4s實習工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編幫大家整理的4s實習工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s實習工作總結1

短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早，並且很快就見到了張經理，接着就上了崗，於是我就跟着小貢開始了以後的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以後的時間就特別的累，每天騎着自己的愛車，載着自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。

店裏的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我鬱悶，北京現代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不着車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟着銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪裏說起，也怕說錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我並不介意，這也許也是件好事，知道自己哪裏是障礙，以後加以改正。

他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊樑上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重複同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越乾淨，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一隻脫了繮的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那裏，而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來說，不知道從那裏入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以後我要好好的幹，爲了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。

現在的顧客也特別難纏，有時就爲了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那裏與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裏，可我早已把他們所說的話記在心裏了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那裏的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什麼也不怕，誰都別想難住你。

就在實習的最後一天，我終於得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔，到了那裏，我先爲顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習過完了，現在回想起來還是那麼的津津有味，在那裏我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，並且能夠把車賣出去。

收穫和體會:

經過學習明白如何才能把汽車銷售出去，並能得到顧客的滿意呢?首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，提高自己的心理素質。其次，要不斷的與顧客聯絡，利用電話諮詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什麼意見和建議等。在節假日的時候，也可以與顧客聯繫，送他們一些小禮物什麼的作爲紀念。總之，就是要先做人，後賣車，要換位思考，多替顧客着想。

在工作車間和前臺的工作人員看他們是那麼的努力，而我們也即將踏上社會了，他們的工作態度和工作理念就是我們的榜樣，這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻，他們的工作態度讓我嘆止，即使我們只是來參觀，可他們仍當我是客戶一樣，這就是他們的公司所受於他們的工作理念。

因此，我們明白了，現在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員，通過這次的學習，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因爲我現在充滿信心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員。

4s實習工作總結2

20xx年7月13日，我們去童貫汽車銷售服務有限公司實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車系的老師找出理論教學和實踐教學的差異，從而改進實踐教學方法，拓展實踐知識，爲實踐教學中遇到的困難做好準備，努力提高實踐能力，爲以後的教學和進一步學習打下良好的基礎。短短十幾天，我深深感受到了汽車維修行業的艱辛，也對自己未來的教育教學和自學有了很多的思考。

童貫公司是別克品牌汽車的4S店，業務包括車輛銷售、零配件供應、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及牌照發放、車主俱樂部服務等。實習前兩天在備件部學習，瞭解了備件部相關人員的工作職責和備件倉庫管理要求。備件部經理向我介紹了一些備件訂購流程、接收流程和備件發放流程。感覺在零件部工作最大的要求就是工作認真細緻，儘量不要發錯貨。要做到這一點，我們必須瞭解公司的所有模式。相似的零件有不同的型號，不同的零件。有時候，同一個車型，不同的發動機，或者不同的生產日期，使用的配件也會不一樣。所以，在工作中，要善於積累經驗。當出現錯誤或問題時，在日誌中做好記錄，避免下次出錯。接下來的幾天，我去車間學習，在車間給我的第一印象就是標準規範，管理嚴格。先進齊全的設備，寬敞整潔的車間，整潔的衣服，認真的保養態度，都讓我感受到了一個真正的修理廠的水準。儘管工作人員忙忙碌碌，車輛進進出出，但整個機器車間的工作仍然井然有序。實習期間，認真詢問老師各個工位的具體操作，故障車輛的故障診斷和維修方法，拆裝技巧和維修程序。

總的來說，這幾天看了很多，學到了很多，收穫了很多，啓發了很多。首先，明確合格的維修人員應具備良好的技能水平和素質。因爲良好的技能水平是維修質量的根本保證，也是合格維修人員應具備的基本素質。當然，好的技能需要通過大量的實際維護來不斷的熟練、培養和提高，這些維護實踐是要總結和整理的。還需要不斷吸收別人在維修過程中獲得的經驗，從而不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。其次，我感受到了一個優秀的維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。擁有正確的工作態度和勤奮的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。

因此，我們應該從實際出發，注重技能訓練教學和實踐能力，注重培養學生正確的學習態度和勤奮精神，使學生在豐富多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創新意識，激發智慧的火花。只有這樣，職業教育才能培養學生的'職業能力，培養更多更好的具有高水平職業能力的高素質人才。

4s實習工作總結3

轉眼間，我來到4S店已經三個月了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點：

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習，請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

