服務行業心得體會通用15篇

當我們備受啓迪時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編爲大家整理的服務行業心得體會，歡迎閱讀與收藏。

服務行業心得體會1

回首過去,展望未來!覺得應該留下的東西來紀念這段時光,把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準備辭去的同事,以此共勉。所以,只好用文字的形式來闡述下,這兩年來我在飛遠工作的心得和感受!

經過家人的介紹,我來到了陝西飛遠,簡略的填寫了應聘表格,第2天就通知我開始上班。就在來之前,我也大概的問了下這個公司是做什麼的,聽了後一知半解,畢竟也是初次接觸這個行業,到底能不能勝任這份工作還不一定。總之,還是先幹着再說吧,就這樣我被分到了分揀組工作。起初,往往都是很難做的,什麼也不會,只能乾乾所謂的苦力活,跟車,搬搬箱子,卸卸貨。然而也就在這期間,才知道什麼是網購,我們公司做的都是那幾個網站的,才知道我們公司主要就是做上門配送服務。那時候,大家分揀貨物都是在一起的,不管是那個網站的貨,只要到貨就開始分揀,分完就開始裝箱整理,最後就是到物流發貨,那時候,西安市還沒有分站,那時候,公司也就大小兩輛車,那時候,分揀員加起來也就不到10個人,那時候貨量一天也就2千多單把,經過了兩個星期的適應和學習,我也掌握了基本的分揀流程操作。

2月的第3個禮拜,一天中午領導跟我說,退貨組有人要辭職,找不到人頂替,不如你去學做退貨吧,當時,對於剛進公司不久的我來說,剛在分揀組學習和熟悉,又要被調到別的崗位去,肯定心裏不好受,但是,即便是這樣,我還是答應了,呵呵!我又開始了新的學習,當天下午我就上去了,因爲那時候退貨組就在2樓洗手間對面,經過爲期不到5天的學習和摸索,我就開始親手做了第一批噹噹退貨,從整理到打包封箱,在電腦上操作,製表,這些我都基本會了,帶我的人也調侃的說我的悟性真高,其實,做退貨也沒多複雜,只要認真學,也用不了多長時間,電腦的操作呢,因爲我之前學過點基礎,所以很快我就正式接手了當當退貨,當時呢,公司也只做的是噹噹和卓越!

半年後,貨量一天一天的增長,退貨也相對多了起來!這時公司也談了新業務,凡客!當然,肯定也要退貨的,誰做呢,由於退貨組也就兩個人,那時侯,我相對來說做的熟練了,凡客呢也剛開始,也沒多少退貨,所以我就又接手了凡客退貨!對於這種根本就沒地放能學到的東西,我能怎麼辦,這下也沒人教了!一番思靠之後!我依葫蘆畫瓢,把從噹噹那學來的退貨流程經過稍微的改變後用到了凡客退貨,慢慢的凡客的貨量開始漲了,退貨也多了起來!而我還在堅持一個人做兩種,同時,也因爲貨量的增長速度之快,公司開會成立了各事業部,從而進一步明確了各自的職責,把工作細則化,而我每天的兢兢業業也都看在眼裏。

領導對我的工作也給予了表揚!

貨量的暴增真是不敢想象,眼看着1樓分揀地方越來越緊張,有時多的就只留下人行走的過道,公司開會磋商了要在市內籌建分站,因爲之前由於長安區的貨量較多和集中,所以也就有專人在負責,所以長安分站是最早成立的西安分站!接下來,米秦路分站也確定了位置,然而,公司由於人員問題緊張,再加上剛好我的關係,所以說,讓我學習這方面的東西,然後在去給交,就這樣,我又開始摸索學習關於分站日常都要做那些工作!從貨物到達後如何收貨,下來怎麼分揀,系統怎麼用,做異常,做上交,做退貨,做表格,層層面面我又學了遍!白天公司做完,晚上下班還要給分站交,半個月過去,基本上分站已經掌握了相關操作和流程,而我呢,也由於隻身一人,退貨量的猛增,顧了這頭顧不上那頭,退貨出現了問題,量太大,加上網站出了新的退貨規定,從而導出退貨出現了堆積。思想也出現了壓力,公司也看到了這個問題,立即給我調了人過來,才把損失降到最低,既然當時我已經意識到了退貨量的猛漲,爲何不早早向領導反映呢,事後我反思了很多,也有所認識!

