老員工對公司的心得體會

當我們有一些感想時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編精心整理的老員工對公司的心得體會，歡迎閱讀與收藏。

老員工對公司的心得體會1

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足。

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自20xx年x月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約x元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前爲止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使x月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今爲止已發放1610份，返回1600份，回收率爲62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力爲xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

老員工對公司的心得體會2

本人通過xx縣招聘優秀大學生考試於20xx年xx月xx日被組織部分配到xx民政府工作，任黨政辦公室祕書。一年來，在鄉黨委、政府的正確領導下，在分管辦公室領導的關心和指導下，認真貫徹黨的路線、方針、政策，努力學習馬克思列寧主義、服從組織分工安排，認真履行職責，踏實工作，努力完成領導交辦的各項工作任務。在思想上、政治上、作風上都得到很大程度的提高，現將一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習，不斷提高自身理論水平。

今年以來，我始終把學習放在首位，正確處理好工學矛盾，一方面學習書本上的理論知識，另一方面學習社會知識。通過學習懂得了祕書的工作職責、工作要求和工作訣竅，提高了自身的理論水平和實踐經驗，增強應用理論解決實際問題的能力。在工作中，本人認真貫徹執行黨的路線、方針、政策。今年時值黨中央號召開展保持共產黨員先進性教育活動，身爲入黨積極分子的我，主動參與到這項活動中來，認真學習有關知識，做好讀書筆記，積極撰寫心得體會。通過一系列的理論學習和實踐，自己的理論水平和業務水平都有了明顯的提高。

二、認真履行職責，努力完成各項工作和任務。

1、協助黨政辦主任搞好辦公室工作;做好每一次會議的佈置、記錄和整理上報工作;按照年初與縣政府簽訂的目標責任書來開展各項工作;做好各種文件的收發和歸檔工作，催辦各辦公室有關事宜;負責草擬鄉黨委、人大、政府的各種材料，積極撰寫並按時上報縣委辦、縣政府辦交辦的各種材料;負責全面後勤和服務工作，做好書記辦、主席辦、鄉長辦的後勤工作;協調各辦公室搞好機關院內的衛生;協助辦公室主任起草各種總結、計劃和彙報材料，參與綜合信息、調研材料及各種報道工作。

2、積極做好信息通訊工作，及時將我鄉各部門動態和工作成績撰寫信息，一年來在各類報紙、網站、通訊簡報上共發表信息98篇，爲我鄉的思想宣傳工作出力。

3、認真履行信訪兼職員的職責，做好羣衆來信來訪工作，及時把羣衆反映強烈的問題交由有關部門辦理，完成每一季度信訪工作的信息和表冊上報工作，及時傳達縣信訪局有關指示精神。

4、積極參與鄉工作隊深入基層體察民情，及時上報羣衆最真實的生產生活。防火戒嚴期間認真做好值班工作，積極協調並參與深入救援第一線。

三、存在的問題和今後的努力方向。

自去年10月份參加工作以來，我在工作上認真履行職責，嚴格要求自己，取得了一定的成績。但距自己和組織的要求還很遠，在肯公文寫作定成績的同時，我也清醒地看到自身存在的問題，主要表現在：

一是工作經驗不足，工作方法單一，以致接待羣衆時缺乏溝通能力。

二是到辦公室工作的時間還很短，各種檔案和材料的管理能力有待於加強。

三是創新意識不強，工作不夠主動，組織協調能力還有待於提高。

以上存在的這些問題，在下步的工作中我將從以下幾個方面進行努力，逐步整改提高：

一是加強自身建設，工作積極主動，多與各部門溝通，多交流經驗。

二是多深入基層調查研究，不斷改進工作方法，積極探索工作新思路、新舉措，不斷提高自身工作能力。

三是繼續加強自身理論水平和業務水平的學習，創新工作方法。

四是積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產黨，用黨員的標準嚴格要求自己。

總之，自參加工作以來，本人始終立足本職工作，在鄉黨委、政府的領導下，與全鄉的同志們一道，結合實際，開展了一些卓有成效的工作，在實踐中得到了鍛鍊，也得到了上級的肯定和好評，是一名政府工作人員。今後，我一定戒驕戒躁，進一步增強緊迫感、責任感和憂患意識，抓住機遇，迎接挑戰。跳出觀念陳舊、工作方法單一、思路窄的工作誤區，不斷提高理論水平和道德修養，團結幹事，聚精會神搞好本職工作，爭取在今後的工作中取得更大的成績。

老員工對公司的心得體會3

五年時間，從剛畢業到而今，我都是在公司工作的，從一個新人到而今帶着新人去做工作，去教他們，而自己也是積累了經驗，得到了肯定，對於過去的五年，自己也是有挺多的感觸，的確工作不容易做，而個人的努力也是特別的重要，要去主動的學習，積極的完成自己的本職工作，從而得到提升和成長。

