便民服務中心工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的便民服務中心工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

便民服務中心工作總結1

**鎮便民服務中心工作在上級業務部門的大力支持下,鎮黨委政府的正確領導下,各級部門的協調配合下,20xx年我鎮便民服務中心的工作取得了顯著地成效。**鎮便民服務中心緊緊圍繞着“轉變職能、優化服務、方便羣衆、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務中心、一流中心爲核心,極力使便民服務中心成爲爲民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,爲加快發展、科學發展、又好又快發展創造規範、高效、誠信、開放的政務環境。

一、工作到位,完善措施

我鎮便民服務中心自成立以來,設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、信訪、林業等7個窗口,中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實行"開放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿足羣衆需要,軟件上方便羣衆,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態度友善,熱情爲老百姓服務,切切實實爲人民羣衆辦好事,辦實事。在推進作風建設的過程中,創新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考覈標準、改進考覈方法、規範考覈程序,逐步建立完善比較系統、規範的'考覈、評估、激勵機制,將平時考覈結果作爲年終考覈的主要依據,充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性,加強自我約束,創優爭先,形成愛學習、守紀律、幹實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優質服務環境。

二、改革創新,強化服務

“中心”今年通過探索創新,着力強化整體服務效能,把集中辦事優勢轉化爲集聚效能優勢。簡化許可環節,解決羣衆“來回跑”問題,並以告知承諾保證依法經營,以審驗運行促進許可規範,羣衆滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人覈准簽發,減少辦事環節,縮短辦事週期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、並聯審批、綜合驗收環節,實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

三、規範服務,提高效率

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調,廉潔公正、文明禮貌,勤學善思、優質高效”24字行爲守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸菸看報、不與人爭吵,不玩電腦遊戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語,並出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規範,從而把“中心”規範化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改,對羣衆反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務質量問題進行積極探索,逐一落實。

**鎮便民服務中心自開辦以來,一直秉承求真務實、以人爲本、便捷高效的服務理念,在接下來的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務水平,真正做到爲民、愛民、惠民。今後,我們要按照創上級要求,進一步搞好城關鎮便民服務中心的規範化建設工作,不斷提高進駐便民服務中心工作人員素質,加強縣、鎮、村三級聯動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監督力度,爲全鎮村幹部、羣衆提供更便捷、更好的服務環境和服務質量。

(一)抓服務。繼續完善便民服務中心的服務功能,加強中心服務人員的培訓,不斷提高中心服務人員的素質,提高服務水平。

(二)抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上,不斷創新工作載體。

(三)抓監督。進一步完善監督機制,建立服務質量即時測評制度,加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

便民服務中心工作總結2

20xx年，xx鎮爲民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層爲民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀”。

一年以來，爲民服務中心進一步完善各級爲民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規範服務行爲，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及羣衆關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規範操作、限時辦結”的四步運行方式，規範“五個一”服務機制(即：“一箇中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層幹部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現爲民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心爲民”的爲民服務體系。

一年來，爲民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人爲本”，努力加強自身建設，認真開展好爲民服務，爲民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮爲民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有迴音，有落實，得到了百姓的認可。

一、統一認識，加強領導

（一）成立組織，加強領導。20xx年爲進一步推進我鎮爲民服務工作，我鎮對如何繼續推進爲民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮爲民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮爲民服務工作。

（二）建立機制，落實責任。爲進一步完善爲民服務各項制度，確保爲民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署爲民服務工作，同時堅持考覈評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮爲民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了爲民服務工作職責，配齊了爲民服務工作人員，完善配套制度，確保爲民服務工作真正地爲民辦實事、辦好事。

二、強化作風，落實措施

爲民服務網絡建設是轉變幹部作風，密切黨羣幹羣關係的新嘗試。鎮黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及幹部等活動爲契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮爲民服務中心職責職能，窗口服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考覈，切實加強街道爲民服務網絡規範化建設工作。

三、存在問題

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回覆的辦事環節，部分羣衆認爲辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

四、20xx年工作計劃

在今後的工作裏，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神爲指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情繫羣衆，把爲民服務工作提高到一個新的水平，爲構建和諧連然而努力。