下半年工作計劃

公司在發展過程中，我認爲要成爲一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

4s實習工作總結3

在工作中，固然我只是充當一位普通收銀員的角色，但我的工作也盡不單單是收錢那末簡單，其中也是一系列的複雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自若的做好一項工作，不管工作是沉重、繁忙還是清閒，要用積極的態度往完成我們的每份工作，而不是由於工作量比例的大小而往抱怨，由於抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要保持好的心態面隊每天。由於快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟習了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操縱，從前臺到接待爲客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具有的各項業務技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。從此，在領導的心目中我已不是那末的脆弱了，變得很堅強，由於我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始往時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，終究感慨到了吃得苦中苦，方爲人上人，這類使人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔負前臺接待這一重擔，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對我來講，又是一項新的挑戰。

實習的九個月裏，讓我對酒店的各項管理和文化都有所瞭解，其中讓我熟悉最深的是

1、服務質量

對酒店等服務行業來說，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不但能夠爲顧客留下深入的印象，爲其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，爲企業建立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的進步，即便對我們短時間實習生，也必須經過嚴格的禮節培訓後才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷進步和改善他們的業務素質和水平。部分經理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”xxx”客人永久不會錯，錯的只會是我們。”xxx”只有真誠的服務，纔會換來客人的微笑。”

2、酒店文化

飯店裏無所不在的是服務文化、禮節文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裏所有的工作職員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除在接受服務的進程中接收文化或知識，他們還在碰到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥着文化和知識的場所。因而，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和修養。賓客在品味一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音先容有關菜式的知識，包括起源、流傳、特點、新意等等，不但更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另外一個層面上覺得不枉此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員，規範的操縱、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮節文化的薰陶。處於社會中的個人永久都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮節文化不但使飯店人素質進步，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與修養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特點。飯店人對此都應非常熟習，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他纔有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對外地客人而言，他們來到這裏或爲了這個地方的景觀特點，或爲了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑仗地主的身份爲客人提供儘量多的方便。比如先容當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指導。這樣，飯店才真正成爲地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決困難的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加欣喜，完成不可能完成的任務。

收銀員在飯店來講是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對我來講壓力很大，面對困難和壓力，我沒有畏縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月後，我現在可以說能夠勝任這份工作，並相信以後在其他類似工作中也會做的更好。

4s實習工作總結4

讓買車和用車的消費者最能瞭解4S店有什麼服務最好，最完善，通過與店內顧客的攀談，觀察以及尋訪店內的服務水平，粗略瞭解店內服務設施，服務態度等方面的優與劣，充分把銷售店的優點讓客戶知道。並且瞭解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問題進行改善，顧客對銷售店的滿足度也就是顧客對銷售店的忠誠度的提高，要讓顧客心目中覺得這裏就是最好的銷售店。

怎麼樣提高顧客的忠誠度，我提點小建議。我們得通過將購買者自身維繫在一個志趣相投的由許多購買者組。

讓買車和用車的消費者最能瞭解4S店有什麼服務最好，最完善，通過與店內顧客的攀談，觀察以及尋訪店內的服務水平，粗略瞭解店內服務設施，服務態度等方面的優與劣，充分把銷售店的優點讓客戶知道。並且瞭解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問題進行改善，顧客對銷售店的滿足度也就是顧客對銷售店的忠誠度的提高，cc]要讓顧客心目中覺得這裏就是最好的銷售店。

怎麼樣提高顧客的忠誠度，我提點小建議。我們得通過將購買者自身維繫在一個志趣相投的由許多購買者組成的團體中，將銷售者和購買者以及使用者之間的聯繫加以拓展，爲其提供各種全新的體驗，從而將消費者的忠誠度提高到一個更高的水平。例如我公司前段時間組織的自駕遊，顧客積極參與和共同探討，通過企業退居幕後讓車主自發治理的方式增強組織的感召力、公信力和體驗性。剛好我店正在策劃組建汽車俱樂部，這就是一個美好的出發點。預估會收到意想不到的效果，當然在於我們怎樣做更好的預見性。

另一方法是企業與消費者建立交叉式設計的價值鏈，企業設身處地地爲消費者創造價值，也就是滿足他們的各項需求，而消費者也採取主動的方式參與企業相關互動或服務的設計或提供有建設性的意見，爲企業創造價值，企業積極採納。因此過去企業通過產品、服務、品牌換取消費者忠誠度的單向格局將會被打破，一種多—維、互動的關係維繫模式將會出現。

當然，維繫顧客的主要任務還是在銷售後的滿足度。質量、服務、準時交車率、價格等也是顧客關心的主要問題。怎麼樣才能在售後把顧客的滿足度提高，內部嚴抓流程、體系、治理制度，質量、培訓力度的加大。讓顧客在任何地方都達到他的期望值，我們的目的就做到了。但現實中我們還欠缺很多，需要從最基本的地方做起，從細微處着手。我相信我們的店在今後的發展中會成爲顧客中最好的4S銷售店，這需要全公司每位員工的不懈的努力。