2023工作總結

2023工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編精心整理的2023工作總結 ，希望對大家有所幫助。

2023工作總結 1

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，瞭解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的瞭解。

在即將過去的兩個月時間裏，在公司領導的關心和指導下，在同事們的.熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

1、遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。作爲一名公司的新進員工，瞭解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

2、主動學習、儘快適應。迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

3、做好前臺的門面工作。整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

4、做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。

5、做好電話的接聽工作。回絕推銷騷擾電話，重要電話及時爲相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員彙報。

6.嚴格把關進出人員。非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的纔可放行。

7、協助其他部門做好臨時交託的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時我還應該做好的有以下幾點：

一、 對於商戶諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時彙報上級領導處理解決。

二、 對於商戶的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以後將維修單編號歸檔。

三、 協助客戶部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。

試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作爲xxx的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，爲做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，爲公司的發展貢獻出自己的一份力！

2023工作總結 2

20xx年在烏海市政府及市、區行管部門的大力支持下，在公司全體員工團結努力下，按公司確定的工作目標，全體員工解放思想，銳意進取，安全生產及驗收工作基本實現預期目標，順利完成了竣工驗收。

一、20xx年工作完成情況

1、20xx年度全礦計劃產量167196噸，其中回採產量計劃148976噸，掘進煤計劃產量18220噸；實際完成85257噸，完成任務的51%。

2、全年綜合計劃進尺1268m，實際完成120m，完成任務的9.4%。

3、選煤廠年計劃入洗原煤120萬噸，其中精煤20.4萬噸，中煤、煤泥33.6萬噸。實際入洗原煤11萬噸，生產精煤1.87萬噸，中煤、煤泥3.08萬噸。

二、安全設施投資情況

安全設施投資625.6萬元。其中輔助水平軌道巷、迴風巷、皮帶運輸巷；主水平軌道巷、迴風巷及皮帶運輸巷噴漿3757m，458萬餘元。巷道維護費、安全牌板製作費、安全宣傳費34萬元；避難硐室安裝108萬元；終端壓風供水自救0.6萬元；應急廣播及移動通訊系統25萬元。

三、其他投資情況

1、機電設備投資75.5萬元。

2、社會保險及福利費309.7萬元。其中社會保險費用226萬元；意外傷害保險費用15.7萬元；福利費68萬元。

3、管理費2100萬元。

4、電費536萬元。

5、培訓費35萬元。

6、風、水管路安裝5萬元。

7、設備維修費370萬元。

8、員工工資3000萬元。

四、安全教育培訓情況

1、加強安全教育，提高安全意識，按照行業管部門的要求，我公司大力宣傳安全生產知識，根據工作需要內容涉及機電、爆破、瓦斯檢測、防水、防火、防塵等方面的安全知識，並組織會議學習“煤礦礦長保護職工生命安全七條規定”營造了“人人講安全，事事要安全”的安全氛圍。

2、完善了公司領導跟班，區隊領導帶班等工作制度。形成了公司領導抓區隊，區隊領導抓班組，班組領導抓員工的安全管理機制。利用調度會、班前會講安全施工知識及安全操作規程、措施，時時處處提醒每位員工要做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。公司採取“請進來，走出去”的方式去其他兄弟煤礦學習安全管理經驗，爲完善安全責任制和安全隱患的排查，採取定期和不定期的安全檢查，

並確定每月的10日、20日、30日爲全礦安全檢查日，全年共檢查出安全隱患300項，並按照規定限期整改跟蹤落實，整改率達100%，爲煤礦安全生產提供了保障。

3、火工品是煤礦生產活動中的一個重大危險源，只有加強火工品的購買、運輸、儲存和使用合理，才能促進煤礦安全生產。我公司明確規定了火工品的領用及退庫管理辦法。我公司全年根據上級文件精神不斷裝備新的硬件設施，改善了儲存條件，使火工品儲存更加安全。

4、認真開展特殊工種培訓工作，我公司從神華烏海能源培訓中心、烏海煤炭技術培訓中心聘請專業教師到我公司進行復訓和新上崗員工的培訓，全年共組織複訓、培訓47人。公司自己組織安全培訓4次，共857人次，合格率100%，爲安全生產提供了保證。

五、強化現場安全管理，全力遏制“三違”現象實現煤礦安全生產，要突出抓好現場管理。

爲了有效制止各種違章行爲，有力控制井下各生產環節有序合理操作，我公司安全工作集中精力進行了現場安全管理，要求礦級、科級領導幹部跟班。根據井上、下不同地點不同問題修改並制定了相關的安全管理制度，通過現場檢查，這些安全管理制度的實施有力地促進了現場安全管理，確保了現場的安全作業。在加大現場安全檢查的同時，我們狠抓“三違”，全力遏制“三違”現象。“三違”是事故的源頭，每一起事故的發生無不因“三違”所致，所以我們始終狠抓“三違”現象，大力查處“三違”行爲，有效地制止了“三違”現象的發生，保障了礦井安全生產的有序進行，實現了礦井的本質安全。

六、完善管理辦法，提高員工素質

1、公司爲提高各區隊的'安全工作效率，對有量可計的單位實行計件工資分配辦法，並且與安全及技能掛鉤，打破了工資平均分配的體系。

2、加強服務管理，提高服務水平。食堂推行了採購、財務、伙食的分制管理辦法，使食堂的原料及飯菜價格透明化，使員工在生活方面達到滿意。

七、加強企業文化建設，樹立企業形象

1、公司在抓好企業文化建設的同時，同樣抓好精神文明建設，培養員工主人翁意識，充分發揮了黨、團、工會組織的作用。

2、公司關注職工的生活狀況，“春節”走訪慰問了困難員工16戶，送去了慰問金和慰問品，使每一位員工過上歡樂祥和的節日。

3、表彰了一批優秀員工，讓每個員工都承受到“企興我榮，企衰我恥”的意識。

八、自新亞集團20xx年10月26日接管以來，在上級公司的正確領導和大力支持下，有了很大的轉變，對部分領導班子成員進行了調整，對職工擇優錄用。

逐步提高員工責任意識和安全意識。在公司全體員工的團結努力下，公司緊緊圍繞工作目標和生產任務，解放思想、銳意進取，兢兢業業地做好各項經營管理工作，使公司的安全生產，高效優質生產工作實現預期計劃。