(一)進一步加強爲民服務體系建設，在完成規範化建設的'基礎上，進一步完善4個村（社區)爲民服務制度建設。繼續深入推進爲民服務代理工作。進一步規範受理程序，全面規範代理行爲，切實發揮服務網絡作用，創新服務形式，把與羣衆生產生活相關的事項，儘可能列入到受理服務範圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

(二)加強作風建設和爲民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對爲民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。

(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規範化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。採取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考覈結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。

(五)進一步加強宣傳，讓廣大羣衆進一步熟悉瞭解爲民服務工作的辦事制度和程序，主動通過爲民代辦點辦理事項。

便民服務中心工作總結3

今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人爲本、爲人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在爲構建和諧衛閩、促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。我鎮在便民服務中心運行以來，共爲羣衆辦結各項便民服務事項181件，提供各類服務86次，羣衆無不交口稱讚，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步徵求羣衆意見的同時，我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實爲人民羣衆辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：

一、健全工作機制，明確服務職責

我鎮成立便民服務中心以來，爲使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強領導，完善制度入手。一是建立領導班子。便民服務中心設6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構建起統一行政審批和社會保障服務平臺，大大方便了羣衆辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開。三是實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考覈，逗硬獎懲都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新工作思路，突出工作重點

我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規範程序”作爲便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考覈相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規範，措施完善

一是根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待羣衆來信來訪。

二是鎮村聯動，完善便民服務措施。爲提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的`代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題

（一）宣傳還不夠。從實際情況來看，由於成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分羣衆不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、下一步的工作計劃

（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今後要在羣衆中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等形式，讓羣衆認識到中心確實便民。

（二）依法行政，規範運行。便民服務中心作爲工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行爲，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有在事關羣衆的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在羣衆中建立起羣衆對便民服務中心的信任、依賴和支持。在爲羣衆提供好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤爲重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮便民服務中心通過運行，進一步轉變了機關作風，方便羣衆辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務羣衆的民心工程、轉變職能的示範工程、招商引資的窗口工程，再塑衛閩新形象。

便民服務中心工作總結4

鄉作爲擴權強鎮試點鄉鎮之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民羣衆的行政審批事項和公共服務事項，使之成爲爲民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。

健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，於20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落於鄉中心位置、交通便利，面積爲200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二爲一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。

1、優化辦事流程，提高辦事效率。

我鄉將涉及羣衆辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回覆。凡是與企業、羣衆生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。

同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助羣衆代辦力所能及的申請事項，並由鄉統一印製值班記錄，完善辦事規範流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。

2、做好政務公開，完善事項辦理。

我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的審覈、完善和發佈工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、範圍、審覈程序和責任部門，並及時更新。

爲使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。

健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規範的'要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規範化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上牆。

一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上牆。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考覈辦法，考評獎懲都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，採取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事羣衆爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規諮詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。

便民服務中心是政府服務社會、服務羣衆的 “窗口”，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便羣衆辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜誌，方面前來辦事羣衆;二是製作了便民聯繫卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務範圍、聯繫電話進行公示，方便羣衆辦事。

便民服務中心工作總結5

20xx年，灌口鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在市政務中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬件建設，在20xx年一季度的便民服務工作中取得了長足的`進步，現將灌口鎮便民服務中心20xx年一季度工作總結匯報如下：

一、工作情況

1.推進便民服務中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記，每月26日前上報XX市規服信息,並按上級要求，規定時間內在網上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關共受理各類接辦件登記950件，社區共受理各類接辦件登記1000件。

2.認真落實結辦件的網絡輸入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的要求對當月接辦件數據進行網上信息錄入，共計錄入1950條網上信息，已全面完成市政務中心一季度目標要求。

3.做好與各社區的信息鏈接和發佈。每季度社區在政務信息網上發佈政務信息不少於66條，1-3月份社區共發佈政務信息3586條。其中，高埂社區有效完成政務信息發佈量。

4.做好政府公開信息的信息鏈接和發佈。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少於400條，其中1-3月，我鎮在政府的網站共錄入30條有效信息。

二、第二季度(4-6月)工作計劃

20xx年第二季度，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務的前提下借鑑好的經驗，真正把便民服務中心建設成爲人民服務的民心工程。我們將繼續按照市政務中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務站做好相關銜接工作，爲全面完成20xx年第二季度的各項便民服務目標工作而努力。

