年度工作總結15篇【實用】

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們好好寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編整理的年度工作總結，希望對大家有所幫助。

年度工作總結1

尊敬的各位領導、各位同事:

大家上午好！

我是匯龍小額貸款公司的xxx，很榮幸作爲小額貸款公司代表在這裏發言。20xx年，我們大家在工作中都取得了一定的成績，這不但得益於我們公司各位同事的努力與默契配合，更得益於公司優良的團隊氛圍和優秀的管理團隊對我們的薰陶。在這裏，我要真誠地向各位英明決策的領導，向各位爲公司勤勉服務的同事致以深深的敬意。

今天，能夠站在這裏發言，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基於我進公司的時間不長，工作表現也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我想，我是幸運的；而感到壓力，是因爲今天的'成績將是我明天的起點，我要努力做的更好，才能實現不斷提升自我、創造更好的成績。作爲一名分公司員工，親眼目睹了總公司在一年多來的巨大變化，從內心深處爲公司的快速發展而驕傲。對公司未來的成長，我們充滿希望，我也期待着未來，期待在公司獲得更大成功，爲公司做出更大的貢獻。

回想過去一年，我對自己的工作做了一個小小的總結。作爲小額貸款公司客戶營銷部，在過去的一年裏我主要負責客戶貸款諮詢，貸款調查、貸款辦理以及催收貸款

等。在工作中堅持把握貸款的“三查”環節，對每一筆貸款都要以求真務實的態度去調查，去落實，多渠道的蒐集客戶信息，嚴格把好信貸的第一道關口。對於我們所有員工來講，將工作做好、做細，以負責任的心態來嚴格要求自己是最基本的一條。

在肯定成績的同時，我也清醒地認識到，我的工作中還存在一些問題和不足之處。主要表現在：考慮問題不周全，貸款調查力度不夠強。

在今後的工作中，我將克服自己工作中的不足，繼續加強學習，提升自己的業務能力。在貸款業務方面：要做好詳細貸前調查，嚴格審查每份貸款存在的可能風險，對每一份貸款做到1個月1次的回訪，對於問題客戶要跟蹤到位並及時彙報所發現的問題。

工作之外不忘學習，作爲一名員工我們要時刻提高自己，僅僅靠工作的經驗積累是不夠的，平時我也利用業務時間學習各項法規，金融知識，理論結合實際，把工作做到更好。一個人的成功離不開大家的支持與企業的培養，來公司以後我有幸參加幾次培訓學習，獲益良多，在這裏衷心感謝領導對我的培養。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得，離不開董事長、總經理和各位同事的大力支持。在新的一年裏，

我將與全體同事團結一致，堅持“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“以公司管理者的角度看待公司發展和管理”的工作作風，爲完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰。！我相信，在公司董事會和總經理的領導下，在全體員工的共同努力下，20xx年我們將取得更好的成績！

最後，請允許我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家在新的一年裏萬事如意，心想事成！

年度工作總結2

在項目部領導的正確領導，各部門的配合和橋工一隊全體職工的共同努力之下，橋工一隊在20xx年中精心組織、合理安排、認真貫徹落實施工節點目標，克服種種困難，按時按量完成一個又一個計劃，將施工進度一次次推向高峯。同時積極發現和改進施工現場管理中存在的問題，並進行認真的總結，對人員組織和施工安排等方面做出優化，以促進20xx年工作的順利開展。

一、施工任務完成情況

20xx年是中鐵五局成綿樂第一項目部橋工一隊成立的第二年，全年施工總用時365天。本年度是橋工一隊完成項目部下達生產任務最爲關鍵的一年。共完成了譚家壩特大橋、騎龍村特大橋、梅家溝特大橋、金家壩大橋和小石村中橋、人民渠及牌坊2號特大橋4x、5x墩、8~15x墩及18x、19x門式墩右墩的建設。除剩餘牌坊2號特大橋由於徵地拆遷和站改等原因，施工現場不具備開工條件造成工期滯後外，其餘工程均按時、保質、保量順利完工。

二、架子隊管理及職工隊伍思想狀況

在建隊初期，架子隊在管理上出現了一些問題，職工隊伍的思想不夠積極，架子隊管理比較混亂，後在各級領導的認真指導下，我隊根據鐵道部[鐵建設[20xx]51號]文中的相關內容及指導意見，對架子隊的管理重新作了規劃和調整。此外，我隊將改制前後架子隊的管理體系和理念作了詳細的對照，通過組織架子隊各部門負責人對架子隊改制重組精神的持續深入學習、討論，重新確定了架子隊管理的重點，相應的調整了架子隊管理目標及制度，修訂了架子隊崗位職責，使架子隊的管理思想統一到公司管理思想的高度上。

架子隊配備了隊長、書記、副隊長、技術主管、安全員、質量員、技術員、材料員、試驗員、領工員、工班長；制定了勞務培訓制度、崗位管理制度、安全管理制度、質量管理制度、考覈管理制度五項管理制度；嚴格執行正式員工跟班作業紀律和工資直接發放到勞務人員紀律；明確了施工進度計劃目標；架子隊人員按照“同吃、同住、同勞動、同培訓”的原則對勞務工進行管理。

我架子隊認真抓好各項管理制度和技術標準的'落實工作，讓每位員工都明確自己的工作標準，都按照標準去做，並且嚴格按照標準做到位。在推進標準化管理中，注重抓源頭、抓過程、抓細節。認真貫徹執行鐵道部“六位一體”、“四個標準”和局出臺的工程項目標準化管理有關辦法意見，理順流程，規範操作，量化指標，強化過程控制，把標準化管理貫穿到項目管理的全過程，落實到施工現場的各個角落，依靠縱向到底、橫向到邊的全過程閉環管理，從根本上提高施工現場管理水平。同時必須突出工程安全質量這個核心。把確保工程安全質量作爲標準化管理的第一位工作來抓，把“高標準、講科學、不懈怠”的要求真正落實到安全質量管理工作中，全力打造精品工程，使每一橋墩都經得起運營的檢驗、社會的檢驗和歷史的檢驗。

三、20xx年重點工作安排

20xx年橋工一隊的工作重點是完成牌坊2號特大橋18x~20x、39x~42x、48x~52x門式墩、81x~87x、88x~93x兩聯連續樑及其它普通墩臺和綿陽北站相關的站改工作。這些任務艱鉅且富有挑戰性，我架子隊員工上下將充分發揚頑強拼搏、團結奮進的精神，爲早日建成成綿樂鐵路做出應有的貢獻。

全年中，橋工一隊全體員工在工作中兢兢業業，不計較個人得失，顧全大局，維護企業的利益；施工現場實行兩班制，每班12個小時，副隊長現場代班，隊長、技術主管和支部書記無固定工作時間在前方解決現場問題，嚴格執行交接班制度，並在施工和澆築設備不足的情況下，合理安排使用設備，合理調度現有的設備，使有限的設備中發揮出最大的潛力。我隊在工程建設上，特別是在人民渠的建設上面，按時，保質、保量、順利地完成了上級領導和沿渠兩岸老百姓交代的任務，保證了下游地區農田灌溉的供水。

此外，架子隊施工管理人員深入前方虛心學習施工程序，科學編制計劃，現場指導施工，熱情積極地爲施工現場服務（技術、材料、後勤等），較好地完成每項工作任務。

當然在工作中我們也存在很多不足，進度考覈需不斷完善，精細化的管理有待提高，員工的服務意識和敬業精神及業務能力有待加強，隊長、書記、副隊長、技術主管和員工需加強執行力的落實及執行。計劃編制的質量需進一步的提高，做到科學合理編制計劃。

年度工作總結3

20xx年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作爲技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20xx年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將20xx年度的工作總結如下：

一、年度大事件

1、 海辰傳播機構信息化建設，海辰OA的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行；

2、 ERS系統前期自行開發，後續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作；

3、 MOSS系統解決方案的定製，並根據海辰自身特性，做出規劃實施方案和實施週期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中；

4、 配合公司的種子計劃提供技術支持；

5、 海辰機房高溫預警解決方案；

6、 保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

7、 上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合佈線規劃及工程實施；

8、 企業域名續費及備案工作；

9、 部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯；

10、協助公司製作綠色辦公宣傳報，協調海辰十週年慶活動籌備工作。

二、開發組工作

ERS系統開發工作：

1。 發佈開發商修改的ERS程序並進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。

2。 不斷跟進開發商修改的進度，向領導彙報工作情況。

3。 分析ERS數據庫和MP數據庫，並整理數據庫中各個數據表的結構表。

4。 開發程序遷移的程序，並不斷完善和改進程序。

5。 分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關係，按照ERS數據庫的結構，將MP數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到20xx年5月31日。

