接訪工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？下面是小編爲大家整理的接訪工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接訪工作總結1

根據市委市政府的文件精神，維護我市社會政治穩定，實現“保增長、保民生、保穩定”目標，我局積極開展局領導幹部大接訪活動。現將20xx年開展大接訪活動情況總結如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“保增長、保民生、保穩定，保持賀州良好勢頭”爲出發點，突出抓好涉及司法行政部門的信訪事項，着力做好維護社會和諧穩定工作。

二、目標任務

按照“有訪必接、有接必果、有果必公”的要求實行接訪，使到我局上訪的羣衆人人受到領導接待，信訪事項件件得到妥善處理，重點解決好涉法信訪突出問題。通過開展領導幹部“大接訪”活動，有效控制羣衆非正常上訪，及時妥善解決涉及本局的信訪問題，切實維護正常的信訪秩序和社會秩序。

三、活動情況

制定了局領導幹部大接訪活動實施方案、工作責任制和工作計劃，對大接訪活動日程作了安排，每個月的第一個星期一（節假日順推）爲接待日，局領導班子成員輪流在局辦

公樓五樓小會議室值班接待來訪羣衆，時間爲一天。“大接訪”活動採取局領導班子成員帶頭、公職律師共同參與的方式，教育引導羣衆以理性合法的形式表達利益訴求、解決利益矛盾，依法及時妥善處理羣衆反映的問題。在接訪活動中，對上訪羣衆提出的'訴求，能當場解決的要當場解決；不能當場解決的，要提出解決和化解的時限；屬依法依規不能解決的，要講清道理，做好教育疏導工作。要深入細緻做好羣衆思想引導工作，對羣衆普遍關心的熱點、難點問題，要進行入情入理的分析解釋，幫助羣衆理順情緒、化解矛盾、協調關係。

接訪工作總結2

xx年，我所信訪工作在農牧業廳的高度重視和具體指導下，以解決農牧民羣衆的實際問題爲出發點和落腳點，緊緊圍繞我站工作職責職能，切實強化完善我所信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，及時化解各種矛盾，爲農牧民羣衆排憂解難，促進農村牧區的安定團結等方面發揮了較好作用，現將我所信訪工作情況總結如下：

一、加強領導，保證信訪工作依法有序進行。

我所是依法保護草原的執法機構，受農牧業廳委託負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是瞭解x，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。爲了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我所規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監理科信訪室具體人員負責。爲了進一步完善信訪工作機制，規範羣衆來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我所業務人員專門討論研究並制定了《羣衆來信來訪接待處理辦法》，在農牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農牧民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨着xx頒佈實施的新的《信訪條例》的出臺和農業部重新修訂的《農業信訪規定》的發佈，我所及時組織了有關業務人員進行專門學習，並結合新的《信訪條例》對《羣衆來信來訪接待處理辦法》等有關規定作了完善與補充。

二、提高認識，認真落實信訪工作任務。

信訪工作是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶，是體察民情、聽取x的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區廣大農牧民最直接的意願，體現的是他們最基本的生產生活狀況，可以說工作的好壞直接與農牧民利益息息相關。

爲了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關於信訪工作的所務會議，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的羣衆路線的高度出發，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的'專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進一步加強。我區草原監理系統十分重視廣大農牧民上訪案件的辦理，工作中細緻認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區所，反映草場界線不清，面積不夠，草場被幹部多佔等情況，我所立即向巴彥淖爾市草原監理所發出了轉辦通知單。5月15日收到轉辦通知單回執及處理結果：是劃分草場時由於設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現象，當地政府購置了兩臺gps，由草原監理部門培訓了當地的技術人員，蘇木鄉鎮對草場做了精確劃定並對非牧民佔草場情況進行了詳查，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員佔用草場和規範草場承包經營權流轉辦法》，並專門成立了領導小組，清理和規範工作進展順利。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農牧民，可以說他們是社會羣體中法律意識相對淡薄的羣體，也是最需要受到保護的弱勢羣體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我所規定，對於農牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這裏的問題，在我們工作範圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答覆的問題，當面解決；對比較複雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作範圍的，我們會及時向有關領導彙報，並提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門儘快解決處理，不屬於我們工作範圍內的，會告知農牧民應該到哪裏尋求幫助。如今年7月10日，赤峯巴林左旗十三敖包鄉酒泉村村民高玉君向農業部草原監理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。中心批示由我所進行調查，並依法處理。我所向赤峯市草原監理所下達了案件轉辦通知，並及時督辦。經查農業綜合開發項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝，向舉報人通報了查處結果，農牧民感到滿意和放心。x年，我所共接待和接收信訪事件35起。其中，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起，徵佔用草場補償問題6起，非農佔草場1起。從信訪反映內容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。今年4月，我們積極協助農業部草原監理中心調查組，完成了對農民日報刊登的題爲《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調查工作，並三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出臺的土地開發和承包的文件依照現行的法律法規進行一次系統清理。二要糾正將草原劃爲宜農荒地的錯誤作法。三要嚴肅查處草原復墾行爲。經過我所和當地政府多方協調努力，把農業部草原監理中心調查組提出的整改意見落到了實處。