便民服務中心工作總結6

20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便羣衆、提高辦事效率爲目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心設置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區便民服務站嚴格按制度要求，爲羣衆辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識。完善制度，提高監控，規範內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業道德規範》、《工作考覈辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取羣衆意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實爲民辦實事好事。

堅持以務實爲民、便民高效爲宗旨，以優化服務爲核心，方便快捷地滿足了羣衆的需求。20xx年共接待羣衆諮詢xxxx人次，爲羣衆辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業執照xx件、食品經營許可證xx件、黨員組織關係轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。爲羣衆開具各項證明xx件，免費爲羣衆複印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由於成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分羣衆不清楚便民服務中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事羣衆的情緒。

五、下一步的工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的'民心工程，今後要在羣衆中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓羣衆認識到服務中心確實便民。依法行政，規範運行。便民服務中心作爲工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行爲，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關羣衆的生產生活、經濟發展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在羣衆中建立起羣衆對便民服務中心的信任、依靠和支持。在爲羣衆帶給好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業道德規範的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事；二要有熟練的業務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤爲重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。

加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我街道綜合便民服務中心透過運行，進一步轉變了機關作風，方便羣衆辦事，促進了社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務羣衆的民心工程、轉變職能的示範工程。

便民服務中心工作總結7

20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優”環境，推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬餘件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，羣衆滿意率達99%以上。

一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎

一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關於進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發【20xx】31號）文件精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規範、承諾時限等進行了詳細梳理優化，力求做到科學規範，流程暢通，簡便易行。

二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務爲重點，以“七個統一”標準（統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務窗口、統一辦事流程、統一網絡對接、統一制度管理、統一監管體系）爲要求，深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、審覈、上報、審批到辦結的上下聯動。

三是建立完善社區（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網絡平臺，把政府信息公開、政務服務等業務延伸至（村）級、社區便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社區建立服務中心、代辦點，爲村民提供政務服務事項的信息查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網絡平臺進行光纖網絡對接。

四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉鎮和2個社區、2個行政村爲試點，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的運行規範。促進了各項審批工作的'落實，提高了工作效率和質量。

鄉鎮、社區民生服務中心自運行以來，累計受理行政審批和

服務項目13。5萬餘件，辦結率100%，現場辦結率爲95%，羣衆滿意率爲96%以上。

二、加快推進標準化建設，規範政務服務模式

一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名窗口工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價一系統）的政務服務體系，按照“窗口受理、後臺複覈、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務服務陽光化。

二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。軟件系統已協同信息中心等單位與開發公司協商研發，硬件系統已進入招投標階段。

三是推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。並聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審覈與上級審覈已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

四是結合黨的羣衆路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零爲工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規範，已在住建局窗口進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事羣衆。

三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開展

一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合併98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化，將原來的1640個環節減至1108個環節，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

二是促進改革行政審批運行機制，以政務服務中心辦事大廳爲平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。爲進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務信息化水平。切實推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全並聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級審覈後全部納入中心集中辦理。

四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度

一是推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心並聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級審覈與上級審覈已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

二是爲了壓縮和減少羣衆和企業的複印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關於進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發【20xx】40號）文件精神，取消了大廳複印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在儘可能壓縮和減少收取複印資料的前提下，所需資料全部提供免費複印，此項措施即減輕了辦事羣衆的經濟負擔，又提供了更加便捷優質的服務。爲了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批准，開放建設民族大街東大門，便於羣衆直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。

三是針對羣衆提出中心雖然設置了電子觸摸屏，製作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便羣衆查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢臺和專職導引員，同時，各窗口又製作了愛心便民告知卡，向辦事羣衆提供一次性告知。爲了切實轉變窗口工作人員服務態度，中心在窗口安裝羣衆滿意度服務評價器，每月進行考覈通報，提高羣衆滿意度。

五、打造陽光政務平臺，完善監督考覈體系

一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規範化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業務協調權；考覈獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進行綜合考覈。窗口工作實績納入所屬單位年度目標考覈範圍。對窗口工作人員的年終考覈等次，作爲其在單位年度考覈的結果。

二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網絡、電子監察、行政審批”三大系統進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了項目的審批和社會查詢。

