藥店年度工作總結[合集13篇]

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編爲大家收集的藥店年度工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

藥店年度工作總結 篇1

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

1、高尚的職業道德。

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵 守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只 有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽。

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。 只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實幹精神。

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好 經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店儘快走出困境。

4、較高的業務技能。

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業 務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現 好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞， 都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的.資源去尋求藥店最大的生存和 發展空間，成爲店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲 毫懈怠。

6、要有經營者意識。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度 去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。

7、要有教練意識。

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方 法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時 有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識。

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並 將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識。

店長乃一店之主，每天面臨着很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好 心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更 重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

要成爲優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷 學、表演學、口才學、人際溝通以及諮詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而 且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、 心靈的是藝術家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，纔是真正優秀的藥 店店長。

藥店年度工作總結 篇2

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《高品質質量養護》等相關法規。積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作爲自己的職業道德要求。全身心爲民熱情服務，誠懇爲羣衆耐心解答問題，並未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業道德素質和業務水平，並做到對患者用藥安全、有效、穩定，並贏得廣大羣衆的信任。

作爲藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規定存放。

在銷售過程中，除了熱情禮貌爲患者服務外，並告訴患者平時養生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結合患者自身狀況，爲患者提供安全、有效、合適的藥物，並詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，我們除了在藥店耐心誠心的爲他們服務外，而在必要時，在售出藥品後亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成爲他們家的家庭藥箱。成爲他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是爲患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。並熟悉瞭解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對於衛生檢查工作，每週對門店環境衛生做一次全面的檢查，發現不符合規定要求的，立即整改，並做好《衛生檢查記錄》。

中國醫藥學有着千年的歷史，是我國民族優秀文化遺產的重要組成部分。中醫中藥、與國畫、戲劇統稱爲中國三大國粹。由此可見中醫中藥，藥品重要性的鑑證。

通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯繫實際，不斷探索創新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教並深刻反思所學到的知識，才能更優秀的積極的爲工作做出優秀的成績!

在以後的工作中，我會更加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，以更專業的知識爲將來的工作打好堅實的基礎，爲藥業的發展做出巨大的貢獻!

同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥士職業學位,以求更大的進步和發展!請上級領導給予批准和認可!

轉眼間，20xx年已隨着時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間裏，我們增開了3家連鎖門店。因爲剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以後的一洲連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作爲一名一洲連鎖門店的.店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啓下的橋樑作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。爲人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因爲是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因爲是店長，員工就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感纔是店長的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益爲前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作爲一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展纔是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會爲公司帶來長遠的經濟效益。一個人才爲企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於爲公司增加負擔，也爲自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作爲店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，爲他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們爲榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成爲他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效纔是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局爲重。全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶羣。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工的積極性，逐步使梧田店成爲一個秀的團隊。

藥店年度工作總結 篇3

轉眼間，20xx年已隨着時間的年輪漸行漸遠，新的一年已來臨，回首20xx年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。

作爲一名店長我深感責任重大，多年來的工作經歷讓我明白，對於一個零售藥店要想更高的提升藥店經濟效益，首先必須得有優質的服務和良好的專業知識，要用心去觀察，用心去與顧客交流。

具體歸納以下幾點：

1、認真貫徹公司經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個店員，起好承上啓下的橋樑作用。

2、做好店員的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮店員的積極性，增強店內員工的凝聚力。

3、通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，有的放矢。

4、以身作則，做好店內員工的表率。向店員灌輸公司企業文化，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務區吸引顧客，發揮我們的主動性和創作性。

6、處理好部門間的合作，上下級之間的工作協作關係，少一些牢騷，多一些熱情。客觀的.去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

20xx隨着新的GSP達標我們店的管理正在逐步走向數據化 科學化，管理手段的提升對我們提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項經營指標，新的一年開始了，我們將以更精湛熟練的業務經營好我們店。

藥店年度工作總結 篇4

時光荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經三個月了，從陌生到認識，從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰鬥力的團隊，非常榮幸能成爲這個團隊中的一員。本人熱愛這個崗位，作爲一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中，本人兢兢業業，全心全意的爲每個顧客服務，努力創造優質窗口服務形象。

在領導的關心與支持下，在同事的無私幫助下，目前，總體上適應並熟悉藥房崗位的各項工作，現將個人工作總結匯報如下：

1、嚴格遵守醫院的各項規章制度;按時上下班，從無遲到早退現象。

2、積極熟悉並掌握各種藥品的功效及構成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在最短的時間買到最理想的藥品。