四、通過各種形式，加大對信訪工作的宣傳

爲了加強對廣大農牧民的信訪宣傳教育，增強農牧民依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時，也要明確自己的義務。x年，我所跟內蒙古廣播電臺合辦了第二期關於草原法律法規宣傳月活動，其中一項重要內容是，宣傳草原法律法規以及信訪條例，公佈了諮詢、舉報專線電話，設立諮詢點，講解《信訪條例》，通過這次活動使更多的農牧民知道了找誰上訪，如何上訪，正確引導廣大農牧民行使民主權利，履行義務，加深了對國家草原法律法規的認識和了解；依法辦事，依法維護自己合法權益，進一步規範了農牧民的信訪行爲；同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度。我們深入基層瞭解情況，解決羣衆反映的問題。切實把信訪工作當成事關改革、發展和社會穩定的重要工作常抓不懈。儘可能地把問題解決在基層，儘量避免越級上訪。

總之，通過加強領導，完善制度，規範機制，我所的信訪工作取得了一定的成績，但是，由於各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距，在今後的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實好各項信訪政策，做好信訪工作。

接訪工作總結3

20xx年，本人主要負責城鎮低保資金髮放、電價補貼資金髮放、協助廉租辦、教育局等單位覈查申請相關待遇人員身份，接待羣衆來人來電諮詢、婦聯等工作。現將個人工作情況述職如下：

一、加強學習，重視業務素質提升

一個人的成長離不開學習，唯有不斷學習，才能取得長足進步。爲使自己在所從事的社會救助工作中如魚得水，我利用閒暇時間，學習關於社會救助工作的政策法規，爭取吃透政策，拿準政策，使自己在開展社會救助工作時、在解答羣衆諮詢的問題時有理可依、有據可循。對不懂的問題，虛心向股長或同事請教。

二、竭盡全力，幹好本職工作

在工作中，本人嚴於律己，腳踏實地、竭盡全力幹好本職工作。面對每月一次的城鎮低保資金髮放，從督促各鄉鎮報表到整理報表到調整報表到彙總報表到做各鄉鎮資金髮放表到調整系統到做社會化發放到給財務報臺賬，每一環節都不能疏忽，鄉鎮上報該取消的必須取消，否則造成資金錯誤發放，追回資金困難重重；鄉鎮上報提高低保補差標準的要求提供相關證明材料，對不符合提標標準的及時與股長溝通；對每月發放失敗的及時聯繫鄉鎮民政所，要求提供正確賬號，確保資金及時發放，並及時更改系統及資金髮放表帳號，避免下次發放再次失敗。每月發放低保金時，還要與人社局保持溝通，請其提供當月退休的.企業、機關退休人員名單，以進行信息比對，及時取消有退休人員不再符合低保條件家庭的低保待遇。有時候，人社局負責相關工作的人員不在單位或者請假，我總是客客氣氣、不厭其煩的溝通，時間長了，工作人員即使不在單位，也能讓同事把信息給我發過來，這樣就確保了資金及時、準確地發放。

