2021賓館管理人員工作總結

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。想必許多人都在爲如何寫好工作總結而煩惱吧，以下是小編爲大家整理的2021賓館管理人員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　賓館管理人員工作總結1

尊敬的各位領導：

石油賓館根據公司《20xx年設備管理工作要點》和《油田設備管理細則》。在全年工作中，以《石油賓館設備管理辦法》爲核心，結合設備實際狀況，嚴格落實各項設備制度，圍繞設備精細化管理、特護管理爲目標，紮實開展各項設備管理工作。在油田領導和機動設備處的指導和幫助下，通過賓館各級設備管理人員的共同努力，賓館的設備管理工作有了較大的進步，設備管理水平躍上了一個新的臺階。現就全年來的工作情況總結匯報如下：

一、20xx年賓館設備管理思路

石油賓館根據油田公司20xx年設備管理工作的會議精神，以上級領導指示，設備管理工作在質量管理、精細化管理、對標管理、設備單機考覈管理、降本增效等方面發揮更大作用。以設備管理安全性、經濟性爲立足點，賓館結合設備管理實際狀況，緊緊圍繞設備管理目標，夯實設備管理基礎，不斷提高設備管理水平。

二、設備管理現狀

石油賓館現運轉設備33臺套。其中唐山石油賓館26臺套，唐海石油賓館6臺套，90%設備爲去年投入使用。我們在今年設備管理的工作中以全面掌握新設備的性能及維護方法爲基礎；以“全員管理”爲中心；以員工熟練使用設備爲手段；具體要做到誰使用，誰負責，最大限度地提高設備的完好率。以避免破壞性使用、延長設備使用壽命，提高綜合效率爲目標的方法，加強新置設備的管理。

三、設備安全管理工作開展情況

結合公司HSE管理制度開展“三卡一單”、風險評估活動，賓館完善修訂了設備管理制度及各種臺帳記錄。認真開展“三卡一單”活動，有效控制設備管理者、操作者，自覺嚴格遵守設備規章制度，做好風險辨識，杜絕違章操作和一切不能保障設備安全的作業。通過開展羣衆性設備管理工作，設備管理要點交流，對各部門設備風險評估做出了六條重要建議，並上報評估。

四、設備現場維護維修管理情況

深入加強設備現場管理，堅持巡迴檢查制度，對二次供水泵電機軸承潤滑發現的問題，進行了電機、軸承維修更換部件。檢查維護其它各種水泵使用狀況，並對消防泵、供熱泵、分期分批清洗泵葉輪流道部分水垢沉積阻塞物、更換潤滑油，保證主要設備經濟平穩運行。

五、設備質量管理開展情況

爲確保消防設備安全可靠，及有效保證客房24小時冷熱水供給穩定，送唐山市技術檢測所鑑定檢測供水壓力錶，爲保障賓館消防、生活供水體系安全可靠準確，提供測量依據，便於設備質量安全監控。

六、特種設備管理工作開展情況

賓館組織各部門設備管理人員及特種設備外委承包商，召開專項設備討論分析會議，結合賓館實際情況，制定了石油賓館特種設備客運電梯管理制度、承包商管理制度，建立特種設備管理組織機構、對賓館客運電梯任命專人負責管理，並以紅頭文件形式下發。補充制定了設備突發故障應急預案與防範措施，建立了特種設備維護管理辦法。同時對賓館其它所有設備落實管理，設備現場掛牌專人負責，做到臺臺維修不留死角，保養記錄清楚，有據可查。

七、對標管理工作開展情況

建立單機設備製表考覈統計，賓館特種設備電梯、主要設備水泵，能耗主要都是以電力爲主，同時賓館設備都是集中使用，考慮設備單檯安裝電力計量表比較困難，因此我們對設備主要功率、人員配置、維護維修費用率等進行了評估測算。20xx年，賓館設備完好率98%，主要設備綜合利用率100%，設備一保到位率100%，閒置設備0%，設備總體新度係數0.7，設備維修費用率1.3%。