九、工作中存在的不足

1、各項規章制度、崗位責任制已建立，但在落實執行過程中存在有不堅決、不完全、不到位的問題，應在今後的工作中，加大督促、檢查、考覈獎罰的力度，營造自覺、積極、主動的執行氛圍，確保公司各項工作的安全順利有序開展。

2、員工隊伍技術水平參差不齊，常有影響工作進度，工作效率低的現象時有發生。今後，一是要在招錄員基礎上工把好關，避免魚目混珠。二是對現崗員工進行不定限期的技能培訓，經過嚴格的考試，實際操作，優勝劣汰。三是舉辦崗位大練兵，技能大比武活動，對各崗位工種通過技術比武，技能測評定級別，薪酬待遇拉開檔次，激發員工學技能、比技術、愛崗敬業的幹勁和精神。

這一年來的工作雖然全體員工盡了很大的努力，但我們離預期的目標相差甚遠，這就要求我們要以永不滿足的思想，以永不甘心落後的心態，信心十足的精神繼續努力，要認真總結不足之處，向做得好的兄弟企業學習。制定先進的

措施計劃、完善制度、堅定信心、嚴抓管理、明確公司發展的目標和方向，以確保公司持續、快速、穩定的發展。以更加優異的成績，共享、共贏、共創輝煌。

　　烏海市烏化礦業有限責任公司

　　20xx年12月24日

2023工作總結 3

在過去的一個學期裏，作爲班上的體委，我深深地感受到雖然體委的工作比較少，也不像班長、團支書的任務那樣繁重，但是職位雖然小，卻能體現出一個人的責任心與耐力。下面我就來總結一下上學期的工作。

在上學期裏，無論是經管系還是學院都舉辦了不少體育活動，如：學院的新生羽毛球賽、經管系運動會、新生籃球賽、體育文化節等等，而同學們經過幾番努力，也取得了優異的成績。通過這些體育活動，班上涌現了一大批體育人才，他們發揚體育精神，頑強拼搏，不止進步，爲班爭光。同時，不少同學的體育潛能也被髮掘，使同學們的校園生活更加豐富多彩，爲同學們的校園生活增添一抹亮色。除此之外，同學們也因此而相互瞭解，促進了班級和諧發展。

儘管同學們在上學期取得了不錯的成績，但是在體委工作的某些方面，我還是做得不盡如人意。例如，在比賽報名時，不能提高女生的積極性；在某些比賽中有少部分同學態度不端正；班級的凝聚力沒有因此而有大的進步等等。這些不足之處或因疏忽，或因一時之誤，於班級建設都是有百害而無一利的。暫且不說成績有多麼好，如果弊端帶來的.影響並不比成績的少，那麼有成績又有何用呢？好的班級建設應當是以以局部帶動整體，再以整體帶動局部，然而如果連第一步都沒有做到又何以談“好的班級建設”，而這恰恰是上學期的工作中沒有做到的。

所以，在未來的工作中，我會先做好自己，時刻反省自己，從自身做起；同時鼓勵同學們多加強體育鍛煉，多一些體育活動，多一些團隊合作，以增強團隊意識與溝通，在這個學期裏，我會盡最大的努力把本班工作做到更好。希望每位同學都感受到集體的存在，任他們感受集體的溫暖。

2023工作總結 4

一、一月份安全情況

1月份，我礦安全生產形勢總體平穩，未發生任何事故。

二、一月份所做主要安全工作

（一）安全學習

利用每日一題，組織全礦員工對20xx年鹼溝煤礦1、2、3、5、7號文及金鑫礦長20xx年安全工作講話進行了學習。

早調會，副科以上人員對礦井機電運輸管理進行學習。21日、23日王曄礦長組織本安專員對礦井本安體系建設中的危險源辨識及風險管控知識進行了再學習。

（二）編制完成了《鹼溝煤礦安全監查員管理辦法》、《鹼溝煤礦環境保護管理制度》、《鹼溝煤礦20xx年本安體系貫標培訓實施計劃》。

（三）安全檢查情況及問題整改情況

1、1月份，我礦共進行安全檢查6次，共檢查問題338條，現已全部整改。

2、1月21日公司安監局動態安全檢查，共查出47條問題，截止20xx年1月23日，已整改（46）條問題。

（1）條問題正在整改中，整改情況如下：

西一採區+541水平移動瓦斯抽放泵汽水分離器上的液位計損壞，目前還未恢復。(設備計劃已上報，待設備到貨後安裝，計劃元月低之前安裝完。)

（四）一通三防工作

1、施工西一+495B3巷施工瓦斯抽放鑽孔37個、東三+541B1巷瓦斯抽放鑽孔施工13個；完成東三+518B3+6備採工作面瓦斯抽放管路敷設；1月完成瓦斯抽放量109630m。

2、完成東三+518B3+6工作面通風系統調整及東一+541B1+2工作面啓封工作。

（五）三違自查

1月份，在我礦開展的'反‘三違’、防鬆懈、保安全活動，共查處基層單位三違人員五人次。本安辦對三違人員將給予罰款、通報、停工等處罰，以促使廣大職工按章作業文明施工。