3、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規章制度;

4.專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情，關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細緻的身心護理;

5、做好心理護理，時刻做到語言親切，解釋耐心，有針對性地做好病人的思想工作，增強其向疾病做鬥爭的.勇氣和信心;

6、保持衣着整齊，儀表端莊，舉止穩重，禮貌待人，樸素大方;

7、作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真。

俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在着諸多方面的不足，比如：個人的服務水平還有待相應程度的加強和提升。在此，我感謝領導給予我的關心與支持，本人也一定嚴格要求自己，加強學習，努力提升業務能力，爭取儘快的時間掌握好藥房的各項工作。全力提升藥房優質的窗口服務形象，爲藥房更美好的明天貢獻自己的一份力量。

藥店年度工作總結 篇5

營業前的打算工作要充分

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣櫃的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”。

當藥店店長跨出家門時，就意味着新的一天起先了，在保持心情開心的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然後親自打出勤卡，同事們見面應相互問候“你好”。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是恆久沒有其次次機會創建第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味着銷售勝利了一半。“一日之計在於晨”、營業前的各項打算工作好與否、是做好一天接待服務工作的基礎。假如打算工作做得充分、就能保證營業期間忙而不亂、精力集中、提高工作效率。同時也能削減顧客等待的時間、避開發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下打算工作：參與工作例會

例會的基本內容：

（1）早例會

①彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

②確定工作安排和工作重點；

③清點、打算當日宣揚助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（依據各藥店的不同規定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出說明；②店員表現的評估及分析，提出改進建議；③接受企業上級主管的業務學問技能培訓；④朗讀常用禮貌用語（依據各藥店的不同規定）。

（3）周、月例會）

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出說明；

②清點、申領下週（月）宣揚助銷用品；

③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；

④接受企業上級主管的業務學問技能培訓；

⑤聯誼活動。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必需參與；每週、每月例會——全部地區的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每週、月例會的內容均屬獨立執行。

2、檢查、打算好藥品

（1）復點過夜藥品。參與完工作例會後，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據藥品平常的擺放規律比照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜後的藥品都要進行復點，以明確責任；

對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發覺疑問或問題，應剛好處理。

（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，依據銷售規律和市場改變，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要儘快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的藥店店長來說，還要儘可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上櫃，以利於顧客選購。

3、檢查藥品標籤。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要剛好更換、有錯位現象的要剛好訂正。要重點檢查剛剛陳設於貨架上的藥品，確保標籤與藥品的貨號、品名、產地、規格、單價完全相符。對於無附帶價格標籤的藥品，要剛好製作。藥品價籤應採納國家許可的正規價籤，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規格、功能、顏色和產地等項。對於須要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標籤齊全、貨價相符。

4、銷售協助工具與助銷用品的檢查與打算。營業時銷售工具和助銷用品的打算，是營業前打算工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作，提高服務質量是不行能的。由於藥店經營藥品種類的不同，所須要的工具和助銷用品也不能一概而論，現只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發票、複寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的協助工具。助銷用品有燈箱、POP、宣揚品、促銷品等等。藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所；將必需物品名稱和庫存量製成簡單瞭解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，並養成運用後歸原位的習慣；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損裂開現象，要剛好更換。

5、做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業之前，藥店店長首先要把營業場地清理乾淨，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵；其次在藥品陳設時要做到“清潔整齊、陳設有序、美觀大方、便於選購”，將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發覺有問題的'藥品要剛好剔除，按規定處理；再次要將顧客運用的試看法簿等擦拭乾淨，並放在合適的位置；最終要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需剛好更換。此外，還要檢查營業照明燈有無故障，如遇當日停電，要打算好其他照明光源。

6、充溢藥品學問。完成了上述工作之後，假如還未到營業時間，藥店店長們則可以利用這段空餘時間，將自己的藥品學問進行再補充、學習。

營業中的協助工作藥店店長除了要做好營業前的各項打算工作以外，在營業的這段時間裏，還有着很多協助工作要去做。例如：缺貨時的剛好要貨、調貨；到貨時的收貨、拆包、驗收；加貨時的記帳；將藥品整理並剛好陳設到貨架上；變價時製作藥品價籤；賣貨時剛好銷帳；交接班時貨帳清點以及打算盤點等等。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款、辦理解款等更爲困難的事宜。這些協助工作都是由藥店店長來擔當的，倘如能剛好地做好這些協助工作，便可以加快銷售速度、提高服務質量、防止差錯事故、加強藥店的經營管理。