面對每月一次的電價補貼發放，我也是及時與電力局工作人員溝通。只要領導將低保、特困資金彙總表簽完字，我就開具戶數證明，做好電價補貼資金髮放備案表，並通過微信或電話聯繫，告知電力局小楊來取證明，並給其發送備案表。待電力局將電價補貼資金匯過來時，我又及時與財務小胡聯繫，小胡發現匯款資金到賬，我就做資金彙總表及社會化發放。爲避免有有錯誤賬號發放失敗，每次做社會化發放時我都是從系統中導出最新的資金髮放表。

面對每一個來訪電話或者每一個來訪羣衆，我都耐心解答，誠心幫助，力所能及地緩解其困難。有些老年來訪者，對低保金、特困供養資金不明白，發了說沒發，領了說沒領，還有的一身臭味，我把他想象成我的老人，我總是耐心地對着打印出的流水給其解釋，直到他聽明白爲止；對身體虛弱或者情緒激動的，趕忙找椅子讓其坐下，並倒杯水，緩和情緒。有些中年來訪者，年齡與我相仿，但身患重病、兩個孩子還上學，我總是深深地同情，把相關的低保政策、醫療救助政策、臨時救助政策、福彩助學政策都一一告知，來訪人說自己文化低，聽不明白，我便把救助政策和申請部門寫在紙上，讓其滿意而歸。有些少年來訪者，小小年紀失去父母，但成績優異，我把他想象成我的孩子，告知其助學政策，並鼓勵他好好面對生活。面對精神不太好的來訪者，我也會跟他聊一些輕鬆的話題，緩解其焦躁的情緒。總之，我盡力讓每一位來訪者滿意而歸。

三、團結協作，與同事取長補短

本人雖能力有限，但充分認識到能在一個辦公室工作是一種緣分，總是力所能及地協助同事完成工作。每個人都有閃光點，我細心觀察，努力發覺每位同事的優點，豔豔的冷靜睿智，軍軍的鑽研進取，彭彭的謙遜和善，萍萍的誠懇助人，小閆的熱心善良，明銘的幹練敏捷，璇兒的勤奮務實，都是我要吸納的資源。

四、勇於擔當，抓好婦聯工作

本人作爲婦聯主任，積極完成上級婦聯交辦的各項工作任務。20xx年，協助婦聯完成申請大病救助人員的低保、特困身份認定工作。

雖然我做的工作很平凡，但想到能爲困難羣衆及時發放救助資金，幫助他們答疑解惑，幫助他們解決燃眉之急，自己就倍感幸福！20xx年，本人將繼續發揚專業、務實的工作作風，把社會救助工作做得更好，更實！

接訪工作總結4

通過開門大接訪，通過與老百姓面對面、心換心地進行交流，傾聽他們各自的訴求，使我對公安機關執法狀況有了更深更透徹的認識和了解，也更深切地體會到羣衆的疾苦，加深了我對公安部黨委安排部署的“開門大接訪”必要性和重要性的感悟。

一、深刻認識到開展集中處理羣衆信訪問題活動是一項牽動全局、觸及根本的重大戰略部署。

通過接訪，促使我更進一步地思考新形勢下公安機關如何通過制度監督保障實踐執法爲民，如何加強公安工作，推動公安隊伍建設是當前公安機關長效機制建設急需解決的關鍵問題。公安部黨委決定在全國公安機關開展集中處理羣衆信訪問題活動，正是緊緊抓住了各項公安工作中的薄弱環節，通過省市縣三級公安廳局長親自接待信訪羣衆，及時發現公安機關和公安民警在執法活動、內部管理、工作作風、警民關係等方面存在的突出問題，有針對性地採取整改措施，是引導公安機關將先進性教育活動推向深入，實踐立警爲公、執法爲民，構建和諧社會，促進實現社會公平與正義的一項重大戰略性部署，是進一步樹立公安機關和公安民警的良好形象，切實加強和改進公安工作和公安隊伍建設的重要措施。深深感到公安部黨委的部署確實是一項牽動全局、觸及根本的大舉措，必將對今後的公安工作和隊伍建設產生重大而深遠的影響。