之後,我把噹噹退貨交了出去,帶了新人,緊隨凡客退貨也帶了新人,半個月後,我申請去了分揀組,領導也批准了,退貨事宜交接完之後就可以去分揀上班了,就這樣我又回到了分揀,貨量的大漲,也由於配送員的不足,有很多遠點的區域就沒人願意送,而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,而我就是其中之一,早上把貨分揀完畢,中午我就出去送貨,記得那時候已經進入了冬季,就是站那都覺得冷的刺骨,還別說騎着電動車去送貨,呵呵,但是畢竟這個工作就是這樣的,所以也必須風雨無阻,再冷也得去把貨送到客戶手裏,日復一日,漸漸的我也熟悉了那段區域,從原來的一天的幾單,到後面一天也送60多單,我從中也感受到了很多,雖然這段時間是艱辛的,但是更能體會到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情!更能理解他們的付出,當然,也有相應的回報!

在分揀組兩個月過去了,由於凡客退貨出現了新的退貨流程,而當時的在職人員無法很好的處理這個,而導致退貨出現了很多差異,這時,領導果斷說讓我去把他換下來!因爲畢竟我就是開始做的.凡客退貨,我說,只要工作需要我就去!和他交接完相關工作後我就回到了退貨組工作,很快進入了工作狀態,把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作!

公司的人員明顯有了增長,這一年裏連續在市內建了10多個分站,爲了更及時,準確的把貨送到客戶手裏,提高投遞率,公司也新購了幾輛車,專門每天給分站送貨,其他COD分站都走的是物流公司,而市內分站只能公司自己送,也提高效率,節約成本,新的業務也接二連三,後面公司接了夢芭莎,退貨當然又落在了我身上,也同時給我招了個幫手!原本那個1樓分揀地方已經明顯不夠用了,公司也着手在找地方,就在20xx年6月份公司租到了一個比較大的庫房,就這樣,分揀組,退貨組全部搬了過去,原來的分揀組成了分站!我們也發生重大的改革,新的章程將從此開始!

單量不斷的增長,都可以看出這個行業的發展速度之快!很快,種類的增加,公司的送貨車輛不斷增加,人員不斷招聘,分揀組日益強大起來,而我們退貨組人員也已有8人,也成立了車隊,專職司機10多人~此時的日單量已經接近萬單!

我就整整來飛遠兩年了,這兩年中,我看到飛遠的成長,同時飛遠也讓我有所成長,我從分揀組到退貨組,再到分揀組,最後又回到退貨組,這期間真的學到了很多東西,從一個什麼都不懂變成對工作各個方面的瞭解與掌握!還學到了關於分站工作所需要做的,也感受了配送員的辛苦,更加熟練操作退貨和不斷摸索創新,

這兩年裏我的工資也有了明顯的變化,從剛來的1200元,第3月漲到1500元,半年後1800元,20xx年初2100元,再到6月份2400元,到現在2800元,這個工資就充分說明了一切。

公司各個部門也都逐漸進入正規化,然而,我們退貨組卻一直處於遊歷狀態,雖說每天都能按時完成工作,但是,很多細節性的問題根本遇到就沒法解決,之所以會出現這類情況,還是一點,沒有良好的規章制度,沒有具體的工作規範流程,而這些東西,也無規可循,沒處借鑑。以前,我只是做好自己的本職工作,各司其職,即便心裏有很多想法,也沒說出來,滿足於現狀。然後,領導讓我負責了退貨組,我也看到了公司別的部門的日新月異,更加激勵了我,不能再這樣下去,畢竟在飛遠我學到了很多東西,飛遠讓我成長了,當然,我得學會感恩!

我要用我的實際行動來證明我真的成長了,之所以我有這個自信,也是因爲我學到了東西,也堅信這一點我能把退貨組做出個樣子來!心有多大,在飛遠的舞臺就有多大!相信付出也會有回報!也希望有更多的人加入我們這個大集體,因爲天生我材必有用,只要你有閃光點,就一定會在飛遠中得到人生價值的成就感。最後以此文來感謝和紀念我這兩年在飛遠的點點滴滴,以此共勉!祝飛遠越飛越遠!