（二）遇到的問題：

1。 在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發商共同分析提出修改意見。

2。 整理出的.錯誤數據，在修訂後仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3。 因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經驛若公司修訂後，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。將新聞數據按照每個Excel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導入到新數據庫中。

（三）經驗積累：

1。 對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。

2。 整理出來的數據，必須制定修訂的標準，並對修訂數據的人員進行培訓，講解如何。

3。 需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，並針對需求找出解決問題的辦法。

三、網絡組工作

（一）服務器安全運維管理

1。服務器安全運維，提高安全級別，病毒防禦能力提升，系統優化；

2。服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復；

3。機房高溫預警解決方案，並實施；

4。處理驛若OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。

（二）網絡安全運維及系統運維

1。保障海辰、驛若網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復；

2。海辰、驛若OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

3。海辰、驛若員工電腦每日維護工作；

4。MOSS系統解決方案的定製，並根據海辰自身特性，做出規劃實施方案，實施週期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，並進行演示系統搭建；

5。郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決；

6。閒置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本；

7。機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備；

8。驛若各部門網絡綜合佈線調整；

9。海辰前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

10。上海分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合佈線規劃及工程實施；

11。其他電子設備的調試和維護。

（三）電話、電話程控機維護

1。海辰、驛若電話程控機管理維護，電話終端維護；

2。解決驛若總機撥入撥出經常佔線問題，將張總直撥加入程控機，開通程控機端口，並諮詢網通關於開通中繼線路的方法及相關費用；

3。驛若程控機來電錄音，解決來電轉接無聲音問題。

（四）遇到的問題

1。盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解；

2。執行力仍需加強；

3。部門協作不到位。

（五）經驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執行力，對工作規劃、執行、總結能力應加強。與其他部門同事溝通時應注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：

1、電子固定資產日常更新；

2、每月製作《固定資產月報表》；

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調配、借入借出固定資產表登記；

4、IT技術部每週會議紀要，日常工作彙報，工作中的問題及下週工作計劃整理；

5、新人入職管理流程，固定資產分配；

6、閒置電腦合理分配利用；

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應對話使用；

8、部門內部人事變動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20xx年工作計劃

1、ERS系統驗收，程序源碼瞭解，爲今後系統修改或版本升級做準備；

2、MOSS系統詳細分析規劃，與微軟技術進一步溝通，對MOSS更細節瞭解；

3、海辰、驛若信息平臺、網站、郵件系統的運維保障；

4、員工電腦的日常維護；

5、技術能力的學習提高；

6、部門人員溝通力、執行力、工作總結、規劃能力的培養；

7、增進團隊凝聚力，協作能力。

年度工作總結4

時光荏苒，不知不覺我已來公司7個月，其中在太原市場任職5個月，應區域需要，我擔任了銷售主管崗位，在這期間，我在公司領導和同事的關心和幫助下，順利有序地進行着各項工作，現將這段時間述職報告總結如下：

這段時間是一個既富有挑戰性又蘊藏着機遇的時段。奶粉事件的小波折將聖龍全國11個大區110個縣市彙集到一個平臺上真槍實彈地較量，使我這樣一個新人在入職這麼短時間內能夠儘早領略到公司全貌，能夠通過跟這麼多縣市市場交流盡早學到更多的學東西，能夠儘早爲公司的蓬勃發展盡更多的力。

一、 城市協作，決戰肆零

我於20xx年x月20號正式開始太原市工作，奶粉事件雖小，但是我們卻沒有輕視，而是將此看做一次機遇提起了足夠的重視，那個時期我們的工作方針是“緊抓重點門店，樹標杆！”。

到太原市的那天是週日，太原市的同事們包括懷孕六個半月的張靜也放棄了休息時間，在***經理的帶領下展開了“感恩大放送”活動，此次活動中同事們忘我地投入工作的精神深深地打動了我，也給我這個帶着滿腔熱情進入社會的新畢業生注入了無限的動力。

二、 單店蹲店——瞭解市場片區概況

正式開始工作是在我到太原的第二天，馬經理打算讓我先接手愛寶堡連鎖系統，當天我們走訪了三家門店——愛寶堡電機廠店，愛寶堡南中環店，愛寶堡開元店。愛寶堡電機廠店自5月份開業以來銷量一直穩步上升，至7月底銷量能夠穩定在2萬元左右，聖元客戶有近20餘人，南中環和開元店7月中旬剛開業，穩定客戶不是很多，本着“緊抓重點門店，樹標杆”的工作方針，也爲了更充分地瞭解太原市場以及太原消費者的購物習慣，我被安排在愛寶堡電機廠店做長期擺臺促銷。

在這期間通過跟業務老練的店老闆溝通，我瞭解了太原市不同片區奶粉的需求及銷售狀況，例如：萬柏林區和小店區是國產奶粉的天下，迎澤區、杏花嶺區時進口奶粉的天下，而尖草坪區則各分千秋。

有了這手資料，方便我因地制宜地採取適宜策略開展工作。

三、 多場擺臺和親子活動——感化店老闆

通過對店內經營人員和消費者的溝通，瞭解到這一片區消費者的消費習慣和期許，電機廠附近居住人羣大都是電機廠工人和外出打工族（這種會員佔到了65%的份額），電機廠近年來效益不是很好，同外出打工族一樣都不是高消費羣體，而且對選擇產品大多數都取決於店老闆的推薦，而且平時時間緊，喜歡爲寶寶囤積食物等等習慣，而且他們這種消費羣體傾向於實實在在地實惠。所有這些都爲我以後工作安排提供參考數據，也提升了店老闆提升銷量的信心，拉近了與

消費者的距離，聖元優秀品質更加深入人心。

經過5天的擺臺促銷積累了一定的客情，對周邊消費者也有了一個大致的瞭解，之後就是10月日總部同事過來支援太原市場的親子活動，這場親子活動是太原城市也是我的處女作，但是，總部的支持以及店老闆的積極配合使我們堅定而完滿地完成了這幅處女作，在這場親子活動中，我們通知了200多家會員，到場在冊有記錄的有80餘名，還有好多是路過時被吸引到我們活動中來的。

雖說是第一次，但總的來說這場親子活動辦的還是挺成功的，雖然當天銷售額沒有突破四位數，但是後期影響還是蠻大的，不僅爲店裏拉來新客——除當天新增會員6名之外，當月新增會員共58名，而且穩定住了店裏的銷量，其實最主要的是這場活動得到了店老闆和消費者的一致認可（店老闆現在爭取政策開始申請明年親子活動支持了；沒有到場的消費者聽說這邊親子活動現場情況之後多次提出再有這樣的機會一定記得叫上她）。

在門店銷量經受嚴峻考驗的時刻，我們聖龍來的人及時、積極、不辭勞苦、不計成本地衝向終端，與店老闆並肩作戰，這種激進精神使店老闆備受鼓舞，這種共患難的義氣使店老闆備受感動。

四、 跟客戶打成一片

起初，我主要負責一個連鎖機構——愛寶堡，自5月份合作以來，大家合作 非常愉快，事件後，由於此連鎖機構的僱傭店員都是新人，所以對於維護顧客羣沒有太多經驗，導致流失了不少聖元老消費者。

在經歷了無數個早起跑店、溝通客情、幫助老闆賣貨、爲店員培訓深夜回家的日子後，功夫不負有心人，一個月時間後，我們互相都很熟絡了，用愛寶堡總部楊總的話“做到你中有我，我中有你，共贏自然就來了”。

的確，在跟這個年輕的連鎖上上下下打成一片之後，我的政策都能很好地執行下去，銷量自然也有了很顯著的提升，環環緊扣的系列培訓也使得聖元產品的售後服務較其他產品更加專業細緻，消費者滿意度也相對較高。

不僅如此，我們互相學習，互相進步，使得這個年輕的連鎖店朝着越來越專業的方向發展，我這樣一個剛從大學校門出來的新人也儘早盡全面地瞭解了太原市場的種種情況，更利於我以後做好做大做穩市場。

五、 華北羣英匯聚，深得點化

12月x日參加了華北區區域會議，第一次跟全區域來自各個城市的銷售精英們面對面接觸，切身體會到了聖龍精英部隊的戰神風采！

通過店內八要素的學習和“業務老闆角色演繹”活動的學習和嘗試（榮獲華北區域三等獎），掌握了拜訪工具和各種異議處理，更加明確細化了自己的崗位職責，爲今後更快更好的發展奠定了堅實的基礎。

