最新收費員個人總結範文

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編收集整理的最新收費員個人總結範文，歡迎閱讀與收藏。

最新收費員個人總結範文1

一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以後工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一.在服務態度方面

我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都按照要求

着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間裏，從來沒有發生爭吵的現象。

第二.收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨着旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿擡竿，一絲不苟的做好。同時爲了幹好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時彙報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨着時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xxx月xxx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xxx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面

在班組裏大家都喊我一聲“大姐”，作爲大姐我時時刻刻的關心着弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多幹活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如爲了我們能有一個乾淨整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。爲了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包x，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今後，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

最新收費員個人總結範文2

x年，我負責x地區各客戶的收費工作，在日常的`工作中，我積極發揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率0%，確保了電費回收工作圓滿完成，爲x年劃了一個完美的句號。

一、努力學習提高自身素質

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。x年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線後，規範執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中爲客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，爲做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什麼樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作爲供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切爲客戶着想，情繫客戶，無私奉獻，爲客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志爲紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

“只有真誠的爲客戶着想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、覈算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人於千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來後也及時主動聯繫用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規範，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶採取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優質的服務和良好的工作作風爲座右銘，以客戶滿意爲最大願望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

三、無私奉獻贏得讚譽

由於地域廣，企業用戶分佈散，出去工作，經常很晚回家，爲了電費的回收，爲了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因爲工作關係卻又不能常常照顧到家裏，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，瞭解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也爲其我同事提供了方便。

在我的腦海裏只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細緻一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑着這樣一股的幹勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，爲供電所的發展作出了自己應有的貢獻。

最新收費員個人總結範文3

時光流逝，轉眼間一個學期又要結束了，又到了總結一個學期工作的時間了，做爲x市x園的一名保育員，我在領導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作，很榮幸能與各位帶班老師共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。回顧自己這一年的工作歷程，自己的收穫及感觸頗多，現從五個方面總結如下：

一、指導思想。

以x園的保育員工作守則爲基礎，以每學期的工作計劃爲目標，認真貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守認真學習保育知識，不時提高保育質量。積極參與園裏舉行的各種保育學習活動，努力提高自身素質。

二、主要工作。

堅持每天的消毒工作，教室、寢室、用具、玩具用消毒液消毒，牀上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環境中健康成長，爲幼兒營造通風、乾淨、溫馨的學習環境是責任和義務。爲了避免流感的發生，除每天用消毒液消毒外，還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒，同時做好常有關方面流感病的預防措施，發現問題及時報告和處理。

三、工作態度。

我在保育員崗位上工作了很多年，慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經驗，首要學習的就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經常思考，“爲什麼要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以後的工作中，更好改進，不斷進步，讓自己的工作成爲一種樂趣。

四、團結奮進。

在一個單位裏工作團結是最重要的，做爲保育員，與老師之間的團結奮進，密切合作那是更不可缺少的。所以，帶班老師和保育兩者之間要相互配合，相互理解，相互支持，經常溝通，一同探討保教工作方案，團結一致，共同努力，互相關心每一個幼兒，使孩子健康生長，讓領導以及家長放心。

五、不足之處。

在本學期的工作中，我也發現了自己有許多不足之處，如在工作中有時會出現一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫，雖然是自己領悟到“勤”的道理，但有時心裏的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現個種漏洞，這也也讓我受到了園領導的不少批評。

不過有錯不怕，知錯能改就是好的，在新的一年裏，我決心改正以上的缺點，發揚自己的優點，讓自己在工作中發揮更大的作用力。以上就是我的個人工作總結，請領導及同事們批評指正。