愛心志願者服務隊活動方案（通用5篇）

爲了確保活動能無誤進行，往往需要預先進行活動方案制定工作，活動方案是闡明活動時間，地點，目的，預期效果，預算及活動方法等的書面計劃。寫活動方案需要注意哪些格式呢？下面是小編爲大家整理的愛心志願者服務隊活動方案（通用5篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　愛心志願者服務隊活動方案1

　　一、活動意義：

爲貫徹XX市文明委《關於在全市開展未成年人文明禮儀養成教育的意見》的文件精神，切實提高學生的文明禮儀水平，培養學生高尚的道德情操，寬容謙讓的待人態度和友好文明的行爲舉止，構建和諧校園，我校把 “文明禮儀伴我成長”作爲學生德育工作的重要內容，通過宣傳教育，形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校德育教育工作水平。

　　二、活動目標：

1．通過開展內容豐富、形式多樣的主題教育活動，培養學生良好的道德品質和文明行爲習慣。

2．通過文明禮儀測評活動，提高學生的文明修養，讓校園洋溢文明之風。

　　三、活動安排：

　　1、啓動儀式階段

3月24日上午，學校將舉行文明禮儀教育活動啓動儀式，少先隊向全體師生髮出倡議，並舉行簽名活動。

　　2、宣傳學習階段

（1）、各班主任組織學生學習《XX市未成年人基本文明禮儀規範（試行）》。

（2）、利用晨會、國旗下講話、校園廣播站、學校網站、校宣傳櫥窗，宣傳文明禮儀知識，提高學生禮儀素養。

（3）、班級內設立文明禮儀宣傳陣地。

　　3、行動實施階段

各班結合學校方案，開展有關活動。

（1）、利用課堂、晨會、班隊會對學生“言談之禮、行走之禮、待人之禮、儀式 之禮”等進行強化訓練。

（2）、通過規範的指導和訓練，逐步培養學生良好的文明舉止。

（3）、多渠道、多手段、多方位地開展文明禮儀教育活動，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽、知識競賽等。

（4）、各班出一期以文明禮儀爲專題的黑板報，加深學生對文明禮儀的認識。

（5）、召開文明禮儀主題班會。

（6）積極開展“文明小書包”、“文明小課桌”活動。倡導少年兒童規範使用自己的小書包、書桌，拒絕不文明物品進校園，學會整理自己的課桌椅，愛護自己的課桌椅。

　　4、考覈評比表彰階段

（1）、少先隊隊各班文明禮儀進行測評，分年級組每月評選出文明班級。

（2）、學校開展評選“文明禮儀之星”活動，每班推選出2名，學校將進行表彰。

　　愛心志願者服務隊活動方案2

爲大力弘揚志願精神，深入開展志願者活動。進一步增強基層村民志願意識、責任意識和奉獻意識，並展現訪仙鎮構建和諧鄉村的精神風貌。在“服務社會、傳播文明”理念下，弘揚傳統美德，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的時代精神，營造團結、關愛、平等、和諧的鄉村氛圍，特制訂志願者服務實施方案。

　　一、總體要求

緊緊圍繞社會發展穩定大局和服務人民羣衆生產生活需求，創新體制機制，提高服務水平，拓展服務領域，引導廣大基層弘揚志願服務精神，凝聚社會公衆活力，以推動經濟發展、促進社會和諧爲突破口，從現在做起，從能夠做的事做起，最大限度維護人民羣衆權益，倡樹社會新風，在促進經濟社會發展中創先進、爭優秀。

　　二、基本原則

(一)服務社會、關注民生。堅持以相互關愛、服務社會爲主題，始終把公益性放在首位，充分體現無償、利他的基本要求，積極爲人民羣衆辦好事、辦實事，使廣大羣衆切實感受到社會的關愛和溫暖。

(二)自願參與、統一管理。充分尊重個人意願，切實發揮先鋒模範引導作用，鼓勵廣大羣衆積極參與，擴大志願者服務活動覆蓋面。

(三)講求實效、持之以恆。志願者活動的開展要從訪仙實際出發，根據自身條件，把主觀願望與客觀實際結合起來，把羣衆需求和服務能力結合起來，注重服務質量和效果，做到量力而行，務求實效，促進志願者服務事業穩步發展。