三、公司安全工作落實情況

依公司要求，我礦於1月18日給公司上報了鹼溝煤礦20xx年安全工作落實方案表，共落實安全工作54項。

四、新員工培訓

一月份我礦培訓新員工：綜採隊3人次，掘一隊4人次，掘三隊4人次。

五、科技創新六個一

在1月份科技創新六個一工作中，機運隊斜井皮帶機尾滾筒防掉道裝置、自制託輥掛耳、斜井皮帶配重張緊裝置、蓄能器蓋板四項小改小革取得2800元獎勵。

六、二月份安全工作重點安排

1、年前對各專業風險管理手冊全面修訂並審覈，同時按照本安體系建設要求組織培訓。

2、高度重視東三+518B3+6綜採工作面上部採空區積水的危害，按照探放水設計和安全技術措施要求對工作面開切巷以東及上部進行探放水，待上部積水全部泄完後再進行初次放頂。

3、做好東三+518B3+6綜採工作面設備消缺工作，同時做好標準化工作和聯合試運轉工作。

4、抓好斜坡道管理工作，安裝並完善視頻監控。

5、做好東一+495B6探放水工程的施工，目前探通安寧區採空區的最低點在+518水平。

6、在東一+495B2施工鑽孔，將東三+518、+541B1+2綜採面水通過300孔放置+495B2，解決煤倉淋水的問題。

7、做好春季融雪期間的地面防洪檢查工作。

2023工作總結 5

公司上半年安全工作緊緊圍繞生產經營工作這一中心，根據全年工作計劃的安排，結合季節特點，生產進度情況，通過提高安管隊伍的服務意識和保障意識，並以抓施工現場的安全管理爲龍頭，帶動其它安全工作的全面開展；以抓好安全教育和崗位技能培訓、持證上崗作爲安全管理工作的基礎，保證了公司生產經營工作的安全有序進行；堅持打防結合的工作方針，把打擊盜竊公司財物作爲保衛工作的重點，維護了公司範圍內的安全穩定的大局。半年來，公司的生產安全狀況和治安狀況有所改善，收到了一定的效果。具體工作如下：

一、培訓教育工作

1、進廠前三級教育工作。對70個外來生產單位的2544名員工進行了崗前安全教育，發放了進廠證，併爲每個外來生產單位的員工建立檔案，做到基本情況隨時掌握，證件隨時可以查驗。並結合季節和生產特點，對公司內全部外來務工人員進行了安全知識再培訓工作。

2、開展特種作業人員培訓工作，加強對持證上崗的管理。針對公司內特種作業人中持證上崗率很低，無證操作現象非常普遍，給安全生產留下了巨大的隱患這一情況，通過主動與區安監局協調，爭取到了委託自培的資格，這樣既保證了生產不耽誤，又實現了培訓教育取證的目的。共開辦了起重類、焊接類的10個班次，429人通過了培訓考試，使公司的特種作業持證情況得到了很大改善，保證了生產安全。

二、現場檢查，隱患整改工作

上半年，專項檢查工作以狠抓現場安全管理，查隱患反“三違”爲手段，確保安全生產。施工現場是安全管理工作的源頭，及時發現隱患，及時整改，把事故消滅在萌芽狀態，就會避免各類安全事故的發生。在上半年專項檢查中，共發現各類隱患762項，糾正違章210餘人次，下發隱患整改通知單90份，這些隱患都及時得到了整改，保證了施工現場的安全。

同時，配合區安監區檢測中心在雨季前開展的電氣設備、手持電動工具、臨時電氣線路專項檢查中，共檢查電焊機400餘臺，電氣開關370餘個，手持電動工具140餘個，對120臺設備進行了地阻檢測，對查出的隱患都及時進行了整改。

三、外來生產單位審覈工作

根據勞動保障部門的要求，與市、區勞動保障部門積極協調，幫助各外來生產單位辦理了工傷保險及商業意外保險，目前在人事部門登記的外來務工人員的保險覆蓋率爲100%，提高了他們抵卸風險的能力，便於事故善後處理工作，收到了很好的效果。

四、治安保衛工作

上半年圍繞公司生產工作，重點體現保衛工作保駕護航的作用。對在建的重點船舶加大了監控力度，專人負責。針對節日和季節特點，在元旦、春節、期間，安排保衛人員24小時值崗，帶領公司保安對公司重點部位，重點船舶進行晝夜巡邏和蹲守，收到了較好的效果，重大節日期間，未發生較大的治安案件，保障了公司財產的安全。通過加強門衛的檢查控制力度，規範物資進出廠的管理，繼續推行舉報獎勵制度，加強治安隱患的'檢查整改，完善技防監控設施，上半年共抓獲偷盜公司財物等違法及違反保衛規定人員27人，有效地打擊和震懾了不法分子，保護了公司財產的安全，使公司的治安狀況得到了明顯的改善。同時對抓獲人員按照公司有關規定進行了處罰，共罰款6萬餘元。

上半年，公司各項安全指標完成情況：

輕傷事故1起；重傷事故0起；死亡事故0起；火災事故0起；以我方爲主要責任的交通事故0起。

同比20xx年輕傷事故下降2起。

非考覈指標：

外來生產單位工傷事故32起，死亡事故1起。

同比20xx年工傷事故上升8起，死亡事故上升1起。

上半年在全體安管人員的努力下，未發生以我公司爲主要責任的重傷以上及火災事故，但仍在公司內發生一起外來生產單位員工觸電死亡事故。此次事故暴露出公司內各外來生產單位存在自身員工未經安全教育、未經體檢上崗，使用未滿18週歲員工從事特崗作業等問題。同時也反映出公司各用工部門對外來生產單位監管不嚴、安全管理部門檢查不到位、各級生產管理人員安全責任認識不清等問題。