通過跟區域各負責人進行深入交流，明確了自己應如何更好地配合工作以提高各部門的工作效率。

通過跟各位前輩交流學習，發現差距，找到自己的缺點和不足，以更好地完善自己的工作和態度，以更快地成長，儘早獨當一面爲公司頂起一片天。

六、集團內部團結協作，共奮進！

積極與聖元城市和醫務團隊做好團結協作工作，以資源共享，互利共贏，共謀進步！

通過跟醫務團隊的密切合作，成功做起了小店區的市場。小店區原有三個店，其中一個活躍門店愛惠嬰，一個是醫院門房靠醫生主推，另一個受奶粉事件影響三個月沒動銷小店貝兒。經過跟醫務團隊的密切合作，穩定住了活躍門店愛惠嬰的銷售額，通過跟門房張阿姨的溝通，使張阿姨開始有意識地推銷聖元奶粉，不單純靠醫生推薦，銷量較以往也翻了一番；無動銷門店小店貝兒的銷量也逐月遞增，在1月份銷售額能達到8216元（供價），其中一段佔45%以上。

在醫務團隊的協作下，還新開了一家門店，藉助店老闆醫生身份的優勢，聖元品牌在他的主推下進店第一天就開發了兩個1段新客戶，還創下了一個消費者一次性購買3000多元聖元1段奶粉的歷史記錄！！！

通過向聖元城市溝通學習，學習了好多跟店老闆打交道的技巧，還成功開發了全國連鎖店米氏孕嬰，單店首批現款現貨進貨1萬餘元，並能很好地配合廠家的所有活動。

七、策劃活動，激勵終端促動銷。（見附件）

在太原這四個月時間裏，我共設計兩期激勵政策，常規提成加年終獎再加榮譽證書，不僅給予店員常規物質獎勵，還給予店員崇高的精神獎勵，並正式召開隆重的頒獎典禮，這使得店員都積極主動地學習聖元奶粉相關知識，積極向客戶主推聖元奶粉，使得愛寶堡系統吹起了“聖元風”，拉動了店內的銷量，各個分店比學趕超，形成了良好的銷售氛圍，贏得了店老闆和連鎖總部楊總的一致認可；

在此項激勵政策中，將店內八要素融入到考覈項目當中去，同時也爲我維護門店提供了便捷性；

二期政策中，爲了與各分店老闆統一戰線，以更好地提升銷量提高聖元品牌影響力，這期間着重跟店老闆溝通利潤和服務，並在激勵政策當中加入門店激勵方案，門店獎勵跟店員表現情況緊緊掛鉤，這充分調動起店老闆的積極性，積極幫助我們來跟進店員銷售聖元奶粉的情況，使得廠家和店內形成了良好的互動合作氛圍；

經過長達兩個半月的宣傳銷售，各分店老闆對聖龍天使的認可，店員對聖元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對聖元品牌的認知、對聖元品質的信賴都有了很大的提升。銷量自然也隨之提升不少，各門店銷量都呈穩步增長態勢。

八、初面管理，

在太原工作1個月之後，領導逐漸開始給我安排一些管理類工作，包括事件管理、預算物資管理、人員管理等等，待我逐漸將每個管理分佈環節掌握之後開始將全部管理工作交由我同步負責。

這是我畢業以來第一次直面管理工作，由一個學習者（剛到崗位上我爲自己定位爲一個學習者身份）到一個管理者身份的轉移需要心理和工作風格上的雙重轉變，我也正是在千方百計地變換自己的'心態和工作風格，以更適應現時的工作

環境、以更勝任現在的工作責任。

在此期間，對我感觸最大的一個概念就是——團隊+執行力！

對團隊這部分的理解出於我們每天早上的晨會，每天早上晨會時，我們不同崗位負責人一一陳述自己的工作計劃、工作總結、發現問題、所需配合人員間的溝通，這樣一來，各崗位之間互相瞭解工作進度，互相監督工作進度，互動配合開展工作，這種和諧健康的團隊合作 保證了工作的順利開展和效率的顯著提升，由此我領悟到，作爲一個管理者，要想將所轄區域工作做好，團隊合作是第一要務！

以前的我總認爲執行力就是遵照領導指示嚴格執行就對了，涉及管理工作後我發現，其實不然，如同世界上沒有兩片相同的葉子，人也沒有完全一樣的，就拿員工來說，每個人有每個人的心理和工作作風，作爲一個優秀的管理者，他是不會將自己的工作風格強加給下面的員工，不會將工作細化到每個步驟交給下面的員工嚴格執行，反之，他的責任只是因人分配、因地制宜，熟知每個員工工作風格的基礎上因人分配不同的工作範圍，讓每個員工用自己最慣用的工作作風自己想辦法將所轄任務圓滿完成。

這就是我對執行力的理解：執行力=思考+嚴格執行

總之，在這七個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。聖龍天使給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，爲公司的發展竭盡全力！

年度工作總結5

公司自20xx年7月12日開展推行精益生產方式以來，生產管理和生產方式得到徹底變革，U型佈局、一個流、平準化、準時化生產作業理念已經深入人心，製造成本明顯降低，車間面貌煥然一新。然而我們在總結精益生產的時候，我們並沒有感到絲毫的輕鬆和滿意，看到的是更多的差距。爲了更好的將精益生產推行下去，使之帶來更多、更大收益，20xx年我們審時度勢，推行TPM管理，（TPM是精益生產的一個組成部分），一年來，經過公司各級領導的全力支持，督導員的辛勤工作，車間員工的共同努力，從TPM0階段的5S管理夯實基礎開始，繼後到TPM設備自主保全活動、改善提案和革新課題等始終貫穿TPM推行的整個過程，可以說推行TPM管理是及時的、有效的，不僅是精益生產得到進一步延續，而且我們的現場得到更大的改善，設備的故障率不斷在下降，員工的素養普遍在提高，以下爲本年度推進辦完成的主要工作：

一、TPM之0階段5S。

1）總體方略自20xx年2月28日TPM項目啓動後，在老師的指導下，第一階段主要是開展5S管理活動，5S是生產管理中最爲基礎、最爲重要、也是最難的管理，他不僅是其他管理的基礎，而且他直接影響着生產產品的品質、作業人員的安全和生產環境，可以說生產現場5S搞好了，生產管理水平也就提上去了，因此推進辦把TPM之5S作爲管理重中之重來抓。推進辦針對5S推進難、易反彈的特點，採取了步步爲營、以一個點帶動整個面的推進方略，於2月28日在公司8個車間，尋找各自環境最差、現場相對較亂的區域，建立“5S示範區”，經過篩選，共成立了“鍛壓鍍鋅區”、“排氣管包裝區”“鑄鋁壓鑄區”等9個示範區，每個示範區一個督導員，510名組員，率先推行5S管理，通過近半年時間現場不斷的改善、多次活動，經過評定“示範區”晉升爲“5S樣板區”，然後在全車間範圍內推廣。

2）具體做法在5S推行的過程中我們通過培訓、現場督導、觀摩、評比，公佈活動成果、各自活動和互動活動相結合等多種手段，確保5S活動的順利開展。

1、我們從革新觀念着手，印製《5S管理手冊》2500本，發放給員工，確保人手一冊，隨時隨地都可以學習，直接培訓和間接培訓相結合，直接（TPM推進辦組織）培訓共達589人次，間接培訓（TPM推進辦要求車間組織和其他形式培訓，如晨會統一學習手冊、組織考試等）達1500人次，使員工瞭解、理解5S、認識到5S的重要性、掌握5S活動的基本技能；

2、堅持現場督導，共34個輪次272次的現場督促，查找問題源，提出改善對策；限定日期整改；

3、自主活動和互動相結合，自主活動由車間內部開展，每週不低於一次，互動活動由TPM推進辦組織進行，確定每週的星期四下午作爲互動活動日，共組織36次互動活動，進行相互學習、觀摩，不定時開展“5S不要物紅牌”作戰，共進行5次紅牌作戰，發放417張紅牌，紅牌作戰使員工養成發現問題立即整改和限時整改、直到問題解決爲止的好習慣