(四)典型示範、繼承創新。及時總結推廣志願者服務工作的好做法、好經驗，根據社會需求和羣衆願望，不斷拓展服務領域，創建專業團隊，打造品牌服務。

　　三、服務內容

緊密圍繞中心工作、社會所需、羣衆所求，以促進發展、維護穩定、改善民生、構建和諧爲核心，以生活困難羣衆和老年人、殘疾人等弱勢羣體爲服務重點，因地制宜地開展便民利民、扶貧幫困、科技管理、科普宣傳、節能減排、安全生產、防震減災、知識產權、信息化、信息諮詢等各類志願者服務活動;積極參與重大自然災害和突發事件的搶險救援、衛生防疫、羣衆安置、設施搶修等工作。同時，要結合重大紀念日和節假日，設計開展主題鮮明、形式多樣的特色黨員志願服務活動。

　　四、組織領導

爲切實加強對我鎮志願者服務工作的領導，確保志願者服務活動紮實有序開展，經研究，決定成立訪仙鎮志願者服務工作領導小組。

組 長:

副組長:蔣

成 員:

併成立訪仙鎮志願者服務隊，由嚴紅霞同志擔任隊長。

　　五、相關要求

(一)切實加強領導。我鎮把志願者活動列入年度黨建工作計劃，作爲創先爭優活動重要內容，做好宣傳發動，動員更多的羣衆參與到志願者服務活動中來。要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保志願者參加活動有途徑，爲民服務有方向，展示風采有舞臺。同時，要高度重視黨員志願者服務隊伍的規範化、專業化建設，充分利用各類黨員教育培訓資源，加大對黨員志願者的培訓力度，通過定期培訓、崗前培訓、技能培訓等方式，強化服務理念，提升服務能力。

(二)做好活動臺帳。建立志願者服務活動臺賬，每週至少組織1次志願者服務活動;志願者服務隊每次活動後，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果。

(三)營造活動氛圍。要認真做好宣傳發動工作，鼓勵動員廣大黨員積極參加志願者隊伍，大力宣傳弘揚志願服務精神，切實增強黨員志願者服務工作的影響力、吸引力，努力營造良好的社會氛圍。

　　愛心志願者服務隊活動方案3

　　一、活動前言

書，是人類進步的階梯,圖書館是我們莘莘學子汲取精神食糧之地，圖書館志願者服務活動策劃書。爲了讓我校師生在圖書館有一個安靜、整潔和舒適的環境去享受讀書的樂趣；爲了讓每天陪伴我們成長的圖書在我們手裏中能得到更好的保護與愛護。文法學院（系）青志協特舉辦圖書館志願者服務活動，讓我們一起去營造一個美好書香的世界。

　　二、活動目的:

1、號召廣大師生愛護書籍，自覺整理書籍，看完書後自覺將書放回原處，養成良好的圖書借閱習慣，共同爲全校師生營造一個良好的圖書借閱環境。

2、保護圖書，對一些破損的書籍及時發現，及時修補。號召廣大師生共同愛護我們的書籍。

3、爲青年志願者提供一個良好的服務平臺，自願參與志願服務，爲廣大師生樹立青年志願者公益服務的榜樣，發揚青年志願者服務精神，讓更多的人感受到志願服務，並自覺的加入到志願服務隊伍當中。

　　三、活動主題

培養良好的借閱習慣，感受濃厚的文化氣息

　　四、活動策劃主辦：

文法學院（系）青志協聯合全校各院系青志協

　　五、時間安排：

三週一次或一月一次

　　六、活動地點

東華理工大學圖書館（撫州校區）

　　七、活動方式：

1、各院系負責整理自己圖書室的圖書，及時提醒本院系同學借閱書籍要歸還原處，保持圖書室的乾淨整潔環境，規劃方案《圖書館志願者服務活動策劃書》。可以深入本院系班級進行宣傳。