二、堅持局長接訪，認真解決羣衆信訪問題，彰顯羣衆利益。

在“開門大接訪”活動中，我們緊緊圍繞“人人受到局長接待，件件得到依法處理”的目標，對每起信訪案件，進行換位思考，仔細揣摩信訪人心理，因案施策，摸索出一套“聽、問、說、教、談、結”六字工作法，與上訪人真誠溝通，使上訪人自覺配合，以羣衆利益爲第一考慮，提高案件辦理質量。聽，就是首先在接訪中耐心聽取上訪人的各種傾訴、對案件的意見和建議、對控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪人心目中的誠信度。問，就是詢問了解案情、上訪歷程、上訪人生活上的困難。說，就是對上訪人要耐心解釋，使上訪人對控申案件的辦理程序全面瞭解。教，就是對上訪人進行法律知識的宣傳，告訴上訪人應以什麼樣的方式反映問題，應該通過什麼樣的渠道反映問題，並且向上訪人講解法律，對上訪人以往的過激言行和反映情況的錯誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪人認識到自己的錯誤，另一方面也打消了上訪人害怕遭打擊報復的思想顧慮。使上訪人真正認識到有言論自由，但必須言而有據。談，就是變羣衆上訪爲民警下訪，找上訪人座談，談案件的進展情況；談民警對案件的看法；談下一步的工作方向和重點；談已結上訪案件的.案例，找出其中共性的東西，對上訪人進行說服教育；結，就是對每起案件結案時，均製作調查終結報告，不僅呈送各級領導和上級業務部門，而且反覆徵求上訪人意見，從而使其真正從內心願意停訪息訴。

三、減少信訪問題，及時化解矛盾，必須要進一步強化民警的宗旨意識。

在接訪中，我深深地感受到，許多民警還沒有牢固樹立“立警爲公、執法爲民”的思想，個別民警特權思想嚴重，羣衆意識不強，工作作風拖沓散漫，漠視人民羣衆疾苦，執法不公、執法不嚴甚至徇私枉法、執法犯法，嚴重侵犯了羣衆利益，致使羣衆四處上訪。這讓我感到，民警的宗旨意識、羣衆意識、工作作風、思想狀態，與羣衆對我們的期望要求相比，差距還很大。面對這種差距，增強了加強隊伍建設、樹立執法爲民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪活動不止是要解決一批信訪問題，更重要的是教育和鍛鍊隊伍，要帶着深厚的感情做工作，傾聽基層單位和人民羣衆的呼聲，把羣衆呼聲作爲第一信號，把羣衆的需要作爲第一選擇，把羣衆的利益作爲第一考慮，把羣衆的滿意作爲第一標準，真正做到權爲民所用，情爲民所繫，利爲民所謀，事爲民所辦，從根本上解決爲誰執法，爲誰服務的問題。作爲公安局長，深感責任重大。

四、提高民警的業務能力和執法水平，是減少信訪問題的根本措施。

在接訪中，我發現不少上訪和重訪的信訪案件是因爲民警業務水平不高、辦案能力低下及該作爲不作爲、不該作爲亂作爲造成的。特別是在刑事執法、行政執法中，存在適用法律不當，案件定性不準，導致案件處理錯誤，引起羣衆上訪，因案件已失去重新調查取證的環境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導致羣衆多次、多頭、多部門重訪。規範執法行爲，提高基層執法水平和解決問題的能力，是防止和減少涉法上訪的根本措施。公安控申工作是公安機關執法狀況的試金石，公安機關必須將崗位大練兵、大比武作爲隊伍管理和建設的長效機制，才能全面提升民警和隊伍的整體素質，才能從根本上減少和解決羣衆信訪問題。市局確定了“市局抓好重點縣區、縣區抓好股所隊、股所隊管好每一名民警”的控申工作建設思路，進一步配齊配強控申部門力量，把政治過硬、業務精通、善於做羣衆工作的優秀民警充實到公安控申部門，並在提拔任用、評先評優中優先考慮，徹底改變了控申部門老弱病殘、批批轉轉的形象，樹立起控申部門執法、監督、參謀、服務的新形象。