4、以每週現場監督、活動觀摩效果評價作爲月度評比依據，每月評比，並將評比結果公佈在公司TPM展板及活動室內；

5、每週向公司領導和指導老師書面彙報一週工作進度，每月書面總結工作報告。

6、把記錄始終貫穿工作中的每一個環節，爲工作評價、查找不足、制定對策找到可靠和準確依據。

3）部分效果通過各示範區的初期集中不定時整理，共整理出不要物（長期不用的）31808件，廢舊鋼鐵5千餘公斤，其中廢舊鉗子、扳手、刀具、絲錐、鑽頭、等工具13290件、個、廢舊油桶、瓶子、箱子、櫃子、桶、袋子、推車、料架等245件；廢舊臺鑽、清洗機、臺虎鉗等設備43臺，報廢廢舊螺栓、螺母、毛刷、墊片、泵體、泵軸、工件等物料18230件；其他廢舊電櫃、射燈、繼電器等電器5個；廢舊電線、氣帶、管線200餘米；鐵屑近10噸;破銅爛鐵1356件約5千餘公斤、泥土垃圾30余車。將不要物轉運到指定的位置，需要廢舊利用的由各自部門或工裝車間改造利用。廢舊鋼鐵的拉到鑄造車間熔鍊利用，其他廢舊物品報廢或作爲垃圾清理。

不要物品的有效清除不僅爲示範區騰出了大量的空間，而且也減輕了每天清掃工作量，爲員工及時找到自己所需工具、工件節省了大量的時間，不同程度上提高了工作效率；如:排氣管車間包裝區，到過此處的人對過去的狀況可能還記憶猶新，通過設備的重新佈局，改變了作業方式，整理、整頓、清掃後，該區增加有效利用面積100多平方米，推車由原來的80個減少爲12個,油水地面得到徹底消除。減輕清掃工作量上，如：鑄鋁車間壓鑄區清掃一次時間由原來2個小時減小爲現在的幾十分鐘，降低了員工的勞動量。熱處理鍍鋅處的髒亂差現象改善後至今保持較好，等等。

通過定置劃線活動、工具櫃、文件櫃、辦公設施的標識活動等行跡管理，3千餘件常用工具得到合理定位，生產現場，辦公場所物品擺放錯落有致、美觀大方，存取方便、快捷，減少尋找查找時間，無形中爲生產贏得了更多的時間，間接提高了勞動生產效率。

紮實的5S活動，作業區內豁然開朗，窗淨幾明、生產設備外觀完好率、明亮度得到提高，跑、冒、滴、漏現象得到遏制，流轉車、架子、排列成行、私人物品規矩擺放、無私拉亂掛；通道暢通無阻，如原先下不去腳、提着褲腿走路的鍛壓熱處理、排氣管包裝班，現在都變成了參觀區、遊覽區。現場的改善無止境，工裝車間在5S管理方面一直走在前列，其不僅自身在不斷改善的同時，還不時地幫助其他車間搞好改善工作。改善再改善，部分車間已經向更高的一步邁進，如輕轎、總裝、金二、金三、鍛壓車間已經向花園式車間、“生態”車間邁進，生產現場佈置盆景花草，清新宜人。現在各車間員工規範有序作業、工作心情愉快，形成早上來10分鐘的清掃、下班整理整頓、用後物品及時歸位的良好工作習慣、車間的晨會已制度化，正在向規範化邁進。

目前公司成立的9個示範區分別於6月份、10月份相繼通過“5S示範區”驗收，成功晉級爲公司“5S樣板區”，示範區的成功晉級，引導車間的其他區域建立成爲自己的非示範區小組共39個，在樣板區的感召和示範作用下，這些小組已經掀起了一次又一次的5S熱潮，目前已經基本完成了初期的整理和部分清掃工作，部分車間已經進入整頓階段，對部分已經相對確定下來的必要物進行定置劃線和標示。

二、改善提案和革新課題。

1）具體工作。不斷改善是公司獲得無形競爭力的重要淵源，也是公司做產品獲得利潤之外的獲得附加價值的途徑之一，繼精益生產開展以來，推進辦始終堅持“沒有改善革新就沒有進步”“、員工未被開發的智慧是一種浪費”的理念，把改善提案工作作爲生產管理的重要工作內容之一來抓。爲了保證TPM項目的持續開展，推進辦編制了與TPM有關的制度5份，用制度來規範各級的行爲。員工有好的思路、想法都可以以改善提案和革新課題的形式上報，我們把大的改善項目，即預計效益在5萬元以上的立項爲革新課題、5萬元以下的作爲一般的改善提案，革新課題的立項層層把關，去粗取精，一經立項，則按照《革新課題管理制度》，成立革新課題管理小組，按照革新課題的步驟每月第5個工作日製定出進度計劃，推進辦彙總，每月依據進度計劃報告，跟催、溝通、交流商討進程方案，月底報告評價，對完成的革新課題在公司範圍內發表，（共組織2次大的發表會，發表26個革新課題）改善提案由員工書面提出，車間能夠自行解決的由車間組織改善，需要其他部門協助解決的和較爲複雜的及本質改變型提案，提交推進辦，由推進辦審覈、批准，並協調和督促相關部門共同改善，每月車間彙總和推進辦彙總相結合，依據《合理化提案管理制度》對改善提案進行等級評定，依據評定的結果對其進行現金獎勵（該獎勵有車間內部獎勵和公司獎勵相結合）。

2）部分效果。尊重員工、尊重員工的思想、想法，廣開言路，體現員工的智慧、實現員工的理想和願望，無論是產品品質、設備性能、製造工具、工作環境、加工技術、還是安全、環境、管理革新；有形的、無形的、還是改善效益小的、改善效益大的等等，各個方面都有員工的改善提案，都有員工的心血和汗水，都凝聚着員工智慧的結晶。

08年全年公司共成立49個革新課題，通過兩次評比共評出12個革新課題在9等級以上；據12月份統計出來已經完成的革新課題，其直接效益和間接革新效益共計約238萬餘元，這些改善有大型的生產線調整性改善，如：金二車間生產線的第二次再佈局、鍛壓車間生產線的第二次再佈局、金加三車間的生產線佈局、排氣管車間的生產線改善（即在原來精益生產佈局的基礎上，查找出不合理點，多餘閒置或利用率低的設備、浪費源頭、多餘空間的佔用，結合生產任務的變化，再次對設備、輔助設施、人員的分佈重新進行資源配置和佈局、建立多個“U”線，）滿足多品種、小批量需快速交貨的需求；

從大處着眼，小處入手，大的改善固然效果明顯，但聚沙成塔，衆多數量的沙子也能聚成一座高塔，全年員工共提提案2160件。與07年同期統計出的提案763件相比，提案件數增加了1397件，增加率爲183%；年度人均提案件數由07年的人均0.84件提高到今年的1.91件，提高率爲127%。員工提案的積極性得到了空前的提高，小改善大作用，如氮氣處理液管的改善，其由鐵管改爲不鏽鋼管，氮氣管使用壽命延長爲原來3倍，省工省時也方便了員工操作；如鏜車芯胎改善，由小的芯胎改爲大的芯胎，改變了裝夾產品易出現尺寸偏差造成產品報廢的現象，提高了產品的合格率；如4003994包裝工藝的改善，改善放置層數和隔板的形狀，使出口產品包裝昂貴的集裝箱變相增加了容量，也改變了因集裝不實造成產品運輸過程質損的難題；如氧化處理循環水的該善，由使用自來水改爲使用自制的蒸餾水，不僅一舉改變了氧化處理爐子每次清理需要兩天的的人力爲現在不用人力清理同時也延長了氧化處理爐子的使用壽命等，此類改善枚不勝舉。

三、設備保全

自今年的7月底正式開始設備保全，其推進模式仍然與推行5S時的模式相同，首先在車間選定示範機臺，成立設備保全小組，車間領導參與其中，每週五集體活動，公司按照設備保全的步驟進行，先進行前三個，即第一步：設備的初期清掃，發現不合理點、輕微缺陷的復原；第二步設備的'查找困難源、污染源並改善，第三步制定設備的清掃、點檢、加油基準。

目前共確定84臺示範保全機臺，領導承包保養設備23臺，前期共發現設備不合理點576個（僅登記出來），製作出了設備清掃、點檢、加油基準、操作指南等方面的要點培訓（OPL）共156份，平均每組17份；要點培訓使員工對基本的設備瞭解和操作起到以小見大的作用，根據自己設備的特點和性能制定《設備清洗換油計劃》，並有示範小組按照要求對設備需換油的、油缸內有鐵屑、大量灰塵的進行清洗，各車間在週五的活動過程中對電櫃和電器控制櫃子的鐵屑粉塵等進行了清掃和清理工作，併購買大功率的吸塵器，對車牀的電器櫃進行灰塵清理，有效地降低了電器元件的故障，現各車間已經採取“1+1+1”定保模式（保全工+機臺操作工+維修工）進行設備檢修保養。