態度在工作裏頭是非常的重要，如果沒有一個積極的態度，其實領導交代下來的事情自己也是不會那麼輕易的完成它，並且也是可以從這之中積累到工作的經驗，如果自己的態度是積極的，那麼收穫也是會更大，會去思考如何的做才能更好的提升效率，改變自己的工作結果，變得更好的`才行，而自己也是在這幾年的時間，慢慢的改變，去嘗試，而今能有一分成績，其實也是自己的努力，自己的態度是離不開的，工作雖然是公司給你做的，但是其實也是自己的，只有在崗位上自己是樂意去做，去嘗試，積累自己想要的，那麼纔會真的有收穫，並不是被要求的，那樣也是很難去做好的。

同時在工作的這些年我也是懂得，要持續不斷的去學習，去跟進，去了解自己所處的行業，崗位的一些新的要求，只有積極的去學，去讓自己不斷地進步，才能把工作是做得更好從而得到發展的，而自己的升職其實也是和自己日常喜歡學習是離不開關係的，改進了工作的方法，提升了效率，也是讓我和同事之間拉開了差距，讓我變得更好，從而得到機會，這也是要依靠自己的一個付出，五年的時間，作爲老員工，我也是帶了很多的新人，也是積極的去教他們，在這工作裏頭我也是明白，一個人優秀其實是不夠的，還是需要整個團隊是優秀的，這樣更有競爭，更能讓工作是做得出彩的，而不是依靠一個人，公司的事情，沒可能是一個人可以去全部完成的，也是需要依靠團體，大家一起合作才行的。

經過這些年，我也是更加的懂得去借助大家一起的力量去完成工作，同時也是繼續的去學習，去讓自己變得更出色，同時對於優秀的同事，我也是予以支持，大家共同的去進步才行，這樣纔會逼迫自己更努力，讓自己工作去做好而得到更大的收穫。多年了，我也是對於工作熟悉，但是也是不敢鬆懈，也是以後要繼續的做好作爲一名老員工的職責，去讓自己把頭帶好，帶領新人和同事們爲工作而繼續努力。

老員工對公司的心得體會4

時近初冬，天空晴好，和煦的陽光照在身上，給人一種暖洋洋的感覺。在縣供電公司工會的精心組織和安排下，我們縣供電系統的老同志、退休老幹部、老員工一行21人，踏上了愉快的海南之旅。

十一月三日，在公司工會同志的組織和帶領下，我們先乘車趕往省會南昌，然後在昌北機場坐上了直飛海南的客機，開始了我們的海南行。坐在飛機上，俯視大地，祖國的大好河山在我們的眼底一掠而過，一股喜悅之情悄然涌上心頭，是啊，改革開放後，偉大的祖國發生了翻天覆地的變化，人們的生活水平得到了進一步的改善和提高，誰能想到，象我們這些工作在基層一線的老員工在有生之年能有幸乘上飛機，去往祖國的邊陲省會海南觀光旅行，若不是黨的政策好，組織上對我們這些老同志的關心和愛護，我們哪有機會去領略海南的大好風光，這麼一路想着，飛機不知不覺地到達了海口市的上空。

飛機在海口美蘭機場安全着陸後，我們一出機艙，一股海南特有的椰島海風向我們迎面撲來，海南的氣溫把我們的興致又提高了八度，走出機場，一眼望去，綺麗的椰島風光，彷彿把我們帶進了一個童話世界，筆直寬暢的機場迎賓大道，整齊劃一的椰樹立於路的兩旁，象一排排站在這裏準備迎接遠方來客的士兵，汽車象一條長龍，從我們的眼前一駛而過，不一會兒，我們來到了市區的一家賓館，短暫休息了一下，便興致勃勃地遊玩起來。

第一站是海底世界，那些各式各樣的海洋生物一一展現在我們的面前，海生百種動物，各式各樣，讓我們大飽眼福，觀賞之餘，我們不禁感嘆起來，世界如此奇妙，生命如此繁雜。在我們有生之年，能夠看到如此神祕的另一部分生命，也算是不虛此行，不枉此生了。

隨後幾天裏，我們還參觀了萬泉河，紅色娘子軍黨代表洪常遺象，然後觀賞了海南三亞村回族姑娘跳竹杆舞……我們來到海邊，一眼望去，大海無邊無涯，海浪洶涌澎湃，海風輕拂，令人一下子心曠神怡起來，忽然之間，腦海中一下子涌現出前人的一句詩句：“書山有路勤爲徑，學海無涯苦作舟。”是啊，若與這浩渺無邊的大海相比，人的生命是何其短暫渺小，我們所學所知的又是何其的少得可憐，已故的少奇同志說的好“活到老，學到老”。此刻，面對大海，我算是真正體會到了他這句話的深刻內涵。面對大海，我們只有象一個小學生一樣勤勉學習，面對大海，我們不應有任何一點倚老賣老，狂妄自滿的情緒。或許這就是我這次海南之行的最大體會吧！

真的要感謝公司領導給了我這次機會，讓我觀光了海南椰島的熱帶風情，開闊了視野，同時對人生有了一種全新的認識，在以後的生活和工作中，我要更加努力，刻苦地學習有關專業知道，把學到的知識應用到實際的工作中去，爲我縣電力事業的發展，儘自己最大的努力。