護理服務心得體會

我們在一些事情上受到啓發後，可以尋思將其寫進心得體會中，這麼做能夠提升我們的書面表達能力。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編爲大家收集的護理服務心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

護理服務心得體會1

爲深化以病人爲中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部在全國範圍內開展了優質護理服務示範工程活動，主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我作爲醫院第一批示範病房的一員，感慨頗多。

從病人第一天入院開始，我們的主班護士會及時通知責任護士，然後由責任護士帶領病人去病牀，熱情介紹病房環境、牀位醫生、責任護士，並做好入院時的護理，包括指甲修剪。做好衛生處置，協助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：你們的服務態度越來越好了，比起原來發生了翻天覆地的變化。真有那麼大的變化嗎？其實我們的服務態度一直蠻好的，只是以前注重的是技術，現在除了技術好以外，更注重細節了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對於每瓶輸液和每項操作都會認真解釋，讓病人對於自己的病情和治療方法有一定的瞭解。從入院到出院，每個病人都有專門的護士負責，讓病人心裏覺得很踏實。

優質護理離不開護士長的精心指導。護士長經常指導我們從每一件小事做起，從每一個細節着手。每天早晨護士長會帶領我們去病房做好晨間護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，爲患者掃牀整理牀單元，及時更換被套牀單等。交好班後，我們還會去病房做牀頭交接班。過去是病人需要什麼都要在呼叫器響了以後我們纔會知道，現在轉變成我們護士不斷巡視病房，主動爲患者提供護理服務。下午我們還會爲生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會覺得不好意思，經過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下牀活動的，我們又及時協助他們翻身拍背，加強肢體的功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者的配合。現在我們聽到最多的一句話是：以前一直覺得你們除了打針發藥沒什麼事情做的，現在才知道你們竟然這麼辛苦！你們是真正的`白衣天使。聽到這樣的讚賞，我們再累也會覺得值了。

在開展優質護理服務活動中，我們病區獲得了患者的一致好評。但我們知道，目前我們的服務跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫院的支持及護理部的領導，有我們護士姐妹的共同努力，優質護理服務的前景一定是燦爛輝煌的。

護理服務心得體會2

（一）

從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：以病人爲中心的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，紮實推進優質護理服務工作，朝着患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標不斷前進。

在此期間，作爲科室的一名護理人員，我感觸頗多。護士長每週在病房徵集意見，對病員提出的問題科室進行整改，如液體呼叫現象。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥後的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續努力！

護士長還要求我們每班次接收的新病員，向病員做自我介紹，介紹科主任、護士長、主管醫生、主管護士、環境、作息時間、規章制度以及病員的權利和義務，爲病員講解疾病相關的健康知識、注意事項，使病員瞭解自己的病情，幫助病員儘早完成角色轉變，同時每日的晨間護理由以前的4名護理人員增加爲6~8 人，要求牀鋪清潔、整潔，牀上牀下不能堆過多的物品，每日的早班還排出了相關責任人，如晨間交班時發現哪個病員牀單有污漬未更換，她會找到相關責任人給予及時更換，並教導我們加強責任心，做好每一件小事，要用心服務，我們每位護士都牢記於心。

（二）

隨着我院優質護理服務的開展，全院掀起了一股創優質服務的熱潮，本着一切都是爲了病人的服務宗旨，全院護理人員都積極的參與其中。我科從開展創優活動以來，全科室護理人員在護士長的帶領下積極響應，朝着以病人爲中心服務理念不斷進步。正所謂己所不欲，勿施於人，從我做起，事事從細節做起，我也不能落人後。

以前的我：以前總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的.事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，操作中也不會很主動的關心病人；以前病人液體輸完了來叫我加液體，我會叫他等一等；以前病人來查詢費用明細，我會叫他去找總務老師；

從優質護理服務活動開展後，現在的我:會積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放鬆一下心情。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解這麼做對病人有什麼好處，也會關心病人在我做各項基礎護理時有哪些不舒服，而選擇等他們適應了再接着做。病人在費用方面有什麼不清楚的，如果我不是很忙的話，我會馬上給他查清楚。現在有病人叫液體，我會馬上詢問是輸完了還是液體不通暢，根據情況給病人解決問題。這些雖然只是小小的改變，但我會繼續努力爭取爲每一位患者帶去更優質的服務，從我做起，從小事做起，正是體現了天下難事,必做於易；天下大事,必做於細。

（三）

從優質服務開展以來，很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也爲其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關係的重要內容之一，因爲溝通是架起醫患關係的橋樑，作爲醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。

