優質護理服務工作總結(彙編15篇)

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不如我們來制定一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的優質護理服務工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

優質護理服務工作總結1

隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要好處，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人.把制度承諾從牆上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

我們每一天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每一天爲重症病人檢查基礎護理狀況，併爲他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行爲舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六何潤）

以前有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離.的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是期望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫忙他們.然而，一向以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的`尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝.

是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極爲自然，轉瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了.檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了.

作爲護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝.優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啓患者心門的密碼！

優質護理服務工作總結2

踏上護理工作崗位已經8個春秋。我深深體會到所從事護理業的神聖，並且隨着時間的推移讓我對這份職業有了更加深刻的認識和感悟。作爲一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲不苟的工作作風，必須要有技藝精湛的工作素質，必須要有嚴肅認真的工作態度，必須要對患者大公無私的關愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，爲病人早日康復儘自己最大的努力，爲護理事業做出我自己應有的貢獻。

隨着優質護理服務的順利開展，我從內心真正認識到優質服務的重要意義，以病人爲中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，把優質護理作爲護士的職責和本分，懷有感恩之心，把制度從牆上請下來，變被動服務爲主動服務深入到病房中，瞭解病人的心理、需求，努力改善護患關係。

實行優質護理以來，我分管的每一位患者深深留在我的記憶深處，令我久久不能忘懷。剛出院的541牀那位中年男性患者，因右眼急性閉角型青光眼入院，該患者是個沉默寡言，不容易和別人交流的一個人，由於患者自身這種性格，造成了很多護理上的不便，但是我沒有因爲患者的這種情況而挑剔，總是耐心開導，悉心照顧，每天給他點眼、輸液等，漸漸地他露出了笑容，一種極其珍貴，極其會心的笑。出院的前一天，該患者拉着我的手說：“真不知道說些什麼，總之一句話，非常感謝你這些天對我無微不至的'關心、愛護、支持以及無私的奉獻，我被你們的護理深深地感動着，我會永遠記住你。

在這短短几年工作中，作爲一名普通護士，每天穿梭在病房中，在病房度過無數個日日夜夜，默默爲患者奉獻着青春。想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，但是當看到一個個可以重見光明的患者，我感到特別欣慰和滿足。

是啊！護理這份職業是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護理姐妹一樣，在護理工作中兢兢業業，踏實肯幹，在普通中收穫成長，在辛勞中收穫欣慰，在瑣碎中體現人生的價值。

優質護理服務工作總結3

爲貫徹落實衛生部“優質護理服務示範工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨牀護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，爲華北拿着提供安全。優質。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：

一.組織結構

護士長：張玉霞

一組組員：

二組組員：

二.具體實施步驟：

1.首先轉變護士服務理念，以護理安全爲基礎，爲患者提供優質護理護理服務爲內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。

2、腦外五官科現有牀位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，牀護比達到1:0.29，共分爲兩大組：第一組：牀位1-20、24，第二組：21-23、25-44.

3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，爲病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，儘可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛鍊及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病牀分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理

服務。

4、優質護理服務規範化培訓：基礎護理服務規範及護理技術操作規範，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。

5、改變護理工作運行模式：

(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包乾制的工作模式，實行扁平化包乾制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內的人人包乾患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術後，負責所包乾病牀患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，爲患者提供全程、全面的優質護理服務。

(2)轉變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。

(3)實行責任制小組包乾制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。

(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。

(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。

(6)責任護士承包的牀位相對固定，彈性排班，護士長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。

6、調整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：

a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30.

p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.

n班：護士1名，時間：0:30-8:00.