2、公共圖書室，如期刊室則可以以院系爲單位輪流進行整理。

　　八、活動內容：

1、定期組織人員去圖書館整理書籍，將擺放凌亂的書籍統一歸類，按目錄擺放好，方便讀者查找。

2、活動中，發現有破損的圖書可以協助圖書管理員進行保護性修補。

3、在活動中看見不好的行爲及時進行提醒並糾正，告知圖書擺放等相關信息。

　　九、活動流程

1、前期準備

⑴寫好策劃，並聯系圖書館負責人，說明此次活動內容、方式及目的。

⑵在校青志協例會上說明活動方案，號召各院系青志協成員一起參加。

2、活動中期

(1)聯繫圖書館負責人，是否有必要對整理圖書的志願者進行必要的培訓。

(2)活動可以開展時，各院系青志協自行組織人員進行整理。如果有幾個院系的圖書被統一放在一個圖書室的，則相關院系相互協調，或是分工整理或是一起協作完成整理活動。

(3)準備一些必要的修書工具，如膠帶、筆、剪刀等，發現破損的書籍及時進行修補。

　　十、後期總結

1、活動結束後做一次總結，發現不足與缺點，及時改進。

2、負責人認真登記好參加活動的同學，及時把活動記錄在志願服務積分卡上。

3、活動結束後在圖書館門口留影紀念。

　　十一、注意事項

1、活動時間要按各部員的課表安排。

2、活動中志願者要保持積極認真的態度，工作要仔細耐心。

3、在圖書館活動手機要靜音，不能大聲喧譁。

4、活動過程要佩戴好工作證、帽子、青年志願者標誌。

　　十二、經費預算：

橫幅一條60元

備註：

本策劃書最終解釋權歸文法學院（系）青志協所有。

　　愛心志願者服務隊活動方案4

　　一、指導思想

以構建社會主義核心價值觀爲引領，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，廣泛傳播志願服務理念，積極發揮文化志願者服務社會、服務大衆的作用，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志願服務體系，營造健康向善的良好社會風尚。

　　二、基本原則

以培育和踐行社會主義核心價值觀，以滿足羣衆文化需求爲目的，充分調動社會力量積極參與支持文化志願服務，針對羣衆文化需求，以農村、社區爲重點服務區域，以未成年人、空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人爲重點羣體開展針對性服務，實現公共文化服務均等化。建立健全文化志願服務長效工作機制和活動運行機制，推動文化志願服務常態化、規範化，推動文化志願服務事業規範有序、持續健康發展。

　　三、活動內容

1、開展“傳遞書香見證成長”公共圖書館志願服務活動。縣圖書館要圍繞圖書館業務工作，組織講座培訓、主題讀書分享會、讀書與成長、讀者諮詢、上網輔導、讀書徵文等各項服務年開展活動不少於10次。（責任單位：圖書館）

2、開展“感受藝術美麗心靈”美術館志願服務活動。縣美術館舉辦書法、美術講座，提高大衆的審美水平和欣賞能力，吸引更多羣衆走進美術館感受藝術的魅力，年開展活動次數不少於10次。（責任單位：美術館）

3、開展“精彩生活幸福使者”文化館主題培訓活動。文化館根據市民的文化生活需求開展合唱、廣場舞、民俗舞、聲樂、美術等藝術門類的免費培訓課程，全年開展活動次數不少於10次。（責任單位：文化館）

4、大力開展專業志願服務活動。利用邀請、聯合、組織等形式，開展專業志願服務隊進社區、進鄉村、進學校志願服務活動，不少於2次。（責任單位：劇團、博物館）

5、大力開展志願服務“黨員先行”活動。黨組織健全的單位，常態化開展黨員志願服務，不少於2次。（責任單位：網絡中心、局機關）

6、常態化開展“三關愛”志願服務，關愛他人活動。如關愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人，不少於3次；關愛社會志願活動，如文明禮儀、文明旅遊、文明交通、文明上網、文明餐桌等活動，不少於2次；關愛自然活動，如低碳環保、植樹造綠、垃圾分類、禁燃禁放等活動，不少於1次。（責任單位：縣劇團、文化館、電視臺、旅遊科、稽查大隊、電影公司）