服務行業心得體會2

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作爲我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與衆多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的'信用社，我很高興爲您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產，並且蘊藏着商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因爲缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務羣衆，把羣衆當成自家人，你發出的微笑纔會自然甜美，羣衆纔會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正爲客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成爲我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是爲了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裏明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱脣未啓笑先聞”，微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。現在我們正在開展“標準基層行、社”創建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。

服務行業心得體會3

我是一名來自河北的女孩，來到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實，雖然北

京的工作機會特別多，但同樣競爭也會相對於激勵。隨後在出租屋無聊的日子裏一直在網上

投簡歷，當時的自己並不知道要去幹什麼，便把很多公司都投了一遍。後來美麗屋的HR給

我打電話說讓我過去面試，面試後我做了對比和找朋友幫我分析，綜合考慮選擇了美麗屋，

就這樣順理成章的成爲了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實話領導和同事都對我蠻不錯的。自己也特別喜歡這樣的環境。

公司有健身房，還有讀書區，環境超級棒。然後氛圍也很棒。入職還有很多培訓和輔導。剛參加完雛鷹培訓，分享分享自己的感想。

首先，非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們新員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認爲這是個

很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作爲一個大衆化消費羣體，我個人認爲服務最主要的是一個具有挑戰性、完善自我

的的行業，而且與生活緊密相連。但經過這次培訓後讓自己明白我們要做到百分百的正直的'人，承認自己的無知。並且我也學會了怎麼樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行爲規範。做一個積極樂觀的人，真好。並且感受到了很多陽光、團結、積極進取的團隊氣息，身爲美麗屋的一員必須時刻提醒自己肩負責任與使命。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常着重的，老闆及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融爲一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!有付出就有彙報!學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把租房服務變得更加美好。

服務行業心得體會4

首先，我非常感謝有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對於服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認爲這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對中介服務行業不感興趣的我，漸漸對服務行業充滿濃厚的興趣，服務作爲一個大衆化消費羣體，我認爲最主要的`是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。

在次培訓中我還學到了許多關於公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經營模式、企業發展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的瞭解作爲國有房地產企業中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作當中服務於人，以人爲本，服務爲您創造價值，我們的生活會變得更加美好。

服務行業心得體會5

懷着一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質、漂亮，張祕書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創造了一個愉悅的工作環境。

此外，對工作最大的感悟是“態度決定一切”。因爲做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。

第一天，因爲好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因爲學到很多打電話的.技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕鬆、愉悅的結束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因爲沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢鬱悶的。但是想想自己不能那麼頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛鍊了一下自己。也許這個就是態度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天， 這是趨於平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收穫頗多，自己也會再接再厲。

服務行業心得體會6

我是巾幗家政的一名家政服務員，來自廣西，20xx年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經不適合我的年齡了，20xx年開始我從事家政服務工作，三年多的家政服務工作經驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關係着僱主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按僱主的意願行事，主觀意識不能太強，要儘快熟悉瞭解僱主的生活習慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，僱主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關懷和照顧。做家務時開動腦筋，眼裏有活，發揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持着良好的心態，只有愛崗敬業，把僱主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務的對象滿意。

記得第一次進僱主家，心裏緊張又擔心，雖然培訓時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心裏還是七上八下的。當時只有一個念頭，用自己的愛心，把僱主家當做自己的家。客戶是地道的南方人，而我是一個廣西農村人，生活習慣有很大差異。僱主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導。在用戶的'指導下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了。”現每年回家過節，家裏來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友讚不絕口，我聽了心裏美滋滋的。

由於我工作認真，三年多來，無一例僱主投訴，而且得到了僱主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司-----巾幗家政服務有限公司，給我這樣一個發展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。

服務行業心得體會7

時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨着_走過了_年，即將走向20_年。成功的開始源於總結與計劃，相信_在新的一年裏能夠在創輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執行下，我獲得了認真細緻的培訓和改善，也起到了十分好的效果，並在努力爲_創造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的'設施，我們才能更好的爲客人服務，而並不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應當注意的，作爲服務行業的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，爲他們供給更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間裏，我也學到了很多東西，爲作爲_裏的一名普通服務員，爲我能在那裏工作而深感榮辛，並十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業發展的方向和目標是要複合這個企業的切身實際，並要在發展的過程中逐步總結和創新。