三是健全運行機制。以“高效、便民、規範、廉潔”爲服務宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考覈辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監督進駐部門工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。

四是提升爲民服務水平和質量。爲了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關於撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考覈積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心窗口工作人員崗位考覈積分獎金。加強了對窗口工作人員的考覈力度，使中心管理工作更具有抓手。

便民服務中心工作總結8

爲深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發展戰略xx縣委、縣政府“旅遊xx縣”戰略決策，充分利用和發掘我縣旅遊資源，進一步發展鄉村休閒度假旅遊，根據《xx縣鄉村旅遊發展三年發展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關文件精神，在鄉黨委、政府的領導下，鄉紮實推進鄉村旅遊工作發展，引領全鄉經濟社會轉型發展，取得一定成效，現將一年來有關工作總結如下。

一、基本情況

鄉位於xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子爲主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、雲豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗岩、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。

二、 工作成效

一是制定了20xx年鄉村旅遊發展規劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，並將鄉村旅遊工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉村旅遊示範點，立足現有的資源稟賦、生態條件和地形地貌，創出特色，打造xx縣生態風情鄉村、避暑勝地。以“生態”、“特色”四字爲核心，儘量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過多體現。美麗鄉村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建築與山水的協調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅遊局“旅遊廁所革命”倡導，制定本地旅遊公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅遊公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉鄉村生態休閒旅遊爲主題舉辦文藝匯演多次。

三、工作措施

（一）政府組織，統一規劃

爲全面推進我鄉旅遊開發，由鄉政府出面組織，爲旅遊開發創造條件、營造環境、牽頭解決重點和難點問題。在發展思想觀念方面做好對羣衆的引導工作的同時，對旅遊項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規劃，明確重點；二是建立規範，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發市場。

由縣相關部門牽頭，會集旅遊、國土、規劃、建設、農業等相關職能部門，按照打造“武功山旅遊區”發展模式，對我鄉旅遊項目的規範、設計、管理、分佈、檔次進行統一規劃，力求佈局科學合理，整體呈現農家特色。農業觀光帶與農家休閒要整體開發，小型農家休閒按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經濟進行佈置，中、大型農業休閒項目可以考慮採用莊園開發的模式進行整體佈置。

（二）加強管理，提升質量

制定農業觀光旅遊項目管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業觀光旅遊項目符合要求方準掛牌營業，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經過相關職能部門驗收、審批後方能掛牌營業。

爲加強協作，形成優勢互補，由政府牽頭，成立農業觀光旅遊協會，讓旅遊景點、公司、種養專業戶與休閒農莊建立聯繫網，加快我鄉其它產業與武功山旅遊相結合的進度。爲做好接待，加強對外聯絡，更好的推介武功山旅遊，以村爲單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協調處理有關事項，以便改進服務，讓遊客滿意。

對掛牌營業的`，制訂行業標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示範崗”等活動，促使經營者不斷提高服務水平。對外公佈舉報電話，對違章經營者進行處理打擊。

（三）加大宣傳，打造品牌

一是在農家樂外界環境做文章，通過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建築設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建築等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯姻，依託武功山旅遊資源，打造“農家樂一日遊”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉從遊客的角度發現賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉農農業觀光旅遊的知名度，把農家樂打造爲知名休閒品牌。

要搞好我鄉農業觀光旅遊開發，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經費方面給予我們更大的支持。

便民服務中心工作總結9

我縣是個典型的山區縣，人羣聚集點較爲分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村幹部待遇偏低、服務內容較爲單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民羣衆負擔、將盈利投入慈善事業、勇於承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

一、堅持“三個始終”爲民謀福祉

（一）以服務人民爲主線，始終樹立服務意識

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作爲我們工作的準則和目標，深入到羣衆中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實爲人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務人民爲載體，始終做好改善民生

隨着社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的`需求也越來越大，對信息化普及的意願也越來越強，爲此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務人民爲根本，始終做好爲民解困

我們便民服務中心應該創建“先服務後業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實爲人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，爲人民的安定生活樹立保障。

二、堅持“服務人民”，甘於奉獻

作爲一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將爲民服務作爲我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把羣衆滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作爲衡量我們工作的唯一標準。所以，在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“爲民服務、爲民謀利”作爲自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制爲謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力爲人民謀福祉。