7、開展“美麗夕陽文化暖心”關愛老年人文化志願服務活動。針對老年人，特別是空巢老人以讀書會、歌友會、票友會、茶話等形式豐富社區廣大老年人的業餘文化生活，提升老年人的生活品質，滿足老年人晚年生活的精神需求年開展活動次數不少於6次。（責任單位：圖書館、文化館、縣劇團）

在廣泛開展以上主題文化志願服務活動的同時，也應重視並認真組織本單位自行組織的志願服務活動以及文明交通志願服務、開展衛生大掃除，進社區清潔家園活動。

　　四、工作要求

1、強化組織領導。開展文化志願服務是創建全國文明城市的一項重要內容。各單位要把開展文化志願服務工作提上重要議事日程，納入年度工作計劃，切實加強組織指導和統籌推動。指定專人負責，活動開展統一着x縣誌願者服裝、確保工作順利實施，取得實效。

2、加大宣傳力度。各單位在開展活動後，要及時總結經驗，做好文化志願服務的公益宣傳工作，通過報刊、宣傳欄、網站等形式，弘揚文化志願服務“奉獻、友愛、互助、進步”的高尚精神。

3、鼓勵社會參與。鼓勵和吸引廣大市民和外來建設者，尤其是有一定文藝專長和藝術才華的專業人士積極參與到文化志願服務行列中來。引導吸納企業、社會團體、贊助商對文化志願者服務隊伍進行資助或捐贈，爲文化志願服務提供必要的經費補充。

4、加強保障工作。各單位要爲文化志願服務工作提供必要的資金支持，做好上崗培訓和定期業務培訓，爲文化志願服務提供交通、安全、衛生等必要的工作條件，保護好文化志願者參與活動的積極性。

5、做好活動申報。局屬各單位應在活動開展前3天，將活動的項目、時間、地點、參與人數等上報局辦公室。活動結束後要利用廣播電視、微信、QQ、網站、廣泛開展宣傳。並認真做好活動的登記和信息報送工作，活動要收集好詳細的資料，做到有記錄（文字、圖片）、有總結統一向局辦公室樊啓龍報送，辦公室再向縣誌聯、文明辦申報。

　　愛心志願者服務隊活動方案5

　　一、指導思想

堅持以科學發展觀爲指導，以方便人民羣衆看病就醫和提高健康素質爲主要內容，貼近患者，貼近羣衆，在全社會廣泛普及志願醫療服務理念，大力弘揚志願醫療服務精神，着力完善“志願者醫院服務”體系，着力建立志願醫療服務社會化運行模式，着力探索“志願者醫院服務”的長效機制，推動志願醫療服務深入發展，使更多的人成爲醫療服務志願者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關係，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。

　　二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務羣衆爲主題，始終把公益性放在首位，充分體現志願醫療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成爲醫療服務志願者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志願者服務在醫院”活動。

3、堅持服務醫改大局，立足方便羣衆看病就醫和提高羣衆健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志願醫療服務與實現醫療服務志願者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志願者在奉獻愛心過程中經受鍛鍊、增長才幹。

5、堅持自願參與和社會倡導相結合，既尊重

廣大醫務人員和各行各業人們參與志願醫療服務的意願，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志願者服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持醫院爲“志願者服務在醫院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同爲志願醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。

　　三、志願者服務內容

1、出入院直通車，由志願者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；

2、貼心服務在病房，爲住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜誌、投訴、出院後回訪及預約診療等服務；

3、溫馨服務在門診，由志願者爲門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；爲輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員爲無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

4、收集信息，對於工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；

5、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

　　四、活動要求

(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫院、萬隆醫院、中醫院、婦幼保健院、東城街道社區衛生服務中心爲試點單位，逐步在全市醫療機構單位鋪開。

(二)加強組織領導。市衛生局成立“志願者服務在醫院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志願者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織本單位“志願者服務在醫院”活動，落實保障措施。