針對安全工作上半年存在的問題，下半年重點做好以下工作：

一、強化對外來生產單位的管理

外來生產單位是我公司實際生產活動的一個重要組成部分，也是公司絕大多數安全生產事故的主要載體。各部門應建立健全外來生產單位的安全生產管理體系，通過多樣化的宣傳、教育、培訓，以及行之有效的監督、檢查、考覈制度，明確外來生產單位安全管理的主體責任，用工單位必須加強對外來生產單位員工變化的監管，對未取得安全教育上崗證的外來務工人員不得進行登記。

二、深化安全宣傳、教育、培訓工作

現場作業人員是安全工作生產的重要主體，現場作業人員安全意識的強弱、安全素質的高低直接作用和影響安全工作的結果。提高現場作業人員的安全素質、安全意識，特別是提高外來務工人員的安全素質是今後安全工作的重點。各部門在做好生產工作的同時，要加大對安全生產的宣傳力度，採取各種有效形式，如橫幅、展板、現場警示語等，營造安全生產氛圍。要根據不同的工種、不同的作業工種、不同的作業特點等，做好安全知識再教育工作，增強外來務工人員自我安全保護的意識。並做好各工種安全技能培訓工作，使其在業務、技術水平、分析判斷能力和應急處置能力方面的安全素質有一個新的提高。

三、結合季節特點，深入開展安全生產專項整治

重點做好“五防”工作。要針對季節的變化做好安全設備、設施使用及安全監護等措施落實情況的檢查。要對重點產品、重點部位加強監督檢查，及時消除事故隱患嚴防各類事故的發生。要進一步加強對在建產品的安全管理，要加大監督檢查力度，落實好安全設施，做好重點工程如：SB702、SB703、SB711、SB713及修船所有在修船舶的監護。

結合630觸電事故反映出的問題，舉一反三做好各類事故的預防及應急處置工作，特別要加強狹小密閉艙室有限空間的通排風，電焊作業防觸電設備使用、塗裝作業工具防爆性能的檢查，避免事故再次發生。

四、加強綜合治理和治安防範工作

進一步堅持“預防爲主、打防結合”的方針，加強對員工的法制教育，增強法律觀念，提高防範意識。要強化各部門、實體的治安防範主體責任，加強治安防範管理，開展治安防範檢查，治理整改治安隱患。改造技防設施，加強對重點要害部位、重點船舶、易發案部位的巡查、蹲守和值班工作，加大對違法違紀人員的查處力度，努力形成保衛工作人人有責，齊抓共管的氛圍，確保公司治安秩序的穩定。

2023工作總結 6

爲了切實做好20xx年公司防汛工作，確保生產運行正常，杜絕事故發生，我司及時召開了安全例會安排部署了相關工作，明確了防汛工作要求和汛期工作要點，並在整個汛期嚴格按照度汛計劃紮實開展工作，確保了汛期各項工作順利進行。現對工作開展情況總結如下：

一、高度重視，及時部署相關工作。

爲了進一步明確責任，落實相關工作要求，我司及時召開例會強調了防汛工作的重要性，明確了我司防汛工作的具體要求和工作重點。要求各科室結合所屬工作範圍，及時開展廠區構築物、設備設施、工藝管線、供水管網、防汛物資等各方面的安全自查，做好各項防汛備汛工作。同時，按照工作要求制定詳細的度汛計劃，確保工作落實過程中有計劃、有要求、有目標、有保障。

二、加強領導，成立組織機構

根據總公司關於明確防汛組織機構及成員職責的通知的相關要求，爲了確保工藝運行正常，用戶用水安全，汛期各項工作平穩有序進行，我司及時成立了防汛工作領導小組。明確了各成員的職責，細化了各科室的`防汛工作任務。

三、紮實開展工作，逐項落實防範措施

（一）密切關注進水水質變化，合理調整工藝參數，保證出水水質達標。

（二）巡線人員按照防汛工作要求，提前對所有管網、閥門井進行了全面檢查，及時查看了有無井蓋丟失或損壞情況，有效避免了在夏季暴雨來臨時發生安全事故。同時，工作人員在日常整理管網檔案和管網巡視的同時，進一步熟悉現場閥門井具體位置，爲突發事件快速處理打下良好的基礎。

（三）生產運行科在汛前對廠區構築物及工藝管線進行了全面排查。並在日常工作中加強巡視，針對維修過的漏雨點進行詳細查看，確保各車間配電櫃及設備安全。針對有地下構築物的車間，提前備好沙袋等應急物品。

（四）對車間配電系統進行了停電檢修，對車間主要電器設備、機械設備進行了全面排查及維護保養，確保各種設施、設備完好。

（五）定期對防汛物資進行了仔細覈查，確保物資數量準確、完好有效，根據情況及時補充配備，並按要求定點專櫃存放。

（六）定期對閥門井及電纜溝進行查看，確保閥門井無積水，電纜溝環境乾燥。

（七）維修人員定期對接線盤、自用泵等應急設備做好維護保養，確保在發生突發狀況時能夠正常使用。

（八）汛期嚴格按照防汛工作要求，執行24小時值班制，並做好汛期值班必要的溝通匯報、監督檢查、協調處理等工作。

四、加強汛期管理，做好安全檢查

（一）防汛期間將防汛檢查內容納入每週組織的安全衛生檢

查中，及時覈查物資配備及存放情況。

（二）在有降雨的情況下，及時對辦公樓及各車間進行全面查看，確保構築物無滲漏、積水情況。

（三）按照總公司統一部署，積極開展防汛專項自查工作。防汛工作開展期間，我司通過積極宣傳、廣泛動員，增強了廣大幹部職工的安全責任心和防汛意識。通過嚴格執行計劃，紮實開展工作，保證了汛期生產運行正常，供水安全，各項工作平穩有序進行。