(1)增加高峯工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節假日)、夜班的護士人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

(2)爲適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改爲七點半上班。

(3)爲保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理牀單位及熄燈等。

7、加強基礎護理：以滿足患者需求爲切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作爲考覈的標尺;落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。

8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨牀護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用於病人身上。

9、注重安全環節質量管理：

(1)爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部製作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥牀標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規範了護士的工作行爲，更重要的`是減少和杜絕了不良事件的發生。

(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安

全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理併發症。護士長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。護士長每週抽查、總結，對檢查存在困難及爲您提，每週上報護理部或院辦解決。

10、健全績效考覈機制

護理人員實行績效考覈，護士長制定績效考覈評分表，根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考覈、操作考覈制定獎懲細則，並嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考覈，項目進行檢查和等級。護士長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。

護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考覈結果+崗位級別。

11、建立多種形式監督評價機制

(1)每月護士長在護士長例會通報創建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區工作進展。

(2)把患者對護理服務的感受和評價，作爲護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監督電話，接受患者與社會的監督。

(3)在病人出院一週內與患者聯繫，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。

(4)病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，護士送至病人

牀邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、覈對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和後勤保障部門的員工負責。

通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提升患者的滿意度。

優質護理服務工作總結4

20xx年爲貫徹落實衛生部優質護理服務示範工程活動，我院用心響應、全力以赴投入到建立優質護理服務示範醫院活動中，採取先試點後推廣的形式，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以基礎護理爲立足點，以試點病房爲契機，在全院範圍內開展的主題爲夯實基礎護理，帶給滿意服務的優質護理服務活動.通過建立優質護理示範病區，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳

1、制定建立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。

2、護理部分兩批啓動優質護理服務示範病房，分別召開全體護士動員大會，提高認識，統一思想，用心投入到建立活動中。

3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關於開展優質護理服務示範工程的精神進行解讀，然後針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等資料進行專題討論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示範病房的想法和好的推薦。到達全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。

4、組織示範病房護士長及骨幹外出參觀學習，借鑑兄弟醫院好的做法，拓寬思路，爲建立工作奠定基礎。組織全院臨牀病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。

二、確定示範病房

1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作爲優質護理服務示範病區。

2、各病區護士長通過開展定期考覈、實施動態管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。

三、加強管理，強化措施

1、護理部組織全體護理人員學習優質護理服務知識並考覈，制定建立優質護理服務工作細則。

2、試點病房結合科室工作特點，制定建立活動實施方案及具體工作計劃。

3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，用心進行整改。

4、完善基礎護理質量考覈評分標準，進一步細化和量化護理質量考覈指標，並將考覈結果與科室及護士的業績掛鉤。

5、護理部開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的.要求逐一完善我院護理工作，並以此爲契機全面提高我院護理水平，爲患者帶給優質、安全的護理服務。

6、用心招聘護士，優先滿足護理示範病房人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

四、突出重點，拓展內涵

1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考覈制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考覈結果納入績效考覈資料.

2、明確工作職責，實施職責護理。實行職責護士包乾制，人人都是職責護士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組，設置職責組長、職責護士。

5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，規範全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6、更新工作流程，實現職責追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考覈標準，明確職責、落實崗位職責制.

7、夯實基礎護理，帶給滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每週確定基礎護理日，保障基礎護理的落實.通過落實基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關係，提高了護理服務滿意度。

五、協調職能部門，實施垂直管理

優質護理服務工作總結5

20xx年4月份，住院病人呈持續上升趨勢，住院牀位緊張，大家每日超負荷工作，近期加牀達15張，我們面臨着更高的挑戰和機遇，本月重點安排了加強責任意識、安全意識和核心制度的學習，現將活動情況總結如下：

一、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防範護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事後有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。本月組織學習了護理質量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護理制度，並組織了兩次技能培訓：呼吸機使用、電吸痰操作規範。

2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科裏同事共同進步。本月護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化後，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。

3、護士長親力親爲，切實做到班班查、日日看、週週總結，使護士自覺提高護理質量。

二、繼續深入開展優質護理服務示範病房工作，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。

1、繼續開展優質護理服務示範病房活動，加強基礎護理服務，多與患者溝通，瞭解患者需求，真正的爲患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便爲患者提供服務。本月爲緩解早晚忙亂小高峯，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題，密切了護患關係。