(三)開展宣傳發動。志願者宣傳不僅是招募志願者的有效手段，同時也有助於志願服務精神在醫院乃至目標羣體、醫院所在社區和更廣的社會範圍內之推廣。志願者宣傳流程如

下：

一是印製宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內容包括：爲什麼開展志願服務；什麼人可以成爲志願者；志願者可以做什麼；如何成爲醫院的志願者(說明提出申請的方式：如負責人的聯繫電話、郵箱、醫院社工處的位置，便於有意向的人向本院提出成爲志願者的申請。或者可在醫院社工處的網頁上添加志願者申請表格，有意者可直接下載表格進行填寫)；

二是發放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫院比較醒目、人員流動量大的地方發放，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

三是院內動員：以志願者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、團員進行志願者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫院負責與病患和社區聯繫的部門合作，組織醫院的社會監督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫院志願者服務計劃。

四是對外宣傳：聯繫潛在的志願者羣體：學校志願者社團、臨近社區的居委會、與社會上的志願羣體建立聯繫、向醫院的社會監督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫院社工處網頁，在網頁上對志願者項目進行宣傳；聯繫平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節目中對醫院的志願者項目進行宣傳。

(四)加強招募和遴眩

一是志願者招募：志願者招募即徵集志願者進入醫院進行志願服務的過程。自願參與是志願服務的前提，因此醫院在招募過程中應遵循自願原則，吸引有愛心、有責任感並有服務意願的個人或團體，使其加入到志願者組織，以飽滿的熱情和積極的態度投入服務。志願者的基本條件：1、年滿18週歲，有對自己的行爲負責任的能力；2、具有志願精神，有強烈的服務意願；3、認同志願者的使命及目標，不追求物質報酬或其它任何私利；4、具有良好的溝通能力；5、富有責任感；6、願意與他人合作；7、有參與服務的時間；8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質；9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對於具體的羣體，可能會有一些條件的改動。例如中學生羣體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成爲志願者需得到醫生許可等等)；填寫志願者申請表：有意向的人員向醫院社工處提出申請，填寫醫院志願者申請表。

二是志願者遴選：醫院在接收完志願者申請之後，將資料歸總交予社工處人員，然後由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態度與情

緒反應、對於醫院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志願工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志願者進行通知，並要求其填寫志願工作承諾書；對通過遴選的志願者資料進行整理、歸檔，形成初步的志願者隊伍。

(五)認真做好志願者培訓與考覈。

1、培訓

所有的志願者在進入醫院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當的培訓課程，讓志願者接受醫院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態度；協助志願者選擇工作，增強志願者的自信心，促進其潛能的發揮；使志願者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志願者獲得成長，實現志願者、醫院和社會的.共同發展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分爲兩個部分：

迎新課程：準備參與服務的志願者即使已經具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫院。迎新說明課程的目的在於讓志願者在醫院裏感到自在，同時瞭解醫院的做事方式。課程內容應包括：使命介紹、志願者管理體系和志願者將要接觸到的醫院環境介紹。志願者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬於這個地方。新進志願者流失率過高，通常都是因爲缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志願者與醫院的關係拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關係。志願者越深入的瞭解醫院的體制和運作方式，就越能爲醫院服務。

培訓課程：通常培訓課程的形式可以分爲三種形式：正式培訓，一對一指導，諮詢顧問：

正式培訓：正式培訓在於給與志願者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志願者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。1、工作技能培訓：無論志願者被分配到什麼工作，訓練課程都必須包括以下內容：該做什麼；不該做什麼；如果遭遇特殊情況，志願者應該如何應對。2、工作角色與責任培訓：認識志願者即將加入的關係網絡：他的工作夥伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教學課程中，以志願者曾遭遇到的問題爲根據，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發志願者的討論。在團體討論中，給志願者更多

的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志願者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：1、專人示範要教導或增強的技能；2、學員嘗試，指導者觀察；3、指導者對學員的表現給予評論。務必在示範時，解說每一個流程。不只是要讓志願者看到專人的示範，更是要讓他了解示範的內容。