2023工作總結 7

今年是我個人認爲變化較大的一年，因爲我從一個城市換到另一個城市，從一種職業進入到另一種職業，開始我新的生活和工作。轉眼間一年又過去了，回顧這一年自己的工作，感觸甚多，感謝在X總的細心指導和同事的熱心幫助下，個人在20xx年也取得了不小的進步。本人在工作過程中，從思想意識和業務能力方面都得到了很大提高。現在已經完全能夠勝任造價員這一工作崗位的工作。成長需要不斷的總結經驗，不斷的吸收新知識，不斷的改進、創新。公司如此，個人亦如此；爲了更好的做好今後的工作，總結經驗教訓，讓自己更好的成長，通過一年的工作，在學到了許多新知識的同時，我也瞭解到自己的不足之處。

一、年度工作情況

1、熟悉公司規章制度及行業動態

我於2月初進入公司工作，因在這之前我並沒有從事過專業的造價及其相關業務工作，慶幸的是我順利通過了造價員的考試，有了證書後自己對造價行業的信心倍增，爲了更快更好地融入這個團隊，爲以後的工作打好基礎；所以有着施工現場經驗底子和對造價行業有濃厚興趣的我在進入公司後加緊對各項制度的瞭解，熟悉造價行業的變化和發展。通過將近一年的工作，我爲能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感謝公司給的這個平臺以及各位同事的幫助。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度及行業準則來嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢於創新，更快更好地完成造價任務。

2、業務能力及工作方法方面

還記得剛進入公司工作時，對是工程量計算完全沒有一個籠統的概念，更談不上捷徑，旦憑在施工單位時自己對圖紙的消化程度和現場情況的瞭解，慢慢地用自己的方法一步一步的走着，再後來到工程量的計算、清單編制、定額的運用及組價以及造價軟件的應用等等。在不懂的時侯我能積極的向同仁請教學習，這使得我的進步也很明顯。

實踐出真知，那時隨着公司任務量的增大我也邁出了第一步，接手了XX項目的消防安裝工程清單控制價的編制工作，當時的心理狀態現在還記憶猶新，從算量開始到後期出稿的整個編制工作完成以後，自己提高甚多。但是隨着工作的進行，我發現自己還是有很多問題，一是工作效率較低，二是細節考慮欠缺、把握不夠。於是在後續的工作中慢慢的有了自己的方法，我相信在經驗積累的基礎上，我會做到更加專業。

3、專業知識學習和算量技巧方面

首先，我覺得接到一份完整的圖紙後，不是急於算量，應先覈對圖紙是否完整，仔細閱讀圖紙瞭解工程概況，領會設計意圖。對工程有個詳細瞭解，形成工程基本架構，並做好記錄。其次，蒐集查看圖紙所需的規範、標準圖集，並掌握其工作內容。選擇所需定額和配套的取費文件及有關的通知、調整資料等，並對造價信息未註明或者特殊材料、設備進行市場詢價。工程量的`計算必須按照所選工程定額的計算規則計算，前提是思路必須清晰，工序明確，工藝熟悉。套用定額子目，在套用時要注意工作內容是否與施工圖紙、規範和標準圖集一致，不一致時應調整定額的相關內容。定額的取費是根據工程的類別和施工現場所在的區域來確定費率和標準。因此要確定工程是一類、二類、三類工程屬於工業建築還是民用建築，施工現場是在城市還是鄉鎮或者其他地區。這樣才能準確確定費率。

在專業知識方面：首先，提高造價專業知識和技能很重要，這也是提高業務能力的要點，在預算的編制時現工程報價多爲清單報價模式，快捷的電子預算軟件對一個造價員來說是非常重要，經過半年時間的實際操作鍛鍊，我已基本掌握了一點智慧、廣聯達、神機妙算等造價軟件的一些基本的使用技巧，但是還不甚熟練，以後應加強這方面的鍛鍊，並注意學習技巧，這樣不但可以提高預算準確度而且還可以縮短預算時間。

其次，熟悉定額對做好造價是至關重要的，安裝是個多專業的領域，定額多、子目多，所以在運用時必須保證定額套用的準確，這樣才能提升造價成果文件的編制質量。尤其是在之前所做的工作中，有工藝較爲複雜的工程，由於時間緊迫，而我對定額又不是很熟悉，導致工作效率不高，有時還容易弄錯。在這時，我都抽出大部分的時間用在定額的學習和組價方面，本着儘量少出錯、不出錯的原則。在以後的一段時間裏，我還會繼續抽出時間來熟悉各專業定額，使得自己在運用時得心應手，這對以後的工程量預決算準確度有很大幫助，可以把自己的本職工作按時按質的做好。

二、存在不足與改進措施以及下年工作目標

20xx年即將逝去，回想過去的工作，雖然在工作中學到了很多，但還有很多不足的地方，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，團隊意識

在工作的過程中，由於對其他專業比較陌生，再加上自己人爲的惰性，有時會根據自己的理解和意願來做事，造成工作效率降低甚至出現錯誤。各專業協作及溝通不暢，甚至是缺乏溝通，這對於整個工程項目的編制來說是很不利的，這點在濱湖順園的項目中，得到了很好的驗證。所以在以後的工作中，我要主動加強和其他同事及專業工程師的溝通，通過溝通這個平臺達到資源共享，從而也提高自己的業務水平。

2、工程量計算缺乏工作經驗

在工作過程中，工程量計算是首要任務，所以工程量計算的準確及過程中出現的漏項現象是對施工工藝瞭解不充分，要想避免這點必須認識到需補充專業知識，工作經驗在這時也很重要以及積極與他人溝通，堅定自己的立場都很重要，在以後的工作中我會採取好的方法來提高工程量計算速度和準度，增加工作經驗，更好完成工作。

3、專業面情況

工作是一個不斷髮現問題不斷改正問題的過程，有問題並不可怕，可怕的是發現問題而認之發展。在今後的工作中，我要利用好有形和無形資源，多向前輩及同仁學習彌補改正自己的不足之處，與公司共同成長。