先進的設備管理系統是製造型企業生產系統的最有力的支持工具之一，能夠保證生產計劃的如期執行以及時響應客戶的市場需求，同時能夠有效地降低企業的製造成本。如庫存積壓成本，維修維護成本及其它管理（人工、時間）成本，而且能夠有效降低不良品的產生機率，從過去認爲維護只是生產費用的管理提升爲企業在失常競爭力的關鍵項目之一，最終提高企業的經濟增值水平。公司通過全員參與TPM活動，以團隊工作的方式，不同程度上提高了設備的開機率（利用率），增進安全性及高質量，從而全面提高生產系統的運作效率，該階段的設備保全活動，據設備科統計，712月份平均設備故障率爲0.418%，與未導入全面設備保全時的17月份的0.467%相比下降了10.5%。

四，其他策劃、組織了一下活動

1、金三、總裝車間、油庫的安全搬遷，

2、立體倉庫的啓用搬遷

3、原金一車間設備的成功外賣轉移

4、組織部分管理人員到省內先進企業參觀，開闊視野。

5、對班組長的進行“快速提升團隊凝聚力心智訓練”，從管理角色認知定位、管理對象類別劃分、溝通技巧、團隊意識訓練等九個方面進行了全方位的管理方法培訓，

6、部分車間的更衣室、工裝的存放得到改善等等。

五、存在的不足。

1、5S管理是的最終目的是要員工形成一個良好的工作素養，目前剛剛推行不足9個月，還很難達到這個目標。

2、全員設備保全剛剛開始，多數活動不合理發現停留在設備表面，不夠深入，設備清掃的疑難部位需要有針對性的研究，

3、在數據的收集記錄管理方面需要加強，以便爲管理和決策提供正確的依據。

4、準時化生產須進一步改善。

六、下步計劃：

1、繼續推行TPS、TPM、5S活動，持續搞好現場5S管理工作；

2、09年第一季度車間TPM示範區通過設備一階段驗收；TPM2階段查找故障根源，困難部位對策。示範線09年第一季度通過驗收，第二季度大部分車間通過，第三季度完善，第四季度全部通過TPM1/2兩階段工作。

3、改善提案09年底達到各車間人均2份/月，完成率80%以上。

4、革新課題每車間年度四個以上，按進度驗收，革新課題效益達100萬以上。

5、繼續研究精益管理降低製造成本的方法，不斷的增強企業的體質和能力，建立清潔式工廠。

年度工作總結6

20xx年已成爲過去，20xx年已經到來。回首過去，首先要感謝的是李明總監的關心和信任，還有各位同事們的支持和幫助。本人自20xx年3月加入河南宏業建設管理有限公司至今已有四年同時這四年的時間裏也一直是在李明總監的帶領下從事監理工作。本人於20xx年八月份調入《鄭東新區合村並城柳林安置區（龍源嘉苑）》項目，在李明總監的安排下擔任第三標段負責人。這一年來，我始終堅持對自己高標準嚴要求，熱愛集體，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞的精神；工作態度嚴謹，思想品德端正；在這期間我帶領本標段監理成員風風雨雨不怕苦不怕累且在建設單位嚴苛要求的嚴峻形勢下依然取得了項目村民代表以及建設單位領導的肯定。

20xx年建設單位換了兩位現場經理及標段主管工程師，而這兩位現場經理的工作方式恰恰相反，在這種環境下我適時改變自己的工作方式以期達到最合理有效的工作效率。監理行業可以說服務行業，說詳細點就是根據法律法規、工程建設標準、勘察設計文件及合同，在施工階段對建設工程質量、造價、進度進行控制，對合同、信息、安全進行管理，對工程建設相關方的關係進行協調，並履行建設工程安全生產管理法定職責的服務活動，在這個過程當中就是讓建設單位滿意並且給公司取得應得的成績。

20xx年1月第三段第一棟主樓5#樓筏板澆築完成到現在的四棟主樓（2#、3#、5#、6#）拔地而起。在這個監理過程中，本人主要抓住“質量、進度、資料、投資和安全、”方面來控制，主要強調事前控制，預防爲主，防患於未然。結合事中控制的巡視和旁站、事後控制的檢查和驗收。

質量控制：主要監督檢查施工單位的質量保證體系及安全技術措施的落實情況，督促施工企業完善質量、安全管理程序和管理制度並監督其有效實施。規定各級施工人員持證上崗；檢查施工企業所使用圖紙、圖集、規範、標準的有效性，檢查所使用計量器具和測量器具的準確性；對進場材料、設備、構配件進行審查，每天對本標段監理成員進行分工進行日常巡視質量檢查，在混凝土澆築、防水施工、土方回填等關鍵部位關鍵工序施工過程中，安排人員全程進行旁站。

安全控制：日常的巡視中，安全隱患及時通知（監理工程師通知單）施工單位整改並跟蹤落實。對於重大隱患，上報李明總監，李明總監責令施工單位暫停施工並及時上報建設單位和上級主管部門。每週四下午組織施工單位安全員對施工現場以及職工生活區進行安全排查，始終保持一個常抓不懈的狀態。本人對安全深有體會，安全管理主要是一個責任心的問題，如果一個管理人員對安全沒有責任心那就只能證明你不是一個合格的管理人員。

進度控制：嚴格監督施工單位按照《施工合同》規定的'工期組織施工，建立進度控制檯帳，及時覈對工程形象進度，向建設單位彙報工程進展情況並分析偏差緣故。

投資控制：認真審覈施工單位所報工程量、簽證報表，做到不超驗，不漏驗，保證工程量簽證的各項工程數量準確。未經驗收或經驗收不符合規定的不予籤認。

資料管理：及時收集施工過程中相關資料，並做好各類臺賬。說起資料這個建設單位往往都是當時不會收集所需資料或者當時收集了資料後，隔一段就不認賬。所以說，本人在資料管理方面相當謹慎，這也正好加強了自己在資料管理方面的能力。在工作中，我堅持廉潔自律，恪盡職守，從不對施工企業吃、拿、卡、要，擺正自己的位置，公正及時解決工作中的問題，平時不計時間和報酬，休息日、節假日堅持堅守崗位。

回顧這一年的監理工作，體會最深的是作爲一名監理主管人員只有做到品行端正，業務精練，顧全大局，只有這樣才帶好一個團隊。作爲監理主管人員，只有不斷提高自己的專業技術水平和業務能力、提高自己的溝通能力和環境的適應能力，才能更好的服務於工程的建設，促進工程質量的優良，才能使自己得以更好的發展。在負責的工作當中，各種不同的壓力對我來說也是一種難得的挑戰和考驗，儘管一年來的工作中有很多的困難和曲折，正是這種環境下使我快速成長，也使我更有信心面對未來工作中更大的挑戰，本人還年輕如果有更多的機會讓我進步讓我成長，我會加倍努力給自己以及公司創造更好的效益。

　　部門：工程部

　　姓名：趙鵬超

　　年 月 日

年度工作總結7

我來意派已經快一年了，感謝單位領導接納了我，並擔任網站推廣工作。在這一年時間裏，在同事們的關心和幫助下，較好地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習與工作，工作和能力上也有了新的進步，現將一年來的主要工作情況總結如下：

　一、瞭解公司大概情況及競爭對手的相關信息

工作內容:此項工作是熟知公司內的企業文化，以及相關行業的所屬範疇等等

二、網站建設

工作內容:主要是對網站建設和關鍵字推廣的工作安排，網站內容的更改更新等

三、每天的工作

工作內容:公司的網站維護更新，公司網站在線客服，關注百度競價排名的情況

四、其他主要事情

工作內容：配合其他同事完成力所能及的事

工作中存在的.問題彙總:

1、對競爭對手的信息只是初步瞭解,沒有很深入,後期要深入:包括網站,內容網,SEO推廣,及其它的推廣方式.知己知彼百戰百勝

2、網絡推廣的形式比較單一,把目前的工作做好的情況下,找出更多的推廣方式,多元化推廣,提高流量,諮詢量

年度工作總結8

轉眼間1年已經在我們身邊流逝。這半年來是緊張的半年也是充實的半年。在這半年時間裏，工作和學習讓我在時間中成長。

很早以前就聽人說過，測量是工程的眼睛，這句話就像警鐘一樣在我耳邊常常響起，測量要的是精度，是速度。在這段工作時間中爲使自己能更好更快地適應測量工作，我總結了以下幾個方面:

一、快速進入工作狀態

一個新的項目對於測量員來說:圖紙是眼睛，儀器是左手，fx5800編程計算器的右手！圖紙對於剛從學校出來的我來說，無疑是老虎吃天，有人問我你們工程測量是幹什麼的，我會告訴他“就是將圖紙上的點展到地面上”。當圖紙都看不懂時，該如何去測量？爲此就必須搞懂圖紙，在此期間經過我自己的努力和隊長、師傅們的幫助，這個問題就迎刃而解了！

二、理論知識和現場的結合應用

作爲一名專業的技術人員，必須具備測量學的基本理論，基礎知識和基礎技能，才能發揮應有的作用和爲我國的.鐵路建設做貢獻。

施工前要將設計的路線等各項標註於圖紙中，按照規定的精度準確無誤的測設於實地，也就是施工前進行施工放樣，在施工的過程中，通過各種不同的方法來查工程的質量和進度，在工程竣工時還要通過測量等來檢查竣工質量情況並測繪竣工圖，以滿足工程驗收，維護，加固或擴建的需要。

課堂知識和實踐的結合應用，讓我懂得理論知識的重要性，理論結合與實際，更使我明白施工測量和現場的知識應用在工程建設中都有重要的應用。

三、現場的隨機應變能力

在測量中，除了測量的現場操作技術外，往往碰到一些比較複雜的問題，所以隨機應變靈活應用計算機編程，將座標放樣算出來，就成了一個靈活問題。在測量中，經常預先算好的放樣點，不能按照理想的方法全部放樣，往往被障礙物遮擋。這就需要我們依據現場的情況來進行更改，而不是一味的更改圖紙。

四、工作中要做到細心謹慎

展望千年，我已經做好了充分的準備。迎接新的挑戰。學習好專業技能知識和現場的施工管理工作。同時時刻嚴格要求自己。服務於人民，服務與社會。

年度工作總結9

一晃又到了年終，回顧今年的經營情況：在生產方面，今年生產總量（從1月x日至12月x日）爲21037545公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的生產總量23584040公斤，基本持平；在銷售方面，今年銷售總量（從1月x日至11月x日）爲20673965公斤，預計12月底可達2萬3千多噸，與去年的銷售總量23878510公斤也基本持平。這些數據都表明：我們公司今年生產與銷售經營狀況與去年生產與銷售經營狀況基本持平，差不多。而且生產多少賣多少，沒有庫存積壓，不影響資金的週轉。這是好現象，值得提倡，應該持續保持發展下去。在安全生產方面，每年無一人發生重大傷亡事故（包括鍋爐房），百萬噸死亡率爲零。在衛生方面，各部門工作人員都把自己的衛生區，工作區的衛生都自覺的打掃的乾乾淨淨，都已經養成了良好的工作作風。在設備的日常維護方面，從來沒有因爲設備的原因而影響生產。在產品的質量方面，嚴格按ISO—20xx質量管理體系進行管理，小麥水分≤12、5%，控制在國家標準範圍類，一等級≥790克/升，二等級≥770—789克/升，三等級≥750—769克/升，這些嚴格的數據控制有效地保證了產品質量。這些都來源於企業領導的有效管理，然而在管理中還存在以下問題：

一、生產車間沒有《安全生產規章制度》、各種工種的'《安全操作規程》，（包括操作工、裝卸工、打包工、電工、機修工、鍋爐工等）與《安全生產管理臺帳》等。違背了《安全生產法》與《勞動法》等的有關規定。爲了保護勞動者的生命安全，提高員工的安全意識，避免事故與隱患的發生，企業必須有：《安全生產規章制度》、各類工種的《安全操作規程》，與《安全生產管理臺帳》。如果被奎屯市安全生產管理委員會調查發現輕者勒令改正，重者處於2萬元——5萬元罰金。

二、行政辦公用品採購申報困難，層層申批，最後黃總審批後纔能有效。如果黃總沒有簽字，申報的辦公用品就採購不回來，影響正常辦公。部分員工有時自帶軟皮本，中性筆等，雖然這些東西值不了幾個錢？但是員工心理會怎麼想，他們會怎樣看待這個企業了？（辦公用品屬於行政管理的範疇，物資供應部應該有這方面的備用資金）

三、績效制度有問題：績效考覈制度應與考勤制度、薪酬制度、獎罰制度、晉升制度、福利制度掛鉤才能充分有效的產生激勵效果。我們公司績效考覈表我看後發現存在以下不足：

1、績效考覈表中缺乏考勤考覈項目這一塊，績效考覈的目的是爲了改變員工的工作態度，提高員工的工作積極性。考勤表就是員工工作是否積極表現的見證表，考勤表中反映每月全勤的員工，提前到點的員工都是員工積極性的一種表現，而那些每月有缺勤、遲到早退的員工都是工作缺乏積極性的一種表現，績效表中應該有考勤考覈項目。（遲到早退扣幾分，全勤的加幾分）。

2、績效制度沒有與獎罰制度緊密結合，考覈表中只能體現超產獎，不能體現全勤獎、節約獎、安全獎等，有獎有罰才能產生激勵效果。我公司不同崗位所定的工資標準，經過月度考評後，沒有一位拿到所定的崗位工資標準，這怎麼能夠帶動員工的積極性了？

3、績效制度沒有與薪酬制度、晉升制度、福利制度緊密結合，普通員工經常月度考覈中，被評爲“優秀或傑出的員工”都可以作爲晉升、加薪、享受特殊福利的對象。

4、績效考覈的方式不對：普通員工針對某種崗位，短期內能適應與掌握，一般實行月度考評，中層領導掌握與瞭解的方方面面比較多，一般實行季度考評，高層領導作爲企業的經營者要對他一年的經營情況進行全盤考評，故一般實行年度考評。高管適應年薪制，而我公司對高管卻實行月薪制是極端的錯誤，因爲高管是企業的經營者，只有與企業的一年的經營成果掛鉤，才能帶動他們的工作積極性。

5、建議每月設立全勤獎、節約獎、安全獎來帶動員工平時的工作積極性外，還應該設立年終獎，讓每位員工共同分享企業的經營成果，使員工的利益與企業的利益緊密結合起來，充分調動員工的工作激情。

四、裝卸工顯得人力欠缺，客戶裝貨等待時間太長。

五、應該制定《員工手冊》，員工手冊裏面有企業的文化（包括企業的經營理念、管理理念、價值觀、信仰等）、企業的規章制度包括人事制度等，讓員工對公司文化、制度有一個全面的瞭解與認識。

六、員工薪酬低、福利差，招聘人員困難。

七、缺乏對面粉的深加工，麪粉屬於大衆產品，利潤微薄。如果進行深加工，就可以大大地增加它的附加值，進而增大利潤空間，建議開發掛麪、糕點、麪包、發酵粉的相關的附加產品生產，增加企業利潤率，進而提高員工的薪酬福利水平，穩定壯大員工隊伍。

通過今年與去年的生產與銷售看，我公司只是處於簡單再生產的穩定發展階段，也就是維持現狀的勉強再生產經營。缺乏長遠眼光，公司要想長遠發展，必須制定企業戰略（3年的爲企業經濟發展計劃，5年的爲企業經濟發展戰略）。企業有了發展戰略，就有了目標和方向。纔可以取得長遠持續穩定的發展。

年度工作總結10

緊張忙碌的20xx年已接近尾聲，此時我望着門口，似乎看到兩個月前自己來報到站在公司門口的那天，我看到自己臉上難以剋制的緊張和心裏對於將要面對新環境的惴惴不安。然而現在我和同事們已彼此熟悉、相處的十分融洽了。在過去兩個月的工作中，在公司各位領導和同事的指導與幫助下，我通過自身不懈的努力不斷的成長，雖然在工作上取得了一定的進步，但也存在諸多不足。現將我本年度的工作總結如下：

一、工作態度

首先，熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入；其次，認真遵守勞動紀律，每天保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，確保工作能按時完成；第三，恰當處理工作與生活的關係，堅決不讓個人問題影響工作；第四，珍惜每次學習及實踐機會，因爲實踐是檢驗真理的唯一標準。