八、設備降本增效工作開展情況

設備維修費用及能源消耗是賓館重要的開支項目，所以，降低能耗費用是賓館盈利的一大舉措，是賓館營運的必然走向。賓館的領導對此也是高度重視，多次強調能源是賓館消耗的大戶，節能是賓館創造效益的另一重要途徑，不容忽視。在此基礎上我們建立健全了“管理監督，人人蔘與”的節能降耗管理體系，對賓館的能源控制進行責任區劃分，由工程部負責賓館空調、供電的運行和所有區域內的設備檢修、維護及技術改進，起到控制能耗的主導作用；由其他部門負責各自管轄區域內的水、電、氣等設備設施的開關、使用以及報修，在節能工作中承擔細節控制。在節能降耗工作中，工程部直接參與能源管理，制定節能計劃，佈置日常檢查等工作，以勤檢查、抓落實、除隱患爲工作宗旨，並逐一落實。設備管理人員常常深入賓館各個區域，不分時間段進行巡檢，看各區域設備設施是否有異狀，聽設備是否有異常，摸設備溫度如何、振動如何，觀察各區域的空調運行狀況和光源照明及油、水、氣有無跑、冒、滴、漏現象，杜絕浪費，分析區域能源消耗情況，找準薄弱環節，制定了切實可行的工作措施。堅持運轉設備半月加油潤滑保養等工作。使賓館的設備磨損率降到最低，全年未發生一起因設備故障處理不及時而影響賓館正常營業的事件，達到了節能降耗的目的。

九、今後設備重點工作安排

（1）加強落實保養計劃，嚴格設備保養細則。

（2）進一步夯實設備管理基礎工作，狠抓設備基礎資料的填寫和數據庫錄入質量。

（3）加大監督、檢查、考覈力度。修訂設備檢查、維修制度、考覈標準，嚴格考覈。

（4）繼續增強自修自保技術能力，嚴把設備修保質量關。

（5）加強員工技能培訓工作，提高設備安全經濟運行。

在今後的工作中，我們將繼續以認真負責的態度和積極進取的精神，加強學習、努力工作，紮紮實實做好設備管理各項工作，通過科學管理學習，不斷提高設備管理水平，爲油田建設做出更大的貢獻。

　　賓館管理人員工作總結2

20xx年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀20xx年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年裏，我們是怎樣安然的走過20xx年的呢？

既然經營是重點，那就先說說20xx年的銷售吧。年初訂下的銷售任務是全年九百萬的銷售額，並將任務劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其餘月份都較去年同期略漲（包括了內支部分）。任務完成方面也只有一兩個月未完成之外，大部分月份均超額完成計劃，並被給予了超額部分獎金的獎勵。所以到現在爲止，九百萬的銷售計劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達到的數據了。只是現在看12月份的預訂情況，銷售似乎不太樂觀，爲此，經理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最後一班崗，爭取最大程度的銷售額。

除了經營方面的工作，培訓和管理工作也穿插其中，每月的月結會及培訓工作也是有條不紊。由於今年的平淡無奇，公安系統方面的培訓也增加了許多，不僅有海派的安全培訓，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓，每一項培訓我們前臺員工都積極參與其中，爲增強自身的業務素質而努力。

當然，20xx年的改變也有不少。其一，由站式服務更改爲坐式服務就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了。”客人們的感覺都不錯，而作爲服務人員的.我們更加從心底裏感謝領導們的關懷，而更加舒適的辦公環境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重複播放的北大風光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應國家政策，給大家調整了工資，並從20xx年下半年起補發，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務中心已經出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復了以往商務中心的服務項目，還額外增加了旅遊項目，給酒店客人帶來更多更周到的服務。

爲了20xx年工作的順利開展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預算，主要是針對客房五層標間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內容。另外前臺也添置了一臺小型複印機，保證了外國賓客的證件複印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設施方面的改進。在軟件方面，銷售部則和藝龍、航信等較大型網站也積極溝通，簽訂了協議，增加了網絡訂房的渠道，前臺則不斷地培訓，接待員與收銀員共同學習，不但學習本崗位相關知識，而且準確瞭解相關崗位的業務知識，從而提高個人素質，提高業務技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調重彈，但正如日復一日，年復一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設施，而我們員工也總是努力地提高對客服務的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代裏，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

時光飛逝，轉眼迎來了桃源大酒店兩週年店慶。在公司領導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累經驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領導要求還遠遠不夠。現將我們的學習情況總結如下：嚴格管理制度，完善管理程序酒店的規章制度需要結合酒店的實際，結合經營過程中不斷的調整修訂，與酒店經營管理實際相吻合，並切實起到規範酒店的運行作用。這是酒店正規化建設的基本工作。是酒店良性運轉、規範人員行爲、協調各方關係，保正服務質量，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證。現在酒店管理制度已基本完善，這對發展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎。避免那種權利大於制度的錯誤做法。用制度去管人、管事；而不是用人去管人、管事。臨沂酒店管理人督導培訓12月23日公司組織到臨沂賓館參加由時代光華講師邵得春主講的酒店經理人實務督導講座（相當於供電規範化管理）這對提高酒店中層管理人員的培訓、培養具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提高他們的技能和綜合素質很有幫助。同時他們也感念公司領導給予的機會，並增強了他們的工作信心。"