2016年客服工作心得

時光荏苒韶華易逝，轉眼2016就過去了。經過今年的工作你有什麼心得體會呢?下面請看小編爲大家提供的客服工作心得，一起來看看吧。

　　2016年客服工作心得【1】

不知不覺，時間已匆匆溜走，從懵懵懂懂到現在，我從事客服行業已經接近3年，不忘初心，一直以“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”來服務用戶。

記得第一次面試的時候，滿滿的都是緊張，客服代表是什麼呢?當時覺得就是幫助客戶解答疑問，解決問題，處理投訴、諮詢，第一次接觸客服這個工作的時候，手心都是汗，接起電話的一瞬間，“您好，長安商用035號爲您服務，請問有什麼可以幫助的”心裏頓時覺得這個工作很重要，是客戶傳遞的紐帶，客戶通過我們來解決問題。印象深刻的一次是在過年期間，晚上12點左右，用戶車輛壞在高速上需要救援，用戶當時就很焦急爲了趕回家，一直也描述不清楚，爲了安撫用戶，一直慢慢的安慰他不要着急，我們會幫助解決，等他情緒平復下來，慢慢引導用戶瞭解完信息後，馬上聯繫服務站告知相關情況。然後回訪用戶的時候，用戶很感激的說“謝謝，辛苦了”，雖然夜班不能和家人一起享受過年的氣氛，但給用戶解決問題後帶來的開心，覺得在平凡崗位上幹了有意義的事情，感覺很驕傲。

雖然有時候也有抱怨，用戶一來電無緣無故就開始罵人，很委屈，但通過了解也知道並不是針對我們客服，也是心裏着急這些，但是想想不忘初心，一直以親情、感動、快捷爲宗旨來調節自己。

通過自身不斷的努力，從前臺客服室到了在線客服室，也是到了新的崗位，因爲有了之前奠定的基礎，很容易適應新的崗位，快速投入到工作，在不同的崗位上學習不同的知識，提升自己，也一直不忘初心堅持客戶爲尊。

想想3年時間說長不長，說短不短，從畢業一直從事客服到現在，感覺做好一件事，一直也要堅持，雖然看起很平凡，正是因爲這些平凡的崗位帶給人們更好的生活，我會一直不斷提升完善自己，在平凡崗位上發光發熱!

　　2016年客服工作心得【2】

時光如梭，不知不覺中來康大鳳凰國際服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事和業主溝通一下罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在部門主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對、敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作爲重、以客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己。

　　2016年客服工作心得【3】

踏入宜信工作崗位已有四個月了，通過對客服專業技能的培訓學習和同事們的熱心幫助與指導，逐漸摸索了和熟悉了客服專員的工作，我認爲，要做爲一名合格的客服專員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做爲一名合格客服員不可缺少的條件。

只有具備豐富的專業的客服技能知識，才能以知識武裝頭腦，順利開展客服專員的工作。因此，我始終都在提醒自己要不斷學習專業知識，不斷豐富自己的知識儲備，將這些專業知識運用到工作當中去。

客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

一個人，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，爲公司的發展貢獻自己的一份力量。

因爲熱愛，所以選擇，因爲選擇，所以堅持。我告誡自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新的進步。心若在，夢就在。夢在，終有夢圓時。我期待在宜信這個舞臺上演繹自己，走好每一步、幹好每一天，與宜信一起發展!