創建優質護理示範病房心得體會大綱

爲創建“優質護理服務示範病房”，進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，從而提升護理形象，內分泌科以雄厚的護理技術力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環境，把整個病房管理得井井有條。我們結合本科室的特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理着手，實踐着“優質護理服務”的貼心工程。

針對如何開展優質護理服務，我組織全體護士利用休息時間學習優質護理相關的知識並進行了多次討論，共同討論優質護理策略。統一併規範了圍繞患者開展護理工作的服務理念。從而，我們改變了傳統的排班模式 (每天增加一人做基礎護理) ，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者爲中心的成組護理模式。在我的帶領下，全科護士積極響應，搞好病區環境建設,形成人人爭先，個個創優的良好氛圍。並先後派出多名護士到其他科室及醫院參觀學習，拍攝一些醒目的、溫馨的.、適用的標識以備用。現在護理服務更加規範，我們將護理級別及護理要求公示在病區的宣傳欄內。將一級護理及病危者牀號都公示在病區的黑板上，以便患者得到更全面更及時的護理。走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，晨晚間護理細緻周到。在此期間我們也組織了病人會，廣泛地向病人宣傳了優質護理的工作職責，加強了護患之間的配合。護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。同時我們書寫了一套疾病的健康教育臨牀路徑，使健康教育貫穿於患者的入院、住院、出院的每一天；我們書寫了一套疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對每一位出院的患者進行了真情電話回訪，及時對患者進行健康教育及患者對醫院總體印象，醫生、護士的服務態度評價的反饋，發現問題及時整改。

“優質護理示範病房”創建以來，病區好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

目前由於人員不足，我們的工作離患者對我們的要求還有差距，像飲食、娛樂室、電視等，還滿足不了優質服務的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的態度服務於每一位患者。這樣，我們就能真正收穫到患者的滿意。

現在我們又在全病區倡導 “從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務”的服務理念，我們要求全體護士“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點”，大家都表示有信心繼續深化優質護理服務，建立真正的長效機制，讓“優質護理”的成效使病員滿意、社會滿意、護士也滿意。