服務行業心得體會8

在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，服務已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，服務的質量好壞直接決定了客戶的主觀感受。

舉個例子，相信大家都點過外賣，比較知名的便是餓了麼和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，於我個人而言，上一個外賣小哥的服務質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久後，一個穿着專業、衣着整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，並在你拿到外賣後一直說着祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那彷彿可以溫暖人心的`陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。

仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務。將心比心，如果你自己是客戶，會喜歡哪種。

現不止銀行，各行各業都已經開始了優質服務，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在服務上下狠功夫，畢竟服務是立身之本。

服務行業心得體會9

尊敬的各位領導，同事們：

大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優質服務工作進行總結：

一、思想方面的總結。

文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作爲一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做爲服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心繫儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，爲儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業道德和真誠的`服務態度來擴大信合的社會知名度和美譽度，爲古冶聯社的發展貢獻自己的力量。

二、行動方面的總結。

文明服務不能流於空洞，浮於表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。

服務永無止境，顧客滿意就是我永恆的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鑽研，創建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行爲、服務質量、服務紀律等方面開展文明優質服務的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕鬆的人文環境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優質的。

3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行爲使顧客高興而來，滿意而去。

4、爲了穩、準、快、好地爲顧客服務，我不斷加強業務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，爲我社文明優質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5、沒有規矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規章制

度和財經紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業祕密，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xxxx聯社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不鬆懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業必然會欣欣向榮，其道大光。

最後，做爲對xxxx聯社取得優秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發言。

服務行業心得體會10

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的`基本素質和應遵循的基本行業行爲規範，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行爲準則。

由於個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：

一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；

二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作；

三是要有恆心，做到文明用語、禮儀服務持之以恆；

四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；

五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今後的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好！

服務行業心得體會11

窗口工作，直接面對的是來院的人羣，工作人員的一言一行都關係到醫院在人民羣衆心目中的形象，因此作爲一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規範文明的服務用語。作爲醫保窗口工作人員，對於如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦裏業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”;“請到新農合窗口辦理這項業務”，“請到醫保窗口辦理這項業務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫院的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲辦事人員出主意、想辦法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的`心理，同時也有利於自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業務。隨着醫保政策的不斷細化，社會對醫院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫保、新農合窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。

最後還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦裏流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們着想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作爲一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事、諮詢人員辦好事，把全心全意爲人民服務這口號真正落實到實際工作中去!

服務行業心得體會12

本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了，換過無數的工作。發現自己還是更喜歡餐飲服務行業，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來。結合多年來的工作經驗，現在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那麼，如何才能讓顧客在每次消費過後對我們仍依依不捨的眷顧呢？從而想下次再來呢？答案很簡單：優質的環境+優質的產品+優質的服務。

1、優質的環境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕鬆，舒適，如家般的感覺。

2、優質的產品。以嫺熟，精細到位的做工爲顧客量身定做出更好，更美味的產品。儘管衆口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。

3、優質的服務。無論你做什麼的，在面對顧客時，首先上場的應該是優質的服務，你服務好了，顧客纔會有進一步再此消費的慾望。即使你的產品或環境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是衝着我們優質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態度好一點。”

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要爲一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任爲單位的發展而作出貢獻。公司爲我們提供了一個展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會實現自己的人生價值，所以我們要懷着一顆感恩的心態去努力工作。公司發展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不爲呢？

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由於本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！