3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

4、嚴格要求護士按規範書寫，及時檢查並改正發現的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。

三、打造內科自己的護理品牌細微之處現溫情

內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心裏也是非常的'焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

優質護理服務工作總結6

我科啓動“優質護理服務示範病房”已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。

一、從排班上。

打破原來的排班模式，推行人性化排班。

二、從護理工具上

三、簡化護理文書。

我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄。

四、生活護理到位。

以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包乾病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。

五、建立博客。

每位護士下班後，都會看看科室博客。有時會發發牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切爲了患者，爲了患者的一切，實施優質護理服務。

六、及時總結評價。

4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入瞭解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，並與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議後，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，彙報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身於護理改革的熱潮中。

經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會爲護理改革增添美麗的一筆。

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”爲目標，以提高護理質量爲主線。 隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科範圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人爲中心的`人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到爲病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改爲APN排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如爲病人剪指甲、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

6、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

(1)開展優質護理服務後，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理後，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

(2)臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士牀邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯繫本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶並填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每週護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況並有記錄;堅持重症患者牀頭交接班，預防併發症發生，做好重症病人的護理。

(3)嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一牀一巾一溼掃，出院病人進行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務?不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關係。護士忙於書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由於護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

後勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局爲重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實爲病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好!

優質護理服務工作總結7

從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”爲目標，以提高護理質量爲主線。 隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作爲護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的.開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們 根據我院現有條件能做到，並且已經做到的優質服務情況進行彙報。

一、統一思想、提高認識、組織落實

醫院及科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者牀頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求牀頭交接班。預防併發症發生，做好重症病人的護理。

利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務

項目及技術服務和工作規範，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。並制訂醫院優質護理服務考覈評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人爲中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到爲病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，瞭解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

6、爲落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜牀、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。

7、不定期對醫院及病房的環境衛生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，並進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

1、開展優質護理服務及責任制整體護理後，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨牀護士工作模式。落實責任護士負責制，包牀到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化；定時巡視病人，認真執行牀邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公佈醫院監督電話。

2、開展十項便民服務措施。

優質護理服務工作總結8

20xx年5月我病區作爲醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啓動，至今已有3個月。在3個月的時間裏，本病區取得了可喜的成績。

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編牀位爲38張牀位，開放41張牀位，3個月牀位使用率佔100%。爲了支持“優質護理服務”活動，護理部爲我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使牀護比1：0.4、爲了爲患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分爲2個責任組，每個責任組的組長爲高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口薰洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育，並督促責任護士對各項護理工作的執行情況。

二、護理內容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：爲所有病人打好開水、爲術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的'內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。

三、護患關係和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行爲使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞着和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作爲護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。

優質護理服務工作總結9

階段總結

我院爲全面落實護理責任制，提升護理服務水平，“以人爲本，以病人爲中心”的服務理念，在做好基礎護理服務項目的基礎上，根據患者的需求及時、主動、全程、規範、安全的全方位整體護理。

一、我院優質護理服務，達到二級醫院審覈要求。

上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優質護理服務示範工程。骨一科、手外科、急診科、手術室、供應室爲進一步落實基礎護理，發展專科護理，全面提升服務工作質量。

二、根據20xx年的工作計劃，積極抓落實

1、對新開展科室，護理部要求科室組織學習優質護理文件精神，達到思想認識，結合本科專科特點，開展護理服務討論。護理部定期抽查學習進展情況，並及時做好指導工作。

2、優質護理服務已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責任護士的工作進行評價，按護理部工作計劃進度，檢查優質護理落實情況。

3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術期流程的宣教，術前的準備、術後的專科病情觀察、併發症的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術後的鍛鍊。今年護理部在平時工作隨訪中發現各科出現不少表現突出的護士。