二、具體工作內容

我是十一月份中旬來到公司工作，擔任客戶經理一職，由於相較於其他同事我對公司各業務流程還很陌生，所以近兩個月中我的主要工作如下：

（1）負責前臺及接待處衛生，讓自己的工作環境不受影響，而乾淨的環境也能給客戶留下良好的印象。

（2）在同事的指導與幫助下，做好前臺客戶諮詢及登記工作。

（3）儘快熟悉瞭解公司的相關制度，並掌握公司信貸業務的基本操作流程，在每次的實際操作中多總結多思考，做到不懂就問。

三、業務學習及實際操作

1、20xx年11月16日，公司對全體人員進行了《信貸業務流程》、《會計科目及報表》、《銀行會計實務》、《財務經營分析》等相關業務培訓。

2、20xx年11月21日，各網點人員自行學習《質合同（公司類）》。

3、20xx年11月28日、12月5日、12月12日，各網點人員自行學習《中華人民共和國物權法》。

4、20xx年12月19日，各網點人員自行學習《中華人民共和國民法通則》。

5、由於我來到公司時間較晚，遂以課件學習的方式自行補足相關培訓，包括：瞭解公司概況；公司各類規章制度；借款人所需提供材料；貸後檢查的主要內容以及對培訓內容的整理等。

四、工作感悟

1、工作經驗

（1）由於我們公司屬於服務型行業，所以在進行客戶諮詢及接待中，必須做到面帶微笑，語氣溫和，語言準確精練，並且能從交談中快速獲取所需信息。

（2）在之前的貸前調查、貸中審查以及貸後檢查過程中，我明白了團隊協作是日常工作中最珍貴也是最重要的精神。

（3）在日常業務培訓尤其是法律法規的學習中，若能進行預習並做好預習筆記，那麼在正式學習中就能更快速的理解相關條例，還能及時發現疑問從而請教解惑。

2、缺點與改進

（1）工作方式不夠靈活，例如：怎麼和其他人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提高服務質量，這是我今後需要重點學習的地方。

（2）有時面對客戶時會存在怯場心理尤其是在客戶問到自己不清楚的.情況時，歸根結底，還是對業務流程的不熟悉，以及對市場行情的不瞭解。因此，在以後的工作中要熟知業務流程，及時從電視，網絡和與人相處中多瞭解國家相關政策及本地各行業發展情況。

（3）根據以往的工作情況，我發現自己的工作積極性有待提高，存在“不知道該幹什麼而導致什麼都不敢幹”的情況，所以在以後的工作中努力做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，取其精華，配合着實際工作不斷的進步。

總體而言，在近兩個月的工作中，我非常感謝公司領導和同事的大力幫助，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作。而在之後的一年裏，我會繼續努力，不斷提高自己的業務水平及業務素養，不斷的總結與反省，不辜負自己的期望。我會盡職工作，幫助公司實現發展，同時也祝願公司的明天會更好！

年度工作總結11

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了x服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型x保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入x項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是x服務水平的體現，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，爲客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶羣類型、基本經濟狀況，爲日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心爲業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。

客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時爲業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的`問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

（二）x收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法爲主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作爲進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。

年度工作總結12

20xx年是我們園林工作較爲忙碌的一年。一年來，我們在局領導的關心和支持下，全所同志團結協作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據局裏工作計劃的部署和要求，結合市森林生態羣帶建設城鎮園林綠化評估指標的具體要求，有條不紊地開展工作。回顧總結一年來的工作，全所同志工作是努力的，成績也是較爲顯著的。

一、逐步加強縣城綠化的監管力度，明確綠化養護工作的重點。

根據縣城的綠化狀況及綠化投入來看，我們將縣城的綠化工作重點放在綜合養護管理上，同時加強城區主要道路綠地、公園綠地的巡查和監管，使得綠地養護質量獲得較大提高。通過加強監管力度和明確工作重點等一系列手段之後，我們能夠及時的發現養護工作中存在的問題，再對存在的問題進行整改，使縣城綠化養護質量保持在一個較好的標準上。

二、建立和完善內部管理制度，使之規範、有序地運作。

實行個人責任承包制後，爲適應縣城綠化養護工作的形勢要求，一年來，我們根據人員管理工作中發生的一些問題有針對性的制定和修訂了一系列內部管理制度，並嚴格要求單位人員貫徹執行，做好自身的本職工作，減少日常養護問題的出現，從而引導縣城的綠化養護工作朝規範、有序的'方向發展。

三、建立、完善綠化養護工作基礎計劃，抓好縣城綠化養護工作。

制定全年的工作計劃，其中的養護工作安排如下：

一到四月份，在樹木還處在休眠狀態的時候，對其開展整形修剪作業，既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建築物的枝杈進行修剪；對道路花帶則進行保持造型的修剪。除進行整形修剪工作外，還需進行病蟲害、菟絲子的防治及綠化帶內雜草的清除工作。苗圃抓好生產工作。

五到八月份，在樹木萌芽開始進入生長旺盛期時，進行施肥、除草等工作，以及病蟲害、菟絲子的防治。此時也適合進行花帶補植苗木，移植樹木等活動。道路上的行道樹對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，並對樹樁逐個檢查，發現鬆垮、不穩立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設備等方面的準備，並隨時派人檢查，發現險情及時處理。

九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹、追肥，遇天氣乾燥則進行澆水保溼，病蟲害防治及菟絲子的清除工作。

全體人員按照整體的工作計劃貫徹執行，如遇特殊任務要求，則靈活調整工作方案，既保持了任務的圓滿完成，也能夠保證日常工作正常有序的開展，再通過平時的監管及巡查等，也能及時處理出現的問題。

四、成績與存在的問題。

取得的成績：一年來的工作我們也取得了小小的成績，主要有：保持了主要道路的行道樹、花帶的整體造型；減少了病蟲害的發生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導，並取得了較好的效果；加強了對縣府、縣委大院綠地的養護工作，也取得比較好的效果；配合市“路、城、點”森林生態羣帶建設綠化驗收工作的開展，並圓滿完成驗收任務，覈查團對我縣的綠化工作作出肯定，達到綠化評分良好標準。

存在的問題：綜合養護管理還存在一定的問題，體現在管護不夠及時，而影響到園林植物的正常生長和景觀效果。日後通過加強監管及巡查的力度，發現問題就及時督促相關責任人員對出現的問題進行整改；綠化帶內還存在有缺株、死株等現象。日後通過加強苗圃的生產及希望上級領導能夠加大綠化建設的投入，以便我們能夠對此問題進行整改，單一靠我們苗圃現有的生產能力還不能夠滿足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問題在一定範圍內仍有發生，影響到了園林植物的正常生長及景觀效果。由於菟絲子害沒有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進行治理，且存在有人爲的破壞因素，所以加大了我們防治、監管工作的難度。除通過日後加強監管工作外，還需要加強菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴大蔓延。

綜上，我們園林綠化管理部門在20xx年一年的工作中，進一步加強了縣城綠化養護管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問題。希望今後能夠一如既往，用“全國綠化模範城市”的要求和標準來做好日常工作，降低問題發生率，提高問題整改率和整改完成率，確保城區綠地整潔美觀，城市環境清新優美。

年度工作總結13

我來到公司已有四年的時間，在這期間得到了領導和同事的大力幫助與支持，因此，我才能從一名員工迅速成長爲一個分公司的領導者，我知道自己在工作中還存在很多不足，但是我一定會虛心學習，在以後的工作中更加努力與踏實，使襄垣分公司能夠穩定快速的向前發展。現在我將本年度的工作及20xx年的工作計劃彙報如下。20xx年度工作總結：

一、項目建設情況

1、線路部分

屯留襄垣輸氣管道工程全長38公里，到目前爲止，測量放線、掃線及布管已全部完成，線路、閥室材料供應已完成，焊接剩餘，回填剩餘5.238km。

2、閥室部分

餘吾閥室氣液聯動閥安裝已完成，土建圍牆已完成50％，放空區土建已完成，現已停工。

路村閥室工藝區安裝已完成，土建圍牆已完成20％，放空區放空管已完成安裝，土建圍牆已完成。

侯堡閥室氣液聯動閥安裝已完成，工藝管件、閥門正在安裝，土建部分未做。

3、站場部分

屯留擴建站工藝區分離器、收發球裝置、匯管安裝已完成，其他閥門、管件正在預製，工藝區整體安裝進度已完成80％。漁澤門站工藝區分離器、匯管安裝已完成，閥門、管件預製已完成60％。

