保險公司活動總結

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保險公司活動總結1

根據協會《“保險，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3·15主題宣傳活動。

一、加強領導，高度重視

分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動，全轄各有關單位緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。

二、切實做好宣傳工作

“3.15”活動期間，分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險 重服務 合規範”等活動主題宣傳標語，在營業場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業場所設立了宣傳欄、散發宣傳摺頁。爲擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動，榮獲“金融行業十大誠信機構”稱號，有效的普及了保險理念。

三、組織消費者接待日活動

分公司總經理室高度重視，認真落實領導接待日活動，確保對於消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答覆。“3.15”當日，分公司組織業務精英在主要街道設立了宣傳點，受理投訴、諮詢，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等，提高消費者保險意識。

四、強化長效機制建設

活動期間，分公司着力加強了未決案件的清理力度，本着客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態度，能結案的儘快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發客戶投訴的現象;對消費者反映的問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規定時限內處理的，要及時致電客戶說明原因。

分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，爲改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規定，進一步站在客戶服務的角度理順優化流程並嚴格執行，切實打造消費權益保護的長效機制。

保險公司活動總結2

“3.15國際消費者權益保護日”相關活動在上週已圓滿落下帷幕。

本次活動是本着強化企業自律意識和服務意識，助推並適應公司發展的需要，展現公司良好的品牌形象，做好新聞突發事件的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業務的實際開展情況，聯合公司營運管理職能單元、合規風控部開展的3.15教育宣傳週系列活動。

一、全面開啓“3.15”媒體危機預警及應對工作,並進行風險排查。

1、加強“自媒體營銷宣傳的行爲”管控，嚴格審覈對外發布的信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風險管理辦法》。並要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，並將檢查結果通過微信溝通羣進行反饋，實時溝通。

2、對報紙、網站、電視、媒體進行監測，開展聲譽風險排查。

外部——啓動媒體排查，對當地媒體關注焦點及同業信息進行彙總

內部——與營運、合規風控部保持密切溝通，及時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參與不利因素和風險的排查、自查並掌握，與分公司做到有效對接。

3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行傳播。打造“網點有資料、網絡有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。

二、“3.15”教育宣傳週活動安排落實。

爲深入貫徹銀保監下發關於“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動安排，分公司召開專項視頻溝通會，認真學習文件通知，深入領會文件精神要求，並具體落實活動安排。

1、在3月15日前一週，xx分公司依據保監下發文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了“3.15專項工作小組”，工作組本着“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的責任感、強烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情積極參與到服務中,切實履行職責。並設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。

2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認真做好客戶的服務。在營業場所設置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動，藉助瀋陽地鐵資源優勢和人羣聚集效應，聚焦精準客戶羣，進行保險知識宣傳，並對職場環境設施合理佈局，服務標識規範醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業周到，誠信服務。業務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現以“消費者爲中心優化服務”，並深入到日常工作當中。

3、積極有效的組織內外勤員工與客戶參與到xx銀保監局、行協及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規知識線上競答活動”。

做好“3.15”客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥善處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現場勘察時效，準嚴格責任追究制度。20xx年的“3.15”對於xx人壽xx分公司來說，具有特殊的紀念意義。“3.15”期間本應是投訴事件高發的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業品牌形象。

xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也爲保險行業誠信服務宣傳做出了一份努力，我公司也將以此爲契機，秉承xx人壽“關愛萬家”的企業願景，不斷普及金融消費安全知識，保護消費者合法權益，積極踐行企業社會責任，爲廣大金融消費者保駕護航。

保險公司活動總結3

根據《遼寧保監局關於開展保險公衆宣傳日系列活動的'通知》和省協會《關於開展20xx年遼寧省保險公衆宣傳日活動的通知》文件精神和相關部署要求，爲做好20xx年錦州市保險公衆宣傳日活動，加強保險公衆宣傳工作，進一步提升保險業形象，錦州市保險行業協會組織開展了“xxx”爲主題的20xx保險公衆宣傳日活動。現將活動情況總結如下：

一、精心策劃方案，積極部署活動

市協會接到保監局和省協會相關文件通知後，第一時間召開祕書處工作會議，對此次活動進行安排部署。明確了本次活動年度主題爲“xxx”，並制定了具體活動方案。方案確定後，立即向全市40家公司下發了錦保協發[20xx]16號文件《關於開展20xx年錦州市保險公衆宣傳日活動的通知》，並提出具體要求。

二、整合有利資源，豐富宣傳手段

本次保險公衆宣傳日活動，市協會在繼承以往好的宣傳手段的同時，又進一步開拓了新的宣傳方式，並取得了良好效果。具體組織開展了以下工作：

(一)開展全市區域分片式宣傳活動

7月8日保險公衆宣傳日當天，全市40家公司在本公司經營場所及附近區域開展形式多樣的宣傳活動。通過在本公司門前、營業場所、附近街道、社區、小區內設置宣傳服務展板、懸掛宣傳橫幅、設立保險諮詢臺，開展保險知識宣傳，傳播保險行業正能量。據統計，此次活動全市40家公司內勤、外勤近700人蔘與。其中22家公司總經理親自帶隊組織並參與活動，有9家公司將活動開展到縣域地區。共擺設展臺73臺，展出展板93面、展出司旗、條幅96面、使用電視18臺、電子展板23臺、發放宣傳資料7000餘份。