首先，要建立醫患信任關係。儘管醫患關係不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因爲種種原因，不能滿足患者對多元化醫療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫務人員須與患者真誠溝通，.因醫務人員不願與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾佔絕大多數。所以，改善醫患緊張關係，應從規範我們的行爲入手，強化醫務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫患溝通並不複雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫務人員的責任意識要通過細節服務來體現。由於醫療服務維繫的是患者身體健康和生命安危，醫務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫務人員的責任意識和服務意識並要從點滴做起。

（四）

在服務行業，客戶的口碑至關重要。人說：金盃銀盃不如別人的口碑。而想要贏得好的口碑，就要求從業人員要有良好的素質，能爲客戶提供優質滿意的服務。既然服務行業總體要求如此，作爲其成員的陪護行業更是要求陪護員們要有良好的素質。

爲了達到這一目的，陪護管理辦公室利用每月的員工例會，於 20xx年9月15日下午，邀請外六江英老師對陪護員們進行了職業道德規範及五心教育方面的知識培訓。江英老師利用電腦、投影儀等設備，用生動形象的圖片及文字對陪護員們進行了展示，讓陪護員們在不知不覺中就學到了很多知識，獲益頗多。

在培訓結束後，很多陪護員還將江英老師給包圍在了辦公室，詢問很多關於職業道德方面的知識，不讓她離開。

以前，我們幾乎每次都是針對陪護專業知識在培訓，這次，我們特意將職業道德規範及五心教育提出來專門培訓，足見其重要性。我們希望，在本次培訓後，陪護員們能將學到的知識用於實踐中，爲我們的病員提供更好的服務。

護理服務心得體會3

爲創建優質護理服務示範工程，進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象，骨一科以護理技術力量雄厚、合作有力、對整個病房管理有條不紊而成爲全院優質護理服務示範科室，其中我也有幸成爲一名責任護士。針對如何開展優質護理服務示範工程，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，統一思想，提高認識，一致認爲優質護理服務就是圍繞患者開展護理工作，因此我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理工作表，實行了以患者爲中心的護理模式，在護士長的帶領下，全科護士積極響應，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍，護理服務更加規範，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關心着他們。

同時，健康教育貫穿於入院、住院、出院的各個環節，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細緻周到。玉樹地震，我們科收住了許多災區患者，最讓患者滿意的是基礎護理到位。28牀才讓，29牀洛桑達傑，34牀土登賽巴，他們全是因地震而造成全身多處骨折、擠壓，他們的頭髮、手腳以及全身都是塵土，護士們在志願者的翻譯下，經家屬同意，耐心的爲每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導功能鍛鍊。

用心去做每一項護理工作，患者們在出院時，專門找到幫助過他們的護士，親口說一聲：謝謝，病房的意見本上，如此的例子數不勝數。優質護理服務示範工程纔剛剛開始，我們的.工作離患者對我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時在業務上嚴格要求自己，用心服務於每一位患者，相信我們就能收穫患者的滿意。

護理服務心得體會4

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內科也開展了優質護理服務，作爲科室的一員自然是感受頗多！

優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裏，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務， 每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，病牀前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，爲患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，爲此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽着訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體並且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，複查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，爲此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者爲中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。

我欣賞這樣一段話：“什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什麼叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作爲一名優質護理服務的參與者，對這一句話有着更深的體會。

我所在的血液風溼科，作爲開展優質護理服務示範病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓羣衆滿意”的宗旨，爲我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。

通過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動爲主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，並且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。

健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了健康教育。如血液病及風溼病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿於其中。我們製作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時瞭解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導並督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關係有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什麼需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的牀邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。

優質護理服務的開展是一個長期過程，現在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病複雜、病程長且老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閒時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關係越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的'，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

作爲全院第一批“優質護理服務示範工程”示範病房，我們心血管內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

心內二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，爲患者刷牙、洗臉、餵飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因爲住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗臺上到處都是，爲此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午我們主動爲沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。

下午我們會爲臥牀的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們爲他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這裏就像您的家，沒關係的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，生活護士小彭帶着手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

當然，創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示範病區的方法和措施，爲我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。

在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

護理服務心得體會5

爲深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和20xx年全國、全省、全市衛生工作會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人爲中心，進一步規範我科臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供優質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科於三月份組織了全科護士學習衛生部相關文件精神，並進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，採取責任小組及責任護士包乾負責患者的分工模式，並執行牀邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業組長親自參加並指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創新護理工作模式，實施全程護理 一是落實責任包乾，實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。我院結合護士分層管理，根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人蔘與生活護理。實行整體包乾全人護理，保證責任護士管牀到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫護合作，全方位爲患者提供服務。把護理質量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組，共同爲患者提供滿意服務。

三、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據我科病員住院週期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質控小組加強監督、檢查及考覈。