1、要駕馭忙閒規律，主動主動。在一天的營業時間裏，各藥店、各櫃檯，都有着各自的營業忙閒規律，也就是說都有着間隔的空隙時間。藥店店長應能視其營業忙閒，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業中的各種協助工作；相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴峻影響到藥店的服務質量。

2、要做到仔細負責，剛好精確。營業中的協助工作，難免有些亂中作戰的感覺，但藥店店長們必需要做到剛好而精確。如：要貨、調貨要剛好；對營業前到店乾脆上貨架而不入店內庫房的藥品，要剛好驗收，保證單貨相符、數量精確、質量完好，絕不能馬虎從事；驗收後的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷售過程中如發覺藥品質量問題，應暫停出售；若是數量或串號的問題，應剛好彙報。藥店店長的協助工作能做到剛好，就可保證不會造成人爲的脫銷；能做到精確，就可避開差錯，便於藥店的經營管理。

3、要做到職工之間團結互助。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業時的協助工作，大家都應當做。不能出現A櫃檯忙得不行開交，B櫃檯卻閒得無聊這種狀況。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”。一個藥店能夠相互愛惜、融洽無間、和諧相處，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加暖和，因爲這使得藥店的每一位職工都情願融入到這個集體中去，情願爲這個集體工作。

4、要堅持先對外、後對內的工作方法。爲顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何狀況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做協助工作還是相互商議事情，甚至有企業領導在藥店佈置工作，都不要去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。

要記住：絕不能因手頭上有協助工作或有企業領導視察工作而怠慢顧客。

接待顧客

1、基本規範用語。接待顧客時的基本規範用語，並不是什麼特殊的語言，而是一些簡短的待客用語。

（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時，必需留意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略爲低沉、穩重；

接待年紀較輕的顧客，語調應以輕愉快潑爲宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態竭誠爲顧客服務，對面對你的來客，都應主動點頭，並說“您好”。請記住：微笑可以傳達誠意。此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，櫃檯式藥店應當是在顧客一進入店裏的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至於“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。

（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喊時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對着顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之後，再出示藥品。

（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發生讓顧客等待的狀況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我立刻去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白爲何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁擔心了。

（4）“讓您久等了”找到藥品後，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很愧疚，讓您久等了”。這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。

（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎？剛好而又坦誠的“對不起”，能夠在許多時候將問題順當解決。

（6）“感謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候運用，即使對同一顧客運用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應當以一種感謝的心情向顧客說一聲“感謝您的惠顧”，送別顧客。

2、語言表達的藝術。語言，是人們思想溝通的工具。言爲心聲，語爲人鏡。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和溝通，藥店店長的語言是否熱忱、禮貌、得體，乾脆影響着自身和藥店的形象。假如只是機械地運用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿足程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必需要講究語言藝術，提高運用接待用語的技巧。

（1）看法要好。看法是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和指責，這是在服務中常發生的事情，主要是由藥店店長的看法和表現引起的。

例如：顧客進店，儘管藥店店長在行爲舉動上是聽從吩咐並且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看着顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之後的顧客說：“感謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和看法會帶給顧客特別不開心的感受。假如藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那麼給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱忱、耐性、周到的服務看法，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態相互協作地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務看法最佳的效果。但是看法也不能好得過分，以過於華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的心情。

（2）要突出重點和要點。銷售用語的重點在於舉薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必需抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的留意和愛好。

如：“有康泰克嗎？”“有。”；或者“有邦迪創口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用。”“就這種了。”“好的。”就這樣，簡潔、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避開羅嗦。三番五次的重複介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。

（3）表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要精確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特別的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是敬重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥。”可換成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態”；

說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這麼黑……”，應當說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時肯定不能涉及顧客的某些生理缺陷，假如實在避開不了，肯定要考慮好措詞。