4、下年個人目標

在認識到自己不足的前提下，不斷的改善自己，在20xx年要做到獨擋一面，在完成自己本職工作的前提下，儘可能的多學習，爲今後的工作打下堅定基礎。

2023工作總結 8

客服工作總結 這兩天寫到總結，纔開始感慨時光飛逝，不知不覺中，我已經來紅星工作已經半年了。還記得剛來的時候還是初夏，想就快要進入隆冬季節了。這半年可以說是在汗水加淚水中度過的，雖然以前從事客服工作也已經有4個年頭了，但是自我感覺全方位的客服工作只有在紅星才體驗的如此全面和深刻。

這半年的前5個月中我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。

（1）學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解爲客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

（2）學會了換位思考，紅星是中間人，是老孃舅，我們在考慮自已利益的同時也要爲客戶着想，爲廠家着想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。

（3）學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在24小時之內回覆顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現，也是對作爲客服的基本要求。

（4）學會了勇於承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。

但與此同時，也存在許多不足：

（1）還需要訓練全方位的語言表達能力。我這裏說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法爲顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現我們的`誠意。

（2）還需要豐富行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成爲此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成爲業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作爲客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。我還需要向商家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。

而後的一個月擔任了回訪專員的工作，這個工作讓我體會到，如果說客服專員擔任的是售後服務出現問題後緊急救火的角色等話，那回訪擔任的角色就是防患於未然。在這個崗位上的1個月裏更系統地瞭解了客戶銷售信息，尤其是“百團大站”活動過後，面對一天2990個需要回訪的電話，讓我這個剛接手回訪工作的新人來說，確實倍感壓力。幸而有同事的幫助與支持，最終在一週時間內完成了所以電話的回訪及信息統計，最終11月彙總回訪電話總數5605，有效電話5308，回訪率94.7%，滿意率99.55%，達到集團標準，也讓我對回訪工作有了更深層次的理解。

轉眼20xx年就要過去了，展望來年，面對嚴峻的市場競爭，我們的壓力一定成倍增加，但是作爲紅星人，就是要做別人做不到，要求比別人更嚴格的，我會對增加提出更高的要求，努力追趕紅星這趟“高鐵”，配得上做一個真正的紅星人。

2023工作總結 9

大學畢業、白紙一張、職場新人。

作爲這些名詞的代言人，我們胡楊菁英4A團，在剛剛經歷了黃埔軍校的洗禮後，非常榮幸、非常幸運地參與了隆重而又盛大的一年一度的公司年會。

熱血沸騰篇

20xx年度工作彙報，各個部門展示了這一年以來的努力工作的成果，各種數據，各種圖表，真可謂是碩果累累，無不顯示出公司正在處於高速發展的階段。

不過說實在的，這些冷冰冰的數字，對於我而言着實沒什麼特別的，但，其實隱藏在這數字背後的所有人爲之付出的努力和汗水，卻點燃了我心中對探索前方未知險途的那團很久沒有復燃的熊熊烈火!

感天動地篇

20xx年度風雲人物頒獎典禮上，各種女中豪傑，各種青年才俊涌現了出來。對於職場一片空白的我來說，從他們身上能學到太多實實在在的經驗、心態和激情。

其中，對我影響最大的是CS渠道後勤支持的小管家——鍾綵鳳。頒獎的過程中播放了鍾綵鳳的丈夫一直以來想對她說的話，雖然他口口聲聲的說着表示對她的理解和包容，但言語中卻透露出對鍾綵鳳這份工作的不滿和失望。

我也看到了衆多原因中的一個，在他們相約已久的十三週年紀念日當天，鍾綵鳳卻因爲工作上的事情，爽約了。

看到這裏，我情不自禁地對鍾綵鳳油然而生一種敬意。敬佩她把自己的.工作當做神聖的使命，用堅持不懈的努力創造着價值，她任勞任怨，默默無聞，沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，即使在最平凡的崗位，她也能綻放出人生最燦爛的光彩。

鍾綵鳳，用自己對事業的堅持不懈，兢兢業業詮釋了她對肩上擔負責任的堅守。爲我，樹立了不可磨滅的精神榜樣。

歡歌笑語篇

飛揚的風采、綻放的青春、燃燒的歲月、怒放的生命，四部分風采展示，給我們帶來了整場歡樂祥和，喜氣洋洋的氛圍。

我在這一刻，感受着薇美姿這個大家庭帶來的幸福，滿滿的幸福。在這裏，心裏的熱情加倍高漲;在這裏，胸口的火焰愈發興旺;在這裏，腦中的夢想更有光芒!

回顧過去、把握現在、展望未來。作爲年度會議的核心詞，他無不在我們初入社會的第一頁上或是輕描淡寫，或是濃墨重彩地書寫上了一筆，成爲之路的明燈，成爲動力的源泉，，成爲無價的寶藏。

鳳凰涅槃的過程，不畏痛苦，義無反顧，不斷追求，最後達到提升自我。希望我和薇美姿在新的一年一起鳳凰涅槃，浴火重生!