手外科是特殊科室，副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進行分層護理，及時答題解惑，解決問題，提高了病人對醫院服務的滿意度。什麼時候下病房隨訪，病人對朱護士的工作表

示讚揚。

骨三科護士訾豔梅的工作方法：每位病人都是自己的'親人，隨訪時她所管轄責任區病人對她平時工作與服務非常滿意，如新入院患者住院後，對醫院環境陌生，產生六神無主的感覺，由於該護士的積極主動溝通與服務，讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人爲主，術後的宣教比較重要，頸椎術後病人以流質爲主，避免進食嗆咳。腰椎手術後儘量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由於工作突出，上半年兩次評爲服務之星。

三、尚需改進的問題

1、下半年優質護理服務宣傳力度還可以加大，並組織一次全院性以“優質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進我院優質服務長期健康發展。

2、隨訪中，患者術前宣教對牀上大小便練習護士未做到位。我院以骨科爲主，病人術後牀上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋，科室加強管理與監管。

四、展望

“優質護理服務示範工程”開展一年多，患者感受到了優質服務，工休座談會、滿意度調查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領導的領導與大力支持下，能夠成功地實行和推廣“以病人爲中心”，讓病人滿意。

　　護理部

　　20xx年7月19日

優質護理服務工作總結10

爲落實《山東省實施20xx年“優質護理示範工程”活動方案》的精神，我院組建“優質護理示範工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，確保各項工作真正落到實處。

成立示範病房以來實施責任制，落實整體護理，增加示範病房設備的投資，現有牀位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優質護理示範規範，紮實學習護理方法，突出中醫特色；落實一二三級護理。並派護士到千佛山醫院骨關節科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫特色的康復鍛鍊體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛鍊計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛鍊，並建立良好的康復鍛鍊評價制度，使患者早期達到功能康復。

對於出院病人，積極做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延伸到家庭，並接受患者各方面的諮詢。建立完善績效考覈與激勵機制，充分調動護士積極性。爲患者提供連續、全程、無縫隙的.護理服務。這些服務都得到了患者的普遍讚譽。

通過我們的努力工作：

1：患者滿意度明顯提高。

2：患者陪護比例降低。

3：病房秩序進一步好轉。

4、醫療護理質量進一步得到保障。

5：營造了和諧的醫患關係。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優質護理服務示範工程”活動熱情不減，人人爭創先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。

因爲多種原因，我們還存在很多不足，在今後的工作中，隨着“優質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

優質護理服務工作總結11

爲貫徹落實衛生部、廣西壯族自治區衛生廳、柳州市衛生局《20xx年推廣優質護理服務工作方案》、國家中醫藥管理局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南》的相關文件要求，護理部上半年針對優化護理服務模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業發展等五個主要目標，加強護理管理和質量建設，狠抓護士職業素質教育和護理安全管理，積極開展具有中醫特色的優質護理服務，全院開展優質護理服務的單元已100%的病房，有效地促進了我院護理服務質量的提升，現總結如下：

1、通過培訓，明確了目標：

通過優質護理服務相關知識培訓，提高了護理人員對優質護理服務的認識，認清和明確了20xx年開展優質護理服務的目標，使全院各護理單元在護理部的導向之下步調一致的開展優質護理。

2、完善、細化各項工作標準，規範了護理行爲：

4月至5月份，以新一輪“中醫醫院等級醫院評審”活動爲契機和動力，進一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質量管理手冊、中醫護理質量手冊、專科3個常見病種中醫護理常規、中醫護理質量評價方案及標準，制訂了表格式中醫護理質量評價表、中醫護理入院評估表，中醫個案辯證施護病歷，錄製了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審爲契機，積極開展專科常見病種辯證施護、專科中醫護理會診及專科中醫特色護理，使我院中醫護理質量管理進一步規範化，中醫護理質量也得到了進一步的提高。並按照《三級中醫醫院等級評審標準》開展了以等級評審爲契機的質量自查自糾，規範了護理行爲，使護理質量從整體上了一個臺階，確保了優質護理服務的順利開展。