藥店年度工作總結 篇6

轉眼間，20xx年已隨着時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。

20xx年對一洲來說是里程碑。我們成功地從單一零售藥店轉型爲醫藥連鎖公司。一年內，我們開了三家連鎖店。因爲剛剛開始，開店的速度也在計劃之內。只要我們始終堅持公司的經營管理理念，估計一洲連鎖店將在溫州的沃土上如雨後春筍般遍地開花。作爲一洲連鎖店的店長，今年對我來說也是重要的一年。從店長到店長，我知道我的角色不僅僅是經理，更是經營者。創業難，創業難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開業，一開始一切都很困難。如果前期工作做得不好，將來管理起來會更加困難，所以一切情況的發展都必須得到控制。店長必須起到承上啓下的橋樑作用。要認真貫徹公司的經營戰略，正確傳達公司的政策決策。做人要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，千萬不要自私。因爲是店長，一定要比員工站得更高；因爲是店長，員工是你的戰友，所以要並肩作戰。不要意拉開或拉近與員工的距離，多說無益，只有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益爲前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作爲一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展纔是重中之重。

家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會爲公司帶來長遠的經濟效益。一個人才爲企業創造的價值必定大於他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之可惜的態度。那樣等於爲公司增加負擔，也爲自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作爲店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，爲他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的`不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們爲榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成爲他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮雲!唯有績效纔是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局爲重。全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶羣。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成爲一個最優秀的團隊。

藥店年度工作總結 篇7

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作爲一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納爲以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啓下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成爲一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”，年終工作總結《藥店店長年終工作總結》。爲了給顧客創造一個良好的`購物環境，爲公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，爲顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的爲顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切爲公司着想，爲公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成爲一個最優秀的團隊。

藥店年度工作總結 篇8

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長。在多年的藥店管理實踐中，他逐漸形成了一套自己的管理風格：嚴肅、嚴格、嚴明，店員稱其爲“三嚴”店長。賈如林平時工作嚴肅，不苟言笑，以致於店員都有點懼怕他;他對店員要求嚴格，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰他的權威;他紀律嚴明，執法從嚴，因而店員工作不得不謹小慎微，不敢越雷池半步。“三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執行力的作用，但隨着藥店的發展以及店員的逐漸成長，賈如林發現，“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小。比如長期的“治軍從嚴”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說，有言不能進;凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對意見。有一次，賈如林提出了一套績效考覈方案，想讓大家討論。他採取了“分別談話”的方式，徵求下屬意見。當下屬走進他辦公室的時候，賈如林就直截了當地告訴對方：“我找你談話，主要是想聽取你對我本次提出的考覈方案的意見。有不同的觀點你就直接說，我會考慮的。”大部分店員聽了，都低着頭不好意思地說：“方案很好，可以形成制度。我沒意見。”但後來的實踐證明，這套制度並不成熟，在執行過程中進行了多次調整後才趨於合理。爲此，賈店長很頭疼：爲什麼店員早已發現的問題，卻不能直接向他提出來呢?下屬爲什麼要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢?“位差效應”不容忽視在藥店的門店管理中，我們常常可以發現類似的問題：作爲店長，你說的話有時經常被下屬片面地理解或者執行;而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講，甚至你問的時候他們還是“有所保留”。爲什麼呢?因爲你和下屬之間出現了“位差效應”。美國加利福尼亞大學通過研究發現，來自領導層的信息只有20%～25%被下級知道並正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多，但主要的因素還是組織成員之間因爲地位不同而造成的心理隔閡，這種情況被管理學者稱爲溝通上的“位差效應”。“位差效應”造成的最直接後果就是：

第一，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發揮，造成心理上的傳遞干擾，在每個環節上都有可能出現信息的失真，從而影響信息到達的有效性;

第二，上下級之間出現感情脫軌，藥店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互動的團隊，必須防止在溝通中出現“位差效應”。如何防止“位差效應”管理者應放棄“上位心理”在職場中，由於地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者)，因處在比別人高的層次而有某種優越感;具有“下位心理”的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實際工作中也常有這樣的體驗：在一個比自己地位高或威望高的人面前，往往會表現失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套，以致出現許多尷尬的場面;可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應付自如，甚至超常發揮。案例中賈如林就是因爲將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中，找店員談話的時候有點居高臨下、盛氣凌人的味道，致使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾、三緘其口，隱藏了自己真實的想法。如果賈店長在和店員談話的時候，能夠放下“架子”，請下屬坐下來，然後給下屬倒一杯水，笑着告訴他：“你是咱們藥店的老店員了，在績效考覈制度的制定上，我很希望聽到你的中肯意見和獨到見解!”這樣講，下屬便不會產生“下位心理”，而是站在一個平等的角度和你對話，這樣他不會唯唯諾諾，纔會對你講真話、講實話，提出自己的想法，以主人翁的姿態參與到藥店的管理活動中。其實，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現，在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場合的.批評;多鼓勵下屬的特長，少抓住下屬的缺點不放;多一些燦爛的微笑，少一些冰冷麪孔。建立平等的溝通機制美國加利福尼亞大學經過進一步的研究還發現：平級之間交流的效率之所以如此之高，是因爲這是一種以平等爲基礎的交流。如果在整個企業內部建立起??種平等溝通的機制，就可以大大增加領導者與下屬之間的溝通能力，使他們就企業的決策、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動，信息在執行過程中發生變形的可能性也會大大減少。世界零售巨頭沃爾瑪內部管理中的“平等溝通法則”，也許會給各位管理者一些啓示。如果下次你去沃爾瑪，不妨仔細觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外，都沒有標示職務。不僅員工如此，管理層如此，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫着這樣一句話：“我們的同事創造非凡。”在沃爾瑪，公司內部沒有上下級之分，可以直呼其名，這樣有助於營造一個友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環境。同時，沃爾瑪還在企業內部實行“門戶開放”政策，任何時間、地點，任何員工，

