2022年政務服務工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編爲大家整理的2022年政務服務工作總結，希望能夠幫助到大家。

2022年政務服務工作總結1

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：

一、提高思想認識。作爲政務中心窗口工作人員在爲人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。

二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使羣衆放心、舒心。優質、高效的便民服務，使羣衆辦事放心，解決羣衆辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事羣衆的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、爲民、服務於民做爲工作的出發點和落腳點，以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標，明確了自己的.工作職責。

三、增強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫺熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆。遇到羣衆有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解。接待外地的服務對象時，使用普通話應答。遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導。接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業。做到與單位內部團結協調共同推動工作。一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的爲辦事羣衆解決難題。

四、今後的努力方向。在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向。轉變工作作風，端正窗口工作思想。把不斷改進工作作風作爲推動工作的重要手段。本人始終把“以服務爲己任、方便羣衆、奉獻社會”作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作爲對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，爲推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。

2022年政務服務工作總結2

xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展爲民服務、爭先創優活動爲目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，着力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前爲止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、xx年工作開展情況

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裏爲工作人員配發制服兩套，統一着裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

爲進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，爲進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證。二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後。三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改。四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議。五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每週一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事羣衆，現場協調解決問題。體現了“以人爲本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間爲一個月不等的統一爲收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。並按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。爲了方便羣衆辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心繫羣衆，心爲羣衆着想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等羣衆辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行爲責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決羣衆困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現爲民、便民、利民，以滿意服務對象需求爲出發點，以服務對象滿意爲落腳點。進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象。進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規範化軌道，始終確保依法行政。進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，着力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。

2022年政務服務工作總結3

一、工作開展情況

1、積極落實改革創新，探索優化服務新舉措。推動政務中心“2+2”工作模式，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的目標，設立一個綜合窗口，實現羣衆“進一扇門、到一個窗口、就能辦成一件事”。

2、大力推行政務服務“一網通辦”“全程網辦”等工作要求，根據國家標準事項目錄中涉及我局事項全部100%認領，在貴州省政務服務網上公示，方便羣衆查閱。

3、推動審批服務再造流程工作。政務服務大廳各審批服務窗口進一步完善審批服務流程，規範行政審批環節，實行一次性告知制定。我局馬上辦事項共2項、依申請事項共46項、全程網辦事項共55項、一次性辦事項共55項、權責清單45項已全部在貴州省政務服務網上進行公示。

4、推行電子評價。全面落實政務服務“好差評”，每個窗口對配置評價齊，羣衆在政務服務辦結事項後即可評價，目前好評率爲100%。

5、政務服務運行情況。20xx年1月至12月底，共受理本地區行政許可案件總數量：230件，本地區除處罰、許可案件之外的其他類型案件總數量：6657件，辦結率100%。

二、存在問題

（一）窗口人員服務意識不夠強。

（二）各項制度落實不到位。

三、下步工作計劃

（一）落實“一窗式”審批服務改革。按照“2+2”模式，繼續推行“一窗受理、一站辦結、一口出證”服務模式，推進辦理效率，提升服務水平，讓企業、羣衆更滿意。

（二）提升政務服務能力和水平。抓好窗口人員培訓和管理，通過組織理論學習、不定期業務培訓的方式，提高窗口人員政務服務水平和能力，更好地爲羣衆、企業服務。

（三）完善各項管理制度，認真落實首問責任制、一次性告知制等制度，提升整體服務水平，同時加強對政務服務資料的收集，做好臺賬，確保有據可依。

2022年政務服務工作總結4

推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求並推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，紮實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“互聯網+政務服務”工作總結如下：

一、工作推進情況

（一）完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關於做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，並已通過審覈、發佈。

（二）積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以爲企業和羣衆辦好“一件事”爲標準，全面梳理公佈我委事項清單和實施清單，優化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和羣衆依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”。與企業生產經營、羣衆生產生活密切相關的審批服務事項，依託“互聯網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”。在辦理深度上我委29項事項中20項事項爲4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在。其餘9項事項辦理深度爲3級，企業、羣衆只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，並做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業羣衆跑中心的次數。

截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。爲了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。

（三）提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在於辦件申請量少。

二、保障措施

（一）加強組織領導。推行“互聯網+政務服務”，是順應人民羣衆期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。

（二）加強考覈監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯網+政務服務”工作落實情況的監督檢查，並將此項工作納入機關幹部年度考覈工作中。

（三）加強宣傳引導。充分利用互聯網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業羣衆意見建議，正確引導社會預期，拓寬公衆參與渠道，營造良好的政務環境。

（四）加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。