便民服務中心工作總結10

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務建設工作總結如下：

一、主要做法

(一)加強領導，落實責任。

成立了工作領導小組，並確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心採取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的'嚴格考覈，明確獎懲制度都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)是規範管理，服務周到。

根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理諮詢、協調等，在各個辦公室門外製作去向牌，顯示去向和聯繫電話，方便羣衆聯絡;2、在一樓設立導向牌，指導辦事羣衆順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

(三)創新思路，突出重點。

我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與羣衆聯繫密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理羣衆辦事諮詢、來電諮詢等608件;20個便民服務站累計受理羣衆代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到羣衆一致好評。

三、存在問題和下步工作計劃

我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由於辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作紮實取得成效，實現真正的爲民、便民、利民、高效運轉。

便民服務中心工作總結11

一、工作總結

（一）行政審批工作。

一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區20xx年下發的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。

二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區要求積極宣傳倡導辦事羣衆網上辦“生育服務證”、“衛生許可證”、社保網上繳費等業務，推動網上辦理，提質增效。

三是建立企業代辦業務。推行企業註冊登記實現“一口發佈、一口受理、一口諮詢”，在受理企業註冊登記申請後，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。

（二）大數據和電子政務工作。

一是積極配合新區政務中心做好新區電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區工作人員的聯繫，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx端口以及運行羣文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區範圍內開展電子政務外網網絡安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規範關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區）由專人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業技術員負責街道及村（社區）網絡、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規範電子政務建設。按照《xxx區x直管區電子政務項目管理辦法》嚴格規範街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數據開放工作。

（三）網絡理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網絡理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網絡理政平臺上的羣衆滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、羣衆滿意的訴求處置和回覆機制，全面提高網絡理政工作效能。二是規範網絡理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回覆質量，細化回覆內容，提升網絡理政回覆質量。三是建立回覆、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢後對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網絡理政平臺共受理公衆訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。

（四）政務公開工作。

一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監督工作。

二是加強網上主動公開，及時更新xxx區政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監管平臺信息，每季度按規定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監管平臺錄入xxxxx條信息。

三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的籤批工作，特別是屬於主動公開的.規範性文件應在文件形成之日起xx日內公佈。

四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區域設置、配置專職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，製作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保羣衆知曉、工作人員會辦能辦。

五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統一要求。規範街道及村（社區）公開欄信息公開。六是規範辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。

（五）一體化平臺工作。

一是積極推進一體化服務平臺工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平臺工作，按照新區要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規範。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規範。三是積極配合新區開展稽覈工作。xx街道按照《xxxx區x管委會關於印發xxxx區x直管區行政審批稽覈辦法的通知》及《關於印發xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽覈實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。

（六）註冊登記工作。

一是積極參加企業註冊登記工作業務培訓。爲更好開展好企業註冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學習企業登記政策及系統操作。

二是嚴格執行個體工商戶登記工作制度。註冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時間範圍內完成登記工作、及時報送相關資料。

三是規範檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規範有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。

（七）公共文化服務情況

xxx區公服（xxx區公共文化大數據績效管理平臺）是xxx區公服績效平臺，分爲年度考覈和季度考覈，年度考覈中已完成進度xx%，季度考覈中一、二、三季度已達標。重點羣衆文化活動開展中，20xx年上半年開展羣衆文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦xxx區文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx餘場，開展系列讀書活動xx餘場，開展文旅體志願服務活動xx餘次，服務羣衆上萬人次。

打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發展優秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立xxx週年羣衆歌詠比賽榮獲二等獎。

（八）開展文旅體行業安全、疫情防控檢查。

1、文化娛樂場所。轄區內文化市場主體共x家（網吧x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx餘次；其中發現大小問題共xx餘處，均責令立即整改或限時整改；並對問題進行整改回頭看；

2、三普文物。轄區內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其餘均爲一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx餘次，出動人員達xxx人次。排查中發現xx處建築類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創和會展局發出請示，爭取修繕資金支持。

3、應急廣播。“村村響、戶戶通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發揮基層陣地作用。

4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發現隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標誌及保護措施。

積極開展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動示範站點建設；參加xxx區文創會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區文創會展局頒發的女子組第一名。