都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通，就自己所關心的事情提出建議，包括受到不公平待遇時的投訴。所以，在同行業中，沃爾瑪的待遇不是最高的，但其員工卻以在此工作爲榮。因爲在這裏，他們不是打工者，而是“合夥人”。平等產生交流，交流產生忠誠，忠誠產生效率，效率產生競爭力。管理者應該爲店員建立起平等的溝通平臺，多主動走到他們中間去，聆聽他們的聲音，瞭解他們的想法，鼓勵下屬提出工作意見並及時給予正面回答。也可以通過組織每週店員自由討論會的方式，讓每個店員學會發言，敢於發言，並給那些提出合理化建議的員工予以獎勵。只有這樣，才能廣開言路，實現“上情下達，下情上達”。

藥店年度工作總結 篇9

回憶過去的一年，在醫院各級領導無微不至的關心下,在醫院各部門的協同努力下，藥房剋制了各種困難，完成了上級安排的各項任務和規劃。

在過去的一年中，藥房除了仔細貫徹執行醫院的各項安排和規劃外，還完成以下各項內容的.改善：

一、完善工作流程,提高工作效率,便利病人。

藥房是醫院直接面對病人的重要窗口，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。

1、隨着日門診量的增加，藥劑人員配備也漸漸緊急，工作也隨機加大，爲了完善藥房工作，提高工作效率，也爲了便利病人，在滿意其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其急躁等待，藥房人員協作將方劑儘快調配.

2、 通過完善工作流程、機動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效轉變了取藥排隊、取藥難等現象，爲病人供應便利。也充分表達了全體人員的積極性，齊心協力，剋制困難。

3、做好每週提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細，爲下一步的工作開展打好根底。每天當班人員進展藥品和處方整理。爲保證信息系統藥品運行數據的精確性,隨時覈對計算機。嚴格執行操作規程和處方制度，年度檢查工作進展順當，且檢查藥品做到了心裏有數、擺放合理、整齊。

二、做好藥品治理。

藥品入庫後，仔細做好進藥的查對和驗收，藥品的效期治理和藥品的日常養護。在工作中依據季節的變化和門診的用藥狀況準時調整進藥規劃少量屢次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節約大量的進藥資金。

三、做好財務對賬工作。

依據醫院的統一治理及要求，於每天進展結賬並準時上交金額及財務報表。特別狀況承受財務室的統一安排準時結賬並上交金額及財務報表。盤庫完畢後準時彙總相關信息送交財務，做到藥房帳物相符，本年度財務工作根本做到了結賬準時、精確。

四、標準特別藥品治理。

嚴格執行交接班制度。本年度院內做到了處方、藥品、庫存的統一，未消失無處方藥品的發放、及藥品缺失等問題。

五、加強業務學習，努力提高效勞質量。

仔細學習藥物學問，嚴格根據《醫院處方治理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調劑藥品，堅持清查比對，嚴防發生過失事故，嫺熟把握了藥房調劑工作制度，藥房調劑職責。一年來做到了全心全意爲患者效勞，以禮待人，熱忱效勞，急躁解答問題，在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平。

我們在勞碌中順當完成了各階段的工作任務，同時感謝醫院各科室、各級領導的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質量互查結果，藥房工作還有很多不盡人意之處，，但作爲藥房治理人員的我需要以質量考覈爲基準上去評價自己的工作，並努力地完善自我。今後我們會在各項缺乏中彌補自己的缺點，漸漸完善各項工作。

