，所以應該主動和別人分享，在團隊中要積極奉獻，與同事們和諧相處，一同提高業績水平，合作共贏。

我們都不需要監督別人，只要自己每天做好自己該做的事情，就會逐漸進步，希望我們整個都能得到提高。

營銷培訓心得11

陽光心態與主動服務營銷培訓心得體會參加信合工作已經四年，我就像一棵春天的幼苗，通過聯社的一次次培訓，不斷成長，不斷的汲取知識，讓自我的業務素質和服務能力不斷提升。培訓是一個思想系統化和深入化的過程，它是我提高思想認識水平，提高實踐水平的一個重要途徑。4月12日，我又一次暫別櫃檯，來到聯社接受爲時一天半的陽光心態與主動服務營銷培訓，讓自己接受了新的知識，又一次對自己進行充電。這次培訓，時間雖短，但感受頗深，特別是對自我心態調整與主動服務營銷的認識和理解上，徹底改變了我的愚見，受益匪淺。

1、做人要有才，更要有德。培訓老師第一節課就爲我們歸納出這麼一句話：“人分爲四種：有才有德之人，稱之爲人財；有德無才之人，稱之爲人材；無德無才之人，稱之爲人‘裁’（總是被裁）；而最後一種則是最可怕的，有才無德之人，稱之爲人災。”金融行業是一個高風險的行業，從事金融工作，最重要的是堅守職業操守和職業道德。作爲金融職業人，必須在對自身的品德進行修養提升的前提下，對自身的專業業務素質通過培訓和自我學習進行提高。

2、作爲職業人需要有團隊意識。這次培訓，我們分成了六個團隊進行PK，並且培訓老師專門的對團隊的概念和團隊精神進行了深入的講解，並通過搭建“希望之塔”，鍛鍊了我們的團隊合作能力與團隊創新能力。

時間匆匆而過，轉眼爲期一週的營銷標杆網店打造培訓結束了，我相信每一個人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯社給我們安排的學習機會，其次感謝倍壘學校老師辛勤的付出和指導。這次培訓我覺得可以分爲三個板塊，一是營銷準備，二是營銷實戰，三是總結提高。在這個過程中我們收穫了營銷觀念的改變，營銷的技巧極高以及經驗的積累。培訓是短暫的，但收穫的以上東西必將貫穿於我今後的工作，並且會隨着時間的推移發揮的更加出色。

首先關於理論學習與晨會。這兩者都是在爲我們營銷工作做準備。一天之計在於晨，我們需要安排好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今天要做什麼。儀容儀表的整理和團隊氛圍的帶動是要求我們一有一個良好的工作面貌，摒棄工作以外的情緒，以飽滿的工作熱情去迎接我們工作。金融市場日新月異我們也要與時俱進，晨會中財經新聞播報環節也只是拋磚引玉，我們需要不斷爲自己充電。話術演練以及營銷技巧的學習是讓我們更好的面對客戶，高效率完成營銷工作。由於每天面對客戶較多，所以我們需要快速引起客戶的興趣，突出產品優勢及賣點，促成交易，事先的準備工作顯得尤爲重要，充足的準備必將事半功倍。

其次關於營銷實戰。隨着銀行競爭加劇，我們不能再等客上門而是主動出擊。開口營銷真的有想象中那麼困難嗎？就拿手機銀行來說，開口並不是那麼困難我只是將一種更方便快捷的方式介紹給客戶並教會他們使用，針對年輕人來說接受度還是很高的。針對客戶較多

時，培訓老師交給我們“三角站位”，高櫃、低櫃及大堂經理的相互配合各司其職，既緩和客戶情緒，又爭取了營銷機會。這個時候充分展示團隊的'執行力和協作能力才能良好的完成我們的工作。培訓老師還傳授了一些常用的營銷技巧。一用微笑和讚美打破和客戶之前的陌生感，二抓住細節，瞭解客戶需求，選擇一種產品突出賣點進行營銷，三用故事、禮品等方式客戶促成銷售。

最後，關於總結提高。每一個客戶都是個案，既有相似之處，也有特殊情況，所以營銷技巧是可以複製的，但又不僅僅是複製，要不斷總結積累創新。學習的方式也是多樣的我們可以多聽多看別人是怎麼做的，取其精華去其糟粕。而我們自己每一次的營銷經驗也是非常寶貴的，哪裏做的不夠好，下次我們該怎麼做，這些需要在我們每天結束工作後仔細思考。