附：服務行業心得體會

服務行業是一個以顧客爲中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求爲目的的有償或者無償的行業。一般是通過政府或者社會機構向公衆提供的，解決公衆日常需求業務的行業，例如交通、通信、餐飲、醫療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作爲一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又爲自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務員、4S店收銀這樣的服務工作，爲私人老闆打過工，再後來進入安利公司成爲倉務助理，公司服務的流程要求越來越複雜，標準越來越高，神祕訪客對於服務考覈的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更爲完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作爲一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什麼事情從事過什麼行業，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態上首先要成爲一個謙卑、溫和和一個善於聆聽別人的人，一切要以顧客爲導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發自內心的“正能量”（國外稱之爲Mojo）能幫助你在服務崗位更能發揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對於自己工作內容非常喜愛的.時候，當顧客對於你的工作表現非常滿意而對你發出讚美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報。或許回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕鬆愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因爲一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作爲服務行業最基本的原則當然是將心比心？如果我買到了東西這麼短時間壞了或者讓我等了這麼久怎麼還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作爲員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態惡化，把情緒失控的顧客儘量帶離事發地點並向相關管理人員及時反映情況並跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，並主動學習彌補自己的不足，以後遇到相同或者類似的情況儘量自己解決。最後，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，並儘量在第一時間回覆顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務業就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態，一個公司的企業文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在後現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從爲公司贏得更不錯的業績出發，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環！當你從事過一段時間的服務業，你會發現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！

服務行業心得體會13

來到xxxx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因爲沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網絡工作內容

1、更新xxxx網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xxxx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xxxx英語學校的相關信息，掌握大家對xxxx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發現惡意問題）

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，百度貼吧等地方發佈廣告。

6、撰寫xxxx英語公益活動——高中建設的`文章。

7、編寫xxxx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

二、53客服諮詢情況

在學校衆多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裏，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己並不是很滿意，主要存在一下問題：

1、諮詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對諮詢的人約訪數量降低。

3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服諮詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裏活動，提高諮詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xxxx英語的宣傳力度，將53客服的連接儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因爲對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自己的心態，完善業務能力、提高諮詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

服務行業心得體會14

我是巾幗家政的一名家政服務員，來自廣西，20xx年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經不宜我的年紀了，20xx年開始我從事家政服務工作，三年多的家政服務工作經驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關係着僱主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按僱主的意願行事，主觀意識不能太強，要儘快熟悉瞭解僱主的生活習慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，僱主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關懷和照顧。做家務時開動腦筋，眼裏有活，發揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持着良好的心態，只有愛崗敬業，把僱主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務的對象滿意。

記得第一次進僱主家，心裏緊張又擔心，雖然培訓時的.成績還不錯，真正走入別人家庭，心裏還是七上八下的。當時只有1個念頭，用自己的愛心，把僱主家當做自己的家。客戶是地道的南方人，而我是1個廣西農村人，生活習慣有很大差異。僱主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導。在用戶的指導下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了。”現每年回家

過節，家裏來親戚，我都能做1大桌子菜了招待，親戚朋友讚不絕口，我聽了心裏美滋滋的。

由於我工作認真，三年多來，無一例僱主投訴，而且得到了僱主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司-----巾幗家政服務有限公司，給我這樣1個發展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。

服務行業心得體會15

常常想，服務作業，因它的多面性、不規律性、危險性。。。等等諸多作業特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要咱們不僅僅要有對作業的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。

希望自我能籍以正經文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個完美的形象。因爲咱們都明白這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。

此時，當咱們最終完成了最初的願望。可咱們又做得怎樣樣?作業懶懶散散，妝容敷衍了事，乃至言辭冷酷，態度生硬。。。最初那個應對考官文質彬彬，有問必答，喜形於色的小姑娘去了哪裏?其實在生活中，咱們每一個人隨時隨地都應對着他人審視的目光，你能過關麼?就好象咱們的客人，其實他們便是你每一天都要應對的“考官”。你做到文質彬彬了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到尊貴典雅、正經大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機敏決斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少形象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重?是信賴?抑或是冷酷，乃至小看?人與人之間其實便是彼此的.，他人對你的態度，實踐便是你本身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的欠好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

詳細到咱們的實踐作業中，也便是要求當你擔任內務作業的時分，你是不是一個很好的“內應”，作業得很“漂亮”：動作利索，拾掇得很潔淨，東西永久準備在他人需要之前，做一個堅實的後臺，保證着外部作業的順利進行;當你身處外部作業時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時，你能不能協調和安排好每一個崗位，既着眼於全局，又注重纖細，既關注客人感受，又關愛年青人員的生長，幫忙她們儘快地進入作業主角。當有不正常的工作發生時，你還能冷靜、機敏、決斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務作業是一種很辛苦的作業，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛鍊自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使咱們變得更堅韌，讓咱們更寬容，更豐富，同時也更美麗!