5、旅遊。轄區內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），AA級景區x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx餘次；發現大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx餘次，發現大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，並對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務，加強景區管理和設施設備維護。

二、工作計劃

（一）政務公開工作。加強日常監督，及時通報問題。

一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監管平臺信息錄入工作，及時對錄入信息進行審覈，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發生。

二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及羣衆切身利益，羣衆普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護羣衆的知情權。

三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規範各村（社區）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作爲年底考覈的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。

（二）網絡理政工作。規範流程，提質增效。

一是嚴控回覆時限。統計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回覆時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回覆處置工作。

二是積極溝通解答。各科室對職責範圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。

三是完善回覆內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回覆內容進行完善修改，重點對回覆內容的專業性及語氣用詞能進行統一規範，避免因回覆內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。

（三）窗口業務工作。積極主動，加強溝通。

一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業務過程中，出現問題時及時與新區相關老師聯繫，多方瞭解現有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少羣衆的等候時間。

二是確定聯繫人，及時溝通聯絡。建立街道業務聯絡羣，確定綜合便民服務中心聯繫人，針對各類政策及業務如有疑問，積極在羣裏與相關科室溝通，及時瞭解最新政策及業務調整，避免因信息滯後影響來辦人利益。

三是下村檢查，督促規範。街道不定時安排業務骨幹，隨機到各村（社區）檢查各類業務的辦理情況及政策的宣傳情況，對於檢查中存在的問題及時通報，並給出正確的示範，督促三級平臺積極做好各項業務。

（四）文化、旅遊、體育工作。

（1）組織開展好各類羣衆文體活動。

（2）完善陣地建設，做好免費開放服務。

（3）繼續完善xxx區公服績效平臺。

（4）紮實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

（5）持續推進“翠湖梨鄉”AA級景區“保二爭三”相關工作。

便民服務中心工作總結12

大河坎鎮便民服務中心本着建設高效、便捷的服務大廳爲目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、諮詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大羣衆的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待羣衆77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃檯式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的羣衆，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大羣衆的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：

一、建章立制，規範服務。

大河坎鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個窗口建立了辦事臺帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時爲羣衆解決辦事審批過程中的疑點難點問題。爲實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供羣衆查閱。

二、開展“創優評星”活動，熱情服務羣衆

大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人爲本，熱情服務。每月開展以“我把羣衆當親人、我用微笑來服務”爲主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事羣衆現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地爲羣衆着想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切爲了辦事羣衆”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開爲羣衆準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生羣衆的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置羣衆留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了羣衆監督，不斷完善窗口服務。

三、不斷探索和實施了新的爲民服務方式

大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

爲使服務事項全面覆蓋，彌補節假日羣衆諮詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了大河坎鎮民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向羣衆、多層次、全方位、高質量的`管理服務體系，受到了羣衆的廣泛讚揚。

四、加強了村(居)便民服務大廳的建設

村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待羣衆31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。

五、20xx年工作計劃

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考覈制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關羣衆的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作爲中心的羣衆提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

便民服務中心工作總結13

20xx年，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人爲本，爲民服務的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，爲構建和諧南豐，促進南豐經濟快速發展提供了有力保障。

一、加強制度建設，提高服務質量

爲積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規範化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規範各村便民服務站的辦事流程，並公示上牆，將便民服務中心的工作納入良性發展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規範化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規範、便民要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時瞭解羣衆對規範化服務型政府工作的滿意度。樹立典範，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。

二、陽光行動，架起幹羣連心橋

鎮黨委、政府結合實際，積極創新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展爲民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮"爲民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮爲民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。爲方便羣衆辦事，還印製了《南豐鎮人民政府便民服務手冊》。對凡涉及羣衆切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據公開的內容、性質、要求、對象等，除在公開欄公開外，還採取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將羣衆能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點業務納入服務中心服務內容。要求鎮領導班子成員每週輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的`接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產業發展、項目建設、民生改善、社會和諧等方面的羣衆需求開展高效服務，引導機關黨員幹部立足崗位爭優秀，爲民服務創先進，展示黨員風采，密切黨羣幹羣關係。