以上是我此次參加犍爲聯社關於打造營銷標杆網點培訓的心得體會，再次感謝聯提供的培訓機會以及老師的教導。

營銷培訓心得12

市場營銷培訓心得體會

——————培訓後有感

我雖工作一段時間，但對市場營銷還是知之甚少，所以非常感謝美庭裝飾董事長徐振宇先生給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝徐振宇先生毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓，我學習到了一些新的營銷及如何發展企業的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。在自然科學與技術科學領域，可以採取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“爲我所用”，但在市場營銷方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、市場情況以及企業的實際情況加以融會貫通才能創造出適合自己的市場營銷銷售體系，做到“洋爲中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則爲桔，生於淮北則爲枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也。”(《晏子春秋》)。所以針對現在我們裝修行業的逐漸成熟，我們不得不從“銷售”做起。

下面僅就我參加公司“市場營銷”培訓學習後，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法裏講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項複雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強

的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質準備

我個人認爲，物質準備工作做得好，是幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬鬆的洽談氣氛 這樣纔可以讓客戶感到銷售人員的誠意。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、乾淨利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的.的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶要用的資料、裝修成品、價目表、合同紙、環保協議、紙筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。像我們業務員若在自己毫無準備的情況下去貿然訪問客戶，往往會因爲情況不明、底數不清而總擔心出差錯，導致造成言詞模棱兩可，這時客戶要是看到這種對自己的產品都信心不足的業務員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任業務員所在公司的產品，當然更不會接受我們公司。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司各方面的生產、經營、規模等情況以及自己公司的裝修產品的性能、指標、價格等知識，還有主材輔材的材料的性能品牌都要有所瞭解。

對於客戶來說，業務員的形象就是公司的形象。但事實上業務員只是代表公司而己。既然業務員代表着公司，我們就應該對公司要有一個全面的瞭解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、公司及所銷售產品的優勢等等。

4、我們業務員必須熟悉美庭裝飾公司產品的有關價格、信用條件、以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在洽談過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，業務員只有熟知這些知識，才能在洽談的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的簽單欲。

二、尋找目標客戶來源

1、一定要有核心目標。

目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視爲真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓並佔領市場。提高市場佔有率比提高贏利率意義更爲深遠，以提高市場佔有率作爲定價的目標，以性價比最高的特色打入市場，開拓銷路，逐步佔領市場。

2、業務員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員，當然我們業務員也是銷售人員。爲了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。

業務員的是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等情況需要面對，這就要求我們業務員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，抱着“我們是爲你提供服務的人”的信念，帶着一股勇於進取，積極向上的勁頭，不斷地與客戶溝

通，同時既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

營銷培訓心得13

俗話說：“一年之計在於春”。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裏，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩週的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，爲客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須瞭如指掌，然後才能指導客戶完成之後的操作。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因爲設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得並不那麼新鮮了，點擺在那裏，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而爲了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董慄序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處於揚帆啓航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作爲一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的.習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最後讓市場來檢驗可行度。

本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恆的精神、認真嚴謹的作風，立志爲中國人保財險的光輝事業奮鬥終身！

營銷培訓心得14

我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。在自然科學與技術科學領域，可以採取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“爲我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋爲中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則爲桔，生於淮北則爲枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也。”。

下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習後，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。

一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法裏講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項複雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質準備

物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬鬆的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、乾淨利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的`模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因爲情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。

對於客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表着公司，他就應該對企業有一個全面的瞭解，包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所銷售產品的優勢等等。

4、掌握公司服務的敏捷度。需採用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶，引發客戶的購買慾。

1、一定要有核心目標。

目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視爲真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓並佔領市場。提高市場佔有率比提高贏利率意義更爲深遠，以提高市場佔有率作爲定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步佔領市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。爲了獲得更多的客戶，更快速地提升銷（學習四種形態心得體會）售業績，除了精心維護老=客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

通過一雙慧眼，從客戶的行爲中能發現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入瞭解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

三、建立起與客戶溝通的信息網絡平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關係，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。

1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，藉此機會，還可以創造公司高級幹部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實於你，甚至幫你去開發新客戶。

2、與客戶成爲知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那麼如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關係呢?那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶纔會對你產生信任，推進銷售進程，纔會在日後長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不捨，金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的幼兒園骨幹教師培訓心得體會心得體會。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，纔有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啓發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。