接訪工作總結5

20xx年以來，我局認真貫徹落實中央、省、市關於做好新時期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發展、穩定大局和構建和諧社會的總體目標，深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題，採取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當地，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90週年慶祝活動等敏感時段的信訪穩定工作。20xx年1至9月共受理羣衆來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態勢總體趨於平穩，進京、到省、市上訪批次、人數、羣體訪均位居全市末位，爲維護地方和諧穩定和經濟持續發展做出了積極的貢獻。

一、主要工作情況及取得的成績

（一）改善服務態度，提高服務質量

信訪是黨和政府聯繫人民羣衆的橋樑，是羣衆訴求表達、參政議政的第一窗口，信訪服務質量的好壞直接關係到黨和政府在人民羣衆心目中的形象。我局在各項工作的開展中始終堅持以人爲本，堅持羣衆利益無小事，把行風建設作爲一項重要工作來抓，致力於改進機關服務質量，提高幹部隊伍素質，提升單位公信力，切實保障羣衆對信訪工作的知情權、參與權、表達權、監督權。

1、行風建設常抓不懈，樹好“窗口”、“橋樑”形象。

在實際工作中，我局始終遵循“熱情服務、取信於民、樹立形象” 的指導思想，接待來訪羣衆時做到熱情接待、耐心傾聽、認真記錄、詳細解釋，對受理的信訪問題做到及時轉辦、定時督辦、適時彙報、按時結案。

2、理論學習常抓不懈，提高幹部政治素養。今年以來，我局結合創先爭優實踐活動的開展，狠抓職工政治理論學習，把每週五下午定爲集中學習日，通過“集中理論學、聯繫實際學、深入實踐學”系統學習了黨在新時期的'各項路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪業務知識和法律法規等，進一步提高了信訪幹部的政治理論素質和思想覺悟，增強了理想宗旨信念，有力推動全縣信訪工作開展。

3、陽光信訪常抓不懈，提高單位公信力。採取辦公區醒目位臵和信息公開網站公開相結合的方式長期公開本單位職能職責、領導職員簡介、辦事流程、服務承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網上信訪網址、監督投訴方式及相關的法規制度等；同時定期在網站上發佈單位工作動態信息，每月不少於10條信息，接受社會各界對信訪工作的監督；96128專線查詢電話暢通無阻，24小時有人接聽，已真正成爲與人民羣衆的“連心線”。

（二）完善各項制度，創新工作方式，進一步提高辦事效率

新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長期以來，我局始終堅持樹立“四種意識”即：“創新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”，在實踐中認真總結經驗，正確把握規律，努力探索新路子、新方法、新機制，積極調動各方力量，努力建立管理科學、運作規範、突出重點、履職高效的信訪工作新格局。

1、強化落實，進一步增強工作人員責任意識。在實踐中不斷摸索、創新，完善了服務承諾制、限時辦結制、首問首辦責任制等制度，並強化了各項制度的落實，工作人員的責任意識進一步增強，爲打造效率最高、服務最優、誠信最佳的發展軟環境奠定了基礎。

2、健全制度，進一步規範辦事程序。堅持以貫徹落實《信訪條例》爲主線，以化解矛盾糾紛維護社會和諧穩定爲目標，不斷完善了信訪事項轉送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領導幹部接訪下訪工作機制等制度，逐步規範了辦信、接訪程序，進一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

3、與時俱進，進一步提高辦事效率。爲適應新時期新形勢下信訪工作的需要，我局強化資金保障、技術保障、人員保障，加快網絡建設，自200x年以來相繼開通雲南省網上信訪系統、全國信訪信息系統、XX縣電子政務系統，拓寬了社情民意反映渠道，實現了羣衆來信來訪網上登記、轉辦、

辦理、回報全程網絡化辦公，大大縮短了信訪事項在轉交辦途中耗費的時間，提高了辦事效率。

4、整合資源，進一步促進信訪件案結事了。充分整合“大調解”、“聯合調處”等信訪調處資源，加強與人民調解、司法調解、行政調解的溝通、對接，堅持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結合的工作模式，多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。

（三）發揮職能作用，突出工作績效

今年以來，XX縣信訪局堅持發展是第一要務，穩定是第一責任的工作原則，採取有力措施，加強工作力度，及時、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題，並取得了明顯成效。