2023工作總結 10

本學期，自己的教學工作有計劃、有步驟、有目標地實施，而且教育教學工作有了一個新起點、新氣象、新突破，取得了新成效。

本學期，堅持新課標理念，規範教學行爲，在教學過程中注意處理好傳授知識與培養能力的關係，注重培養學生的獨立性和自主性，引導學生質疑、探究，在實踐中學習，使學生成爲在教師指導下主動的、富有個性的過程。本學期，視學生爲朋友、爲自己所服務的上帝，給學生以尊嚴，以鼓勵，以方法，以熱情，以膽量，體現學生在課堂中的主體地位。關注個體差異，不斷解決教學中的新問題。使每一位學生和諧、有個性地發展，全面提高學生的語文綜合素養。本學期，始終本着“一切爲了學生，爲了一切學生，爲了學生的'一切”的理念服務於學生。

本學期，加強閱讀環節，通過閱讀課文和開展各種學習活動，引導學生在學習過程中主動參與、交流合作。能主動閱讀課外讀物，養成閱讀的好習慣。在上課時對學生的朗讀以及發言的精彩部分記錄在案。每天給出適當的閱讀作業，並利用一定時間，讓學生對自己的課外閱讀，進行交流，而且在期末給出他們一個總的評價成績。從而使學生在語文學習能力、學習方法各個方面得到發展；本學期，注意聽說訓練，充分爲學生創造各種聽話、說話的機會，激發學生聽說的願望，保證訓練時間，堅持大面積訓練，及時糾正語病，讓全班學生都有練習說話的機會。

本學期，作文教學突出重點訓練項目，注重學生的習作興趣。注意調動學生觀察、思考和練筆的積極性。無論是寫記實作文還是寫想象作文，都鼓勵學生自由地表達和有創意地表達，說真話、實話、心裏話，表達真情實感。根據學生的實際情況，靈活地運用教材，儘量地爲學生的自主作文創造條件。對作文的批改採用全批、面批、學生互批等方法，快捷、及時反饋給學生，及時指導、評價、交流，激發寫作動力，同時用最貼近學生生活和學生最容易接受，最容易受感染的學生作品，啓發、激勵學生寫作，把作文教學落到了實處。

本學期，繼續培養學生寫日記的好習慣。挑選寫得好的日記在班級中進行講評並作展示，從而提高學生主動練筆的習慣；注意設計多層次練習題、提高題、開拓創新題，讓學生在由淺入深的習題中鞏固舊知，通過選擇性的習題，讓學生找回自信。

本學期，努力做好培優補差工作，做到抓兩頭，促中間，全面提高教學質量。

（1）課堂上注重分層教學，作業上體現分層設計。爲優生和希望生量身定做合適的教學方法的教學手段。使優生能盡情發揮，希望生也能適得其需。

（2）根據班上學生的來源情況及智力因素，經常找學生談心，鼓勵他們努力學習，提高學習的興趣，增強學習的自覺性，發現學生存在知識的缺陷，進行及時輔導，基本達到不讓一個學生掉隊。

本學期，堅持學習教育理論，不斷吸納先進的語文教學理論和方法，積極、認真地參與各項語文活動，認真寫好教學反思和教學隨筆，在總結與反思中提高了自身素質。總之，一個學期以來，我對每一位學生都做了深入瞭解，時刻做他們的知心朋友，做學生學習的夥伴，真正成爲學生學習的組織者、引導者、參與者、合作者、幫助者。

2023工作總結 11

20xx年在不經意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我於xx年02月份進入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成爲這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現將20xx年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

作爲xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐。

工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶諮詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況瞭解，統計費用報銷等協助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包乾或定額包乾費用的提取數額)。

8、各種報表的統計、彙總、報告的打印轉發。

9、銷售經理差旅費的初審與上報籤批。

10、對所經手的各類涉及我廠商業祕密的'銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點及問題

對於太陽能市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要儘自己所能，多掌握一些技術上面的知識，儘量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的爲公司利益着想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作爲主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每週、每日。以每月、每週、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認爲公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收穫很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經驗，或是由着自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事後才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今後的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習爲人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!

2023工作總結 12

記得今年8月，剛進廈大，剛進新聞班，我還是挺迷茫的，學好新聞對我而言，真心是一種挑戰，因爲我肚子裏除了脂肪，也實在沒有什麼墨水。我本着鍛鍊自己的目的，參加團委新聞部的面試，並有幸加入了團委這個集體。

進入團委不久，我便迎接來了我的第一次寫稿任務，參加換屆大會，並寫一篇相關的通訊稿。這次任務是由陳志領班的，之前她已經參加過兩次寫稿任務，同時也在團委宣傳部工作，所以做什麼事都顯得那麼老練。搞得我在1米57的她面前，都要仰視她，瞬間人格就矮了一大截啊有木有，不過這次寫稿任務也的確得多謝她的幫助。後來回去寫稿，第一次寫稿，心情自然比較忐忑，我還記得第一次交稿是童心學姐幫我修改的，改得很用心，很詳盡，讓我瞭解了通訊稿的基本格式，以及通訊稿的基本要點。當然，我還記得童心學姐說的這幾句話：“遇到任何情況都保持冷靜，遇到任何事件都保持理性，瞭解一切後仍保持熱情，瞭解一切後仍保持熱情，瞭解一切後仍繼續征程。”這幾句話簡單卻有力，它會激勵我，不斷砥礪自己，做一名合格的新聞工作者。

後來，隨着專業課的進程，對新聞又有了一些進一步的瞭解，自己也融入了團委的集體，並樂在其中，對團委的工作也充滿熱情，也會主動要求去參加寫稿任務。這一個學期來，我共參加了8次團委任務，分別是換屆大會、女子拔河比賽、兩次赭麓大講堂、“暢想青春”歌手大賽的複賽和決賽、分別採訪了郭振邦和陶釗忱。其中關於郭振邦的採訪，是我和劉晴，作爲團委新聞部的一個特殊單位創意小組，主動提出的`任務。說實話，我的部長，健力寶（王永建）學長實在是個很有作爲的部長，還能想出“創意小組”這樣的創意，佩服。而我作爲其中一員，以後仍會保持熱情，積極完成任務。

其實這短短一個學期，團委給我留下了許多美好的回憶。團委的聚餐，這個太有愛了，大家都和家裏人一樣說說笑笑。在此感謝那些掏腰包的各位“領導”，以後有機會，我們委員也請各位“領導”聚一次。還有校會、社聯、大藝團、團委的新年晚會，我們團委也很給力！還有團委裏的每一個人，都讓我爲是個青通人而感到開心。在團委，我也能夠真正地“以出世的精神，做入世的事。”總之在團委，無論是平時的工作，還是日常的活動，都會有各種滿足。