藥店年度工作總結 篇10

自參預工作以來，在領導和各位同事的關懷關懷下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業務不斷提高。感謝領導和同事的關懷與關懷，讓我在工作中，12 / 16能不斷積累和拓寬工作閱歷，使一年來我的政治和業務素養都有較大的提高。在平常，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，主動參預藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作爲自己的職業道德要求。全心全意爲人民服務，以禮待人。熱忱服務，急躁解答問題，爲顧客供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平，讓顧客能夠用到平安、有效、穩定的藥品而不斷努力。由於藥品是用於防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個合格的藥品把關者。當顧客購藥時，我禮貌熱心的接受患者的詢問。並瞭解顧客的身體狀況，爲顧客供應平安、有效、經濟的藥物，同時向顧客詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓顧客者能夠放心的`購買使用。

在這幾年的藥劑業務工作中，我努力學習業務學問，做到在幹中學，學中幹。虛心向同事們學習，共同鑽研，不懂就問，不斷更新業務學問，使藥店水平處於較高水平。自己還利用業餘時間學習了《中醫基礎理論》等業務書籍，使自己的學問得以準時補充，並能充分運用到實際工作中。特別是在中藥鑑別，禁忌等方面有了更進一步的提高，總結了一些基本藥理常識。如：把握了一些中藥材的鑑別方法，常用的有閱歷鑑別法，性狀、顯微鏡和理論鑑別法，有閱歷鑑別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嚐和水試、火試)以中藥性狀鑑別方法爲例：如何鑑別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑑別我也略通一二。

除了中藥學藥理學問，我還嫺熟把握着西藥藥理學問。在西藥的用法用量，不良反應方面有確定的閱歷。如：助消化藥宜飯時或飯前片刻服用;驅腸蟲藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節律影響的藥物，應據生物節律變化確定用藥時間。如：腎上腺皮質激素一日量早晨一次服用，可減輕對垂體前葉抑制的作用;長期大量應用，應慢慢減量，不能突然停藥，否則導致醫源性腎上腺皮質功能不全。藥物相互作用，有相加和協同相互作用，拮抗相互作用。

藥物的一些不良反應有：(1)藥物本身獨有的不良反應，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青黴素，慶大黴素等生物發酵技術產生的抗生素，因純度低，穩定性差，雜質多，常引起過敏反應，甚至過敏性休克。(2)機體存在明顯的個體差異，敏感性及特異質反應等。如琥珀酰膽鹼敏感者，可導致恆久的危及生命的呼吸停止，正常個體常規劑量只能產生持續數分鐘的呼吸麻痹，等等。

由於藥品使用不慎極易產生嚴峻的不良反應，危機人們身體健康和生命平安，所以我嚴格依據藥店規章制度操作。在配藥過程中，能夠正確認真審查處方，能夠準時發覺處方中的錯誤之處，防止和杜絕了事故的發生，嚴格把住了藥品發放的最終一關。認真做到了爲顧客負責。

在對藥品的保管上，能夠依據藥品的性能，儲存條件，季節變化，溫溼度變化等，對藥品進行必要的養護。嚴格做好藥品的購銷記錄，對藥品的生產日期，有效期，產地等能夠做到

仔細登記，對近期失效的藥品，也都做好詳細記錄，嚴防把過期藥品賣給顧客，嚴格把住了質量的最終一關。我在平常團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記身爲藥店工作人員的責任和義務，嚴格要求自己。

我爲自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。從現在開頭會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的爲自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身四周的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相相互互溝通好的工作和閱歷，共同進步。爭取更好的工作成果。

藥店年度工作總結 篇11

通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的瞭解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：

1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作爲營業員的必要條件，如果顧客進店以後找到自己，自己就必須以專業的推薦爲顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什麼都更能贏得顧客的好評。那麼我們該如何來提升呢？那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度。

（1）我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們着想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裏一定要首先是讓他們有效，其次纔是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成爲他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿着這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

2、客戶反映較多的情況

對於我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

（1）質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

（2）報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那麼我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的'質量上有太大的不合格如：生蟲，潮溼，黴變串櫃等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由於我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題纔是最主要的不足。所以以後我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。儘量從服務上來提升我們的信譽。

成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重複它，終會使之成爲現實。提練、堅持、重複，這是你成功的法寶；持之以恆，最終會達到臨界值。

