移動員工心得體會

我們有一些啓發後，好好地寫一份心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編收集整理的移動員工心得體會，希望能夠幫助到大家。

移動員工心得體會1

在我沒有加入移動公司前，印象裏服務最廣的就是中國客戶羣最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成爲了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，彷彿在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司於工作的興趣。

作爲一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作爲服務者來面對廣大的客戶羣體，來爲客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是於客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以爲客戶來到營業廳試探的問我：我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？我立即放下手裏的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法爲止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白爲止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就着急的說：我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳爲客戶交了50元話費，從這以後，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大於成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

移動員工心得體會2

今年二月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裏的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法爲止。我不僅在營業廳認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在業餘時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白爲止。

真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業廳辦業務的用戶，他見到我就着急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳爲用戶交了50元話費，從這以後，這位用戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因爲對業務的不瞭解，誤認爲是你的無能，試想一下，有誰能在捱罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置爲客戶想一下，他們因爲手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，爲公司贏來更多的效益。在爲客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心願。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們移動公司的明天將再創輝煌。在此我要說：“我爲移動多拼搏，移動因我而精彩！”現在，我深爲自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業務廳是移動公司的窗口。在移動公司業務廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業等事項外，在接待用戶、開展營業、和諧相關、化解牴牾、諮詢、受理投訴等也闡揚着緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業和解答客戶題目方面堆集了很多經歷，能夠實時切確的爲客戶供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態。一直加強營業進修，全力進步營業水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業，珍惜集團聲譽。有着很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優越的成效，在市公司明列前矛爲公司博得了聲譽。積極介入公司構造的培訓進修。吃苦研討，全力進步營業水平。在公司構造的崗位常識比賽和營業考試中也取得了優越的成效。完成義務和營業量列公司第一，被評比爲營業明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優越，我信託自己的手段，我也自傲，經由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步。往後還要加強進修，爭奪更年夜的提高，爲公司做出更年夜的孝敬。

移動員工心得體會3

辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼着小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領導引見我們到會議室，裏面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急！還是先等領導們都進來了，發話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接着一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。於是吃着水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領着各部門人員去工作的地方。

我跟着客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設備很齊全，環境舒適，服務人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導購圖架上放了當日新入網可選的手機號碼及入網價格，這樣客戶來辦理入網業務時，導辦員爲其介紹完資費後，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業務了。既方便了客戶選號，又節省了前臺營業人員爲客戶介紹說明的時間。值得我們借鑑。

穿越他們的vip室，裏面有vip休息區，有一些雜誌供vip客戶閱讀，還有漂亮專業的vip業務員爲vip客戶解答及辦理業務。不但爲vip客戶解決了業務高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由於時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當地最好的酒店貴賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不捨的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨着思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點

滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂着太陽來到漂流源頭，最後，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片雲彩，只帶走只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去？爭取以更大的成績回報公司的培養。

移動員工心得體會4

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年裏，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長爲一名合格的移動公司員工，並在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。

作爲一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能爲公司的發展做出自己的貢獻，但由於工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道後，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過後，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這裏，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二幹傳輸設備的維護和電路資料的整理。二幹傳輸設備的維護工作包括：

一、SDH設備運行環境、狀態

包括對溫度，溼度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭櫃電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。

二、WDW設備運行環境、狀態

設備運行環境的溫度、溼度、機房清潔度，機櫃頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標籤整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二幹、本地網電路資料的整理與更新。接手工作後整理了所有本地網的DDF標籤，把用筆修改過的都改成符合DDF標籤規範的，然後打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標籤。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查後，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的標籤都清晰明瞭，並能夠達到以下具體的要求：

（1）根據幹線和本地網網絡拓撲圖與骨幹層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。

（2）幹線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規範要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華爲設備的波分圖，完成了以前沒有做過標籤的ODF資料。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的`知識，而公司也爲我提供了許多很好的學習機會。在這半年裏，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我瞭解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化，掌握了IP網上相關常用協議，爲自己以後的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能後，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11、2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

爲了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年裏，多向老員工請教和學習，做好個人工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛鍊自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成爲一名愛崗敬業並擁有良好技術能力的優秀員工。

移動員工心得體會5

移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業，愛護集體榮譽。有着很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績，在市公司明列前矛爲公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。刻苦鑽研，努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一，被評選爲業務明星，收穫豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什麼，幹，就要幹好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，爲公司做出更大的貢獻。

移動員工心得體會6

不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業什麼都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠爲顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面着手去學習去改變，纔能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“！

在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的爲客戶提供滿意的服務。也許是因爲自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去複習鞏固，造成顧客在瞭解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以後的時間裏我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什麼產品都說的出來它的優勢和與衆不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮鬥，所以我們快樂；我們有收穫，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續寫公司的燦爛和輝煌！

20xx年6月，伴隨着梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

十年裏，我陪伴着中國移動，十年裏，中國移動陪伴着我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執子之手，與子偕老”的承諾。花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對着我說：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧！”我總是抿嘴笑着說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創新的工作要求。在移動的十年，我內心沉澱，藉着這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

第一，要做到自身素質和企業文化的結合。

曾經在學校裏我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能遊刃有餘；學會做事，才能在工作中厚積薄發。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻於至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻於至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它讓我明白了：“我是誰？我要做什麼？我的目標是什麼？”，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感爲使命，對自己嚴格要求，並不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成爲卓越品質的創造者。

第二，具備敬業精神和專業精神。

看過樑啓超的文章《敬業與樂業》，它要求我們每個人都要成爲職業化的員工並做到敬業與樂業。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，每一件工作都是我的作品，凝結着我的智慧和汗水，完成之後，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成爲一名職業化的現代工作者。

第三，加強和同事的溝通，形成團隊作戰的強大力量。

“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊力量的主要途徑，因爲我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。“溝通”也很巧妙的與我大移動的服務理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內心去信任團隊成員，並具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

第四，總結經驗，創新思路。

指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啓事上看見，中國移動需要什麼樣員工的論述中，它重點指出：

一是強烈的創新意識；

二是艱苦奮鬥的精神；

三是盡善盡美的追求；

四是謙虛謹慎的態度。

由此可見，創新在企業的發展中佔據着核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。