三、心繫羣衆，提高服務效率

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決羣衆事難辦、人難找的問題作爲、黨組織開展創先爭優活動的突破點，按照推行爲民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一箇中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考覈等制度，做到告知一口清、一紙明。採取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農民羣衆在家門口便可辦理事務、反映情況、瞭解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保羣衆每天到服務站都能辦事、辦成事。

便民服務中心工作總結14

x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規範服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設爲重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，羣衆更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件xxxxx件（其中生活服務事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化

（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。

1、規範村（社區）便民服務硬件條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上牆，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規範、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能佈局進行重新打造，服務場所功能更加完善，佈局更加規範，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務室去除服務櫃檯，優化休息區域，以更好的工作作風服務羣衆。

2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行爲規範，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx餘件。

3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好羣衆辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上牆、門戶網站等形式對外公示，提高羣衆的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，羣衆和村（社區）也不再爲此事煩惱。

4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事羣衆的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xxxx條。

（二）紮實做好日常工作，促進政務服務便利化

1、建立健全訴求渠道，暢通羣衆訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務羣衆辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集羣體系，利用政務微博等新媒體平臺爲羣衆提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發佈信息xxxx餘條。同時，建立羣衆訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的羣衆訴求，我鎮按程序按時間進行處理和回覆，該羣衆表示滿意。

2、創新服務方式，落實工作日午間及週六延時服務

按照優化便民服務的工作要求，建立以羣衆需求和辦事便利的工作模式，午間以及週六均安排窗口工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事羣衆。服務期間，未發現窗口工作人員違規違紀情況，未發生羣衆行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心爲羣衆延時服務的辦件量爲xxx餘件。

3、主動作爲，開展便民服務事項清理工作

因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的'事項共計xx餘項，供上級部門參考便於調整。

二、落實工作舉措，強化工作保障

（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力

實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx餘項代辦服務事項，村（社區）兩委幹部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展羣衆代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委託書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項xxxx件，辦結率xxx%。

（二）強化作風建設，提升便民服務水平

一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心窗口人員績效考覈辦法》並嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。

（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力

我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業務等知識進行系統的學習。培訓後，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委幹部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實爲轄區羣衆服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在爲羣衆服務辦事時，態度更加好、用語更加規範、服務更加主動。

三、下一步工作舉措

下一步，我鎮將以問題爲導向，通過整改和提升，優化x鎮便民服務環境爲目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區羣衆辦事更加便捷、服務態度更加好，羣衆更加滿意。

一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強羣衆生活服務的需要。

二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳並及時更新，方便羣衆開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，羣衆少跑腿。

便民服務中心工作總結15

**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平爲目標，按照全區規範化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況彙報如下：

一、工作完成情況

按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務公開辦〔**〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，佔 87%，承諾件2826件，佔13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待羣衆諮詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率爲0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。

二、主要工作情況

嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規範化管理上水平，服務質量投訴率爲零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達 100%;領導便民公開電話受理中心規範動作，羣衆來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高羣衆滿意率。

(一)加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務羣衆的第一“窗口”，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓 ，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事羣衆爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大羣衆的'一致好評。

(二)加強村級便民服務室規範化建設，打造便民務服務圈。爲了進一步爲羣衆提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規範設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務於興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000餘羣衆辦理各項事務。

(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便羣衆辦事爲目的，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，爲羣衆提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓羣衆知曉，並接受羣衆監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規範工作程序和辦事行爲。

(四)加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。爲管理好、維護好基層公開綜合服務監管平臺，推進監管平臺規範化建設，全面提升監管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq羣、電話或者走訪村(社區)對街辦14個村(社區)的基層公開綜合服務監管平臺工作逐一進行規範和督查，同時爲每個村(社區)提供了網絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平臺欄目改版進行意見徵集。

(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關於貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體幹部職工集中學，村(社區)利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”爲主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監管平臺、led顯示屏、qq羣等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見徵集簿、XX市基層公開綜合服務監管平臺等方式，多渠道搭建民意徵集、問題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責並及時整改。

三、存在的問題

各村(社區)在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由於個別村(社區)代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和範圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動性較大。基層平臺管理員都是村(社區)臨時人員和一村一大兼任。

四、今後工作打算

(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂於奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事;二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規範化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。

(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每週對信息網絡工作進行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。

(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村(社區)便民服務室的規範化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。