藥店年度工作總結 篇12

充滿機遇與挑戰的一年已經過去，衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助，這一年，藥店各方面得以新的發展，各項工作順利開展和管理水平得到進一步提高，圓滿完成全年的銷售任務，現將本人一年來工作情況總結如下：

一是認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，做好承上啓下的橋樑作用，做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。

二是做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應，在工作中根據季節的變化用藥情況及時調整進藥計劃，做到藥品常用常新，對於顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥；藥品入庫後，認真做好進藥的查對和驗收；認真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養護，每日觀察溫度、溼度的變化，並做好登記工作；按規定分類儲存陳列藥品，以利於顧客選購；嚴格執行國家的藥品價格政策，明碼標價；銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規定保存備查，同時設立非處方藥品專櫃，貼有明顯的區域標識。

三是做好財務對賬工作，根據公司的統一管理及要求，每天進行結賬並及時繳存現金及財務報表，盤庫結束後及時彙總相關信息送交財務，做到藥店帳物相符，本年度財務工作基本做到了

結賬及時、準確，嚴格執行藥品銷售價格，無論選擇何種支付方式均實行同價。

四是努力改善服務態度，提高服務質量，爲羣衆選藥、購藥提供健康諮詢服務，讓他們買到安全、放心的藥品；營業人員儀表端莊，熱情接待顧客，使藥店成爲面向社會的文明窗口。

五是尊重和服從社保、藥監等管理機構的領導，及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執行醫保卡刷卡管理的相關規定，及時完善從業人員的`健康證明、教育培訓等檔案資料，做到依法經營。

六是保證環境秩序優良，店堂整潔明亮，保證沒有與經營無關的物品堆放，沒有閒雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務。

一年來儘管做了許多工作，但仍存在衆多不足之處，一是專業理論知識有所欠缺；二對工作創新力度不足。面對20xx年的工作，我深感責任重大，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業，顧全大局，努力提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，強化服務質量；二是加強團結協作，創造最良好、無間的工作環境，發揮員工最大的工作熱情，打造一個最優秀的團隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤，及時調整藥品結構併合理控制庫存；四是強化現場管理力度，認真落實藥店環境、衛生，樹立良好形象，努力提升總體業績。

藥店年度工作總結 篇13

時間飛快，不停的腳步還在尋找奮鬥的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，20_年悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創出欣慰的戰果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經滄桑的自己20_年，業績非常一般的我，只能面對現實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮上的藥店和少的可憐診所衛生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導致自己的業績提升不上，業績少的可憐，不堪入目，無地自容。看着市場激烈競爭和市場的千變萬化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時鬱悶心煩，看着各廠家更新方法和隨機應變，發現自己有很多很多的不足。x月份，x個醫藥公司調貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，x醫藥公司串貨有x千多，x醫藥公司和_醫藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到_一片天，x月後期領導交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程在這裏的操作模式是自己下去，沒有跟着醫藥公司的車下去，雖然可藉着他們的優勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關係不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收穫少！x一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對於處方藥來說藥房不是生命，衛生站和診所纔是我們的`的市場和注入市場的活力，纔是我銷售的市場。x醫藥公司主要做衛生站，衛生院和診所這一塊，x的發展模式正是我們發展的有力對象，符合我們的發展，在x我的沖劑買的很好（_等），每個月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。x市場競爭激烈，對於這塊市場難以置信，_和_醫藥公司同類品種多，醫藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業務員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客戶和自己下去終端少。

x月份，新的領導過來帶來新的操作方法，效果很大，收穫很多，市場起效快，發生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個鎮就可以x千的銷量，在_作試點的效果大，x一片天是我們重點醫藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量。看着領導敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰果現在很農村合作醫療，一村一站或一村多站的定點衛生站，是我們最新的客戶羣體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發現新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術，經過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。

x月既是欣喜的又是鬱悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功！20_年依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮鬥，在拼搏。20_年是我艱辛的歲月，我要把x的每個鄉鎮都跑透，好好把x市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發，不放過一線的機會和市場，有了目標纔會發展，有了動力纔會進步永遠不能忘記x的一致口號：今天我是帶着美好的憧憬“爲開發x走進來”，明天我要帶着成功的喜悅；“爲創造業績走出去！”努力，努力，再努力x的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領導精心指點下，打開屬於我們的粵西，做強我們粵西的市場，爲你我的理想奮鬥吧！！