1、立足實際，認真做好信訪機制體制創新工作。今年以來，爲深入貫徹落實科學發展觀，進一步加強新形勢下的羣衆工作，以羣衆工作統攬信訪工作，創新社會管理機制，在原有數十項信訪工作制度的基礎上，結合當前信訪工作實際，不斷創新，建立完善了《信訪事項公示制度》、《信訪工作“三會”制度》等十項制度，推進信訪工作步入規範化、法制化軌道，進一步提高信訪工作的整體水平。

2、強化舉措，堅持做好領導接待日有關工作。繼續實行縣委、政府領導接待人民羣衆來訪制度，每週五由一位縣委常委和一位政府副縣長共同接待來訪羣衆，書記、縣長每

季度接訪一次。對“大接訪”接訪的信訪事項認真登記、及時交辦、適時督辦，全程跟蹤問效，案件辦理情況納入年終綜合考覈。今年以來，縣委、政府領導接待日共接待羣衆來訪35批153人次，達到來訪總量的21.6%，辦結率爲100%。

3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時反饋到鄉（鎮）和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭；二是“兩會”及七一建黨90週年慶典活動、國慶及特殊敏感時期，在全縣範圍內開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網式大排查，實行當天排查當天上報，發現隱患苗頭及時採取措施，第一時間進行有效穩控，確保重大活動期間社會和諧穩定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件，經分類梳理，分三批將47件重大信訪事項以縣委信訪聯席會議文件進行集中交辦，切實把矛盾糾紛化解在當地。

4、注重時效，嚴謹做好信息宣傳工作。一是實行按月通報羣衆進京、集體到省、到市、到縣上訪情況，方便縣委、政府領導及各鄉（鎮）、部門瞭解信訪綜合情況，同時督促信訪事項涉及的各鄉（鎮）、部門及時對信訪事項進行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級做好信訪工作的好經驗、好方法，將一些亮點和實踐中切實有效的措施形成機制在全縣推廣，同時加強對外宣傳工作。

接訪工作總結6

根據組XX發〔20xx〕N號文件精神，本人於20xx年X月X日至20xx年X月X日到XX縣信訪局擔任人民信訪接訪員。X個月以來，在各位領導、同事的關心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務，現將工作彙報如下：

一、工作完成情況

根據XXX信訪局統一安排，我主要承擔XX人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的彙總及協助做好信訪大廳的其它工作。

1、認真學習信訪相關政策。

爲儘快適應信訪接待工作，認真學習了《信訪條例》、《信訪工作法規文件彙編》、《信訪接待大廳接訪工作人員管理制度》、《接訪人員工作規範》等政策規定，對信訪工作有了初步的認識。重點對張掖市信訪局《關於信訪事項網上辦理工作有關事項的通知》、《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》等進行學習，熟練掌握了網上辦理信訪事項的基本程序與方法。在學習過程中，對不懂的問題及時向老同志請教，瞭解部分老上訪戶的基本情況，積累了一定的工作經驗。通過認真學習，逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規、工作流程、方式方法和接訪藝術，使自已在較短時間內進入了工作角色。

2、認真做好信訪接待工作。

做好人民信訪大廳接訪工作，5個月來，共接訪來訪羣衆1X0餘人次，並積極參與政府N號樓信訪羣衆的勸訪和導訪工作，共引導勸訪上訪纏訪的羣衆12批次。嚴格按照信訪事項網上辦理流程，對受理的信訪事項進行上網錄入、掃描，共受理信訪事項7X批次4X2人次，至目前已辦結7X件。協助做好信訪問題化解、勸解、安撫工作，耐心細緻宣講政策，引導上訪人依法按程序合理表達訴求，確保信訪事項得到妥善處置。

3、完成各類報表彙總工作。

完成了20xx年N月至20xx年N月XX縣矛盾糾紛排查調處月報表、人民信訪大廳接訪情況月報表、市信訪局月報表、季報表的收集、彙總和上報工作，並及時整理裝訂歸檔。下發了201年X月至20xx年X月掛牌督辦通知，並督促相關單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網已辦結完畢的1X3件信訪事項的相關資料收集整理工作。