3、繼續全面優化護理工作模式，提高護理服務水平：

所有病房均實行了“以病人爲中心的”責任制整體護理服務模式，全面推進優質護理服務，使優質護理服務病房覆蓋率達到了100%。病房通過開展牀邊護理工作制、護士長每日對重點病人的訪視活動，增進了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿意度，使病人的滿意度達98.28%；門急診認真落實一站式服務，爲病人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務措施，爲急診患者開闢了綠色通道，對危重患者轉接嚴格落實交接規範和流程；手術室嚴格落實手術患者訪視制度，術前訪視、術後回房率達到70%。每臺手術都有固定的洗手護士，嚴格落實責任包乾制。

4、科學管理護士隊伍，提高了管理效率

（1）按照病區開放牀位數、牀位使用率、牀位週轉次數、危重病人數等科學合理配置臨牀護理人員，保證了護理職責的落實。目前護理人員總數佔全院醫技人員總數50%，醫護比爲1：1.5，臨牀一線護士佔全院護士97.4%，普通病房牀護比爲1：0.44，重症醫學科牀護比爲1：2.5，手術室牀護比1：3。

（2）探索實施護士崗位管理取得一定成效，穩定了：

①加強對護士的科學管理，建立和啓動了緊急狀態下護理人力資源調配預案和護理人力資源彈性調配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現有的.人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說明書及工作考覈標準，對護理人員進行崗位管理。

②建立了護士分層培訓制度和計劃，從規範的崗前培訓、“三基”培訓、繼續醫學教育、崗位練兵等入手，以培訓出有能力、有水平、有經驗、能包病人的護士爲目標，建立了科學的符合責任制整體護理的分層護士培訓考覈方式，全年共組織護理業務學習6次，參加人數1353人次，護理業務查房3次，對各層級護理人員進行中西醫護理技術考覈4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考覈46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實行護理人員績效考覈，護理人員的薪酬與護士的工作質量、工作量、技術能力、病人滿意度等掛勾，並向護理工作量大、風險係數高的科室護士傾斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現了多勞多得,優績優酬。

5、加大了質量的前瞻性管理，安全預警機制逐步健全。

①各科室每月能及時查找工作中的安全隱患並上報，護理部也加大了護理安全預警信息交流的力度，由原來的每季改爲每月對各科上報的安全隱患進行收集整理，並在護士長會上交流，提出了徹實可行的防範措施。②每季組織護士長召開護理安全會議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內壓瘡、跌倒/墜牀、管道滑脫、其它類不良事件發生的情況進行彙總分析，吸取經驗教訓。這兩項工作的常規和持續開展效地強化了護士長對安全管理工作重要性的認識。20xx年上半年度全院護理不良事件上報例數爲37例，同比去年的39例總體下降了5%。

6、開展了全員安全警示教育，全院護理人員的質量意識、安全意識提高。

2月份分兩批對全院護理人員進行了20xx年年度護理不良事件發生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發生的典型案例進行了深入全面的原因分析，並對有可能帶的後果及隱患提出了需警示的方面和防範措施，給護理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。

7、加大基礎護理質量監控力度，提高護理質量：

①嚴格按照分級護理質量標準加強對住院患者分級護理、基礎護理質量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過書面形式加深了護士對回答程序的印像，並逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進行質量問題分析、提出改進措施並跟蹤檢查評價，上半年特、一級護理合格率100%，基礎護理合格率97%，複查後爲100%。