四、倡導主動服務，提供人性化護理。優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規範護理文書書寫，減輕護士書寫壓力 我院根據專科特點採取表格化護理文書，大大減少了護士用於記錄的時間。護士有更多時間爲患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力 護士長組織，要求人人蔘與，組織全體醫務人員學習培訓考覈衛生部《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》，並組織全體醫務人員認真學習職業道德規範和衛生行業作風建設的有關規定，醫院各項規章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務 結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。開展優質護理服務示範工程的心得體會

從我科今年成爲“優質護理服務示範工程”試點病區以來，針對如何開展“優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規範，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿於入園、住院、出院；晨、晚間護理較前細緻周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前；患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。

我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由於社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的.特點，對此就要求護士多與他們交談，並尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行。”幾個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。

當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩定??對於工作，我常常告訴自己，要有壓力纔有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛並快樂着的，無論如何，調整好自己的狀態，開心工作每一天，是我的宗旨！希望在“優質護理服務示範工程”今後的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！

護理服務心得體會6

以落實基礎護理，提高患者滿意度的爲主題的優質護理服務工程在我院如火如荼的開展着，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創優的步伐從未停止過，我們提供優質服務的時間是無限期的。自創優以來，我科在護理部的領導及護士長的帶領下，積極投入，並結合科室實際特點不斷改進護理工作，創優體現在我們平時的日常工作中，創優護理，我們在行動。

夯實基礎護理，提供優質服務，當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，爲患者營造了一個溫馨舒適的就醫環境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭於各個病房，細心的基礎護理，密切觀察病重患者的病情，及時瞭解病人的心理活動，多疏導、安慰、解釋， 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。

不斷優化服務流程，積極探索臨牀管理新模式。結合我科實際情況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨牀，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。 每人分管牀位，各個牀位分配到人，全面落實所管病人的病情觀察、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作，爲患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

實行護士的層級管理框架。護士分層使用後，護理人員“以病人爲中心”的護理服務理念得到了真正體現，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質控及臨牀帶教等。

營造人文關懷氛圍，提供親情服務。將“以病人爲中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，爲患者提供人性化護理服務。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環境，一張舒適的牀鋪，一次細心的入院介紹，一次及時的電話回訪。爲患者提供儘可能人性化的服務。

春節剛過，我們科收治了一位特殊病人 ，更是將我們的創優質護理服務現的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反覆住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨着腹腔內不斷的滲血，患者隨時面臨着休克，使得患者的身心備受摧殘。懷着對生命的渴求，和對省醫精湛醫術的仰慕來到了省醫。

入院時，患者滿臉愁容的捂着肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨牀經驗相當豐富的主管護師，通過她仔細的關注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，並及時給主治醫師提出了寶貴的意見。並不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經過我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反覆討論，頻繁的聯繫普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯繫各項檢查，責任護士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上，必須立即進行手術，否則分分鐘都會有生命危險。這個驚人的結果讓患者更加六神無主，無法接受。責任護士郭惠霞及時給她耐心的解釋手術的及時性和必要性，並安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終於有勇氣上手術檯，最後經歷長達四小時與死神的賽跑，終於將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的`孩子。

俗話說，三分治療七分護理。術後回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐心地爲她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫺熟地輸液;密切觀察病她的病情，並及時跟主治醫生溝通病情，瞭解病人的心理活動，進行疏導、安慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的牀位給予關切的問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們體貼的協助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。

2013年3月4日，沐浴着和煦的陽光和溫暖的春風，患者邁着矯健的步伐跨出了省醫的大門，開始了她的第二次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握着我們的手久久不願鬆開，並寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經過這次住院，我如獲新生，所以我從心底裏由衷地對堅守在工作崗位，滿懷着崇高敬業精神的醫務人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發自內心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。

如果說醫院是一棵大樹，那麼優質的護理服務就是供給這棵大樹的水分和養料。優質護理服務活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨着“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語迴盪在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什麼能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?

您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠與你我同在!讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋着白衣天使的深刻內涵!優質護理服務雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!

護理服務心得體會7

爲了響應20xx年３月全國範圍內開展的“優質護理服務示範工程”活動，我院從20xx年５月開始將這一活動提上議事日程，醫院多次開展優質護理服務動員大會，讓全院職工深刻領會優質護理服務的真正內涵、活動的主題，充分認識優質護理服務標準，實行優質護理服務。我科及神經內科率先作爲我院創建優質護理服務的示範病區，通過近１年的努力和探索，筆者對優質護理服務從思想上有了新的認識，從行動上更加嚴格要求自己。下面從患者滿意度、病區環境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會。