“鐵肩擔道義，妙手著文章。”這句話用在現在的我們身上，或許並不合適，但我會履行當初面試的承諾，“給我一個機會，還你一個驚喜。”爲了這個承諾，我也會聳起我的鐵肩；妙手，這個，我正在努力……

最後祝願我們團委能越來越紅火，越來越厲害。社裏所有人都前程似錦！

2023工作總結 13

回首上半年，可以說是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。爲了總結經驗，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現將上半年工作總結如下：

一、上半年部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

(1)小區收樓、入住、收費情況

由於小區投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96戶，實際交房121戶。截止到目前爲止，小區已達到交房條件爲x07戶，累計交房爲1258戶，交房率爲89%;小區入住客戶累計779戶，入住率爲62%。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時瞭解客戶需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到目前爲止，全年應收管理費1061102元，實收金額爲972862元;其中全年累計優惠76098、6元，累計欠物業費248609元。

(2)日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發現的問題共計856件;已完成846件處理率98%，並反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客戶發放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了爲60歲以上老年人免費體檢活動。

(3)入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪153戶，發放業主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度爲85%，其中別墅區域滿意度爲92%，AC區滿意度爲90%，B區滿意度爲76%，D區滿意度爲86%。

2、後勤保障方面

(1)共完成1651項零維修工作、其中水電的有897件，已處理883件，處理率爲98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90、2%;智能化的有x7件，已處理133件，處理率90、4%;電梯94件，全部處理，處理率爲100%、

(2)因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人爲損壞，爲此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。

(3)原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其爲電動車充電，經發現後爲控制用電，統一更換面板共232塊。

(4)每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。

(5)嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共x5瓶，更換消防水袋共50條。

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃10個樓道爲標準，將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作。

(2)小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。爲了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時爲81個;以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。

(3)根據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長杆噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以後將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌採用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，爲公司節約一定的人員及資源成本;創造出更爲專業化的保潔綠化服務體系。

二、工作中存在的不足

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。

3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。

4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠。

5、倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤。

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄。

7、質量管理落實不到位，檢查發現的.問題，糾正力度不夠。

8、考覈制度還不健全，執行不力。

9、管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

10、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標

隨着公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。具體工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責;

把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改爲《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄。

2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態;

全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，併爲此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家。

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，爲更好的掌握客戶信息，瞭解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%;

一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況。

4、建立檔案管理專櫃，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裏，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確。

6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考覈工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分爲三級制檢、抽查工作，同時爲保潔綠化員每天設立較爲準確的時間節點，並按時完成工作;

人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。

2023工作總結 14

一、20xx年工作總結

一是造林綠化工作成績突出。按照“生態優先，生態和經濟效益兼顧“的'原則，促進林業生態和產業建設良性互動，大力實施造林綠化工程。完成楊柳荒山綠化造林4500畝、三溪至鐵佛桂花景觀林帶建設700畝，三溪官溪蜜柚產業林帶建設1800畝、三溪、魚光豬腰棗產業工程4500畝。

二是森林資源保護工作成效顯著。按照“嚴格保護、積極發展、科學經營、合理利用”的要求，狠抓森林資源保護工作，取得了顯著的經濟、生態和社會效益。森林火災和森林病蟲害得到了有效控制，沒有發生重特大森林火災和森林病蟲災害。林政資源管理秩序更爲規範，林木採伐控制在年度限額以內，林業違法行爲得到了有效遏制，無重特大林業刑事案件發生。

二、明年工作打算

一是加大生態環境保護力度。紮實推進天保二期工程建設，保護好天然林森林資源，鞏固造林成果，確保林區生態安全和社會穩定；

二是大力推進生態環境建設。以長江綠化工程和歐投林業項目建設爲契機，消滅城周可視範圍內的荒山，發展四個林業產業，即：楊柳高海拔區域1000畝乾果，團山堡至沙心灣片官溪蜜柚500畝，靈山800畝黃冠梨，車盤1000畝荊竹。

2023工作總結 15

一個學期以來，在各位領導和老師們的熱心支持和幫助下，積極完成學校佈置的各項任務。下面我把一學期以來的工作做一簡要的彙報總結。

思想上，不斷學習先進的教育教學理論，更新教育思想，提高自己的`思想意識。“學高爲師，品高爲範”，所以我以自己的良好的人格魅力，以身作則，給學生無形的力量與教育。積極參加教職工大會及組內教研活動。每週按時參加升旗儀式，從不缺勤。熱愛集體，服從分配，團結同志，愛崗敬業，做到既教書又育人。業餘時間不從事有償家教及第二職業。

在專業能力方面，我認識到21世紀的教師不再是單純的“教書匠”，應從工匠式向專業式轉變，因此，從教學過程的各環節，我都盡心盡力，力求能使自己迅速成長起來，並有所創新。

1、備課深入細緻。每次都認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難點、重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況，注意因材施教。在教學中注意弱化難點，強調重點。規範書寫教案，從複習提問、新課引入到講授都精心設計。並不斷歸納總結經驗教訓。

2、注重課堂教學效果。以啓發式教學爲主，堅持“學生爲主體，教師爲主導”的教學思路，注重講練結合，並將一些開放性的教學問題引入課堂，拓展學生思維。

3、認真及時批改作業，通過作業及時瞭解學生的學習情況，並認真總結每次考試，在輔導中做到有的放矢。

新的學期即將來臨，在新的學期裏，我將繼續發揚附中人的優良傳統，紮紮實實地工作，刻苦認真的學習，做一名順應時代要求的優秀教師。