漁澤門站土建部分站場圍牆已全部完成，值班室基礎已澆築完成。放空區土建圍牆已完成，放空管已安裝完成。

二、市場發展情況

20xx年，在襄垣液化項目發生變動後，及與潞安集團簽署戰略合作協議後，根據公司領導對襄垣發展策略的重新制定，我分公司人員在思路上也積極轉變。並要求市場相關人員對襄垣燃氣市場情況進行了全面詳細的調查，然後對應當地傳統燃氣市場實情、境內及境外競爭對手情況、當地四大工業園區發展情況及當地政府對燃氣發展政策的支持情況等幾方面的分析瞭解，制定了我分公司在襄垣日後的發展規劃。

此外，在公司與壓縮氣集團公司達成合作協議後，我分公司市場人員對當地CNG市場重新進行調研，尤其是運煤重卡這一塊，在響應公司“銷車帶動銷氣”的政策下，我分公司與當地一家物流公司簽署了合作協議，利用其優勢資源幫助我們代售重卡。在CNG加氣站方面，我公司與在當地投資建設的襄垣新港華公交能源公司也達成了合作意向，在20xx年我公司管道將與其對接。

三、內部管理項目部人員配備較爲完整。

現場、資料、物資、後勤都有專人負責，嚴格按照分公司管理辦法，做到分工明確，加強管理的同時，採取積極有效措施，切實保障公司的`規章制度的有效實施。一切違反公司規章制度和損害公司利益的行爲必須予以追究。

20xx年度工作的開展

一、經濟指標

20xx年我分公司全年銷氣量努力要達到220萬方，接駁費收入爲50萬元。

銷氣量除來自潞安總部生活區外，在新鋪管線路經富陽工業園區內發展2-3戶新型工業，以及管線進入縣城內的加氣站和國際酒店所用氣量；接駁費收入主要來自於園區內工業、加氣站和國際酒店的接入。

20xx年是襄垣分公司的開局之年，首先要抓好與潞安集供氣門站的對接工作，其次是推進與富陽園區的合作，最後在與襄垣國際酒店供氣合作的同時，藉機加強與七一集團的合作及對縣政府的公關，推進與煤氣公司的合作力度，爭取置換縣城的煤氣。

二、項目建設

我公司現已鋪設屯留襄垣長輸管線，該管線終點位於襄垣縣夏店鎮橋頭村分輸站，明年計劃繼續鋪設橋頭縣城管線，全長10.2公里，管線貫通襄垣縣富陽工業園區，直通襄垣國際大酒店（途中可完成於CNG加氣站的對接）。工程建設完成後，我公司管線輻射面將直接或間接性覆蓋包括襄礦集團20萬噸煤制乙二醇和潞安集團540萬噸煤制油項目在內的襄垣縣現在及未來絕大部分的燃氣市場。

三、內部管理

襄垣分公司按照集團公司“五個一”發展指導思想，嚴格執行公司的規章制度，明確目標，定崗定責，構建分公司決策三維體系，推進結構調整，提升人員整體素質，創建一個健康、向上、有能力、有思想的優秀團隊。

年度工作總結14

在即將告別20xx年的日子裏，對就要到來的20xx年我有着更多的期待和展望。從20xx年xx月xx日加入XXX至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸着新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵着自己要不斷學習和提升，以便儘可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。

在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、得到公司認可並加入售後服務部

20xx年x月，有幸加入了XXX售後服務部，擔任售後管理員追款崗位一職。前三個月可以總結爲工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣於對工作內容的生疏，我認爲自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細緻的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

二、本年的工作重點及工作情況

1、追款常規工作：作爲售後服務追款員，要做的'就事以房屋款項的回籠爲中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下：

（1）每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況覈查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

（2）延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起ERP，對延期補件的綜合業務單進行初步審覈、送審、歸檔。

（3）製作報表：每週完成周報數據統計，併發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，製作銀行分配表。

（4）數據統計：每月統計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數據彙總，查漏補缺。定期覈查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

（5）追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對於屢次發信無果的客戶採取寄發律師函、解除合同通知書，記錄並存檔。

（6）追款會的數據統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。

2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：

每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關係戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

3、重點追款工作：

XX項目的應收未收款一直處於居高不下的狀態，一方面由於XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續開售，一方面由於XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關係戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法籤售，另外工程款與員工認購款項也佔據不少，導致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處於在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購後7天內準籤，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，並且該部分單位已在陸續解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對於一些延期情況的跟進及複覈還不夠深入，今後必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。

5、合同管理方面部分工作：

繳款書的移交；簽約律師費的製作、律師所月度評估表的製作；跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中複雜和困難，讓自己意識到今後必須加把勁掌握合同管理員的工作。

6、協助項目開盤工作：

在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX項目的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由於整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。

7、本年追款數據彙總：

從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。

三、本年工作的閃光點與不足：

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點並不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急於尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。

2、缺乏創造性

在工作過程中，由於缺乏創造，總是遵易於陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以後的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。

3、專業知識不紮實

專業知識的不紮實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作爲售後服務人員，作爲爲一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業的敏感度。因此，今後需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的爲部門、公司服務。

四、新年設想與期望

20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作爲把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的行業。而售後服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今後必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售後工作不僅是我用於謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。

我的人生髮展方向已與房地產行業緊密相連，投身於房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將藉助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步！

年度工作總結15

時間一晃而過，彈指之間， 年已接近尾聲，想想我在公司已經工作了 個多月了。在這些日子裏，公司各位領導和同事們給了我很大的照顧和幫助，使我很快的適應了新的工作環境和崗位，在此真心向大家表示感謝。這是對我有着重大意義的一年，我學習了關於藥品生產的相關知識，對生產實際環節操作也有了切實的認識，但也存在不足。新的一年即將來臨之時，我這裏對自己這一年的工作做出總結，總結自己已得的經驗，也提出更高的要求，以期望在 年有更大的突破。

年，我工作經歷了兩個階段，6月份到8月份，我主要進行了公司GMP和SOP文件制定管理工作。從開始完全陌生，到可以順利完成文件的修訂，離不開我們領導的耐心指導和同事們的熱心幫助。從那時起，我開始逐步意識到QA職責的重要性，更加對自己嚴格要求起來，不斷對質量管理體系進行深入學習，向着成熟合格的QA努力。

同時，7月份實驗室基本完工，我參加了實驗室的建設工作，對旋光儀、電導率儀、高效液相色譜儀和顯微鏡等各種設備儀器進行系統研究和學習。在接下來的幾個月裏，我學習到了檢測的各種方法，並學會了自己動手操作，對公司的各類產品的各項檢驗檢測已經初步可以掌握。其中，高效液相色譜檢測的操作仍存在不少問題，需要向領導及QC的兩位同事請教學習。對實驗方法的研究，雖然取得了一定的進展，但是還要進一步進行下去，樣品的處理和對照依然是關鍵。我們不光研究了的影響，還使用高效液相色譜和濁度法進行比對。同時對各種方法做出標準曲線，進行線性範圍分析。這些軟骨素的含量檢測的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比較，從而得出正確的結論。對蛋白質檢驗檢測中，我們探討了凱氏定氮的種種情況和制約因素。

生產上，我跟隨生產部門和技術部門同事，進行了多次的試生產作業。期間，工藝技術進行數次調整，技術部門的同事不厭其煩的調試，生產部門同事也是耐心檢測，通宵達旦，我對他們的精神感到非常敬佩。在生產調試過程中，我也向他們看齊，不完成任務絕不休息，從前處理到最後 ，全程跟進，對工藝數據進行細緻記錄，設備場地清潔產品取樣嚴格把關，做好一個QA的職責，爲公司早日完成試生產達到預期目標而努力。所以雖然加班加點，通宵達旦，我還是很充實和快樂。在生產過程中出現各種問題，我們和其他部門的同事通力合作，集思廣益，解決了很多問題。面對新的'一年的挑戰，我們很有信心。

在 年有所收穫的同時，我也認識了很多自身不足：

1.雖然充滿幹勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在着欠缺，需要進一步努力和學習。

2.在工作上和領導同事要加強交流，自己的不成熟的想法需要領導的指點和同事的交流才能更加完善。

3.現場GMP的管理能力還需要進一步加強，虛心向現場生產同事請教。

4.許多事情處理都不是很到位，希望在來年可以進一步改進。 年是充滿期待的一年，對於公司，軟骨素試生產要繼續進行，兩期工程要繼續建設，工藝需要繼續完善，這是一個新的起點，對我來說更是一個新的挑戰。隨着生產的不斷進行，GMP的驗證工作要深入開展，各類產品等都要有完善的生產指導和檢驗方法及標準，熟練運用學到的知識爲公司做出貢獻是當務之急。爲此我將努力學習，認真參與，讓自己不斷成長。