②加強了護士長夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實、重點病人管理爲重點，以協助科室協調解決問題，瞭解護士對護理管理工作的建議爲主進行夜間質量督查，根據夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調配、科學排班，根據病區走廊加牀病人多、遷牀頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時、無呼叫鈴等情況上半年共進行護士長夜查房40次，查房中共發現護士工作亮點29次，協助臨牀解決問題7次，共收集到護士建議28條，護長建議46條，其中16條建議被護理部採納，對護理質量管理下一步的決策提供了很好的依據，也在爲了護士、護長與護理部有效溝通的橋樑。

③每季度結合《醫院優質護理服務標準》定期對護理單元開展優質護理服務情況進行督察，及時反饋分析存在問題，並提出改進措施。

8、深化整體護理，開展具有中醫特色的優質護理：

①上半年共外派護士進修8人，外出學習培訓8人次。並通過開展業務學習、中醫整體護理查房、護士長會議等多種形式加強了中醫整體護理相關理論的學習、培訓與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長對整體護理與中醫護理內涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨牀護理實踐中加強了護理人員對病人進行整體護理評估的指導和學習，對每一位病人進行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結合起來護理病人的能力。③“中醫特色護理模式病房”初步創建：以消化內科爲試點開展了“中醫特色護理模式病房”建設，開展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫療的好評的肯定，形成了中醫特色護理模式病房的創建基礎框架，爲進一步的推廣起到了很好的推動作用。

9、加強專科護理人才培養：

目前我院已有11名護理骨幹取得了專科護士資格證書，1人仍在學習培訓中。

10、醫院領導班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：

①今年4月份將護士夜班搞高至50元。

②新護士取得護士證後，輪轉期間由醫院和科室共同承擔一定係數的獎金。

③5月份在全院臨牀科室開展優質護理服務活動先進病房、優秀護士、最辛勞護士、愛崗敬業護士、護理服務明星、優秀護理管理者、年度優秀質控科室，等評選表彰活動，表彰了50名臨牀一線優秀護士和10名優秀護理管理者，調動了廣大護士積極參與護理質量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價值。

④共有10餘名優質護理服務活動中表現進步、業績突出的合同護士，優先獲得續簽勞動合同成爲無固定期的合同護士。

⑤加大了支持保障系統對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時間的佔用，實現全方位的將護士還給病人。

11、加強與對口幫扶醫院優質護理服務工作經驗的交流學習、指導。

20xx年共免費接收對口幫扶單位護理人員進修33人次，我院6名護理人員下鄉對幫扶單位進行現場指導，7人次到各幫扶單位授課10餘次，積極推進了幫扶單位優質護理服務的開展。

12、主要存在問題：

①護士人力仍相對不足（數量和質量）。

②年輕責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，專科觀察能力欠缺，責任護士未能從專科角度提出觀察要點、預見性的護理防範。基礎、生活護理落實方面護士未根據病人病情對生活護理進行評估，護士參與不多，對護工的工作指導不到位。

③護士長對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學管理不夠深入。

④護士應用護理程序護理病人的能力仍欠缺。

13、下半年工作及努力方向：

①7月啓動門診部、急診科、手術室優質護理服務試點。

②8月對新護士進行“優質護理服務”相關知識培訓。

③11月舉行《護理工作中相關法律法規與糾紛防範》講座，全院護士參加。

④10月份完成護理安全手冊內容整合到《護理工作制度與崗位職責》中成書並下發，人手一冊。

⑤12月組織護士長優質護理服務管理的報告會及院內交流，總結工作經驗，使優質護理服務得到持續改進，並在全年考覈的基礎上，推出20xx年優質護理服務先進病房進行表彰。

⑥進一步加大分級護理/基礎護理中與病人安全相關內容的檢查力度，繼續引導護士長轉變理念，改革現有的排班模式，全面開展責任制護理排班，落實住院病人責任大包乾，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數，做好針對性及預見性護理。

⑦對於夜查房中護理人力與護理質量及安全隱患的相關性問題分別向科室護士長反饋，護士長要加強重視程度，轉變觀念，增加繁忙時段的人力配置，保證護理質量及病人安全。⑧繼續做好脾胃病科中醫特色護理模式病房的創建工作。