4、積極參與局中心工作。

參與了信訪督查工作，對各鎮的信訪資料、轉交辦案件、重點人員的穩控、積案化解等情況進行督查。參與了縣級領導接訪工作，做好後勤保障服務。做好日常值班工作，認真履行值班人員職責，做好信訪羣衆穩控工作。

二、幾點工作體會

通過擔任人民信訪接待員，使我深深認識到信訪部門是黨委、政府瞭解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質，才能從容面對日益複雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解羣衆情緒，化解社會矛盾，維護和諧穩定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認識和體會：

1、做好信訪工作要善於傾聽羣衆訴求。

信訪行爲的發生大多是因爲羣衆利益受損導致的，羣衆利益無小事，我們多換位思考，急羣衆之所急，把羣衆的事當成自己的事，才能贏得上訪羣衆的信任和理解，才能做好信訪工作。作爲一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，爲其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導信訪人緊張情緒，才能爲下一步接訪工作打好基礎。

2、做好信訪工作要有一定的談話技巧。

羣衆到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，儘可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的`問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據的信訪事項，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善於疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓羣衆的情緒影響我們的情緒。

3、做好信訪工作要有較強的協調能力。

信訪人反映的問題，事實清楚、政策規定明確的，可以當場答覆的就立即答覆；需要覈實或研究的，應明確答覆信訪人，並告知在規定的期限內不要就同一個問題上訪；比較複雜的信訪問題，要及時向領導彙報，必要時協調領導現場接訪；信訪部門轉交辦的信訪事項，要督促下級信訪機構及時辦理答覆；因故不能按期辦結的信訪案件，要與部門協調溝通，及時向領導請示彙報，並向上訪羣衆做好解釋說明。

4、做好信訪工作要有嫺熟的業務知識。上訪人反映的事項涉及土地、林業、住建、環保、人社、民政等多個部門業務職權，作爲信訪接待員，對於羣衆反映的問題，首先要弄清楚該上訪事項屬於哪個部門職權範圍，要轉交到哪個部門辦理。要認真學習各方面的業務知識充實自己，積累工作經驗，爲更好地做好信訪接待工作奠定基礎。要熟悉信訪事項網上辦理程序，充分發揮網上信訪的作用，讓“數據多跑腿、羣衆少跑路”，主動適應新形勢、挑戰新任務。

三、今後努力的方向

5個月的時間稍縱即逝，通過擔任信訪接待員，雖然積累了許多工作經驗，也學到了很多工作方法，但與新時期信訪工作要求也還有很大的差距，主要表現在：一是業務知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規吃得不透、嚼得不細，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待於進一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學的業務知識很好地運用到實際的接訪工作中去，做羣衆工作的能力還略顯不足。今後我將從以下幾個方面努力：

1、始終把學習心貫穿於工作的始終。

隨着時代的進步，社會、經濟、政策等大環境的逐漸變化，人社工作和信訪工作也在與時俱進，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質是必不可少的，要始終牢固樹立終身學習的理念，以孜孜不倦的精神，學習研究人社和信訪政策法規，在工作中多動腦筋、多想問題，打破墨守成規的思想，激發創新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問題。

2、始終把責任心貫穿於工作的始終。

作爲一名公職人員，要有強烈的事業心和責任感，有勇於擔當的勇氣，工作中遇到問題不推諉、不扯皮，要善於運用學到的工作方法去解決實際困難。要有很強的事業心，熱愛本職工作，工作要有激情和幹勁，要自覺地刻苦鑽研業務，學習和掌握履行職責的本領，做工作上的明白人和行家裏手。

3、始終把服務心貫穿於工作的始終。

要明確自己的義務和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實現由“管”字當頭向“服務爲本”的轉變，強化服務意識。要以“忠誠服務、熱情相助，爲發展助力、爲和諧加油”爲職責與使命，要針對不同的對象，採取不同的措施，運用不同的語言，通過熱忱服務及時把黨和政府民生政策傳播出去，贏得更多的滿意，促進更多的和諧，爲建設活力XX、富裕XX、宜業XX、幸福XX做出應有的貢獻。

感謝各位領導和同事們給予的關心和幫助，祝各位領導及同事們工作順利！萬事如意！

　　20xx年2月17日