諮詢顧問：諮詢顧問的作用在於協助志願者瞭解困難所在，發現如何改善工作表現，進而解決問題或增進志願者能力。諮詢的目的並不是告訴志願者該怎麼做，而是要授權於志願者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議後，應該請志願者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考覈

完成對志願者的培訓之後，需要對經過培訓的志願者進行考覈，以確定其已經具有在醫院進行志願服務的基本素質和技能。

考覈的方式有：

(1)筆試：在培訓結束之後，對志願者進行相關知識的筆試，採用選擇的方式，以100分爲滿分，試卷成績低於60分爲不及格，對不及格的人員應考慮繼續培訓。

(2)培訓中的觀察：在對遴選後的志願者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志願者進行觀察和評估，及時發現某些不適合參與志願服務的人員，取消其繼續培訓的資格或在醫院提供志願服務的資格。

(3)集體面試：培訓結束之後，由社工處的工作人員對志願者進行集體面試。

(六)加強志願者督導。

1、督導內容

志願服務督導在志願者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：

(1)服務層面：在志願者開展服務的同時，定期對志願者進行個別或小組的督導，瞭解志願服務開展的進程，並瞭解志願者在此過程當中的工作表現，從而及時調整志願服務的方向和質量，努力使志願服務得到持續的改善；

(2)個人層面：增強志願者對醫院、以及自己所開展服務的瞭解，並使他們對志願者隊伍產生認同和歸屬感，並在擔任志願者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志願者一起，共同探討志願者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經驗，幫助志願者樹立其信心；此外，適時向志願者提供培訓的機會，併爲其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；

(3)服務對象層面：通過對志願者開展工作，提升服務對象的受益水平。

2、督導方式

督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，瞭解志願者的個體需要，有針對性地對志願者進行督導；團體督導：採用小組形式，共同討論大家

遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃並進行跟進；現場督導：即督導參與到志願服務當中，觀察志願者在服務過程當中的表現，即時提出改善工作的建議，並在志願者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志願者的價值觀，並提升服務的技巧。需要注意的是，當志願者出現以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志願團隊或服務；情緒或行爲異常；與服務對象發生衝突等等。

(七)認真開展對志願者評估。

1、評估框架

對醫院內志願服務進行評價，不僅關係到志願服務資源的合理利用及服務質量的進一步提升，也關係到醫院的聲譽及“以病人爲中心”理念的實施。因此，評價志願服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發，以下幾個方面建構出了志願服務的評估框架：

(1)行爲規範遵守情況

志願者除了要具備愛心以外，遵守志願者的價值觀要求和行爲規範是十分重要的。醫院志願者行爲規範已經對志願者的言行、出勤等方面做出了規定。比如志願者在工作規範上要做到尊重醫院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續的工作熱誠，在服務態度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規範志願者的言語和行爲，因此遵守醫院的各項規章制度，包括志願者行爲規範，對於醫院的志願者來說是最基本的義務。在對志願者進行評價時，應首先從志願者行爲規範出發，根據行爲規範內容逐一評價志願者遵守行爲規範的情況。

(2)服務時間

服務時間是志願者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質量，因此對於服務時間的考覈是對志願者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志願者進行組織和管理時，要做好志願者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數以及工作的總天數。在成爲醫院註冊的志願者之前，需要了解志願者的具體情況，並根據其情況，確定該志願者的工作時間，並做記錄。在對志願者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

(3)服務人羣

根據志願工作的具體內容和性質，從志願服務的人羣來對志願者進行評價。比如做導醫工作的志願者與做社區宣講的志願者在與其同類型的志願者之間進行比較。如果能夠通過志願者提供的服務，在保證服務質量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那麼從某種程度上講，該志願者則是發揮了更大的作用。

(4)服務質量

服務質量是評價志願服務的一個核心方面，它可以分爲顯性的質量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發生的變化，志願者切切實實地幫助到了病人及其家屬，並能夠

被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志願者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那麼其服務質量也可以從這一個側面得到體現。