⑨加強護士長對護士崗位科室管理相關知識的培訓。⑩開展多種形式的分層培訓，重點提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問題的能力。

優質護理服務工作總結12

根據醫院護理部指示，我科開展了一段時間的優質護理服務。

現將總結歸納如下：首先，護士的服務觀念轉變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務，提高了護士的責任心，愛心。

其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重症患者及活動不便的患者，協助其翻身或下牀活動，定時爲患者清潔、整理牀單，及時滿足了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質量。另外，它也體現了基礎護理工作的重要性，它不僅是護士觀察病情的最好途徑，也是護士與病人溝通的最佳橋樑，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的'信任護患關係。

但是因爲護理人員的緊缺，我們的工作並沒有做到位，如給患者洗頭、牀上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不願買洗漱用品、害怕護理服務增加了他們的經濟負擔等，也阻礙了優質服務的實施。

優質護理服務工作總結13

根據衛生部辦公廳《關於加強醫院臨牀護理及深化“優質護理服務示範工程”活動有關工作的通知》(衛辦醫政發〔xx〕154號)文件精神，我院按照省市衛生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優質護理服務示範病區”創建活動，現將活動開展情況總結如下：

一、健全組織機構，制定活動方案，推進“優質護理服務示範病區”創建活動順利開展。

優質護理服務示範工程活動其宗旨就是“服務改革大局、夯實基礎護理、改善護理服務、樹立行業新風、促進醫患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫改工作顯現成效，通過服務的改善，管理的加強使患者從醫改中受益。爲此，醫院高度重視，成立了以院長李都爲組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明爲副組長，護理部、醫務科、相關職能人員及科室主任、護士長爲成員的“創建優質護理服務示範醫院領導小組”，制定了詳細周密的“創建優質護理服務示範醫院活動方案”、考覈細則和具體實施步驟：

第一階段：4月啓動了第一批試點病房。

第二階段：5-10月爲試點病房創建實施階段。

第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析。

第四階段：底逐步推行至全院。

二、加強宣傳，學習標準，建立健全規章制度，紮實開展基礎護理工作。

(一)4月召開了全院護士大會，啓動“優質護理服務示範病區”創建工作。本次大會以“強化基礎護理、規範護理行爲、改善護理服務”爲主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點，強調護士要切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，堅持以人爲本和“以病人爲中心”的服務理念，增進護患溝通，促進醫患和諧、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者，貼近臨牀，貼近社會，同時宣佈了內科、外科爲我院首批優質護理服務示範病區。

(二)組織全院護士長學習衛生部下發的《衛生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、省衛生廳制定的《“優質護理服務示範工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》等文件，領會精神實質並將資料下發到全院各科室組織護士共同學習。

(三)護理人員是推動優質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統一培訓的方式，以發揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所爲，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。並將適合我院的管理模式帶回運用。

(四)制定了《縣醫院醫院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

(五)充實了基礎護理質量控制小組成員，加大對全院基礎護理質量的督查力度，並對全院護理人員進行統一調配，增加臨牀一線護理人員尤其是示範科室護理人員數，確保優質護理工作更好的開展。

三、改變護理工作模式，落實責任制護理。

“示範工程”活動是要建立和完善整體護理責任包乾的模式，護士護理患者實行責任制包乾，以確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關係。根據這種模式，我院改變了護理工作模式。

(一)在臨牀病區實行小組責任制，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病牀，小組長由具有護師及以上職稱人員擔任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責，有分工有合作，共同完成責任區病人的身心整體護理。

(二)實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全方位整體護理。

(三)簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據衛生部新的'有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人牀旁。設計各專科書寫表格，使專科記錄更趨於完善。

(四)規範警示標識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨牀各科室統一執行腕帶識別標識，對易跌倒、管道脫落、墜牀患者要掛標識卡，並採取防範措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據不同科室的需求，製作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發藥卡等。通過細節管理，確保患者安全。