(二)開展市內顯要位置電子屏幕播放宣傳片活動

7月8日-7月10日，協會利用3天時間，在中央大街與解放路這一全市最繁華地段，通過百貨大樓商場B座的大屏幕滾動播放保險行業形象宣傳廣告片，向全市人民宣傳保險核心價值觀。

(三)開展網絡媒體多角度宣傳

活動期間，市協會充分利用了協會網站、微博宣傳平臺，播放行業形象宣傳短片和本次活動主題口號，普及保險知識;通過微信公衆平臺，開展有獎問答等互動活動。並通過《錦州保險》業內刊物集中報道本次活動內容。

(四)印發保險行業宣傳手冊

市協會印發了5000冊保險行業宣傳手冊，向各公司和廣大市民、消費者發放。手冊內容包括《遼寧人身保險服務承諾》、《遼寧省財產險理賠人員準則》以及全市40家保險公司基本信息和市協會諮詢投訴電話等。

(五)建立長效宣傳機制

爲將保險公衆宣傳日工作進一步做細、做實，加深市民對保險公衆宣傳日主題的認識和了解，市協會還將於近期開展多種方式的長效宣傳活動：一是聯合錦州電視臺開展“xxx”系列活動。活動期間，市協會與錦州電視臺開展合作，通過民生欄目向廣大市民和消費者宣傳保險核心價值理念，並邀請專業人士講解保險理財相關知識。二是開展主題攝影比賽。活動期間，市協會將組織以“xxx”爲主題的20xx年保險行業攝影作品比賽。作品內容主要突出保險一線員工爲廣大市民和消費者真誠服務的精彩瞬間。獲獎優秀作品將由市協會統一報送在各大媒體展出;三是開展新聞媒體集中宣傳。市協會將收集10年來錦州保險業爲服務地方經濟發展所做出的突出貢獻，在地方三報等新聞媒體集中發表。並邀請新聞媒體記者，對本次活動進行全程跟蹤報道。

本次活動得到了各公司領導的高度重視，取得了良好效果。各公司按照文件要求，積極組織開展活動，並有部分公司不僅完成活動要求，還能在原有基礎上有所創新和突破，使本次活動效果更加明顯。但仍有部分公司沒有對宣傳工作加以重視，敷衍了事。希望在今後的宣傳工作中，各公司能夠再接再厲，通過宣傳保險正能量和行業核心價值觀，爲錦州保險業和各公司的平穩健康發展創造一個良好的輿論氛圍。

保險公司活動總結4

20xx年“7·8全國保險公衆宣傳日”當天，根據總公司、廣西保險行業協會的統一安排，結合xx市公司實際，將“7·8全國保險公衆宣傳日”與公司客戶節、服務引領銷售轉型等工作結合起來開展，以“傾聽您的心聲，服務您的需求”爲對客戶銷售服務工作的切入點，加大公司各項服務項目的整合力度，組織客戶經理團隊開展服務進社區、服務進單位、服務進渠道的“服務三進”活動，並優化個險業務“散單團做”的銷售服務模式，促進個險業務在三季度快速發展。

7月8日當天，xx保險行業協會結合xx保險業實際，在xx市迎賓廣場組織開展了主題爲“保險，讓生活更美好”的“全國保險公衆宣傳日”活動。活動現場，xx市分公司工作人員發放“新國十條引領保險新生活”、“人保之友俱樂部”等860多份宣傳資料，現場“面對面”回答公衆的諮詢提問，宣傳活動讓廣大市民對保險知識有了更深入的瞭解。在各營業網點統一懸掛“保險，讓生活更美好”橫幅，張貼統一的宣傳海報;在營業職場利用門頭LED顯示屏滾動播放“7月8日全國保險公衆宣傳日”;在公司職場內外主動向公衆和客戶發放宣傳摺頁;同時還請xx電視臺、xx廣播電臺、《xx日報》社記者進行宣傳報道。

1.結合“一鍵保險”手機服務平臺開展推廣活動。20xx年7·8全國保險公衆宣傳日的年度主題爲“一鍵保險，呵護無限”。公司藉助於手機移動渠道大力推廣“我爲保險代言”活動，通過對各級分支機構員工的積極組織和廣泛動員，形成參加“我爲保險代言”的活動熱潮，通過大面積、長鏈條的微信接力不斷擴大活動的覆蓋面和影響力。

2.結合公司客戶節開展相關宣傳活動。7月8日也是公司的“多快好省”理賠服務宣傳日。公司利用保險公衆宣傳日和公司理賠服務宣傳日的有機結合，高度重視、統一部署，藉助公衆宣傳日的廣泛影響力，做好公司理賠服務的宣傳。公司積極組織轄區內各級分支機構，通過在社區、街道、農村、學校、公司營業場所，懸掛橫幅、展架，設置諮詢臺，組織講座、圖片展、LED屏播放，發放宣傳資料，推送宣傳片等形式，重點宣傳公司“多快好省”理賠服務舉措、歷年重大賠案、理賠知識等，增強公衆對“多快好省”理賠服務品牌的瞭解和認知。

3.結合行業主題文化要素開展相應宣傳活動。爲實現宣傳活動的統一性、集中性，市分支機構按中保協統一推送的一批主題文化要素，利用好相關素材和宣傳載體進行大力宣傳。