１ 患者滿意度

在實行優質護理服務之前，護士只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們採用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規範的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就爲患者提供全程服務，患者入院後責任護士爲其介紹病區情況、主管醫生、護士長及患者需要做的檢查、飲食、活動、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理，護士更加貼近患者，使患者對這個陌生的環境不再陌生，真正對醫院有一種家的感覺。住院後，我們會第一時間爲患者準備好牀單。幫助患者做好入院指導，及時爲患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利於疾病的康復。在此過程中，我們還不斷提高自己的業務水平，最大限度地爲患者減少痛苦，樹立“重專業，重基礎，重技術，重服務”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近１年的實踐中，通過患者滿意度調查表的情況，患者滿意率≥９８％。

２ 病區情況

開展優質護理服務之前，病區環境比較髒、亂、差。病房陳設也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸菸、亂扔垃圾，隨處可見。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒有一個良好的休息環境。開展優質護理服務以來，我院在各病室安裝了儲物櫃，並且牀與櫃相互對應，使患者的日常生活用品有了統一的存放空間，使病房整潔、乾淨、舒適；牀單、被套等都配備了新的，並且科室有專人管理。針對髒的方面，患者入院後即給予入科宣教，不準吸菸、隨地吐痰，告知其有專門吸菸區，垃圾有指定的污物桶，減少陪護，使病區相對安靜，爲患者創造良好的休息、就醫環境，做到病室環境整潔乾淨。同時，在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫壓力。

３ 健康教育

開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不爲患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛鍊情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要爲患者做到有針對性的.講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者瞭解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。

出院後進行出院健康指導。另外手術患者給予術前、術中、術後各個方面的教育，通過這些健康教育指導，使患者對自己的病情瞭解，能夠非常樂意地和醫護人員密切配合，讓疾病得到及時的控制，儘早康復出院。

４ 患者投訴率

開展優質護理服務之前，由於護士與患者及家屬溝通少，彼此產生誤會，儘管護士做到盡職盡責，患者還是不能理解，投訴事件時有發生，更嚴重的是影響了患者的治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打，內心受到了很大的打擊，從此使護士對其職業產生了動搖，對自己的付出得不到回報而產生放棄心理，對護士這一崇高職業產生懷疑。針對這種種情況，開展優質護理服務至關重要。護士除了要掌握疾病的“基本知識、基本理論、基本技能”三基知識以外還要學會與患者溝通，提高法律意識，提高服務能力。

隨着經濟和社會的更快發展，患者自己的健康意識不斷增強，對護士的一言一行都比較重視。“說者無意，聽者有心”。護士不經意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權行爲，患者更加重視自己享有的就醫權利。所以我們時時要注意有法律保護的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執業。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對於麻煩或有恐懼心理的患者儘可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責的口氣，即使患者有牴觸心理，也應耐心說服教育，使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行，一舉一動患者都比較關注，你細心的一個撫摸、一個微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利於疾病的康復。在溝通的同時，服務能力也非常重要。輸液、打針等各種操作儘量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質和能力、才能減少患者的投訴。在開展優質護理服務以來，我科的患者投訴率爲０。

總之，通過１年的優質護理服務，總結出在以上方面要注意的點點滴滴，真正做到“六個一”，“五到位”。“六個一”即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的牀單、一張愛心服務卡；“五到位”，一是關心到位，及時瞭解患者的內心狀況和病情變化；二是做到位，按護理程序實施護理措施，做好基礎護理；三是觀察到位，按分級護理標準及時觀察，做好記錄；四是說到位，與患者及時溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導等；五是滿意到位，服務在患者未開口之前，各項工作以患者爲中心考慮，處處體現人性化。

護理服務心得體會8

各位領導各位同事：

晚上好！

我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之爲白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵，是人們對護士形象美和內在美的深情讚譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀衆席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因爲我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要擡頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的'眼睛裏充滿了恐懼和無助，他望着我，彷彿在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心絃被撥動了，一種爲人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉着一隻手，一邊幫他維持着體位，一邊注視着監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終於能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能爲別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作爲一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！

我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房裏住着一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發雷霆。對於這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉着我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消雲散了。是啊！作爲一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。

我是一名護士，可是兒子感冒發燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作爲母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴着兒子，幫他驅除病痛；作爲妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作爲女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，爲了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作爲母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。

護理服務心得體會9

惠僑科一單元積極響應全國衛生系統爭先創優活動和“三好一滿意”活動，爲保證患者得到更加連續、全面、高水平的護理服務，在朱碧麗總護士長、李利護士長的安排下，大家轉變觀念，將病區分爲三組，由資歷深的老護士擔任責任組長，每名責任組長負責8名患者。也將班次由過去的8：00調整爲7：00上班，這樣確保護士有更多的時間在患者身邊。每名患者從入院到出院，責任組長均詳細掌握所負責患者的疾病、治療、檢查、心理等信息，建立個體化的護理措施，使護理服務更爲連續、全面及有針對性。