(五)堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調查，發現問題，及時整改。

(六)院領導召集各相關職能部門進行討論，經過院級干預，加強各個部門之間的組織協調,尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入。如食堂爲患者準備膳食並送到病房;水電工定期到科室巡查，發現問題，及時處理;供應室實行下收下送物品;病區內放置不鏽鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制;儘量將護士還給病人，用全院之力共創優質護理服務。

(七)及時配置

基礎護理操作所需設備，滿足臨牀護理培訓需要。

四、各示範科室結合自身特點，把握活動實質開展創建工作。

內科因臥牀病人較多、基礎護理工作難度和工作量大的特點，及時調整各班職責，同時優化輸液流程、口服藥發放流程，體現科學有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎護理技術專業化、基礎護理服務個體化、基礎護理工作程序化，倡導先進、

主動服務理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前;用責任心換取病人戰勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。

外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”;“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術前檢查前多解釋一句，術後檢查後多問候一句、出院時多關照一句”。

五、取得的成效

通過半年多以來優質護理服務示範工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。基礎護理工作的加強，各種安全細節、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有了明顯的提升。

六、存在問題

1.要進一步提高護理隊伍優質護理服務的思想認識，轉變服務理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫療服務過程中。

2.要進一步加強護理各項技能的培訓，整體提升護理操作水平和護理安全管理。

3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓，有效緩解醫患、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。

總之，我們將不斷的改進護理行爲，使之更加貼近患者，貼近社會，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院範圍內推行優質護理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。

優質護理服務工作總結14

我中心積極響應衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，按年初工作方案將婦產科病區作爲優質護理服務示範病房，在這一年裏，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

1、根據工作落實需要實行責任護士包乾患者，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，爲患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、排班週期爲一個月，護士們可以瞭解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。

3、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理上午輸液及晚間護理。

1、爲每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強晨晚間護理：每天早上由早班護士整理牀單元，必要時更換牀單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上由護理班整理患者牀單元，開窗通風，爲病人創造一個良好的睡眠環境;爲生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別(牀頭卡)使用安全警示標識，如防摔倒，對於年老、危重的患者給予護欄等保護措施;危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。

1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住後再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;

1、落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

2、落實了特級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、牀上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間乾淨、整潔、舒適。

科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨;要求護士“堅持以病人爲中心，以質量爲核心”的服務宗旨，樹立“尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。

本着一切爲病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力爲病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的.環境，讓病人住着舒心，進一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環境有待改善的問題，把加強病房衛生管理作爲改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的牀頭櫃的雜物收納整齊，及時更換病人的牀單被套。在每天四次的查房過程中，對於發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，牀頭櫃無雜物，整齊劃一，牀單元乾淨、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。

配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，並下放滿意度調查表，不定期滿意度調查。中心把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正因爲有了意見箱和滿意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發展。

爲了能更好的開展工作，及時發現工作中的不足，每天由護士長帶護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、專科護理是否到位，健康教育是否已掌握。

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈。個別班如午間12點以後，下午2點護士巡迴不夠。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規範

3、病房的衛生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛生，衛生間裏不夠乾燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍，在細節服務、環境衛生和健康教育方面再下功夫，繼續主動加強巡視，減少患者呼叫次數，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓。切實爲住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

優質護理服務工作總結15

隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要好處，把優質服務作爲護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。透過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間爲患者及時處理，解決到位。

我們每一天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每一天爲重症病人檢查基礎護理狀況，併爲他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行爲舉止把你的'歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六何潤）以前有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作爲護士，更是期望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫忙他們。然而，一向以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

隨着優質護理服務活動的全面啓動，不僅僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的職責病人牀前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那麼自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲謝謝。

是阿，患者一入院，職責護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極爲自然，轉瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作爲護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啓患者心門的密碼！