(5)參加社工處活動的情況

爲了保證志願服務的質量，及時處理志願服務開展當中的問題，解決志願者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志願者參與活動，既是他們對社工處與醫院形成認同感和歸屬感的重要體現，也是不斷提升志願服務水平、調整工作方向的必經過程。所以，在對志願者進行評價時，參與活動的情況應該成爲一個重要的參考維度。

(6)醫院回饋

志願者在醫院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫院負責。從醫院的角度瞭解志願者的言行所帶來的影響，有利於從整體觀的視角出發，來對志願者進行綜合的評價。

(7)社會影響

一個好的志願者不僅僅是爲受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志願服務，不只是醫院內的人們得到了益處，他應該還爲醫院外，比如社區、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的範圍內宣傳了醫院和志願者的良好形象，通過志願者的服務使社會大衆受益；另一方面，志願者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志願者的隊伍當中，從而推動了志願者的社會動員過程。

2、評估手段

(1)服務對象反饋:

電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等

(2)志願者自評

以團體或小組的方式，對志願者個人進行評價。

(3)督導或醫院評價

側重對志願者提供志願服務的時間長短、次數多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據醫院的實際情況，將志願者的服務時間下限定爲每月4個小時，採取累計的方式，服務時間未到4個小時的志願者將被考慮其是否具有在醫院繼續進行志願服務的資格。

(八)認真對志願者激勵。

志願者的保留是志願者組織工作的關鍵之處。志願者激勵機制是成功保留志願者的重要保障。醫院志願者激勵制度的出發點就是通過系統設計，安排適當的外部獎酬和工作環境，來滿足志願者的外在性需要，提高志願者的積極性。

(一)志願者激勵的原則

1．務必給予獎勵

2．獎勵次數頻繁

3．獎勵方式多樣

4．給予真誠、適度的肯定

5．關注志願者個人成長

6．公平獎勵

7．及時獎勵

8．給予獎勵時關注志願者的個人特點

(二)激勵方式

1、日常激勵方式

說“謝謝你”、“辛苦了”

告訴志願者他的工作表現很好

請志願者和你一起喝茶

詢問志願者的意見

見到志願者時，主動打招呼

對志願者的個人愛好表示興趣

對志願者微笑

隨手發給他們表示感謝的短信

讚揚志願者的個人表現

2、 進一步的激勵方式

(1)請志願者一起吃午餐

(2)在志願者會議時爲他們準備點心

(3)在志願者製作的產品上標明他們的名字

(4)寫讚揚信

(5)請志願者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會

(6)允許志願者去參加座談會、大型會議或專業會議

(8)在定期院內通訊或週刊上寫文章，讚揚志願者的工作表現

(9)慶祝重大的工作成果

(10)把志願者的照片或工作表現放在布告欄上

(11)收集志願者可能感興趣的文章或資料

(12)舉辦與醫院領導人的非正式談話會

3、重大的激勵方式

(1)爲志願者製作特殊的服裝、胸章等

(2)鼓勵志願者把工作成果與感受寫成文章

(3)頒發獎牌、證書或獎盃，獎勵最佳志願者或志願者團

(4)爲志願者提供好的裝備

(5)將志願者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻

(6)號召有經驗的志願者協助培訓新的志願者

(7)請志願者參與擬定年度計劃

(8)醫院可以向表現優秀的志願者提供免費體檢的機會

　　五、活動安排

(一)動員部署(20xx年8月)。市衛生局成立“志願者服務在醫院”工作組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位於8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，並於8月25日前報我局“志願者服務在醫院”工作組。

(二)宣傳發動(2xxx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發動，招募和遴選志願者。

(三)培訓與考覈(2xxx年9月中旬)。

(四)上崗服務(2xxx年9月下旬)。

(五)督導檢查(2xxx年10月)。市衛生局組織志願者服務工作督導檢查。

總結交流各試點單位好的做法和經驗，全面開展“志願者服務在醫院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫療服務志願者隊伍，建立起四會特色的“志願者服務在醫院”模式。

附件：1、四會市“志願者服務在醫院”工作領導小組成員名單

2、志願者申請表格

3、志願者基本行爲規範

4、“志願者服務在醫院”活動招募簡章